1.- Sinusubukang kilalanin ang mamimili
Sa magkakaibang merkado, lalo na sa mga pinamamahalaan ng isang tiyak na balanse sa pagitan ng supply at demand, iyon ay, ang pinamamahalaan ng isang "ekonomiya ng merkado" o kung saan ang pagpapalitan ng mga kalakal at serbisyo ay direktang ginagawa sa pagitan ng mga tao. Ang mga merkado kung saan may mga prodyuser (na nag-aalok ng isang tiyak na produkto, sa isang tiyak na presyo) at mga mamimili (na nais o hindi handang bayaran ang presyo na hinihiling ng mga mamimili).
Gayunpaman. Sino at ano ang nagpapakilala sa isang mamimili? Ang isang mamimili ay isang tao o pangkat ng mga tao na humihiling ng mga kalakal o serbisyo, na mayroong isang serye ng mga pangangailangan upang masiyahan at isang tiyak na kita sa pananalapi na gawin ito. At mahirap makilala ang isang pangkaraniwang consumer, dahil sa paglipas ng panahon, ang pagsasaayos ng pang-ekonomiya ng bawat lugar ay magkakaiba, na kung saan ay nagpapakilala sa pagkakaroon ng iba't ibang mga pattern ng pagkonsumo. Bilang isang pangkalahatang tuntunin, nauunawaan namin na ang consumer ay isa sa tatlong ahente sa ekonomiya sa isang merkado: supplier, consumer at merkado. Sa gayon ang antas ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng lahat ng mga ahente na ito, pati na rin ang balanse ng mga puwersa sa pagitan nila ay makikilala ang pattern ng pag-uugali ng isang mamimili.
Gayunpaman, madali itong maunawaan kung ang katotohanan ay sa mga indibidwal na merkado, kung saan ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga ahente ay eksklusibo, indibidwal at ihiwalay. Ngunit sa kasamaang palad, ang bagay ay hindi sobrang simple. Ngayon, mula sa mga unang kababalaghan ng globalisasyon, ang mga merkado ay nagsimulang mapalawak sa loob at labas ng kani-kanilang mga hangganan. Kaya kung sa tingin natin na ang isang bansa ay isang merkado, nakikipag-ugnay ito bilang isang tagapagtustos, mamimili at merkado sa iba pang mga merkado. Ang parehong ay totoo para sa mga supplier at consumer. Pinapayagan nitong makabuo ng isang mas kumplikadong network kung saan ang bawat ahente ng ekonomiya ay may kaugnayan sa maraming mga ahente sa ekonomiya sa parehong oras.
Ang lahat ng ito, malinaw naman sa pamamagitan ng kamay ng mga pinaka advanced na teknolohiya ng impormasyon, tinitiyak ang mga personal na mamimili nang higit pa at higit pang impormasyon tungkol sa isang partikular na produkto.
Sa kabilang banda, ang mga prodyuser ay nakabuo sa isang paraan na ngayon ay lalong mahirap pahalagahan kung saan ang pagkakaiba sa pagitan ng isang produkto at isa pa. Ito ang tinawag nating "genericization" ng mga produkto. At ang aming consumer ay nalubog sa isang tunay na pagbaha ng impormasyon at isang katulad na hanay ng mga produkto, kung saan dapat siyang magpasya.
Sa kadahilanang ito, ayon kay Reich (1991), ang ating consumer, ang consumer ng panahong ito, " ay mga simbolikong manggagawa, tagausig, camaguros, nonlinear, konektado at hinihimok ng digital network at alam ang kanilang papel, kahalagahan at kapangyarihan ng paggawa ng desisyon. "
- Siya ay isang simbolikong manggagawa: tumatalakay siya sa impormasyon mula sa impormasyon upang makabuo ng impormasyon. Nagsisimula sila mula sa data, ibahin ang anyo nito sa impormasyon at ibahin ang anyo nito sa kaalaman. Kailangang baguhin nila ang kanilang mga mekanismo sa pagpoproseso, pagpili at impormasyon sa pagproseso ng impormasyon upang mabago ito sa kapaki-pakinabang na kaalaman para sa kanilang sarili. Siya ay isang "prosumer". Ang consumer ay tumatanggap ng impormasyon at bumubuo ng impormasyon. Tumitigil ito sa pagiging isang simpleng tagatanggap ng impormasyon at maging isang tagagawa nito. Ito ang pangunahing katangian ng "prosumer" (Toffler, 1980). Siya ay isang "backstab": Ginagawa ng mga mamimili ang kanilang mga pagpipilian na may maraming mga variable sa isip at maaaring gumawa ng mga pagpapasya, depende sa sandali at sitwasyon na kinakaharap nila. Kung gayon, sila ay hindi masyadong matapat at nagbabago, tila tumatalon mula sa isang desisyon patungo sa isa pa,na ginagawang mas mahirap hulaan ang mga ito.Ito ay "nonlinear": May kakayahang magsagawa ng maraming mga aktibidad nang sabay-sabay, nang hindi pinapabayaan ang alinman sa mga ito. Sila ay may posibilidad na ilipat sa ibang pagkakataon, sa halip na linearly.Nakakonekta sila sa pamamagitan at hinihimok ng isang digital network: Bilang mga nilalang panlipunan, ang mga tao ay palaging nangangailangan ng pakikipag-ugnay sa ibang mga tao. Gayunpaman, ngayon ang mga hangganan ay nawala at hindi na mahalaga na hindi malaman ang mga kapitbahay basta mayroon kang pakikipag-ugnay sa mga pinapayagan ito sa pamamagitan ng mga digital network.Aware ng kanilang papel, kahalagahan at kapangyarihan ng paggawa ng desisyon: Ang bagong consumer ay may nailigtas mula sa mga proseso ng demokratisasyon at mga orientation sa merkado na hindi natukoy na mga variable ng ilang taon na ang nakalilipas.nang hindi pinapabayaan ang alinman sa kanila. Sila ay may posibilidad na ilipat sa ibang pagkakataon, sa halip na linearly.Nakakonekta sila sa pamamagitan at hinihimok ng isang digital network: Bilang mga nilalang panlipunan, ang mga tao ay palaging nangangailangan ng pakikipag-ugnay sa ibang mga tao. Gayunpaman, ngayon ang mga hangganan ay nawala at hindi na mahalaga na hindi malaman ang mga kapitbahay basta mayroon kang pakikipag-ugnay sa mga pinapayagan ito sa pamamagitan ng mga digital network.Aware ng kanilang papel, kahalagahan at kapangyarihan ng paggawa ng desisyon: Ang bagong consumer ay may nailigtas mula sa mga proseso ng demokratisasyon at mga orientation sa merkado na hindi natukoy na mga variable ng ilang taon na ang nakalilipas.nang hindi pinapabayaan ang alinman sa kanila. Sila ay may posibilidad na ilipat sa ibang pagkakataon, sa halip na linearly.Nakakonekta sila sa pamamagitan at hinihimok ng isang digital network: Bilang mga nilalang panlipunan, ang mga tao ay palaging nangangailangan ng pakikipag-ugnay sa ibang mga tao. Gayunpaman, ngayon ang mga hangganan ay nawala at hindi na mahalaga na hindi malaman ang mga kapitbahay basta mayroon kang pakikipag-ugnay sa mga pinapayagan ito sa pamamagitan ng mga digital network.Aware ng kanilang papel, kahalagahan at kapangyarihan ng paggawa ng desisyon: Ang bagong consumer ay may nailigtas mula sa mga proseso ng demokratisasyon at mga orientation sa merkado na hindi natukoy na mga variable ng ilang taon na ang nakalilipas.permanenteng nangangailangan ng pakikipag-ugnay sa ibang tao ang mga tao. Gayunpaman, ngayon ang mga hangganan ay nawala at hindi na mahalaga na hindi malaman ang mga kapitbahay basta mayroon kang pakikipag-ugnay sa mga pinapayagan ito sa pamamagitan ng mga digital network.Aware ng kanilang papel, kahalagahan at kapangyarihan ng paggawa ng desisyon: Ang bagong consumer ay may nailigtas mula sa mga proseso ng demokratisasyon at mga orientation sa merkado na hindi natukoy na mga variable ng ilang taon na ang nakalilipas.permanenteng nangangailangan ng pakikipag-ugnay sa ibang tao ang mga tao. Gayunpaman, ngayon ang mga hangganan ay nawala at hindi na mahalaga na hindi malaman ang mga kapitbahay basta mayroon kang pakikipag-ugnay sa mga pinapayagan ito sa pamamagitan ng mga digital network.Aware ng kanilang papel, kahalagahan at kapangyarihan ng paggawa ng desisyon: Ang bagong consumer ay may nailigtas mula sa mga proseso ng demokratisasyon at mga orientation sa merkado na hindi natukoy na mga variable ng ilang taon na ang nakalilipas.Ngayon ay higit na hinihiling araw-araw: mas maraming mga benepisyo, mas mahusay na mga presyo, mas mahusay na pansin, mas pagdadalubhasa ng mga produkto at vendor, mas pagsasama ng mga serbisyo, mas madali at mas relativismo (ang bawat isa ay nagpapasya kung ano ang mabuti at kung ano ang masama, ano kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi, at kapag huminto ito sa paglilingkod)
Sa palagay ko ay tinukoy ko na ang term na "ekonomiya ng customer" sa ilang mga punto. Ibinigay ang mga partikular na katangian na ito, kagiliw-giliw na makita ang mga pagsisikap na ginagawa ng mga kumpanya upang maakit ang kanilang mga customer. At ito ay pa rin ang buong pag-unawa ng kliyente, ng kanilang mga interes at kagustuhan, na bumubuo ng susi sa tagumpay sa mundong ito ng mga pangkaraniwang produkto o produkto na may napakababang pagkakaiba-iba.
2.- Tungkol sa mga kagustuhan ng mga mamimili.
Kung babalik tayo sa kahulugan ng consumer, maaari nating tapusin na ang mga kagustuhan ng mamimili ay bibigyan ng mga produktong iyon na nagbibigay-daan sa kanila upang mas mahusay na matugunan ang umuusbong na pangangailangan, sa loob ng kaukulang balangkas ng badyet.
Gayunpaman, paano nalalaman ng mamimili kung aling produkto ang pinakamahusay na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan? Iyon ay, alin sa produkto ang mas kapaki-pakinabang?
Sumasang-ayon tayo na ang konsepto ng "utility" ay hindi nauugnay sa "utilitarianism", na ito ay bahagi nito. Ang tinutukoy namin na may kapaki-pakinabang ay ang antas ng kasiyahan ng consumer sa isang produkto kaysa sa isa pa, na isinasaalang-alang ang iba't ibang mga katangian.
Ang neoclassical theory ng consumer (na siyang ginagamit ngayon), ay nagpapahiwatig na ang consumer ay may isang tiyak na badyet na maaaring gastusin sa isang malawak na hanay ng mga pagpipilian sa kalakal. Mula dito mas mababa kami na hindi kukuha ng mamimili ng isang mahusay sa kanyang badyet, ngunit magkakaroon ng isang serye ng mga pagpipilian na pipiliin. Sa pang-ekonomiyang mga term, at upang mapadali ang pag-aaral, ang dalawang uri ng mga kalakal ay karaniwang ginagamit, na napakahusay na nagpapaliwanag sa pag-uugali ng mamimili. Mayroong isang bilang ng mga pagpapalagay ng pag-uugali ng mamimili, na kung saan ay susi kapag sinusubukang sagutin ang mga tanong na lumabas mula sa pag-aaral mismo:
- Ang consumer ay makatwiran at samakatuwid ay hindi magsasagawa ng mga aksyon na pagtatangka laban sa kanyang pakinabang. (pagiging makatwiran ng ahente ng ekonomiya) Ang indibidwal na consumer ay maaaring magpasya kung aling pagpipilian ang gusto niya o maaaring ipahayag ang kanyang sarili na walang malasakit. (kawalang-interes sa mga pagpapasya) Ang consumer ay pare-pareho sa pagpili sa pagitan ng mga kumbinasyon ng mga kalakal. Kung mas pinipili niya ang isang mabuting A sa isang mabuting B at isang mabuting B sa isang mabuting C, dapat itong totoo na mas pinipili niya ang isang mabuting A sa isang mabuting C. (transitivity ng mga pagpapasya o pagkakapare-pareho) Ang tao ay hindi nasisiyahan na may paggalang sa pagkonsumo ng mga kalakal sa pamamagitan ng ang parehong ay palaging ginusto na ubusin ang higit pa sa isang mabuti kaysa sa mas mababa dito. (kawalan ng kapanatagan ng indibidwal) Ang mamimili ay may buong kaalaman sa pagkakaroon at katangian ng mga kalakal. (transparency sa merkado).
3.- Sa kita at pagsasama ng mga assets.
Ang mga kahulugan na teorya ng neoclassical consumer ay nagbibigay sa amin buksan ang larangan upang maipakita ang dalawang puntos na pangunahing kapag naiintindihan ang paraan kung saan itinatag ng mga tao ang kanilang mga kagustuhan: kita at ang kumbinasyon ng mga kalakal.
Ipagpalagay na ang isang mamimili ay kumikita ng isang tiyak na halaga ng pera. Ang halagang ito ay bumubuo ng limitasyon ng kapasidad sa paggastos ng mamimili. Pagkatapos ay maaari mong ubusin ang maximum na halaga na katumbas ng sinabi ng kita. Ang sumusunod na graphic ay naglalarawan ng relasyon na ito.
Gayunpaman, ang mga kagustuhan ng mga mamimili ay bibigyan ng lahat ng mga kumbinasyon ng mga kalakal na posible na makuha sa badyet na mayroon. Sa gayon ang iba't ibang mga kumbinasyon ng mga kalakal ay magbibigay sa mga mamimili ng iba't ibang mga antas ng kasiyahan. At ang kawalang-interes sa curve ay kumakatawan sa lahat ng mga desisyon sa pagkonsumo na nagbibigay ng consumer ng parehong antas ng kasiyahan. Ang sumusunod na graphic ay naglalarawan ng sitwasyong ito.
Sa kasong ito, mas gusto ng consumer ang dalawang hamburger at isang soft drink o isang hamburger at dalawang malambot na inumin. Ang pagiging dalawang kombinasyon ng mga kalakal na gumagawa ng parehong kasiyahan, dapat silang matatagpuan sa parehong curve ng kawalang-interes. Ang mamimili, kapag nahaharap sa parehong curve, ay maaaring walang malasakit, ibig sabihin, mas gusto niya ang alinman sa mga kumbinasyon ng mga kalakal, dahil lahat sila ay nagbibigay sa kanya ng parehong kasiyahan.
Mga Katangian ng curve ng kawalang-interes:
- Mayroon silang negatibong slope: kung binabaan mo ang dami ng isang mabuti, upang manatili sa parehong antas ng kasiyahan ay kakailanganin mong mapunan ito ng isang mas malaking dami ng iba pang kabutihan. ang parehong antas ng kasiyahan, ngunit dahil sa loob ng bawat curve ng lahat ng mga puntos ay may parehong antas ng kasiyahan, ito ay nangangahulugan na ang lahat ng mga puntos ng dalawang curves ay magkakaroon ng parehong antas ng kasiyahan. Hindi ito magkakaroon ng kahulugan dahil sa isang bahagi ng pagtawid ang isa sa mga kurba ay magiging mas malayo mula sa pinagmulan (kaya dapat itong magkaroon ng mas mataas na antas ng kasiyahan) habang nasa kabilang linya ng pagtawid ay mas malapit ito sa pinagmulan (mas mababang antas ng kasiyahan).Ang dalisdis ng kurba ay katumbas ng ratio kung saan ang mamimili ay nais na makipagpalitan ng mabuti para sa isa pa (tinawag na ratio ng pagpapalit ng marginal) upang manatili sa parehong curve ng kawalang-interes. Halimbawa, kung ang slope ng curve ay katumbas ng 1, nangangahulugan ito na ang consumer ay maaaring makipagpalitan ng 1 yunit ng mabuting A para sa 1 yunit ng mabuting B makuha ang parehong antas ng kasiyahan. Sa kabilang banda, kung ang slope ay 2, nangangahulugan ito na magpalitan ka ng 2 yunit ng mabuti A para sa 1 ng mabuting B at magpatuloy na makakuha ng parehong antas ng kasiyahan. Kaya, sa loob ng bawat curve ang slope ay nagbabago kasama nito. Ito ay dahil ang kahalagahan ng isang mamimili para sa isang tiyak na kabutihan kapag marami siya rito ay hindi katulad ng kapag siya ay may maliit.Ang mga curf ng kawalang-interes habang lumilipat sila sa pinagmulan ay kumakatawan sa mas mataas na antas ng kasiyahan. Tingnan natin ang sumusunod na grapiko:
Mula sa itaas, at bilang ipinapahiwatig ng teorya, susubukan ng consumer na makuha ang pinakamalaking posibleng kasiyahan mula sa kita na mayroon siya para sa epekto na ito. Iyon ay, ayon sa nakaraang grapiko, susubukan nitong hanapin ang sarili sa hindi pag-iingat na curve na pinakamalayo sa pinanggalingan at naaayon sa kita na mayroon ito. Alalahanin na ayon sa unang grapiko, ang mamimili ay matatagpuan lamang sa dilaw na lugar (sa loob ng badyet) o sa asul na linya (mga limitasyon sa badyet) dahil ang anumang punto sa labas nito ay hindi magagawa, dahil hindi ito May kaya ako. Tingnan natin ang sumusunod na graph na naglalarawan sa kabuuan ng paksang pinag-uusapan natin.
4.- Mga gamit o pera?
Dahil sa nakaraang background, maaari nating tanungin ang ating sarili, maginhawa para sa mga kumpanya na magbayad ng sahod sa kanilang mga manggagawa sa mga kalakal na karaniwang kinokonsumo, sa halip na magbayad ng pera sa kanila?
At ang kategoryang sagot sa tanong na ito ay HINDI. At hindi mo maiisip na magbayad para sa mga kalakal sa isang napaka-simpleng kadahilanan: gastos at mga problema na kasangkot sa ideyang ito:
- Ang bawat consumer ay naiiba. At ang mga kagustuhan ng bawat isa sa kanila ay puno ng mga abstraction na halos imposibleng maunawaan. Ito ay nangangahulugan na ang pagbili ng isang tukoy na basket ng mga kalakal para sa bawat empleyado, na malinaw naman ay tataas ang mga gastos. Ang isang tagapag-empleyo na nagbabayad ng cash ay nagbibigay-daan sa mga empleyado, nang paisa-isa, upang lumipat sa isang malawak na hanay ng mga posibilidad na bumili ng mga kalakal, ayon sa kanilang kagustuhan. Kung hindi man ay magkakaroon ng mataas na pagkakataon na ang mga kagustuhan ng empleyado ay hindi matugunan.
Pag-isipan natin sandali tungkol sa pangkalahatang kasanayan ng mga kumpanya na naghahatid ng isang kahon na may kalakal ilang araw bago ang Pasko o ilang iba pang holiday. Ang layunin ng kasanayan na ito ay upang palitan ang bonus sa pera na dapat bayaran ng mga kumpanya, ayon sa ligal na obligasyon. Gayunpaman, pinapayagan sila ng batas na magbayad nang may paninda. Ano ang ginagawa para sa? Ito ay binili sa dami, sa mababang presyo, at ipinamamahagi sa mga empleyado. Alin ang resulta nito? Ngayon ang mga kumpanya ay nagbabayad ng mga bonus ng kanilang mga empleyado at ang ilan sa kanila ay naghahatid din ng kahon ng kalakal. At bakit nangyari ito? Dahil lamang sa hindi nito pigilan ang pagsusuri sa katotohanan ng paghahatid ng isang kahon ng kalakal para sa lahat ng pantay bilang isang kapalit ng bonus ng Pasko, dahil ito ay magiging sanhi ng maraming mga hindi kasiyahan sa pamamagitan ng hindi kumakatawan sa mga kagustuhan ng mga empleyado.Kung binigyan sila ng kumpanya ng pera, maaari silang lumipat kasama ang kita na kabilang sa mga posibilidad na mayroon sila upang makuha ang mga kalakal na bumubuo ng pinaka kasiyahan, sa loob ng pagpilit sa badyet na tinukoy ng dami ng Christmas bonus. At may kaugnayan sa sahod, nangyayari ito nang eksakto.
5. Konklusyon
Ngayon, ang mga mamimili ay hindi na katulad ng sa mga nakaraang taon. Kung gayon, kinakailangan, na alam ng mga prodyuser ang kanilang mga katangian, kanilang mga kagustuhan at kanilang mga gawi, upang mai-maximize ang supply ng mga produkto na may posibilidad na masiyahan ang mga pangangailangan.
Bagaman ngayon ang consumer ay isang mahirap na indibidwal na kumbinsihin, hindi masyadong matapat pagdating sa katapatan, nagbabago at napaka-analytical, mayroong ilang mga pagpapalagay na nagbibigay-daan sa amin upang magkaroon ng isang pangitain sa paraan ng pag-uugali na mayroon sila kapag kumuha ng mga kalakal at serbisyo para sa pagkonsumo. Anuman ang kultura na naroroon nila, at kung gaano sila ka-mature, sa mga pang-ekonomiyang termino, ang mga pagpapalagay ay kumikilos bilang isang karaniwang parameter sa kanilang lahat. Batay sa mga pagpapalagay na ito, ang pag- aaral ng pag-uugali ng mamimili ay isang gawain para sa parehong pang-ekonomiyang agham at mga tagagawa. At ito ang mga prodyuser na nagtataglay nito, dahil sila ang kailangang isalin ang pag-aaral sa mga produktong binibili ng mga customer.
Ang mga curves ng kawalang-interes ay nagpapahintulot sa amin na magtatag sa loob ng isang karaniwang parameter, kung ano ang mga antas ng kasiyahan na ginagawa ng ilang mga kumbinasyon ng mga kalakal. Sa kasamaang palad, ang basket ay hindi binubuo lamang ng dalawang kalakal, ngunit marami pa, na malinaw naman na napakahirap ng pag-aaral ng mga pattern sa pag-uugali.
Sa puntong ito, ang pagmemerkado at lalo na ang intelektwal ng negosyo ay tumatagal sa partikular na kaugnayan, dahil sila ang mga taong, sa batayan ng data na ibinibigay ng mga kliyente bawat minuto sa iba't ibang mga database, ay may misyon na bumubuo ng regular at homogenous na mga pattern ng mga tao, upang ang kumpanya ay may isang tiyak na kaalaman sa mga customer nito na pinagsama ng mga segment, upang ang alok na ginagawa ng mga kumpanya ay maaaring mai-maximize, batay sa mga parameter na ito.
Upang matapos, at bilang isang pandagdag sa tekstong ito, iminumungkahi namin ang pag-aaral ng kurso sa video na Pag-uugali ng Consumer, kung saan ipinakita ni Propesor Alfonso Rosa García ang mga pundasyon ng teorya ng consumer: kagustuhan, utility, pagpilit sa badyet at pinakamainam o balanse ng consumer. (12 mga video - 1 oras at 27 minuto)
