Isa sa mga pangunahing punto na dapat tandaan kapag ang pagbili ng isang produkto ay ang serbisyo pagkatapos ng benta na inaalok ng kumpanya. Nangyayari ito sa anumang uri ng produkto, hindi kinakailangan isang produkto ng software. Ngunit kapag ang wastong paggana ng isang kumpanya ay nakataya at ang anumang pagkakamali o pagkaantala ay maaaring maging sanhi ng pagkalugi sa ekonomiya, ang pagbili ng isang produkto ay dapat makumpleto sa pagkuha ng isang kalidad na serbisyo pagkatapos ng benta.
Maraming beses, ipinapalagay ng mga kumpanya na kapag bumili sila ng isang mahusay na produkto ay mayroon na silang lahat: Isang malakas na produkto, madaling gamitin, madaling maunawaan, gamit ang isang manu-manong gumagamit… ngunit sa sandaling kapag ang gumagamit ay labis na nasasaktan at pinipilit ng pangangailangan na makuha Ang isang piraso ng impormasyon, pag-print ng isang form, paglalahad ng isang ulat, ay kapag kailangan mo ng suporta ng isang tao na, na may kapayapaan ng isip at kaalaman, ay gagabay sa iyo sa tamang solusyon. Ano ang dapat isaalang-alang kapag pumipili ng isang produkto pagdating sa suporta sa teknikal? Narito ang ilang mga tip:
1) Porma ng komunikasyon: Dapat malaman ng kliyente kung alin ang angkop na paraan ng komunikasyon na dapat dumalo. Maaari itong maging isang simpleng tawag sa telepono o isang email sa isang tukoy na email address, palaging inaalam ang data ng kliyente na kinakailangan upang ma-refer ang tamang tao nang mabilis at tumpak. Mahalagang malaman ang mga simpleng patakarang ito at igalang ang mga ito upang maayos na maihatid. Sa puntong ito mahalaga na linawin na kapag ang customer ay tumawag para sa suporta sa teknikal, hindi niya kailangang dinaluhan ng isang makina ngunit sa pamamagitan ng isang tunay na tao.
2) Ang oras ng pagtugon: Mahalaga na ang kliyente ay tumatanggap ng tugon sa loob ng 24 na oras. Hindi bababa sa dapat malaman ng customer na ang kanilang tugon ay nagtrabaho. Tiyakin ang pagkabalisa ng customer at ipaalam sa kanila na ang kumpanya ay nag-aalaga sa kanilang problema. Kung may pagkaantala sa oras ng pagtugon, mangyaring ipaalam sa customer. Ito ay bubuo ng tiwala sa kanya at mapagaan ang kanyang pagkabalisa at pagkabagot.
3) Mag-alok ng isang teknikal na gabay sa suporta. Kung ang kliyente ay maraming mga pagdududa, ang pinakamagandang bagay ay upang magkasama ang isang dokumento kung saan maaari nilang itapon ang lahat ng mga ito at magpadala ng isang solong email sa lahat ng mga pagdududa. Ito ay gagawing mas streamline at paikliin ang mga oras ng pagtugon. Ang isa pang aspeto ay ang pag-concentrate ng komunikasyon sa isa o dalawang tao. Kung ang kliyente ay mayroon, halimbawa, 10 mga gumagamit, pumili ng isa sa kanila na responsable para sa pakikipag-usap sa suporta sa teknikal. Ang ganitong uri ng pagkakasunud-sunod sa komunikasyon ay lubos na nagpapabilis sa mga oras ng pagtugon.
4) Iwasan ang isang mensahe ng uri na "Hindi ako makagawa ng isang invoice" nang hindi tinukoy ang dahilan, na maaaring iba-iba: pagkalito sa pagsasaayos, kawalan ng pahintulot, nawawala ang iba pang kinakailangang impormasyon para sa pagpapaandar, atbp. Mag-alok ng sunud-sunod na pag-follow-up hanggang sa maabot ang punto ng pagkabigo upang malaman ng kumpanya ang landas na kinukuha hanggang sa puntong iyon. Kung kinakailangan sa mga kopya ng screen kung saan makikita ang problema.
5) Maging mapagpasensya. Mayroong mga problema na malulutas kaagad, dahil ang mga ito ay isang simpleng pag-click sa mouse sa isang lugar sa menu. Ngunit may iba pang mga problema na maaaring maging mas kumplikado at nangangailangan ng oras ng pagsusuri bago magbigay ng tamang sagot.
Sa lahat ng mga kaso, ang kliyente ay dapat na dumalo at sundin ng isang solong tao at hindi sa pamamagitan ng maraming maaaring sumalungat sa bawat isa at humantong sa pagkalito, na nagiging sanhi ng isang mas malaking problema kaysa sa umiiral na.
