Sa mga nagdaang taon, ang isang serye ng mga pagbabago ay isinasagawa sa mga pamilihan sa internasyonal, batay lalo na sa pag-aalis ng mga hadlang sa kaugalian, na naging sanhi ng malalim na pagbabago sa mga patakaran ng negosasyon at komersyalisasyon ng mga kalakal at serbisyo sa buong mundo.
Ang mga pagbabagong ito ay nabuo ang pagbubukas ng mga hangganan at pinilit ang mga kumpanya na magsimula ng isang proseso ng pagbabago na humahantong sa kanila sa mga bagong direksyon sa kanilang industriyalisasyon at proseso ng komersyalisasyon.
Ang layunin ng prosesong ito ay upang mapagbuti ang pagiging mapagkumpitensya at samakatuwid ang kalidad at pagiging produktibo, bilang ang tanging anyo ng pagkabuhay bago ang pagpasok sa bansa ng mga produkto mula sa ibang mga bansa at ang pagpasok sa mga internasyonal na merkado bilang isang alternatibo para sa paglago at kaunlaran.
Ang pangangailangang ito para sa pagbabago ay humantong sa ating mga negosyante na maghanap para sa mga "bagong pilosopiya" na magbibigay daan sa kanila na mas mahusay na harapin ang sitwasyong ito, sa harap ng kung saan walang pag-iikot at na tiyak ang tanging paraan upang malampasan ang krisis na nararanasan ng ating bansa. bansa, produkto ng rehimeng proteksyonismo na, bagaman ito ay bunga ng isang patakaran ng pagpapalit ng pag-import, tulad ng lahat ng mga bansa na nagsimula sa proseso ng industriyalisasyon, batay sa mekanismong ito, sa kalaunan ay naging balakid sa libreng pag-unlad. at tunay na ekonomiya ng Venezuelan.
Ang mga "bagong pilosopiya" na hinahangad ng aming mga industriyalisista, upang makamit ang kalidad, ay nagsimulang humubog sa Venezuela noong 1958 kasama ang paglikha ng COVENIN at kalaunan sa paglikha ng NORVEN Brand at pagsusuri ng mga sistema ng kalidad noong 1973 at 1975 ayon sa pagkakabanggit, sa katunayan, na sa mga oras na kurso ay itinuro at mayroong pag-uusap ng mga nalalapit na mga may akda tulad ng Deming, Juran, Ishikawa at iba pa.
Gayunpaman, mula noong 1988 kung kailan talaga napipilit ang mga pilosopiyang ito, at pagkatapos ay magsisimula kaming magsalita tungkol sa pamamahala ng kalidad, kalidad ng pamamahala, kabuuang kalidad at kalaunan ng ISO 9000, na walang higit pa sa maayos, tumpak at maigsi na mga term ng nabanggit na mga term.
Sa anumang kaso, ang kalidad ay nakamit lamang sa pamamahala ng mahusay na pamamahala at mahusay na pamamahala ay nakamit lamang sa pamamagitan ng pag-order ng mga aktibidad ng pagpapatakbo ng Kumpanya, teknikal at administratibo at sa pagpasok ng mga pag-andar na suriin at suriin ang impormasyon na nabuo sa isang batayan permanenteng patuloy na pagpapabuti, ilalapat ang mga pagkilos ng pagwawasto na nagmula at pag-update ng mga pamantayan ng kumpanya na may patuloy na pagsasanay ng mga mapagkukunan ng tao tungo sa totoong pangangailangan ng aming kumpanya.
Kung susuriin natin ang term na patuloy na pagpapabuti, nalaman natin na ang mga ito ay hindi mahusay na pagbabago, o mga pagbabago, ang mga ito ay permanenteng pagbabago na nagmumula sa araw-araw sa ating gawain, kung susuriin natin, pagbutihin, ipatupad at magpatuloy upang suriin at pagbutihin ang permanente at sistematikong.
Ang sistematisasyon na ito ay maaari lamang makamit sa pamamagitan ng pagtatatag ng mga patakaran, pamantayan, pamamaraan ng trabaho o anumang nais naming tawagan sila, sa ilalim ng isang paunang natatag na sistema na nagpapahintulot sa atin, sa isang banda, upang mag-order ng mga proseso at, sa kabilang banda, ay tumutulong sa atin na malaman kung ano ang ginagawa natin ngayon ay mas mahusay kaysa sa ginawa natin kahapon ……
Marami sa aming mga tagapamahala ang nanginginig kapag naririnig nila ang salitang pamantayan o normalisasyon, sapagkat agad nilang iniuugnay ito sa mga hindi nalalapat na patakaran o gringo, sa kabaligtaran, ang normalisasyon ay isang pabago-bago, nababaluktot na proseso, sa sarili nitong patuloy na pagpapabuti kung saan dapat silang makilahok. ang parehong Managers.
Ang standardisasyon ay isang proseso ng participatory na nagbibigay-daan sa amin upang makapagtatag ng isang lohikal na pagkakasunud-sunod sa aming trabaho, mas mahusay na komunikasyon sa pagitan ng mga lugar na kasangkot, isang karaniwang wika at samakatuwid ay isang pag-order ng aming pamamahala.
Hindi ko nais ipahiwatig sa ito na natuklasan ko ang isang bagong pilosopiya sa trabaho o isang bagong paradigma, ang normalisasyon ay hindi isang imbensyon ng ikadalawampu siglo, umiral ito mula nang ang tao ay nabuhay at ipinanganak bilang isang pangangailangan para sa kaligtasan ng buhay, wika, commerce, damit, panlipunang pag-uugali at sinamahan ang tao sa kanyang ebolusyon sa kasaysayan hanggang ngayon
Kung titingnan natin ang pang-araw-araw na buhay, nakakahanap kami ng mga praktikal na halimbawa ng standardisasyon, mga ilaw sa trapiko, paliparan, ang parehong mga industriya, ano kaya kung gumawa sila ng mga produkto nang hindi malinaw ang kanilang mga pagtutukoy, o kung nagsimula ang isang trabaho nang walang paglalarawan sa trabaho.
Hanggang ngayon, ang standardisasyon ay ang iba pang bahagi ng kalidad, nang walang mga pamantayan na walang kalidad, at para doon ang mga pamantayan ng kalidad ay nagkakahalaga ng kalabisan, dapat nilang gawin gamit ang kalidad.
Hindi mo masasalita ang tungkol sa kabuuang kalidad, hindi ka maaaring magsalita tungkol sa pamamahala ng kalidad, hindi ka maaaring magsalita ng ISO 9000, kung wala kaming matibay na mga pundasyon ng aming samahan at ang mga ito ay nakamit lamang sa pamamagitan ng pagsulat, pagbabahagi, pagpapabuti, pagpapanatili ng aming impormasyon sa pamamagitan ng ng mga dokumento na sumasalamin sa katotohanan ng isang proseso ng trabaho, kasama ang pakikilahok ng mga taong kasangkot sa aplikasyon nito at may mga mekanismo na nagpapahintulot sa proseso ng pag-update nito sa isang patuloy na batayan.
Sa gitna ng gawaing ito ng pag-proselytize kung saan inilaan ko ang aking sarili sa aking propesyonal na pag-unlad, isang tao ang nagkomento sa akin sa aking pagpilit sa pagsusulat, pag-normalize, pagdokumento, pakikipag-usap at pag-record ng mga proseso ng isang kumpanya, na ang mga dakilang pigura ng mundo ay hindi kailanman nagsulat ng kanilang kasaysayan. Kung saan sumagot ako na sa kabutihang-palad may isang tao para sa kanila dahil kung hindi, hindi namin magagawang pagyamanin ang ating sarili ng napakaraming karunungan.
