Ang kahalagahan ng transparency at pag-access sa impormasyong pampubliko, pati na rin ang paghahanda ng mga plano na ipinahiwatig sa Pamahalaang Sentral, ay higit na tinukoy na pinipili ng mga entidad ng estado na madagdagan ang kanilang pagiging produktibo, pinapayagan silang mapagbuti ang kanilang sariling kita o maging creditors sa mas matanda badyet na paglalaan para sa pamamahala ng mga gawa na nagbibigay kasiyahan sa mga pangangailangan ng mga mamamayan na nananatiling maingat sa kanilang katuparan, pamamahala upang magbigay ng mas mataas na kalidad ng mga serbisyo.
Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang mga panloob at panlabas na mga kadahilanan na nakakaapekto sa pagiging produktibo sa Desentralisadong Autonomous Municipal Government ng Sucre canton, sa pamamagitan ng pagbuo ng descriptive na pananaliksik kung saan ang mga pamamaraan ng husay at quantitative ay gagamitin, kabilang sa mga pangunahing tool na inilalapat. ang mga sumusunod ay maaaring mabanggit: Pagsusuri ng tagapagpahiwatig, paraan ng tatsulok ng Fuller, panloob na mga kadahilanan ng pagsusuri ng matris, panlabas na mga kadahilanan ng pagsusuri ng matrix, SWOT matrix at pagsusuri sa dokumentaryo.
Ang impormasyon ay naproseso at sinuri gamit ang Microsoft EXCEL. Kabilang sa mga pangunahing resulta na nakamit, ang mga sumusunod ay maaaring mabanggit: Ang panloob at panlabas na mga kadahilanan na nakakaapekto sa pagiging produktibo ng pamahalaang bayan ng Sucre canton ay nasuri, ang panloob at panlabas na mga kadahilanan na matukoy ang pagiging produktibo ay nakilala sa pamamagitan ng pagsusuri ng bibliograpiya, ang bigat ng ang mga salik na ito at ang pag-uugali ng mga tagapagpahiwatig ay nasuri.
Mga pangunahing salita: Pagiging produktibo, Panloob at panlabas na mga kadahilanan, Desentralisadong Awtonomong Pamamahala, Pamamahala sa publiko.
PANIMULA
Sa isang ganap na globalisasyon, ang kapaligiran ng negosyo na kumikilos sa ilalim ng punong-guro ng pagbibigay ng mga produkto o serbisyo sa mga kliyente nito bilang pangunahing layunin, dapat baguhin ang pananaw nito upang ilunsad ang sarili tungo sa pagiging mapagkumpitensya at kaligtasan, sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pagbabago sa paraan ng pag-iisip at gawin ang mga bagay. Sa kadahilanang ito, ang pagiging produktibo ay naging isang tagapagpahiwatig na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na magkakaiba, dahil ang kanilang pagpapabuti ay nag-aambag sa pagkilala sa pambansa at pang-internasyonal na antas, na nagbibigay ng isang mas mahusay na kalidad ng buhay sa direkta at hindi direktang mga benepisyaryo ng mga aktibidad na likas sa mga nilalang na ito., pagbuo naman sa kaunlaran ng ekonomiya at panlipunan ng isang bansa.
Sa Latin America at Ecuador, maliwanag na nakikita ang isang nabawasan na pagtaas ng pagiging produktibo, ito bilang isang bunga ng mabagal na proseso ng paggawa ng modernisasyon sa mga tuntunin ng mga pamamaraan at teknolohiyang teknolohiya, bilang karagdagan sa proteksyon ng mga maliliit na kumpanya ng impormal na sa pangkalahatan ay walang kahusayan at nasasaktan ito ng mga tunay na produktibong kumpanya.
Gayunpaman, ang Pamahalaang Ecuadorian ay nakabubuo ng isang pagsasama-sama ng pagbabago patungo sa tinatawag na produktibong matrix, kung saan ang talino at ang kadahilanan ng tao ay nanaig sa kabisera, samakatuwid nga, ang modelong ito ay naglalayong magtatag ng isang istraktura na nagpapahintulot sa pagbabago ng ekonomiya, pagpapalakas ng produktibo, pagtataguyod pambansang produksiyon at pagkonsumo nito ay nagbigay ng dagdag na halaga sa mga produktong komersyal, na mahalaga ang mahusay na pamamahala ng mga mapagkukunan sa pampublikong administrasyon para sa pagsulong ng sistema.
Para sa mga ito, ang mga Pamahalaang Panlalawigan, bilang pagsunod sa mga layunin na itinatakda ng bansa sa industriyalisasyon, ay nagpaliwanag ng mga plano na ipinahiwatig sa pambansang pagpaplano, na nakamit na ang mga badyet na paglalaan alinsunod sa mga kompetensya ng mga pamahalaang ito ay nakalaan upang suportahan ang sanhi, isinasaalang-alang din ang mga hango na pangangailangan, na nagpapahintulot sa isang kontrol sa pamamahala ng publiko.
Gayundin, ang Desentralisadong Awtonomong Pamahalaan ay pinagsama sa sistemang ito na sa anyo ng mga antas ay pinipilit ang iba't ibang mga teritoryo, pinadali ang mga mamamayan upang masuri ang pagsunod sa pagpapatupad ng badyet at pampublikong mga gawa, na naglalayong sa kasiyahan ng lipunan at pag-unlad ng ekonomiya na may kasamang pagtaas ng produktibo sa pamamahala ng mga pampublikong institusyon.
Kaya, ang Munisipal na Pamahalaan ng Sucre canton ay nagsimula na kumuha ng interes sa pamamahala ng piskal at ang pagtaas ng mga kita sa buwis, sa pamamagitan ng pagtaas ng produktibo sa paggamit ng mga ibinigay na mapagkukunan, upang makamit ang pinakamainam na pamantayan ng pagpapatupad sa pananalapi na tinukoy ng mga tool sa pagsukat na itinatag ng Pamahalaang Sentral para sa pamamahala ng publiko.
Alinsunod sa ebolusyon na ito na napag-aralan ng Desentralisadong Awtonomong Pamamahala, ang gawaing ito ay naglalayong pag-aralan ang mga panloob at panlabas na mga kadahilanan na nakakaapekto sa produktibo sa Municipal Decentralized Autonomous Government ng Sucre canton, ang pamamaraan na gagamitin ay magiging dami, isang pagsusuri ay gagawin konsepto ng paksa sa pamamagitan ng oras ayon sa pamantayan ng iba't ibang mga may-akda.
Magsisimula ito sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga konsepto ng pagiging produktibo, kung paano ito sinusukat at ang mga salik na nakakaapekto dito. Kasunod nito, ang mga pagsasaalang-alang sa panitikan na nagpapaliwanag ng pagiging produktibo sa pampublikong pangangasiwa sa pangkalahatang paraan at partikular din sa Munisipal na Pamahalaan ng canton ng Sucre ay tatalakayin, makilala, timbangin at suriin ang bawat isa sa mga salik na nakakaapekto dito upang maisagawa ang isang pagsusuri ng ang iyong pag-uugali.
TEMA NG TEMA
Pagiging produktibo: Konsepto at Pinagmulan
Ayon sa DRAE, ang katagang ito ay kumakatawan sa "Kapasidad o antas ng paggawa sa bawat yunit ng trabaho, nilinang lupain, kagamitan sa pang-industriya, atbp.", At sa ekonomiya tinutukoy nito ang "Pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kung ano ang ginawa at mga paraan na ginamit, tulad ng paggawa, mga materyales, enerhiya, atbp. " (Spanish Royal Academy, 2016).
Ayon kay Sumanth (1999), ang salitang Productivity ay unang lumitaw sa isang artikulo ni Quesnay sa taong 1766, sa ibaba sa Talahanayan ang ilang mga kahulugan ay detalyado:
| AUTHOR | TAON | DEFINISYON |
| Kurosawa | 1983 | Ito ay ang resulta ng isang kumplikadong proseso sa lipunan, na binubuo ng agham, pananaliksik at kaunlaran, edukasyon, teknolohiya, pamamahala ng kumpanya, ay nangangahulugang paggawa at samahan ng mga manggagawa. |
| Ernesto | 1998 | Ang pagiging produktibo ay ang huling produkto ng pagsisikap at pagsasama ng lahat ng mga mapagkukunan ng tao, materyal at pinansyal na bumubuo sa isang kumpanya. |
| Graupera | 2002 | Ang produktibo ay sumusukat sa kahusayan ng negosyo sa larangan ng teknikal. |
| Troncoso & Novoa | 2005 | Ang pagiging produktibo ay ang priyoridad na layunin ng isang kumpanya at malapit na nauugnay sa pagbabawas ng mga gastos sa loob nito, na ginagawang isang tagapagpahiwatig din ng kahusayan sa teknikal sa loob nito. |
| Hernandez | 2005 | Ang pagiging produktibo ay ang kakayahang makamit ang mga layunin at makabuo ng pinakamataas na kalidad ng mga tugon na may hindi bababa sa pagsisikap ng tao, pisikal at pinansiyal, para sa kapakinabangan ng lahat, sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga tao na mapaunlad ang kanilang potensyal at makakuha ng kapalit ng isang mas mahusay na antas ng kalidad ng buhay. |
| Gutierrez | 2006 | Ang pagiging produktibo ay may kinalaman sa mga resulta na nakuha sa isang proseso, kaya ang pagtaas nito ay nakakamit ang mas mahusay na mga resulta na isinasaalang-alang ang mga mapagkukunang ginamit upang makabuo ng mga ito. |
| Lucey | 2007 | Ang pagiging produktibo ay isang pagpapahayag ng kung gaano kahusay ang mga produktong kalakal at serbisyo. Iyon ang dahilan kung bakit ang produktibo ay ipinahayag sa mga yunit ng pisikal o pang-ekonomiya, sa dami o halaga (pera). |
| Fleitman | 2008 | Ang pagiging produktibo ay ginagawa nang mas kaunti; ang isang bagay ay produktibo kapag ito ay kapaki-pakinabang o bumubuo ng isang kanais-nais na resulta. |
| Velásquez de
Naime, Carlos & Guaita |
2012 | Pagsasama ng mga tao, variable ng teknolohiya at pera upang makabuo ng mga kalakal at serbisyo na kapaki-pakinabang para sa lahat ng mga aktor na kasangkot (kumpanya, manggagawa, parokyano at lipunan), sa gayon ipinapaliwanag ang kahalagahan ng lipunan |
| Herrera | 2013 | Ang pagiging produktibo ay isang sukatan ng kapasidad, ito ay produksiyon sa pagitan ng oras, ito ay isang uri ng integral na kapangyarihan ng mga tao at kagamitan, na natupok para sa isang oras upang maisulat ang enerhiya, at may gastos, na nagiging kita. |
| Carro at González | 2014 | Ang pagiging produktibo ay isang indeks na nauugnay sa kung ano ang ginawa ng isang sistema at ang mga mapagkukunan na ginamit upang makabuo nito. |
Ayon sa pagsusuri na isinagawa sa iba't ibang mga pahayag, malinaw na matukoy na ang mga kahulugan ng pagiging produktibo ay naka-frame sa mga sitwasyon at kilos na ginagawa ng mga kumpanya o kumpanya ng pagmamanupaktura sa pagbuo ng mga proseso ng paggawa, gayunpaman, dahil ang paksa ay nakadirekta sa pag-aaral ng isang pampublikong samahan na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamamayan, kinakailangan na iakma ang mga kahulugan na pinaka may kaugnayan sa pagiging produktibo mula sa puntong ito.
Kung isasaalang-alang pagkatapos, tukuyin ang termino bilang isang pinagsama-samang sistema ng mga kadahilanan na naglalayong makabuo ng mga produkto na nagreresulta sa magkasanib na benepisyo at kasiyahan, na binibigyang diin ang kahalagahan ng pagbabawas ng mga pagsisikap at samantalahin ang mga mapagkukunan. Dahil dito, ang pagiging produktibo ay binubuo ng mga aksyon na tumutukoy sa pagganap at nakamit ng estratehikong pagpaplano ng mga samahan, kasama din ang pagganap bilang isang naglalarawang bahagi ng pagsisikap na inilapat sa mga aktibidad na likas sa bawat samahan.
Pagsukat ng pagiging produktibo.
Mula sa isang pananaw sa negosyo, normal na isaalang-alang na kung ano ang maaaring kontrolin ay madaling masukat, at na kung ano ang sinusukat ay maaaring mapabuti. Maaaring makita ang pagiging produktibo para sa iyong pagsukat sa dalawang paraan, pisikal na pagiging produktibo at pagiging produktibo sa halaga. "Ang una ay tumutukoy sa pagiging produktibo bilang isang pangunahing unit ng dami at pangalawa sa halagang pang-ekonomiya na nilikha sa pamamagitan ng isang serye ng mga aktibidad." (SENA, 2003).
Ang pagiging produktibo sa mga kumpanya ay maaaring hindi magkakaugnay ng mga antas alinsunod sa integral o indibidwal na layunin ng mga lugar o dependencies, upang masukat ito ay kinakailangan upang magtatag ng isang pangunahing yunit ng pagsukat na maaapektuhan ng iba't ibang mga kadahilanan tulad ng makabagong teknolohiya, kabisera ng pagtatrabaho. ang mga input, bukod sa iba pa, ay ipinahayag sa pamamagitan ng isang equation bilang ang quotient sa pagitan ng kung ano ang ginawa at kung ano ang ginagamit. (Urguina at iba pa, 2008).
Ang pagsukat nito ay nangangailangan din ng pagsasakatuparan ng estratehikong pagpaplano na tumutukoy sa misyon, pangitain, mga halaga, layunin, kapwa nang paisa-isa at sama-sama, na ipinakalat ito sa bawat antas ng kumpanya at pagkatapos ay nagtatatag ng mga kontrol upang masuri ang pagsunod habang nagbibigay din ng puna. aksyon ng kawani. (Fleitman, 2008).
Kaya, ang pagsukat ng pagiging produktibo ay sinusuri ang tatlong pangunahing mga lugar: ang pinansiyal na ekonomiya, pamamahala ng proseso ng paggawa at pamamahala ng talento ng tao, kung saan tinutukoy nito ang mga gastos at kakayahang kumita sa pamamagitan ng pamamahala ng mga kadahilanan sa pananalapi, mga aspeto ng teknikal, teknolohiyang pagbabago at pagganap ng kawani ayon sa pagkakabanggit. (Mertens, 1999).
Ang mga salik na nakakaimpluwensya sa pagiging produktibo
Upang masuri nang malalim ang pagiging produktibo, kinakailangan upang pag-aralan ang isang serye ng mga kadahilanan na nahihirapan na matukoy ang mga variable na makagambala upang mapagbuti ito. (Troncoso & Novoa, 2005). Ang mga salik na ito ay nakakaapekto sa mga aksyon na ginagawa ng mga kumpanya, sa pangkalahatan o sa isang partikular na paraan, at maaaring magpakita ng mga paghihirap na depende din sa uri ng samahan at sa kapaligiran kung saan ito nagpapatakbo, madalas na nagiging sanhi ng pagkalugi bilang resulta ng hindi pagkaya. sa mga hadlang sa oras.
Ang ilan sa mga salik na ito na nakakaapekto sa mga kumpanya sa kanilang pagiging produktibo ay hindi mapigilan samantalang ang iba ay kinokontrol ng mga ito, na ang dahilan kung bakit dapat silang samantalahin at maging mga pagkakataon na makabuo ng pinakamainam na mga resulta para sa kanilang pag-unlad. (Cruelles, 2013). Pinag-aralan ni Sigmund P. Zobel ang mga salik na ito at pinagsama ang mga ito sa dalawang pangkat (Tingnan ang Talahanayan 2).
| Mga kadahilanan ng layunin | Mga salik na paksa |
| Kaugnay sa lugar ng trabaho at kagamitan | Pangangasiwa |
| Mga pamamaraan ng produksiyon | Pamamahala ng negosyo |
| Edad o kabataan | Bilang ng mga oras ng pagtatrabaho na may kaugnayan sa pinakamabuting kalagayan |
| Degree kung saan ginagamit ang kapasidad ng pabrika | Mga Singles |
| Natupok ang enerhiya | Kapaligiran sa trabaho |
| Kaugnay sa daloy ng mga kalakal | Karanasan |
| Mga intermediate o nag-ambag ng mga input | Pagsasanay |
| Mga pamamaraan ng kalidad ng control | Uri ng trabaho |
| Relatibong kalidad ng mga produkto | lingguhang araw ng pagtatrabaho |
| Kahalagahan ng bawat produkto | Mga antas ng kita |
| Presyo ng bawat produkto | Organisasyon ng iyong trabaho |
| Kabuuang produksiyon | Pag-uugnay |
| Sitwasyon sa heograpiya | |
| Phase ng negosyo |
Sa kabilang banda , Cadenilla & Paredes (2005), tukuyin ang mga kadahilanan ng pagiging produktibo bilang pagtukoy ng mga elemento para sa pagpapatunay nito at sa pagliko ay isama ang sistema na dapat ituro ng kumpanya sa mga aksyon nito sa kapaligiran. Kaya pag-uri-uriin ang mga salik na ito sa teknikal, organisasyon, at tao.
Ang mga teknikal na kadahilanan ay kumakatawan sa mga materyal na mapagkukunan na kinakailangan upang maisagawa ang mga proseso ng produksiyon, iyon ay, mahigpit na nauugnay sa mga proseso bilang mga elemento ng pag-input na bahagi ng pangwakas na produkto.
Ang mga kadahilanan sa organisasyon at tao , ay nauugnay sa mga pamantayan sa pagkakaugnay na itinatag ng mga pamantayan para sa pagsasama ng kultura ng mga nagtatrabaho sa loob ng isang kumpanya kasama na ang mga kinakailangang kakayahan at pangarap sa korporasyon.
Para sa García & Galcerán (2015), mayroong parehong panloob at panlabas na mga kadahilanan na nakakaapekto sa pagiging produktibo ng kumpanya at nakabuo ng mga paghihirap sa normal na operasyon nito. At ayon kay Prokopenko (1989), ang mga salik na ito ay maaaring maging panlabas (hindi mapigilan) at panloob (nakokontrol). (Tingnan ang Guhit 1)
Katulad nito, may mga kondisyon na maipapahayag bilang mga salik na nakakaimpluwensya sa pagiging produktibo ng negosyo at dapat itong maingat na pag-aralan upang lumipat patungo sa kompetisyon (Tingnan ang Larawan 2).
Sa kaibahan, ang FEMEVAL (2007) ay pinagsama ang mga salik sa apat na kategorya: Pamuhunan, pananaliksik at kaunlaran, regulasyon ng gobyerno, paggawa. Tungkol sa pamumuhunan, depende ito sa mga pangangailangan ng pamilihan at nauugnay sa pagkuha ng mga mapagkukunan at kasangkapan.Tungkol sa pananaliksik at kaunlaran, ang kaunlaran ng teknolohikal sa mga bagay na pamamaraan at mga makabagong ideya; samantalang, ang regulasyon ng pamahalaan, ay ang lahat ng mga batas at pamantayan na nag-regulate ng mga aksyong negosyante at nagdulot ng mas malaking gastos; at, ang manggagawa, na bilang isang resulta ng pagganap nito ay nagbibigay-daan sa pagkontrol at pagsusuri ng pagiging produktibo.
Ngayon, ang pagiging mapagkumpitensya at kalidad ay ang resulta ng pagiging produktibo na makikita sa pagbawas ng mga gastos, na nagbibigay-daan sa amin upang mag-alok ng mga produkto at serbisyo na may pakinabang na may kaugnayan sa mga kumpanya sa kapaligiran, pati na rin upang harapin ang iba't ibang mga sitwasyon na lumilitaw sa merkado, na ang mga kondisyon ay maaaring mapabuti o kung hindi man ay pinalala ng impluwensya ng mga exogenous na kadahilanan na tinutukoy ng lipunan at estado. (García & Galcerán, 2015).
Kaya, ang kumpanya ay namamahala ng mga kadahilanan upang bumuo ng mga produkto o magbigay ng mga serbisyo kung saan ang talento ng tao ay higit na kahalagahan, sapagkat ito ay ang kakayahan ng mga tao na ginagawang posible ang pag-unlad ng isang plano, kaya kinakailangan na pag-aralan ang mga ito at subukan upang tukuyin ang kanilang mga kakaibang katangian upang maitaguyod ang mga alituntunin na nagpapataas ng produktibo. (Cruelles, 2013).
Pagiging produktibo sa pampublikong administrasyon
Mga pampublikong administrasyon: Kahulugan
Ang mga pampublikong administrasyon ay tumutugma sa mga institusyong ito na nagsasagawa ng mga aktibidad na pinansyal mula sa sapilitang mga kontribusyon na itinatag ng Estado, na ibinigay ng mga mamamayan na bumubuo nito, ang mga pagkilos na ito ay inilaan upang makakuha ng mga produkto o serbisyo na nakakatugon sa mga pangangailangan ng lipunan, lalo na ang pinaka-may kapansanan., muling pagbibigay ng mga mapagkukunan at yaman nang hindi nakakakuha ng kita. (López, 2011).
Ang kahusayan sa sektor na ito ay ibinibigay ng mga kumplikadong layunin ng publiko na kasangkot sa pagsusuri ng higit sa isang variable na mahirap matukoy bilang isang resulta ng magkakaibang interbensyon sa publiko. (Gutiérrez BU, 2004). Iyon ang dahilan kung bakit, ayon kay López (2011), "Ang pampublikong sektor ay gumagamit ng isang hanay ng mga produktibong kadahilanan, pangunahin ang paggawa at kapital, kung saan, binigyan ng antas ng teknolohikal, gumagawa ito ng isang hanay ng mga pampublikong serbisyo." pinamamahalaan nang mahusay upang makabuo ng pinakamataas na posibleng produktibo.
Sa mga pampublikong samahan, ang pagpapabuti ng pagiging produktibo ay nangangailangan ng wastong paggamit ng mga mapagkukunan upang makabuo ng higit pa at mas mahusay na kalidad ng mga kalakal o magbigay ng mga serbisyo, pagtugon sa kahilingan sa lipunan, pag-uugnay sa mga elemento ng regulasyon na epektibo at mahusay na isama ang paraan upang maisagawa ang mga aktibidad sa administratibo. (Zambrano Barrios, 2011).
Para sa kadahilanang ito, ang mga pampublikong institusyon ay dapat magsagawa ng pagpaplano, kontrol at pagsusuri ng badyet, na bibigyan ng kahalagahan ng pamamahala ng mga pampublikong mapagkukunan para sa paglago ng produktibo, sa gayon maiugnay ang kalidad sa isang mas mababang gastos sa paggawa ng mga kalakal o pagkakaloob ng mga serbisyo. (Mostajo Guardia, 2000). Isinasaalang-alang na ang kani-kanilang mga pagbawas at pagtatalaga ay ginawa sa mga programa na kasama sa estratehikong plano ng entidad, na pinauna ang naaangkop na paggamit ng pondo ng publiko.
Ayon kay Zambrano Barrios (2011), ang mga produkto ng mga pampublikong samahan ay maaaring ng dalawang uri: terminal at intermediate. Ang mga produkto ng terminal ay natupok sa kapaligiran o sa labas nito kapag ginawa ng mga pampublikong institusyon; Ang mga intermediate na produkto ay ang mga nabuo ng mga entidad, ngunit para sa panloob na pagkonsumo ng entidad, para sa kadahilanang mas kaunting mga produkto ng terminal ang karaniwang isinasagawa na may kaugnayan sa dami ng mga intermediate na produkto at ito ay kung paano nabuo ang isang network ng produksiyon.
Sa isang paraan, sinabi ng Center for Economic Studies ng Pribadong Sektor na kinakailangan para sa diskarte sa utang ng publiko na nakahanay sa mga layunin ng paglago, paggawa ng trabaho at kagalingan at isang istraktura ng paggasta na iginuhit patungo sa pagsunod na nauugnay sa mas maraming pamumuhunan upang madagdagan ang pagiging produktibo. (Grupo Multimedia Lauman, SAPI de CV, 2016).
Ibinigay ang lahat ng mga aspeto na ito, mahalagang banggitin na ang pampublikong pangangasiwa, kapag nasiyahan ang hinihiling ng mamamayan, ay nakatali sa pagbabago ng mga kahilingan ng kapaligiran at ng mga tao, kaya't ang mga mapagkukunan ng tao ay isang pangunahing elemento na nangangailangan ng sapat na mga estratehiya dahil sa paggamit sa paligid 75% ng paggasta sa publiko. (Guerrero & Gómez, 2004).
Serbisyo
Kahulugan
Ang serbisyo ay ang pamamahala ng rebolusyon ng dekada; Binubuo ito ng pag-on sa institusyon patungo sa mga pangangailangan at inaasahan ng kliyente, kapwa panloob at panlabas; ito ay ang diskarte sa isang globalized na mundo, upang ihanda ang mga institusyon ng pampublikong sektor. (Campos, 2000)
Narito ang ilang mahahalagang kahulugan ng term service:
| AUTHOR | TAON | DEFINISYON |
| Kotler | 1992 | Upang makagawa ng isang serbisyo, ang isang nasasalat na produkto ay maaaring o hindi kinakailangan, gayunpaman, kapag kinakailangan sila, walang paglilipat ng mga karapatan ng mga nasasalat na kalakal sa panahon ng aktibidad o benepisyo na inaalok ng isang partido sa isa pa. |
| Schroeder | 1992 | Ang serbisyo ay isang bagay na ginawa at natupok nang sabay-sabay. Samakatuwid, ang isang serbisyo, ay hindi kailanman umiiral, maaari mo lamang makita ang resulta pagkatapos ng katotohanan. |
| Panumpa | 1993 | Maaaring ibigay ang isang serbisyo sa isang mamimili, isang pasilidad, o pareho. Ang serbisyo ay ginagawa para sa iba (…) mayroon sila dahil maaari nilang masiyahan ang ilang mga pangangailangan ng customer. |
| Chase & Aquilano | 2000 | Ang mga operasyon sa paggawa, pati na rin ang lahat ng iba pang mga bahagi ng samahan, ay nasa serbisyo ng serbisyo, kahit na ang customer ay panloob, naghahati sa kanila sa mga pangunahing serbisyo at mga serbisyo na idinagdag na halaga na ibinibigay sa panloob at panlabas na mga customer ng pabrika.. |
Mga Katangian ng Mga Serbisyo
Halos tiyak na ang paglago ng trabaho sa malapit na hinaharap ay magaganap sa lugar ng mga serbisyo na may apat na mahahalagang katangian na kundisyon ng negosyo na diskarte at dapat itong isaalang-alang sa lahat ng oras (Kotler, 1992):
- Hindi Pagkakaiba-iba: Ang mga serbisyo ay hindi nasasalat at hindi katulad ng mga pisikal na kalakal, hindi sila makakaranas ng mga pandama bago ang pagbili, halimbawa: ang taong pumupunta sa isang paglilinis ng balat ay hindi makakakita ng mga resulta bago ang serbisyo at ang pasyente ng isang saykayatrista hindi rin mahulaan ang pangwakas na resulta.Paghihiwalay ng character: Ang mga serbisyo ay ginawa nang sabay-sabay. Ibinigay na ang kliyente ay naroroon sa pagkakaloob ng serbisyo, ang pakikipag-ugnay ng tagapagtustos ng kliyente ay isang mahalagang katangian at kapwa ang tagapagtustos at kliyente na nakakaapekto sa pangwakas na resulta ng serbisyo.Ang Pagkakaiba-iba: Ang mga serbisyo ay lubos na nagbabago, dahil nakasalalay sila sa kung sino ibigay ang mga ito, kung kailan at saan. Nawala: Ang mga serbisyo ay hindi maiimbak para ibenta o kasunod na paggamit.
Ang mga pangunahing elemento ng sistema ng servuction (Valls, 2009)
- Ang kliyente o benepisyaryo: Aktibong paksa ng serbisyo, ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa kanyang pangangailangan, inaasahan o nais. Ang kalidad at katumpakan ng impormasyon ay kinakailangan ngunit hindi sapat na mga kondisyon ng kalidad ng serbisyo na ibinigay, na sinusuri din nito. Iyon ang dahilan kung bakit ang kabuuang kasiyahan ng mga pangangailangan ng customer ay ang unang elemento sa sistema ng Serbisyo, dapat silang makaramdam ng hinikayat at madasig na hilingin ang serbisyo na maibigay. Ang pisikal na suporta(Mga nahahalong elemento ng Serbisyo) Ito ang bumubuo ng materyal na suporta na kinakailangan para sa paggawa ng serbisyo tulad ng pag-install ng konstruksyon, pag-access, lugar, kasangkapan, pangkalahatang imprastraktura at kagamitan, teknolohiya, mga bahagi at accessories, kapaki-pakinabang na materyales, tool, paraan ng proteksyon, Bukod sa iba pa. Ang mga tauhan: Sila ang mga taong nagtatrabaho ng kumpanya upang magbigay ng serbisyo ayon sa impormasyon ng benepisyaryo ayon sa kanilang kaalaman sa proseso at mga kasanayang nakuha. Ang mga tauhang ito ay maaaring makipag-ugnay, suporta at pamamahala. Ang isinapersonal na serbisyo sa customer ay isang punto ng lubos na kahalagahan sa Servuction; ang mga tauhan na namamahala ay dapat maging kwalipikado at maghanda upang lubos na matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili. Ang serbisyo:Ito ay ang resulta ng pakikipag-ugnayan ng tatlong pangunahing mga elemento na ang kliyente, ang pisikal na suporta at ang mga tauhan. Ang resulta na ito ay bumubuo ng isang benepisyo na dapat masiyahan ang pangangailangan ng customer. Mahalagang ang isang panloob na diskarte ay isinasagawa kung saan ang lahat ng mga puntos upang mapagbuti ay natukoy, na nakikilala ang lahat na gagawin upang ang lahat ay "humugot" patungo sa parehong panig, tungo sa pagkamit ng pangwakas na layunin.
Ang pagiging produktibo ng Pamahalaang Pang-Munisipalidad ng Sucre canton
Ang Municipal Desentralized Autonomous Government ng Sucre canton ay isang pampublikong entidad na namamahala sa pangangasiwa ng mga mapagkukunan na inilalaan ng Estado para sa pag-unlad ng cantonal, ang katawang pang-administratibo na ito ay pinamunuan ng Alkalde na, kasama ang sesyon ng plenaryo ng Munisipalidad, binubuo ng mga konsehal, regulate ang mga aksyon ng Ang mga naninirahan sa loob ng teritoryo, gayon din, ay mayroong isang panloob na sistema ng trabaho na nahahati sa mga sektor tulad ng: Mas mataas na antas ng pagmamaneho, antas ng payo, suporta at antas ng pagpapatakbo na magkakaugnay na nagsasagawa ng mga estratehiya na naglalayong maghanap ng higit na pagganap at kasiyahan ng inaasahan ng mamamayan.
Sa kasalukuyan ang Munisipalidad ay may Planong Pagpapaunlad at Teritoryo na inaasahang para sa taong 2019, na ipinahiwatig sa mga layunin ng National Plan for Good Living, sa pambansang pagpaplano, sa mga kapangyarihan at pag-andar na tinukoy ng Organic Code of Territorial Planning, Autonomy at Desentralisasyon at kung saan tinukoy ang mga layunin ng pag-unlad, kung saan nagmula ang mga layunin na gumagabay sa pampublikong pamumuhunan sa balangkas ng estratehikong katuparan ng teritoryal na pagpaplano upang makabuo ng pag-unlad ng canton at kasiyahan ng mga pangangailangan ng mamamayan.
Upang masuri ang nakamit ng mga hangaring ito, ang Pambansang Sekretarya para sa Pagpaplano at Pag-unlad ay nagdisenyo ng isang sistema na tinatawag na SIGAD, na kung saan ay isang tool sa computer na may kakayahang makalkula ang rate ng pagkamit ng mga layunin, na may kaugnayan sa National Plan for Good Living at ang Development Plan ng bawat Desentralisadong Autonomous Government, ayon sa pamantayan ng Ikapitong Konstitusyon para sa paglalaan ng mga mapagkukunan.
Sa kasalukuyan para sa piskal na panahon ng 2015, ang Munisipal na Pamahalaan ay nagtatanghal ng isang rate ng pagsunod sa 85%, ang resulta ng pagpapatupad ng programa na naaayon sa taunang Mga Plano ng Operational na ginawa ng bawat ahensya ng Munisipalidad. Bilang karagdagan sa pagsusuri na ito, ang bawat pampublikong empleyado taun-taon ay nakakumpleto ang form ng pagsusuri ng pagganap na ibinigay ng Ministri ng Paggawa at nagtatatag ng mga tagapagpahiwatig ng pamamahala ng trabaho, kaalaman, kasanayan sa teknikal, unibersal na kasanayan, pagtutulungan ng magkakasama, inisyatibo at pamumuno na naka-link sa pagpaplano, nagsisilbing isang control at direksyon na tool para sa pagkamit ng mga layunin.
RESULTA
Ang mga salik na nakakaapekto sa pagiging produktibo ng Pamahalaang Pang-Munisipalidad ng Sucre canton Ang Kagamitan ng Munisipalidad ay gumagamit ng mga mekanismo upang masuri ang pagiging produktibo, gayunpaman, kinakailangang suriin at pag-aralan ang isang serye ng panlabas at panloob na mga kadahilanan na maaaring makaapekto sa tagapagpahiwatig na ito, upang makilala ang mga salik na ito ay kinuha bilang Sanggunian ang mga aspeto na ipinahiwatig sa pagsusuri ng dokumentaryo, mga pagsasaalang-alang mula sa mga pangyayaring lumitaw sa mga kumpanya o kumpanya ng pagmamanupaktura, kung bakit, magpapatuloy tayo sa pagbagay ng mga kadahilanang ito ayon sa serbisyo na ibinigay ng nilalang at sa loob ng balangkas ng mga pangunahing elemento ng servuction, isinasaalang-alang ang mga sumusunod:
Bank ng panloob at panlabas na mga kadahilanan.
| Mga PAKSA SA INTERNAL | MAHAL NA KATOTOHANAN |
| Mga kita at gastos sa munisipalidad | Ekonomiya |
| Kalidad at kasiyahan | Demograpiko at panlipunan |
| Suporta ng Gumagamit | Mga mekanismo ng estado |
| Kagamitan, makinarya, kasangkapan at materyales | Mga patakaran at diskarte |
| Imprastraktura | Ang regulasyon ng pamahalaan |
| Teknolohiya, pananaliksik at pag-unlad | Pakikilahok ng mamamayan |
| Organikong istruktura at Human Resource | Paglalaan ng badyet |
| Mga kakayahan sa kawani | Strategic Alliances |
| Mga Paraan ng Pang-organisasyon | Pananalapi |
| Istilo ng pamamahala | Kontrol at pagsubaybay sa estado |
| Mga Ordinansa, regulasyon at manu-manong | Geographic na lokasyon |
| Maparaang pagpaplano | Kalagayang politikal |
| Produkto | Unmet pangunahing pangangailangan |
| Kapaligiran sa trabaho | Mga kawalang katuwiran |
Ngayon nagpapatuloy kami upang mabuo ang External Factors Evaluation Matrix, ang matrix na ito ay nagbibigay-daan sa pagsusuri ng kapasidad ng pagtugon ng nilalang laban sa mga panlabas na kadahilanan, una ang bigat ng mga kadahilanan, sa kasong ito gamit ang paraan ng tatsulok ng Fuller, pagkatapos ay itinalaga ang isang rating. mula 1 hanggang 4 sa bawat isa sa mga kadahilanan na tumutukoy sa pagiging produktibo upang maipahiwatig kung ang mga kundisyon na ipinakita ng institusyon ay epektibo na tumutugon sa kadahilanan, kung saan ang 4 = isang higit na mahusay na tugon, 3 = isang nasa itaas na average na tugon, 2 = isang average na tugon at 1 = isang masamang tugon. Sa wakas, ang bigat ng bawat kadahilanan ay pinarami ng rating nito upang makakuha ng isang timbang na rating na tumutukoy sa kabuuang timbang at makikita natin kung paano kumilos ang bawat isa sa mga kadahilanan ayon sa rating na ibinigay alinsunod sa pamantayan ng epekto.
| MAHAL NA KATOTOHANAN | PAGKAKITA | KARAPATAN | TOTAL |
| Ekonomiya | 0.07 | 3 | 0.21 |
| Demograpiko at panlipunan | 0.09 | 3 | 0.27 |
| Mga mekanismo ng estado | 0.03 | dalawa | 0.05 |
| Mga patakaran at diskarte | 0.08 | dalawa | 0.16 |
| Ang regulasyon ng pamahalaan | 0.08 | dalawa | 0.16 |
| Pakikilahok ng mamamayan | 0.06 | 3 | 0.19 |
| Paglalaan ng badyet | 0.08 | 3 | 0.24 |
| Strategic Alliances | 0.04 | 4 | 0.18 |
| Pananalapi | 0.04 | 4 | 0.18 |
| Kontrol at pagsubaybay sa estado | 0.06 | 3 | 0.19 |
| Geographic na lokasyon | 0.04 | dalawa | 0.09 |
| Kalagayang politikal | 0.08 | 3 | 0.24 |
| Unmet pangunahing pangangailangan | 0.12 | 3 | 0.35 |
| Mga kawalang katuwiran | 0.12 | dalawa | 0.23 |
TOTAL 1.00 39 2.74
Ang resulta na ipinakita ng matris ay 2.74 puntos, na nangangahulugang ang entidad ay tumugon nang mahusay sa mga kadahilanan sa kapaligiran, gayunpaman dapat itong mas samantalahin ang mga oportunidad na iniaalok at madaragdagan ang mga ito sa pamamagitan ng paggawa ng mga negatibong puntos sa mga positibo. at sa gayon nakamit ang mga iminungkahing layunin at layunin.
Susunod, sa pamamagitan ng Internal Factors Evaluation Matrix, magpapatuloy tayo upang timbangin at suriin sa parehong paraan tulad ng sa EFE matrix, ang instrumento na ito ay nagbibigay-daan sa pagtukoy ng mga kakulangan sa panloob na tugon na may kaugnayan sa mga kadahilanan na nakakaapekto sa produktibo sa loob ng mga functional na lugar. ng institusyon at nag-aalok din ng isang batayan para sa pagkilala at pagsusuri sa mga ugnayan sa pagitan ng mga kadahilanan.
| Mga PAKSA SA INTERNAL | PAGKAKITA | KARAPATAN | TOTAL |
| Mga kita at gastos sa munisipalidad | 0.11 | dalawa | 0.22 |
| Kalidad at kasiyahan | 0.10 | dalawa | 0.20 |
| Suporta ng Gumagamit | 0.10 | dalawa | 0.20 |
| Kagamitan, makinarya, kasangkapan at materyales | 0.03 | dalawa | 0.06 |
| Imprastraktura | 0.03 | isa | 0.03 |
| Teknolohiya, pananaliksik at pag-unlad | 0.06 | isa | 0.06 |
| Organikong istruktura at Human Resource | 0.07 | 3 | 0.21 |
| Mga kakayahan sa kawani | 0.08 | 3 | 0.24 |
| Mga Paraan ng Pang-organisasyon | 0.06 | dalawa | 0.13 |
| Istilo ng pamamahala | 0.07 | dalawa | 0.14 |
| Mga Ordinansa, regulasyon at manu-manong | 0.06 | 3 | 0.17 |
| Maparaang pagpaplano | 0.08 | 4 | 0.31 |
| Produkto | 0.10 | 3 | 0.31 |
| Kapaligiran sa trabaho | 0.04 | dalawa | 0.08 |
| TOTAL | 1.00 | 32 | 2.37 |
Ang resulta na nakuha ay 2.37 puntos, na nangangahulugan na ang entidad ay may kanais-nais na panloob na mga kadahilanan na nagbibigay ito ng pakinabang sa kapaligiran nito, at payagan itong mabawasan ang mga kahinaan upang makamit ang mga iminungkahing layunin, gayunpaman, ang mga panloob na puntos ay napaka-babasagin. Para sa kadahilanang ito, kinakailangan upang makabuo ng mga estratehiya na nagpapatibay at nagpapabuti sa mga kundisyong ito.
Sa ganitong paraan, ang mga pangunahing kadahilanan na nakakaapekto sa pagiging produktibo ng Municipal Decentralized Autonomous Government ng canton ng Sucre ay natukoy, isang pagsusuri na magsisilbing batayan para sa pagsusuri ng magkatulad na mga organisasyon at kung saan ang mga pagkukulang at madiskarteng prayoridad na nagdidirekta sa aplikasyon ng mga plano sa pagpapabuti, sa ganitong kahulugan ay isinasaalang-alang ng pagsusuri ang mga mahahalagang elemento ng sistema ng servuction nang wala kung saan ang mga programa o proyekto na isinagawa ng mga pampublikong entidad ay magagawa, na nagdedetalye sa ipinahiwatig kung paano nila pinamamahalaan ang pabor sa Municipal na kahusayan.
Gayunpaman, ang pagtimbang na isinasagawa ay itinuturing na batayan para sa pag-uuri ng mga kadahilanan, bilang isang resulta ng pagsusuri ng bawat isa sa kanila, sa gayon nagtatatag ng pagbabanta, mga pagkakataon sa kaso ng panlabas na mga kadahilanan; at mga kalakasan, kahinaan na may kinalaman sa mga panloob na kadahilanan, tulad ng detalyado sa ibaba:
| POSITIBO | NEGATIVE | |
| FACTORS
PANLOOB |
MGA KARAPATAN
Maparaang pagpaplano Produkto Organikong istruktura at Human Resource Mga kakayahan sa kawani Mga Ordinansa, regulasyon at manu-manong |
MGA LABAN
Imprastraktura Kagamitan, makinarya, kasangkapan at materyales Teknolohiya, pananaliksik at pag-unlad Kapaligiran sa trabaho Mga Paraan ng Pang-organisasyon Mga istilo ng pamamahala Kalidad at kasiyahan Suporta ng Gumagamit Kita at gastos sa munisipalidad |
| MAHAL NA KATOTOHANAN | PAHAYAG
Unmet pangunahing pangangailangan Demograpiko at panlipunan Kalagayang politikal Ekonomiya Mga paggasta ng badyet Strategic Alliances Pananalapi Kontrol at pagsubaybay sa estado Pakikilahok ng mamamayan |
IKATLONG
Mga mekanismo ng estado Geographic na lokasyon Mga patakaran at diskarte Ang regulasyon ng pamahalaan Mga kawalang katuwiran |
Kaya, ang pagsasagawa ng isang pagsusuri ayon sa mga timbang na kabuuan ng mga matrice, ipinapahiwatig nito na ang pampublikong nilalang ay apektado sa isang malaking saklaw ng mga panloob na kahinaan na nakikita sa mga tauhan, proseso at kagamitan, na sa pangkalahatan ay walang mga katangian kinakailangan upang matugunan ang mga inaasahan ng mga gumagamit kapag nagbibigay ng mga serbisyo, dahil ang imprastraktura, kapaligiran ng trabaho at empleyado ay ang malinaw na imahe na sumusuporta sa mga aksyon na naglalayong pamamahala ng mga pampublikong mapagkukunan.
Batay dito, mahalaga din na isaalang-alang na ang Munisipal na Pamahalaan ay dapat magsagawa ng isang pag-update na nagpapahintulot na ito ay maging nasa unahan at matukoy ang totoong mga pangangailangan ng mga dependencies kasama ang layunin na mapagbuti ang mga proseso na isinasagawa sa pagkakaloob ng mga serbisyong pang-administratibo., na kung saan ay magreresulta sa mas mahusay na mga sistema para sa pag-akit ng mga mapagkukunan, pagbawi ng portfolio at serbisyo ng gumagamit, pag-iwas sa mga pagkaantala at palaging naghahanap ng panlipunang kapakanan sa koordinasyon sa pagpaplano, isinasaalang-alang na dapat silang tumugon sa mga kahilingan ng mamamayan, na nagpapahiwatig kasiyahan at pagpapabuti ng mga kondisyon ng pamumuhay.
KASUNDUAN
- Posible na pag-aralan ang mga panloob at panlabas na mga kadahilanan na nakakaapekto sa pagiging produktibo ng Municipal Government ng Sucre canton, na kinikilala ang mga panlabas at panloob na mga kadahilanan na ito, isinasaalang-alang ang pampinansyal na ehersisyo ng pampublikong entidad Pagkatapos nito, ang mga kadahilanan ay binibigyang timbang sa pamamagitan ng pagguhit ng mga matrices EFEat EFI 4isiwalat sa pamamagitan ng mga resulta, kung ang entidad ay tumugon nang mahusay sa pagbabagu-bago sanhi ng mga kadahilanan na nakakaapekto sa pagiging produktibo.Ang paggamit ng pamamaraan ay pinapayagan ang dami ng pagsusuri ng mga kadahilanan upang maitaguyod ang mga pagkukulang na sanhi ng parehong panlabas na mga kadahilanan bilang panloob, na pumipigil sa pinakamainam na pag-unlad ng mga serbisyong pampubliko na ibinigay ng Pamahalaang Pang-Munisipalidad ng Sucre canton. Sa parehong paraan, posible na pag-aralan ang bawat isa sa mga kadahilanan sa pamamagitan ng SWOT matrix, na pinakamahalaga sa panlabas na konteksto walang batayang mga pangunahing pangangailangan at mga kadahilanan ng demograpiko at panlipunan, mga isyu na nakalista bilang mga pagkakataon at pagbabanta: ang mga mekanismo ng estado at lokasyon ng heograpiya.bukod sa kung saan ang imprastraktura, kagamitan at teknolohiya ay nakatayo, pati na rin ang estratehikong pagpaplano at ang produkto ayon sa pagkakabanggit.
BIBLIOGRAPHY
- Cadenilla, JF, & Paredes, AP (2005). Mga proseso ng teknolohiya sa negosyo at mga pakete ng teknolohikal. Colombia: Edisyon ng Kasunduang Andrés Bello, Campos, V. (2000), Carro, RP, & González, DG (2014). Pagiging produktibo at Kakayahan. Pangangasiwa ng Operasyon; Pangkabuhayan at Panlipunan Pang-agham Fund, 1-16.Chase, R., & Jacobs, R. at. (2000). Operasyon at pamamahala ng produksiyon (Paggawa at Serbisyo). Colombia: Mc Graw Hill, Kumperensya ng Pandaigdigang Paggawa. (2007). Ang pagsulong ng mga sustainable kumpanya. Geneva: International Labor Organization.Cruelles, JA (2013). Pagiging produktibo at insentibo: Paano masiguro na natutugunan ang mga oras ng pagmamanupaktura. Editoryal Marcombo.Ernesto, M. (1998). Pagiging produktibo, ang batayan ng Kakayahan. Mexico: LIMUSA.FEMEVAL. (2007). Panimula sa Pagiging Produktibo.i - CREO Network ng Mga Center para sa Strategic Reflection sa Mga Oportunidad sa Pag-intensyon, 1-6.Fleitman, J. (2008). Ang komprehensibong pagsusuri upang maipatupad ang mga kalidad na modelo. Mexico DF: Editoryal na Pax México. García, RH, & Galcerán, RD (2015). Mga madiskarteng desisyon para sa direksyon ng mga operasyon sa serbisyo at turismo ng mga kumpanya. Barcelona: Edicions Universitat Barcelona.Government of the Republic of Ecuador. (Hulyo 19, 2016). Pambansang Sekretarya para sa Pagpaplano at Pag-unlad. Nakuha mula sa Sistema ng Impormasyon para sa Desentralisadong Mga Pamahalaang Awtonomong: http: //www.planificacion.gob.ecGraupera, JA (2002). Mga diskarte sa pagtatasa ng kahusayan sa negosyo. Spain: Editorial UOC.Grupo Multimedia Lauman, SAPI de CV. (Hulyo 13, 2016). Ang pinansyal. Nakuha mula sa Economics: http://www.elfinanciero.com.mx / ekonomiya / na-pampublikong paggasta ay bumubuo-produktibo-key-to-mapanatili-katatagan-ceesp.html Guerrero, LG, & Gómez, AJ (2004). Ang pamamahala ng mga serbisyo sa sports sa munisipalidad: mga landas tungo sa kahusayan. Zaragoza: INDE.Gutiérrez, BU (2004). Kahusayan sa diskarte sa pamamaraan ng Autonomous Public Company sa Awtomatikong Kumpanya. ICE Economic Bulletin, 9.Gutiérrez, H. (2006). Kabuuang Kalidad at Pagiging Produktibo. Mexico: Mc Graw Hill.Hernández, DF (2005). Ang mga pampublikong opisyal ng ebolusyon at prospective. Dafra Editions Herrera, JL (2013). + Pagiging produktibo. Palibrio LLC Juran, JM (1993). Manu-manong control manual. Reverte.Kotler, P. (1992). Direksyon sa marketing. Madri: Practice-Hall.Kurosawa, K. (1983). Pagsukat at Pagtatasa ng pagiging produktibo sa Antas ng Negosyo. Venezuela: YRGOY López, NR (2011).Kahusayan at kahalagahan nito sa pampublikong sektor. eXtoikos, 40.Lucey, J. (2007). Pagiging produktibo: Ano ang nangyayari sa Europa bahagi II. Mga Serbisyo sa Pamamahala, 51. Mertens, L. (1999). Pagsukat ng pagiging produktibo. Bilang isang sanggunian sa pag-aaral ng organisasyon: isang panukalang metodolohikal. México.Mostajo Guardia, R. (2000). Produksyon ng pampublikong sektor, pagsusuri ng pamamahala sa paggastos ng publiko at mga tagapagpahiwatig ng pagganap sa Guatemala. Santiago de Chile: United Nations. Prokopenko, J. (1989). Pamamahala ng pagiging produktibo. Manwal na praktikal. Geneva: International Labor Organization. Royal Spanish Academy. (Hulyo 10, 2016). Diksyunaryo ng Espanyol. Nakuha mula sa http://dle.rae.es/?id=UH8mXZvRobbins, SP (1998). Pag-uugali sa organisasyon. Mexico: PEARSON Educación.Schroeder, RG (1992). Pangangasiwa ng operative.Mexico: McGraw-Hill.SENA. (2003). Ministry of Commerce, Industriya at Turismo, Ministry of Social Protection. National Planning Department, Japan International Cooperation Agency; Colombian Network ng Productivity Center, at iba pa. Nakuha mula sa National Homologation Program at suporta para sa pagsukat ng pagiging produktibo.: http://www.colombiaproductiva.com.co/promes2/FundamentosTeoricosdelaProductividad%20_VersionEjecutiva.pdf.Sumanth, DJ (1999). Pamamahala para sa kabuuang produktibo; isang sistematikong at dami na pamamaraan upang makipagkumpetensya sa kalidad, presyo at oras. Mexico: Ang kumpanya ng patuloy na pag-publish na Troncoso, EP, & Novoa, ES (2005). Mga istratehiya sa pamamahala at negosasyon upang makamit ang matagumpay na mga resulta sa pang araw-araw. Spain: Ideaspropias Editorial.Urguina, JR, at iba pa, LP (2008).Pagiging produktibo at pagkakasundo sa trabaho at personal na buhay. Barcelona: Editoryal Ariel.Valls, DW (2009).Velásquez de Naime, Y., Carlos, RM, & Guaita, W. (2012). Model ng mga kadahilanan na nakakaapekto sa pagiging produktibo. XVI Organization Engineering Congress. Zambrano Barrios, A. (2011). Ang madiskarteng pagpaplano, badyet at kontrol ng pamamahala sa publiko. Caracas: Andrés Bello Catholic University.
Diksyon ng Royal Spanish Academy
Impormasyon ng Sistema para sa Desentralisadong Awtonomong Pamamahala
Panlabas na Factor Evaluation Matrix. 4 Matrix ng Pagsusuri ng Mga Panloob na Salik.
I-download ang orihinal na file
