Teorya ng matematika ng pangangasiwa. pagpapatakbo ng pananaliksik

Ang TGA ay tumanggap ng maraming mga kontribusyon mula sa matematika sa anyo ng mga modelo ng matematika upang magbigay ng mga solusyon sa mga problema sa negosyo.

Ang teoryang matematika na inilalapat sa solusyon ng mga problemang pang-administratibo ay kilala bilang Operations Research (IO). Ang pangkalahatang itinatag na pagtatalaga ng IO ay genetic at hindi sigurado. Ang teoryang matematika ay hindi maayos na isang paaralan, tulad ng teorya ng relasyon sa tao, ngunit sa halip isang kasalukuyang natagpuan sa maraming mga may-akda na binibigyang diin ang proseso ng desisyon at tinatrato ito sa isang lohikal at makatuwiran na paraan sa pamamagitan ng isang dami, deterministikong pamamaraan. at lohikal.

Ang mga pangunahing paksa ng pamamahala ng operasyon ay:

1. Ang mga operasyon - Nakatuon ito sa mga produktibong proseso at pagiging produktibo, lalo na kapag ang globalisasyon ay nagpapataw ng mga produkto sa mundo.

   2. mga serbisyo - Ito ang mga sistema ng pagpapatakbo ng serbisyo.K Marka ng kalidad - Nagsasangkot sa istatistika ng paggamot ng kalidad, patuloy na pagpapabuti, kabuuang programa ng kalidad at sertipikasyon ng ISO. estratehikong pamamahala ng mga operasyon.Technology.- Ang paggamit ng computer sa pangangasiwa ng mga operasyon.

ORIGINS NG MATEMATIKONG teorya sa ADMINISTRATION

Teoryang matematika na NABALIK sa teoryang pang-administratibo mula sa limang sanhi:

1. Ang klasikong gawa ni Von Neumann at Morgesnstem sa Teorya ng Game. (1947) at Wald (1954) at Savage (1954) para sa teorya ng desisyon sa istatistika Ang pag-aaral ng proseso ng desisyon ni Herbert Simon noon ay isang may-akda na may aksyonalista, at ang paglitaw ng mga teorya ng Pagpapasya ay nagtatampok ng higit na kahalagahan sa ang pagpapasya sa aksyon na nagmula sa ito sa dinamikong pang-organisasyon Ang pagkakaroon ng mga napakahusay na pagpapasya - Si Simon ay nagtukoy ng mga desisyon sa husay (hindi maiprograma at ginawa ng tao) at dami ng mga pagpapasya (programmable at na-program ng tao) at mga husay na desisyon (hindi maiprograma at na-program para sa makina). Ang computer na ibinigay ay nangangahulugan para sa aplikasyon at pag-unlad ng mas kumplikado at sopistikadong pamamaraan sa matematika.Ang teoryang matematika ay lumitaw sa paggamit ng pananaliksik sa pagpapatakbo (O) sa kurso ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig.

Sinubukan ng teoryang matematika na lumikha ng isang agham ng administrasyon na may mga batayang lohikal at matematika.

PROSESO NG DECISION

Ang teoryang matematika ay nagpapahiwatig ng diin sa pagkilos upang hanapin ito sa naunang desisyon. Ang proseso ng desisyon ay ang iyong pangunahing pundasyon. Ito ang bumubuo sa larangan ng pag-aaral ng teorya ng pagpapasya na itinuturing dito na pagdodoble ng teoryang matematika.

Ang paggawa ng desisyon ay pinag-aralan mula sa dalawang pananaw, ng proseso at ng problema.

1. Pang-unawa sa proseso. Nakatuon ito sa mga yugto ng paggawa ng desisyon. Sa loob ng pananaw na ito, ang layunin ay upang piliin ang pinakamahusay na kahaliling desisyon. Lumapit ito sa proseso ng desisyon bilang isang pagkakasunud-sunod ng tatlong simpleng yugto:

1. Kahulugan ng problema Ano ang mga posibleng alternatibong solusyon sa problema Ano ang pinakamahusay na alternatibong solusyon (pagpipilian)

Ang kanyang diin ay sa paghahanap para sa alternatibong media. Ito ay isang diskarte na pinupuna dahil sa pagiging nababahala sa pamamaraan at hindi sa nilalaman ng pagpapasya.

2. Pang-unawa sa Suliranin - Nakatuon ito sa paglutas ng mga problema.

Mula sa pananaw ng problema, inilalapat ng tagagawa ng desisyon ang dami ng mga pamamaraan upang mabago ang proseso ng desisyon bilang makatwiran hangga't maaari, na nakatuon sa kahulugan at pagpapaliwanag ng ekwasyon ng problema na malulutas.

MATEMATIKAL NA HALAMAN SA ADMINISTRASYON

Ang teoryang matematika ay naglalayong bumuo ng mga modelo ng matematika na may kakayahang gayahin ang mga tunay na sitwasyon sa kumpanya.

Ang modelo ay ang representasyon ng isang bagay o pamantayan ng isang bagay na dapat gawin.

Sa teoryang matematika, ang modelo ay ginamit bilang isang kunwa ng mga hinaharap na sitwasyon at pagsusuri ng posibilidad ng kanilang nangyayari.

A.- MASAKIT NA PROBLEMA

Ang isang nakabalangkas na problema ay isa na maaaring perpektong tinukoy dahil ang pangunahing mga variable ay kilala

Ang problemang nakabalangkas ay maaaring mahati sa tatlong kategorya:

1. Mga pagpapasya na may katiyakan.- Ang mga variable at ang kanilang mga kahihinatnan ay deterministic.Decisions under risk.- Ang mga variable ay kilala at ang relasyon sa pagitan ng mga kahihinatnan at pagkilos ay kilala sa mga probabilistikong termino.Decisions sa ilalim ng kawalan ng katiyakan - Ang mga variable ay kilala, ngunit ang mga probabilidad upang suriin ang kinahinatnan ng isang aksyon ay hindi alam o hindi natutukoy na may anumang antas ng katiyakan.

B.- PROBLEMA NG NON-STROCTURED

Ang hindi nakaayos na problema ay hindi maaaring malinaw na tinukoy bilang isa o higit pa sa mga variable nito ay hindi alam o hindi matukoy sa anumang antas ng kumpiyansa. Ang modelo ng matematika ay maaaring gamutin ang mga nakaayos na istruktura at hindi nakaayos na mga problema na may pakinabang, sapagkat:

1. Pinapayagan nitong matuklasan ang isang mas mahusay na sitwasyon Ito ay nadiskubre ang mga relasyon ng problema Pinapayagan nitong gamutin ang problema nang buo at isaalang-alang ang lahat ng mga pangunahing variable nang sabay-sabay na madaling kapitan ng mga yugto at may kasamang mga kadahilanan na naiwan sa pandiwang paglalarawan Gumagamit ito ng mga diskarte ng layunin at lohikal na matematika Ito ay humahantong sa isang solusyon ligtas at husay Pinapayagan ang agarang mga tugon at sa isang napakalaking sukat sa pamamagitan ng mga computer at elektronikong kagamitan.

C.- MGA TYPES NG DECISION

Nakasalalay sa mga problema at nakabalangkas na mga problema, ang mga diskarte sa paggawa ng desisyon (na-program at hindi naka-iskedyul) ay gumagana tulad ng sumusunod:

PAGSUSULIT NG OPERASYON

Ang operasyon ng sangay ng pananaliksik (IO) ay nagmula sa pamamahala ng pang-agham na nagdagdag ng mga pamamaraan sa matematika tulad ng teknolohiya sa computer at isang mas malawak na orientation.

Pinagtibay ng IO ang pang-agham na pamamaraan bilang isang istraktura para sa paglutas ng mga problema na may isang malaking diin sa paghatol ng bagay.

Ang mga kahulugan ng O ay nag-iiba mula sa mga tiyak na diskarte sa matematika hanggang sa pang-agham na pamamaraan mismo. Sa pangkalahatan, ang mga kahulugan na ito ay nagsasama ng tatlong pangunahing mga aspeto na karaniwang sa diskarte ng IO sa paggawa ng desisyon sa pamamahala.

1. Ang sistematikong pananaw ng mga problema na malulutas.Gagamit ng pang-agham na pamamaraan sa paglutas ng problema.Gumamit ng mga tiyak na pamamaraan ng mga istatistika, probabilidad at matematikal na mga modelo upang matulungan ang gumagawa ng desisyon upang malutas ang mga problema.

Lumapit ang IO sa pagsusuri ng mga operasyon ng isang sistema at hindi lamang bilang isang partikular na problema, ginagamit ng IO:

1. Ang posibilidad sa diskarte sa IO para sa mga pagpapasya sa ilalim ng mga kondisyon ng panganib at kawalan ng katiyakan.Ang mga istatistika sa data systematization at pagsusuri upang makakuha ng mga solusyon.Matematika sa pagbabalangkas ng mga modelo ng dami.

Ang IO ay "ang aplikasyon ng mga pang-agham na pamamaraan, pamamaraan at instrumento sa mga problema na nagsasangkot sa pagpapatakbo ng isang sistema, upang mabigyan ang mga kumokontrol sa system ng mga pinakamainam na solusyon para sa problema na pinag-uusapan."

Nilalayon ng Matematika na baguhin ang proseso ng desisyon sa mga organisasyon sa pang-agham, makatuwiran at lohikal.

Ang pamamaraan ng IO ay gumagamit ng anim na phase:

1. Bumuo ng suliranin - Sa pagsusuri ng system at mga layunin nito at ang mga kahalili ng pagkilos.Buo ng isang modelo ng matematika. upang kumatawan sa system- Ipinapahiwatig ng modelo ang system ng system bilang isang hanay ng mga variable, kung saan isa-isa ay hindi bababa sa, ay sasailalim sa control. Magdala ng isang solusyon ng modelo.- Ang pinakamainam na solusyon ng isang modelo sa pamamagitan ng mga prosa analytical o numerical na proseso Subukan ang modelo at ang solusyon sa modelo - Buuin ang modelo na kumakatawan sa katotohanan at dapat na tumpak na mahulaan ang epekto ng mga pagbabago sa system at ang pangkalahatang kahusayan ng system Magtatag ng kontrol sa ang solusyon.- ang solusyon ng isang modelo ay magiging sapat hangga't ang hindi kontrolado na mga variable ay nagpapanatili ng kanilang mga halaga at ang mga ugnayan sa pagitan ng mga variable ay nananatiling pare-pareho.Ilagay ang solusyon sa operasyon (paglawak). Ang solusyon ay kailangang masuri at mabago sa isang serye ng mga proseso ng pagpapatakbo.

Ang pangunahing pamamaraan ng IO ay:

• Teorya ng Laro ng teorya ng graphic Linear programming Ang dinamikong programa sa pagtatasa ng istatistika at pagkalkula ng posibilidad.

1. Teorya ng Laro

Ang teorya ng laro na iminungkahi ng mga matematiko na si Johann Von Neumann (1903-1957) at Oscar Morgenstern 1902-1962) ay nagmumungkahi ng isang pormula sa matematika para sa diskarte at pagsusuri ng mga salungatan.

Ang sitwasyon ng salungatan ay nangyayari kapag ang isang manlalaro ay nanalo at isa pang natalo, dahil ang mga target sa mga crosshair ay hindi nakikita, antagonistic at hindi magkatugma sa bawat isa.

Ang bilang ng magagamit na mga Istratehiya ay may hangganan at samakatuwid ay hindi mabilang. Ang bawat diskarte ay naglalarawan kung ano ang gagawin sa anumang sitwasyon.

Nalalapat ang teorya ng laro kapag:

1. Ang bilang ng mga kalahok ay may hangganan Ang bawat kalahok ay may isang hangganan na bilang ng mga posibleng kurso ng pagkilos.Ang bawat kalahok ay nakakaalam ng mga kurso ng aksyon.Ang bawat kalahok ay nakakaalam ng mga kurso ng aksyon na magagamit sa kalaban, kahit na hindi nila alam kung ano ang kurso ng aksyon na pipiliin ng kanya. Ang dalawang partido ay namamagitan sa bawat oras at ang laro ay "zero sum", ibig sabihin, puro mapagkumpitensya, ang mga pakinabang ng isang manlalaro ay ang pagkalugi ng iba pa, at kabaligtaran.

Kapag pinipili ng mga kalahok ang kani-kanilang mga kurso ng pagkilos, ang kalalabasan ng laro ay magpapakita ng mga natapos na pagkalugi o mga natamo, na nakasalalay sa napiling mga kurso ng pagkilos.

Ang teorya ng laro ay may sariling terminolohiya.

1. player.- Bawat kalahok ay kasangkot.Match (o pagtatalo). Kapag pinipili ng bawat manlalaro ang isang kurso ng aksyon na Diskarte.- Ang patakaran sa pagpapasya kung saan tinutukoy ng player ang kanyang kurso ng pagkilos. Ang manlalaro ay hindi palaging alam ang diskarte ng kalaban.Pagsamang diskarte.- Kapag ginagamit ng manlalaro ang lahat ng kanyang magagamit na mga kurso ng pagkilos sa isang nakapirming proporsyon.. Purong estratehiya.- Kapag ang manlalaro ay gumagamit lamang ng isang kurso ng pagkilos.Matrix - Ito ang talahanayan na Ipinapakita ang mga resulta ng lahat ng posibleng mga tugma. Ang mga numero sa matris ay kumakatawan sa mga halagang nanalo ng manlalaro. Ang mga negatibong halaga ay nagsasalin ng mga pagkalugi.

2.- TAIL TEORYA

Ang teorya ng queue ay ang teorya na nag-aalaga ng mga puntos ng choke at oras ng paghihintay, iyon ay, sa mga pagkaantala na sinusunod sa ilang punto ng serbisyo.

Sa teorya na nakapila ang mga punto ng interes ay: oras ng paghihintay sa customer; ang bilang ng mga customer sa pila; at ang ratio sa pagitan ng oras ng paghihintay at oras ng pagbibigay ng serbisyo.

Sa isang nakapila na sitwasyon, mayroong mga sumusunod na sangkap:

1. Mga customer o operasyon Isang daanan o serbisyo point na dapat dumaan sa mga customer o operasyon Ang isang proseso ng pagpasok (imputa) Isang disiplina sa pila Ang isang samahan ng serbisyo

3.- Teorya ng GRAPHICS

Ang teorya ng Graph ay batay sa mga network at arrow diagram para sa iba't ibang mga layunin. Nag-aalok ito ng mga diskarte sa pagpaplano at programming sa pamamagitan ng mga network (APM, PERT, atbp.) Na ginamit sa pagtatayo ng SS at mga aktibidad sa pagpupulong sa industriya. Parehong PERT (Rebién Technique Evaluation Program) at APM (Kritikal na Paraan ng Landas) ay mga diagram ng arrow na nagpapakilala sa kritikal na landas sa pamamagitan ng pagtatatag ng isang direktang ugnayan sa pagitan ng oras at gastos na mga kadahilanan, na nagpapahiwatig ng "pang-ekonomiya na pinakamabuting kalagayan" ng isang proyekto.

Ang Neopert ay isang pinasimple na pagkakaiba-iba ng Pert, na ginagawang posible upang makatipid ng oras sa paghahanda nito.

Ang mga network o mga diagram ng arrow ay inilalapat sa mga proyekto na nagsasangkot ng ilang mga operasyon at yugto, maraming mapagkukunan, iba't ibang mga organo na kasangkot, mga deadline at kaunting gastos.

Ang mga network o arrow diagram ay may mga sumusunod na pakinabang:

1. Ang pagpapatupad ng proyekto sa pinakamaikling oras at sa pinakamababang gastos Pinapayagan nila ang pagkakaugnay ng mga yugto at operasyon ng proyekto Optimal na pamamahagi ng mga magagamit na mapagkukunan at mapadali ang kanilang pamamahagi sa kaso ng mga pagbabago Pagbibigay ng mga kahalili para sa pagpapatupad ng proyekto at mapadali ang pagkuha Kinikilala nila ang "kritikal" na mga gawain o operasyon na hindi nag-aalok ng slack sa oras para sa kanilang pagpapatupad, at sa gayon ay lubos na tumutok sa kanila. Ang "kritikal" na mga gawain o operasyon ay nakakaapekto sa termino para sa pagkumpleto ng pangkalahatang proyekto. Tinukoy nila ang responsibilidad ng mga organo o mga taong kasangkot sa proyekto.

4.- LINEAR PROGRAMMING

Ang linear programming (PL) ay isang diskarteng pang-matematika na nagbibigay-daan sa iyo upang pag-aralan ang mga mapagkukunan ng produksyon upang mai-maximize ang kita at mabawasan ang gastos. Ito ay isang pamamaraan sa paglutas ng problema na nangangailangan ng kahulugan ng mga halaga ng mga variable na kasangkot sa pagpapasyang mag-optimize ng isang layunin na makamit sa loob ng isang hanay ng mga limitasyon o mga paghihigpit, na bumubuo sa mga patakaran ng laro. Ang nasabing mga problema ay nagsasangkot ng paglalaan ng mapagkukunan, mga guhit na ugnayan sa pagitan ng mga variable ng desisyon, layunin na makamit, at mga hadlang.

Ang problema sa paglalaan ay nagsasangkot ng mga sitwasyon tulad ng produksyon ng pag-iskedyul upang mapalaki ang kita, paghahalo ng mga sangkap ng isang produkto upang mabawasan ang mga gastos, pagpili ng isang mahusay na portfolio ng mga pamumuhunan, magtalaga ng mga tauhan ng benta sa isang teritoryo, o pagtukoy ng isang intermodal na network ng transportasyon na may pinakamababang gastos at mas mabilis.

Ang PL ay may mga katangian tulad ng:

1. Hanapin ang pinakamainam na posisyon na may kaugnayan sa isang target. Ang layunin ay upang mabawasan ang mga gastos at mapakinabangan ang mga benepisyo batay sa nauna nang itinatag na layunin.Ito ay nagsasangkot sa pagpili sa pagitan ng mga kahalili o isang kombinasyon ng mga kahaliling iyon.Ito ay isinasaalang-alang ang mga limitasyon o mga paghihigpit na pumapaligid sa pagpapasya.Ang mga variable ay dapat ma-quantifiable at magkaroon ng magkakaugnay na ugnayan sa bawat isa.

5.- DYNAMIC PROGRAMMING

Ang dinamikong programming ay inilalapat sa mga problema na may maraming mga magkakaugnay na yugto, kung saan ang isang angkop na desisyon para sa bawat isa sa mga yugto ay dapat na pinagtibay, nang hindi nawawala ang paningin sa panghuling layunin. Kapag ang epekto ng bawat desisyon ay nasuri ang pangwakas na pagpipilian na ginawa.

6.- PROBABILITY AT STATISTical ANALYISIS

Ang pagtatasa ng istatistika ay ang pamamaraan ng matematika na ginamit upang makakuha ng parehong impormasyon na may hindi bababa sa dami ng data. Ang isa sa mga kilalang aplikasyon nito ay ang statistic control control (CEQ) sa lugar ng paggawa. Pinapayagan ng mga pamamaraan ng istatistika ang maximum na dami ng impormasyon na maaaring makuha mula sa magagamit na data.

Ang aplikasyon ng mga istatistika sa mga problema sa kalidad ay nagsimula sa Malter A. Shewhart sa kurso ng World War II.

a - kontrol ng kalidad ng istatistika

Ang paunang ideya ay ang mag-apply ng istatistika ng metodolohiya sa kalidad ng inspeksyon at pagdating sa katiyakan na kalidad upang makakuha ng kaayon sa mga pagtutukoy at magbigay ng isang mataas na antas ng pagiging maaasahan, tibay at pagganap sa mga produkto.

Ang kontrol sa kalidad ng istatistika ay batay sa mga diskarte para sa pagtukoy ng sandali kung ang mga pagkukulang na mga error sa produksyon ay nagsisimulang lumampas sa mga limitasyon ng pagpapaubaya, ito ay kapag kinakailangan ang pagwawasto.

Ang kontrol sa kalidad ng istatistika ay naglalayong hanapin ang mga paglihis, mga pagkakamali, kakulangan o pagkabigo sa proseso ng paggawa, paghahambing ng pagganap sa naitatag na pamantayan. Ang paghahambing na ito ay maaaring gawin sa tatlong paraan:

1. 100% kalidad ng control.Nagkaugnay sa kabuuang kalidad ng inspeksyon. Ang kabuuang kontrol sa kalidad (QC) ay bahagi ng proseso ng paggawa at ang lahat ng mga produkto ay siniyasat.Ang kontrol ng kalidad sa pamamagitan ng sampling. Ito ay isa na ginawa ng mga batch ng mga sample na nakolekta para masuri. Ang halimbawang kontrol ay pumapalit ng kabuuang kontrol dahil hindi ito makagambala sa proseso ng paggawa. Kung ang sample ay naaprubahan, ang buong lot ay naaprubahan. Ang sample ay tinanggihan, ang buong pulutong ay dapat na siniyasat Random na kontrol ng kalidad. Ito ay ang probabilistic QC at binubuo lamang ng pagsusuri sa isang tiyak na porsyento ng mga produkto o gumana nang random.

b.- Kabuuang kalidad

JM Juran (ipinanganak noong 1904). Pinahaba niya ang mga konsepto ng kalidad sa buong kumpanya na may buong kontrol sa kalidad.

Habang ang kontrol sa kalidad ng istatistika ay inilalapat lamang sa antas ng pagpapatakbo, at mas mabuti sa lugar ng paggawa at pagmamanupaktura, ang kabuuang kalidad ay nagpapalawak ng konsepto ng kalidad sa buong samahan, mula sa antas ng pagpapatakbo hanggang sa antas ng institusyonal, na sumasaklaw sa buong kawani mula sa tanggapan at base ng pabrika sa kabuuan.

Ang mga bentahe ng TQC ay:

1. Pagbawas ng basura Pagbawas ng mga siklo ng oras at mga resulta ng pagpapabuti ng kalidad ng mga resulta (mga produkto o serbisyo).

Ang parehong bumubuo ng mga diskarte sa pagdaragdag para sa kahusayan sa kalidad ng mga produkto at proseso, bilang karagdagan sa pagbibigay ng isang mabigat na pagbawas ng gastos.

KARAWATAN NG ORGANISASYON

Kahit na ang teoryang matematika ay hindi nailalarawan ng mga forays sa diskarte sa organisasyon, nababahala ito sa karaniwang kumpetisyon ng mga laro, kung saan ang mga pangunahing elemento ng estratehikong kumpetisyon ay ang mga sumusunod.

1. Kakayahang maunawaan ang mapagkumpitensyang pag-uugali sa isang sistema kung saan patuloy na nakikipag-ugnayan ang mga kakumpitensya, customer, pera, tao at mapagkukunan ng Kakayahang magamit ang pag-unawa upang mahulaan kung paano mababago ng isang istratehikong hakbang ang mapagkumpitensyang balanse Mga mapagkukunan na maaaring permanenteng mamuhunan sa mga bagong gamit kahit na ang kinahinatnan na mga benepisyo ay lilitaw lamang sa pangmatagalang.Kakaya na mahulaan ang mga panganib at kita na may sapat na kawastuhan at katiyakan upang bigyang-katwiran ang kaukulang pamumuhunan.

ANG KAILANGAN PARA SA PERFORMANCE INDICATORS

Ang isa sa mga pinakadakilang kontribusyon ng mga may-akda sa matematika ay ang kontribusyon ng mga tagapagpahiwatig sa pananalapi at di-pananalapi upang masukat o suriin ang pagganap ng organisasyon o bahagi nito, tulad ng departamento, pananalapi o accounting, mga tagapagpahiwatig ng negosyo, pagsusuri ng pagganap ng tao, at iba pa.

1.- Bakit sukatin?

Ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay ang mahahalagang palatandaan ng isang samahan na pinapayagan nilang ipakita kung ano ang ginagawa nito at kung ano ang mga resulta ng mga pagkilos nito.

Ang sistema ng pagsukat ay isang modelo ng katotohanan at maaaring gumawa ng iba't ibang mga form, tulad ng pana-panahong ulat, grap, o online na sistema ng impormasyon, atbp.

Ang pag-set up ng isang sistema ng pagsukat ng pagganap sa pangkalahatan ay sumusunod sa isang iskedyul.

Ang pangunahing bentahe ng isang sistema ng pagsukat ay:

1. Suriin ang pagganap at ipahiwatig ang mga kinakailangang pagwawasto Suporta sa pagpapabuti ng pagganap Panatilihin ang kombinasyon ng mga layunin at pagkakaisa ng mga pagsisikap sa samahan sa pamamagitan ng pagsasama ng mga estratehiya, aksyon at sukat.

2.- Ano ang susukat?

Ang mga samahan ay gumagamit ng pagsukat, pagsusuri at kontrol sa tatlong pangunahing mga lugar:

1. Mga Resulta. Iyon ay, ang kongkreto at pangwakas na mga resulta na inilaan upang makamit sa loob ng isang tiyak na panahon, tulad ng araw, linggo, buwan o taon. Iyon ay, ang pag-uugali o ang instrumento ay nangangahulugan na inilaan itong ilagay sa kasanayan.Mga kritikal na kadahilanan ng tagumpay. Iyon ay, ang mga pangunahing aspeto para sa organisasyon upang maging matagumpay sa mga resulta nito o sa pagganap nito.

3.- Anim-Sigma

Ang Sigma ay isang sukatan ng pagkakaiba-iba ng istatistika. Kapag inilalapat sa isang proseso ng organisasyon, tumutukoy ito sa dalas kung saan ang isang tiyak na operasyon o transaksyon ay gumagamit ng higit sa minimum na mga mapagkukunan upang masiyahan ang customer.

Ang programang 6-sigma ay gumagamit ng maraming mga pamamaraan sa isang hakbang-hakbang na proseso ng proseso upang makamit ang mga tinukoy na mga layunin. Ang pangunahing pagkakaiba ay na sa 6-sigma dahil ang kalidad ay hindi hinahangad para sa kalidad, ngunit inilaan itong mapabuti ang lahat ng mga proseso ng isang samahan. Sa pagsasagawa, ang 6-sigma ay naiiba sa kabuuang kalidad sa apat na pangunahing mga lugar:

1. Mas malawak na lawak ng aplikasyon. Karamihan sa TQM ay inilalapat sa loob ng lugar ng produkto at pagmamanupaktura at hindi sa proyekto, pananalapi, atbp. Ang 6-sigma ay para sa buong samahan. Ang mga motorota ay nag-post ng mga bulletins ng oras ng pag-ikot, mga pagkukulang ng data at mga layunin sa pagpapabuti sa mga silid-kainan at banyo. Ang itim na sinturon ay ganap na nakatuon upang baguhin at wala sa araw-araw. Pamamahala ng mga gantimpala o parusa para sa pagpapabuti ng negosyo. Bilang karagdagan sa mga tool ng TQM, ang 6-sigma ay lumalim upang ilarawan ang kasalukuyang sitwasyon at mahulaan ang hinaharap. Mayroong isang malakas na dosis ng inilalapat na istatistika at isang mas mahusay na pag-unawa sa kung paano kumilos ang mga proseso, isang pandiwang pantulong na software at isang mapa para sa aplikasyon ng mga tool.Ang application ng mga tool ay nagbibigay-daan upang linawin ang mga problema at pagbutihin. Malakas na link sa kalusugan (pinansiyal) ng negosyo. Tinutukoy ng 6-sigma ang mga layunin ng kumpanya at nagpapatunay na ang lahat ng mga pangunahing lugar para sa kalusugan sa hinaharap ng kumpanya ay naglalaman ng mga nasusukat na mga hakbang na may mas mahusay na mga panukala at detalyadong mga plano at aplikasyon.

Ang 6-sigma ay naghahanap ng pagiging epektibo ng organisasyon sa tatlong sukat na dapat magtulungan:

1. Pagbabawas ng basura. Sa pamamagitan ng konsepto ng eksaktong negosyante, nang walang surplus, tanging ang mga mahahalaga, o pagsisikap sa hinaharap, o pagbawas ng pag-ikot ng oras o kahit na pag-alis ng kung ano ang walang halaga para sa customer, ang bilis ng pag-print sa kumpanya. mga depekto. Ito ang 6-sigma mismo, Pagsasangkot ng mga tao. Sa pamamagitan ng tinatawag na "human architecture".

4.- ANG BALANCE SCORE CARD (BSC)

Ang mga panukala at mga tagapagpahiwatig na makabuluhang nakakaapekto sa pag-uugali ng mga tao sa mga samahan.

Ang tinukoy ng isang organisasyon bilang isang tagapagpahiwatig ay ang makukuha bilang mga resulta. Ang gitnang punto ng mga system at mga panukalang tradisyonal na ginagamit sa mga organisasyon ay nakatuon lamang sa mga aspeto sa pananalapi o dami, at sinusubukan upang makontrol ang mga pag-uugali.

Ang BSC ay isang pamamaraan ng pamamahala na nakatuon sa balanse ng organisasyon at batay sa apat na pangunahing pananaw, na kung saan ay ang mga sumusunod:

1. Pananalapi. Suriin ang negosyo mula sa isang pananaw sa pananalapi. Ang puntong ito ay nagsasangkot ng mga tagapagpahiwatig sa pananalapi at accounting at mga hakbang na nagbibigay-daan sa pagsusuri sa pag-uugali ng samahan laban sa mga puntos tulad ng kita, pagbabalik sa mga pamumuhunan, halaga na idinagdag sa equity at iba pang mga tagapagpahiwatig na pinagtibay ng samahan bilang may kaugnayan sa negosyo nito. Suriin ang negosyo mula sa punto ng view ng customer. May kasamang mga tagapagpahiwatig at hakbang tulad ng kasiyahan, pagbabahagi ng merkado, mga uso, pagpapanatili ng customer at pagkuha ng mga potensyal na customer, pati na rin ang halaga na idinagdag sa mga produkto / serbisyo, posisyon sa merkado, antas ng mga serbisyo na idinagdag sa komunidad kung saan ang mga customer hindi direktang mag-ambag, atbp Panloob na mga proseso. Suriin ang negosyo mula sa panloob na punto ng view ng samahan.Kasama dito ang mga tagapagpahiwatig na ginagarantiyahan ang intrinsic na kalidad ng mga produkto at proseso, pagbabago, pagkamalikhain, kapasidad ng pagpaparami at pag-optimize na may mga kahilingan, logistik at pag-optimize ng mga daloy, pati na rin ang kalidad ng impormasyon, panloob na komunikasyon at mga interface.Pag-unlad / pag-unlad ng organisasyon. Suriin ang negosyo mula sa punto ng view ng kung ano ang mahalaga upang matagumpay na maabot ang hinaharap.Suriin ang negosyo mula sa punto ng view ng kung ano ang mahalaga upang matagumpay na makamit ang hinaharap.Suriin ang negosyo mula sa punto ng view ng kung ano ang mahalaga upang matagumpay na maabot ang hinaharap.

Ang mga pananaw na ito ay maaaring maging kasing dami ng kinakailangang pumili ng samahan depende sa likas na katangian ng negosyo nito, mga layunin, estilo ng pagkilos, at iba pa. Ang BSC ay naghahanap ng mga balanseng diskarte at pagkilos sa lahat ng mga lugar na nakakaapekto sa negosyo ng samahan sa kabuuan, pinapayagan ang mga pagsisikap na idirekta patungo sa mga lugar na may higit na kakayahan at tiktikan at ipahiwatig ang mga lugar para sa pag-aalis ng kawalang-kakayahan.