Kung ang mga pangunahing kaalaman ay hindi inaalagaan, ang mga detalye at mga extra ay magiging walang silbi
Hindi sapat na alam natin kung anong mga serbisyo ang inaalok, sa anong antas na dapat nating gawin ito at kung ano ang pinakamahusay na paraan upang mag-alok sa kanila, isinasama ng isang kalidad na serbisyo ang lahat ng mga sangkap sa loob nito upang makakuha ng maximum na kasiyahan sa karanasan ng customer.
Ang mga sumusunod ay ang 10 pangunahing sangkap ng mahusay na serbisyo, kung hindi sila maayos na sakop ay mahirap makamit ang isang sapat na kalidad ng serbisyo.
- Seguridad: maayos na sakop lamang kung masasabi nating nagbibigay kami ng kliyente ng zero na panganib, zero panganib at zero pagdududa sa serbisyo. Kredibilidad: magkasama sa seguridad, kailangan mong ipakita ang ganap na seguridad upang lumikha ng isang kapaligiran na pinagkakatiwalaan, kailangan mo ring maging matapat at matapat, hindi labis na pangako o kasinungalingan upang gawin ang pagbebenta. Komunikasyon: ang kliyente ay dapat na mapanatili ng maayos na kaalaman gamit ang simpleng oral at body language na mauunawaan nila, kung nasasaklaw na namin ang mga aspeto ng seguridad at kredensyal, tiyak na magiging mas madali itong panatilihing bukas ang client-company na channel ng komunikasyon. Pag-unawa sa customer: Hindi ito tungkol sa pagngiti sa mga customer sa lahat ng oras ngunit pinapanatili ang mahusay na komunikasyon na nagbibigay-daan sa amin upang malaman kung ano ang gusto mo, kung nais mo ito at kung paano mo ito nais sa isang pagsisikap na ilagay ang iyong sarili sa iyong lugar. Pag-access: upang magbigay ng isang mahusay na serbisyo, dapat tayong magkaroon ng maraming mga paraan ng pakikipag-ugnay sa customer, mga kahon ng mungkahi, reklamo at pag-angkin, kapwa pisikal at sa website (kung magagamit), linya 800,… bilang karagdagan, dapat tayong magtatag ng isang Ang regular na paglalagay ng loob sa loob ng samahan para sa ganitong uri ng mga obserbasyon, hindi ito tungkol sa paglikha ng burukrasya ngunit nagtatatag ng mga tunay na pagkilos na nagpapahintulot sa amin na samantalahin ang mga bahid na nakita ng aming mga kliyente. Paggalang: pansin, pakikiramay, respeto at kabaitan ng mga tauhan, tulad ng sinasabi nila doon, ang edukasyon at mabuting asal ay hindi nakikipag-away sa sinuman. Madali itong maakit ang aming mga kliyente kung bibigyan namin sila ng isang mahusay na paggamot at magbigay ng mahusay na pansin. Propesyonalismo: pag-aari ng mga kinakailangang kasanayan at kaalaman sa pagpapatupad ng serbisyo, ng lahat ng mga miyembro ng samahan, tandaan na hindi lamang ang mga tao na nasa Frontline ang gumagawa ng serbisyo. Ang kapasidad ng sagot: pagpayag na tulungan ang mga customer at bigyan sila ng isang mabilis at napapanahong serbisyo. Ang aming mga kliyente ay hindi kailangang humingi sa amin na dumalo, o para sa kanilang mga paghihirap o mga problema na malulutas, dapat nating alalahanin ang mga paghihirap, maging isang hakbang nang una sa kanila at isang mabuting paraan upang gawin ito ay ang pagpapabalik sa mga obserbasyon ng aming mga kliyente. Kahusayan: ito ay ang kakayahan ng aming samahan na maisakatuparan ang serbisyo nang maaasahan, nang walang pag-upa o mga problema, ang sangkap na ito ay direktang nakatali sa seguridad at kredibilidad. Hindi masasabing mga elemento: ito ay tungkol sa pagpapanatili ng mga pisikal na pasilidad, kagamitan, pagkakaroon ng sapat na mga kawani at mga materyales sa komunikasyon upang maging malapit sa kliyente sa mabuting kalagayan.
Kapag sumunod tayo sa mga pangunahing sangkap na ito, maaari kaming magdagdag ng mga karagdagang detalye na nagbibigay-daan sa amin upang magdagdag ng higit pang halaga at mas mataas na antas ng kasiyahan para sa aming mga kliyente.
Nagpapaliwanag ang Marka ng Dalubhasa sa Serbisyo Lisa Ford sa sumusunod na talakayan kung bakit ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo ay mahalaga at nagtuturo sa limang mga patakaran ng pambihirang serbisyo.
