Ang CRM ay lalong nagiging perpekto batay sa wastong paggamit ng mga bagong impormasyon sa teknolohiya at komunikasyon. Hindi ito isang paglipas ng kakulangan o isang bagay na maaaring o hindi magpatibay ng mga kumpanya. Ang mga customer ng lahat ng uri ng mga institusyon, hindi pinipigilan ang kanilang mga tagapagtustos ng mga kalakal at serbisyo ay hindi konektado at ang araw sa mga isyung ito.
Ang teknolohiyang impormasyon sa komunikasyon at komunikasyon ay pupunahan ang modernong mundo. Kinikilala nating lahat na nasa edad na tayo ng kaalaman; ang kapangyarihang ito ay nasa kamay ng mga bansa, samahan o mga taong mayroon nito at alam kung paano ito magagamit para sa napakalaking pakinabang ng tao. Ang mga plano ng gobyerno tulad ng TIC Plan ng Colombia sa una ay target ang apat na malalaking modular na lugar:
- Ang ICT para sa Edukasyon, ICT para sa Hustisya, ICT para sa Pamahalaan, ICT para sa pagiging mapagkumpitensya.
Sa kaunting mga pagkakaiba-iba, ito ang ginagawa o gagawin ng ibang mga bansa: Pagbutihin ang kanilang pagiging mapagkumpitensya batay sa wastong paggamit ng mga teknolohiyang ito, gawing makabago ang kalusugan at hustisya, at itatag ang mamamayan at sistema ng komunikasyon ng G2C (Gobyerno-mamamayan) na habang binabawasan ang mga gastos sa pangangalaga, pagbutihin ang kalidad ng serbisyo. Sa panig ng mga pribadong kumpanya, nangyayari ang parehong bagay. Ang interes ay upang mapagbuti ang atensyon sa mga komersyal at administratibong pamamaraan nito, sabay-sabay na pagpapabuti ng kalidad ng paghahatid at pagproseso ng impormasyon, ang supply chain at sa huli ang pangkalahatang produktibo ng kumpanya.
Ngayon, mayroong isang bagay na magkakapareho ang lahat ng mga ahensya ng gobyerno, paggawa ng kita o mga institusyong hindi tubo at pribadong kumpanya: Lahat sila ay may mga kliyente. Sa tiyak na kaso ng gobyerno, ang mga ito ay tinawag na mamamayan, gumagamit, nagbabayad ng buwis, benepisyaryo, opisyal, guro, pasyente, tagabigay, pensiyonado, atbp. at sa kaso ng mga pribadong kumpanya, ang mga customer ay tinawag na mga pasahero, mga gumagamit, tagasuskribi, interesado na partido, tagapagturo, mag-aaral, mag-aaral, mamimili, diner, nangungupahan, namamahagi, tagapayo, atbp, sa pagtatapos ng araw, CLIENTS.
Ang mga kliyente ng anumang institusyon ay nangangailangan ng serbisyo. Araw-araw sila ay higit at mas hinihingi; Nais nila ang isinapersonal na atensyon, bilis, ginhawa, maiwasan ang paglalakbay, huwag pumila, makakuha ng agarang impormasyon sa kanilang mga kinakailangan. Ang mga customer ngayon ay nagtatanong, reklamo, inaangkin at nais malaman tungkol sa katayuan ng kanilang mga kahilingan o order. Tinuruan sila ng mga bagong teknolohiya sa impormasyon.
Mas gusto nila ang komportable mula sa kanilang bahay o mas mahusay mula sa kanilang kama, na may isang remote control, upang makita kung ano ang bibilhin nila at naabot ito sa kanila sa pamamagitan ng isang simpleng tawag, sa pintuan ng kanilang bahay (o sa kanilang kama?). Nagbago ang mundo. Ang mga lungsod ay naging mas malaki, ang kadaliang kumilos ay kumplikado; Ang overcrowding ay tinanggal ang posibilidad ng mga personalized na contact. Ngunit ito ay kung saan nagsimula ang mga ICT na umangkop sa mga bagong kaginhawaan na pangangailangan ng mga tao. Ang internet, cell phone, IPTV ang bunga ng mga uso na ito.
Ang mga nakaligtas sa panahong ito ng impormasyon at kaalaman ay makakakita ng isang bagong mundo na hindi naiisip ng sinumang manunulat ng Vernian. Marahil ang mga forecasters ng mga pagbabago sa hinaharap tulad ni Alvin Tofler ay nakakita ng abot-tanaw.
Ang aming interes ay hindi upang malutas sa mga kumplikadong problema na ang polusyon at pag-init ng mundo ay maaaring maging sanhi ng planeta. Nagsisimula kami mula sa pag-aakala na ang ilang mga nakapangangatwiran na mga pinuno ng planeta ay gagawa ng mga hakbang sa oras upang matigil ang paggamit ng mga fossil fuels at ang mga elemento na mayroon sa amin sa gilid ng kalaliman.
Mula sa pananaw na iyon, iyon ay, kung ang planeta ay nai-save at nandito pa rin tayo sa 15 o 20 taon, ang pinakamagandang bagay ay nagsisimula kaming ibagay ang mga teknolohiya sa mga bagong hinihiling ng mga kliyente ng lahat ng pribado o pampublikong institusyon. Ang nakataya sa kaligtasan ng mga kumpanya at produkto sa mga darating na taon. Kung ang planeta ay nai-save ayon sa nais nating lahat, ang responsibilidad sa loob ng mga modernong kumpanya ng estado o ng mga indibidwal, ay upang i- save ang mga customer.
Ang mga customer ay hindi magpapahintulot sa amin na hindi naglilingkod sa kanila na may kasidhian at kalidad na inaasahan nila. Gagamitin nila ang mga ICT, tawagan ito, internet, IPtv, cell phone, sasakyan, advanced na sistema ng komunikasyon. Ang modernong kumpanya ay hindi makakapunta sa alamat; pagbabago, pagbabago, pananaliksik at pag-unlad ng pinakamahusay na kasanayan ng modernong marketing o CRM ay kinakailangan; batay sa kabuuang kasiyahan ng mga kliyente sa pamamagitan ng naaangkop na paggamit ng mga teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon.
Handa na ba ang iyong kumpanya? Nagpapabago ka ba? Mayroon ba itong isang modernong sistema ng contact center para sa pamamahala ng customer na gumagamit ng mga ICT at patuloy na bumubuo ng mga estratehiya para sa kasiyahan ng customer batay sa mga bagong teknolohiya.?
www.asellerator.com
