Bago ka mamili ng isang CRM package, tandaan ang estadistika na ito "Ang bawat dolyar na ginugol sa pre-pagpaplano ay nakakatipid ng pitong dolyar sa pagpapatupad," ang istatistika ay isang bilang na karaniwang binanggit ng mga vendor ng CRM.
Ang isa sa mga pangunahing dahilan para dito ay ang iba't ibang mga solusyon sa CRM ay may posibilidad na maging kaparehas ngunit kakaiba sa puso. O kaya, upang ilagay ito ng isa pang paraan, ang mga CRM packages ay maaaring magkaroon ng parehong teksto, ngunit bigyang-diin ang iba't ibang mga pantig.
Narito ang 10 mahahalagang bagay na dapat gawin bago ka magsimulang maghanap ng software.
Alamin kung ano mismo ang nais mong makamit
Malinaw, nais mong mapabuti ang CRM ng kakayahang kumita ng iyong kumpanya. Paano makamit ng isang CRM ang pakay na ito? Nais mo bang dagdagan ang mga benta sa umiiral na mga customer? Nais mo bang maakit ang maraming kliyente? Nais mo bang isama ang mga pagsisikap sa marketing at customer service sa mga benta? Nais mo bang dagdagan ang kasiyahan ng customer sa pinakamahusay na serbisyo sa customer? Naghahanap ka ba para sa isang solong pagtingin sa lahat ng iyong mga relasyon sa customer para sa estratehikong pagpaplano? Gusto mo ng isang mas malapit na pagtingin sa pagganap ng mga benta? Nais mo bang mangolekta ng data upang suportahan at direktang mga kampanya sa marketing?
Ang CRM ay maaaring gawin ang lahat ng mga bagay na ito, at nakatulong sa mga kumpanya na kumita ng pera sa pamamagitan ng paggawa nito. Ngunit kung hindi natin alam kung ano mismo ang dapat makamit, mahirap makamit ang mga ito.
Tukuyin kung ano ang mga layunin, sa lalong madaling panahon
Marahil mayroon kang maraming mga kadahilanan upang maipatupad ang isang CRM, kaya kakailanganin mong mag-order sa kanila. Ito ay karaniwang isang nangungunang ehersisyo sa pamamahala. Ang pagsuporta sa pamamahala ng negosyo ay mahalaga, kailangan nilang malaman nang eksakto kung ano ang sinusuportahan nila at kung bakit.
Magpasya kung sino ang mangunguna sa pagsisikap
Ang isang tao sa iyong samahan ay dapat kumuha ng responsibilidad para sa pagpili at pagpapatupad ng CRM software. Sa isang daluyan o malaking samahan, ang taong iyon ay kailangang suportahan ng iba. Mahusay na pumili ng mga miyembro ng koponan na nakakaimpluwensya sa iyong mga lugar ng kumpanya, dahil ginagawang mas madali para sa mga gumagamit ng pagtatapos ang pagpapatupad.
Isaalang-alang ang mga interface ng account sa iba pang mga system
Marahil ay nais mo ang iyong CRM system na magsama sa mga umiiral na application tulad ng accounting at iyong supply chain. Pre-pagpaplano ay ang oras upang simulan ang pagtingin sa mga application na kung saan ang hinaharap na CRM ay dapat isama at ang uri ng impormasyon na dapat kapalit ng parehong mga aplikasyon.
Alamin kung kailangan mo ng tulong sa labas. At kung gayon, kanino
Kung ang isang CRM system ay mahirap para sa iyo, kakailanganin mo ng tulong mula sa isang tao na nakakaintindi sa isang CRM at maraming beses nang dumaan sa proseso, na karaniwang nangangahulugang isang CRM consultant sa labas ng kumpanya.
Alamin ang iyong umiiral na mga proseso ng negosyo
Bago ang pag-automate ng anumang bagay, kailangan mong malaman kung paano ito gumagana. Kailangan upang ma-gumuhit ng isang diagram na nagpapakita ng daloy ng trabaho ng lahat ng mga pangunahing proseso na CRM ay hawakan: ang mangyari, ginagawa nito, kung paano sa trabaho gumagalaw mula sa isang yugto sa isa, at kung ang mga bagay ay talagang gumagana sa kanilang iniisip na ginagawa nila.
Hindi ito madali, ngunit ang dokumentasyon ng mga proseso ay lumampas sa pagpapatupad ng isang CRM. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa daloy ng trabaho, makakahanap ka ng mga paraan upang mapabilis ang mga proseso at tiyaking hindi nakakalimutan ang mga bagay. Kapag nagsimula ang pagpapatupad ng CRM application, ang mga diagram ng workflow na ito ang magiging pundasyon ng pagsisikap.
Karamihan sa mga CRM packages ay paunang natukoy na mga daloy ng trabaho para sa mga karaniwang proseso. Gayunpaman, halos gusto mong gamitin ang iyong sariling mga workflows sa halip na mga standard. Mahirap itong gawin nang walang malinaw na pag-unawa sa iyong kasalukuyang daloy ng trabaho.
Kumuha ng paunang impormasyon, lalo na mula sa Sales Force
Ang isa sa mga pinakamahalagang bagay ay ang pagtukoy kung ano ang gumagana sa iyong kasalukuyang mga proseso at kung ano ang hindi. Ang pagkilala sa mga puntos ng sakit at kung paano maaaring malunasan ang CRM sa kanila ay bubuo ng mas masigasig na pagtugon sa mga pagsisikap sa pagpapatupad ng CRM. Maiiwasan ka rin nitong subukang mag-apply ng CRM sa mga proseso ng pagtatrabaho.
Ito ay mas naiiba kaysa sa paglabas ng isang listahan ng nais mula sa mga benta at mga kawani ng paggamit kaysa sa pagtatasa ng mga CRM packages. Sa yugtong ito kami ay interesado sa mga problema, hindi mga solusyon.
Pagpaplano para sa pagpapatupad ng CRM
Kung ang iyong aplikasyon ay masyadong kumplikado, malamang na makikinabang mula sa isang unti-unting pagpapakilala. Inirerekomenda na mag-iwan ka ng sapat na oras sa pagitan ng mga phases ng pagpapatupad upang matiyak na ang lahat ay nasa ilalim ng kontrol bago magpatuloy sa susunod.
Ang likas na pagkahilig ay upang tumuon sa mga lugar na gumagawa ng pinakamataas na pagbabalik sa pamumuhunan. Kadalasan ito ay isang pagkakamali dahil ang mga module ng CRM na gumagawa ng pinakamataas na pagbabalik ay karaniwang ang hinahawakan ng karamihan sa mga tao at samakatuwid ay nagiging mas mahirap makuha ang paunang pagpapalakas na mga pangangailangan ng pagpapatupad.
Inirerekomenda na ipatupad muna ang pinakasimpleng mga module na magbibigay sa iyong samahan ng higit pang karanasan sa CRM, at pagkatapos ay ipatupad ang mas kumplikadong mga module.
Iwasan ang pag-analisa ng paralisis
Habang mayroong maraming detalyadong trabaho na kasangkot sa paunang pagpaplano, ang paunang pagpaplano ay dapat na nakatuon sa tumpak na pagtukoy sa iyong mga pangangailangan at inaasahan, hindi mga detalye ng pagpapatupad, o mas masahol pa, ang paggawa ng isang mahabang listahan ng mga tampok sa software.
At sa wakas: huwag magsimula sa teknolohiya
May isang likas na ugali upang tumingin sa CRM bilang isang teknolohiya at karaniwan na upang simulan ang pakikipag-usap tungkol sa software kaagad. Sa katunayan, ang teknolohiya lamang ang huling hakbang. Sa core nito, ang CRM ay isang proseso. Tungkol ito sa pagbuo ng mga proseso na magpapahintulot sa lahat ng mga operasyon na nakikipag-ugnay sa mga customer upang maging mas mahusay at kumikita.
