Ang bawat pakikipag-ugnay sa kliyente ay tumutukoy kung ano ang sa wakas ay hatulan niya bilang kalidad ng natanggap na serbisyo. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na bigyang pansin at iakma ang aming serbisyo sa customer sa hinihingi ng iyong mga pangangailangan. Hindi lahat ng mga customer ay umaasang pareho. Sa artikulong ito ay ipapakita ko sa iyo ang dalawang profile ng customer na nangangailangan ng ibang, halos kabaligtaran sa paggamot.
Ginugol namin ang pista opisyal sa pagtatapos ng taon na tinitipon ang lahat ng mga miyembro ng pamilya, na nakatira na nakakalat sa iba't ibang mga lungsod ng bansa. Ang punto ng pagpupulong ay isa sa maraming mga kumplikado ng mga cabin sa isang magandang nayon ng bundok sa Córdoba.
Ang bawat cabin, tulad ng bawat bahay, ay may ibang operasyon, at nais ko ang isang tao na sumama sa akin upang ipaliwanag ang mga detalyeng iyon pagdating ko. Dahil sa pag-usisa, gumawa ako ng isang survey sa pamilya na nagtatanong kung ang bawat isa ay may parehong pangangailangan. Nagulat ako ng sagot. Sinabi nila sa akin na mas pinipili nila na walang sinumang makapasok sa kanilang mga cabin, na hindi nila sinasalakay sila.
Malinaw na ito ang dalawang magkakaibang profile ng customer. Sa isang banda, ang aking kaso, isang kliyente na nais ng isang mas mataas na antas ng pakikipag-ugnay, at sa kabilang banda, na mas gusto ang distansya, ngunit hinihingi din ang kahusayan. Maaari naming maitaguyod ang labis na kabuluhan sa: kahusayan kumpara Makipag-ugnay.
Paano iakma ang paggamot sa iba't ibang mga profile ng customer
Tiyak sa iyong mga kliyente mayroon kang dalawang mga profile. Ang mga kliyente na nais ng higit pang pakikipag-ugnay, mga detalye, impormasyon, pakikipag-ugnay… at iba pa na ayaw ma-invaded, mas gusto ang distansya, privacy, at ang hindi bababa sa posibleng interbensyon sa iyong bahagi, bilang isang service provider.
Samakatuwid, kung nais mong masiyahan ang pareho, hindi mo maaaring pareho silang tratuhin. Dapat kang magtatag ng isang isinapersonal, naiiba na paggamot sa customer. Ito ay isang kasanayan na dapat mong bumuo sa iyong kawani ng contact sa customer.
Gayunpaman, ang parehong ay dapat makatanggap ng isang mataas na kalidad ng serbisyo. Samakatuwid, anuman ang paggamot na ibinibigay mo, dapat mong tiyakin na natanggap nila ang inaasahang serbisyo 100%. Sa halimbawa ng mga cabin, ang isang posibleng solusyon ay iwanan ang pangunahing mga tagubilin sa operating sa loob. Ito ay pangkalahatang impormasyon na maaaring maghatid ng lahat ng mga kliyente, at ipinadala mo sila sa kanila kahit na walang pagkakaroon ng personal na pakikipag-ugnay sa kanila.
Paano makilala ang iba't ibang mga profile ng customer
Ngunit syempre, ang mga customer ay hindi dumating sa mga label! Napagtanto kung ano ang maaaring maging isang mahirap na gawain. Narito ang ilang mga ideya na makakatulong sa iyo na makilala ang mga profile ng customer na ito:
- Ang mga tampok na pangkultura nito. Mayroong mga pangkalahatang tampok na nauugnay sa iba't ibang kultura. Ang mga saksono ay may posibilidad na maging mas malayong, mas mainit ang mga Latinos. Ito ay isang unang indikasyon ng iyong kasalukuyang kalagayan. Hindi ka bibigyan ng parehong paggamot sa isang pasahero na mananatili para sa trabaho tulad ng sa isang taong dumating para sa turismo. Ang turista ay karaniwang gusto ng isang mas malapit na pakikitungo, kung saan maaari kang magpadala ng impormasyon tungkol sa lugar, mga tip sa mga atraksyon na bisitahin, atbp. Kung naobserbahan mong mabuti ang iyong mga kliyente maaari mong ibawas ang kanilang mga pangangailangan. Nakakapagod ka ba? Hindi ka masyadong makipag-chat, ngunit sa halip tulungan siyang mabilis na pumunta sa kanyang silid upang magpahinga.Ang feedback na natanggap mo. Kung hindi mo malinaw na matukoy ang kanilang mga partikular na pangangailangan, subukang solusyon ang tila pinaka-angkop sa iyo, at maingat na obserbahan ang kanilang reaksyon. Nag-aalok ka sa kanya ng impormasyon;Siya ba ay interesado at humihiling sa iyo ng higit pa… o salamat nang walang anumang puna? Tanungin mo siya nang direkta. Interesado sa pagtanggap ng impormasyon tungkol sa mga lokal na atraksyon? Nais mo bang samahan ka namin sa iyong cabin upang maipakita sa iyo ang pangkalahatang ginhawa at operasyon? Minsan ang pagtatanong ay ang pinakaligtas na paraan upang kumpirmahin ang iyong pagpapahalaga.
Huwag isipin na nalalapat lamang ito sa industriya ng mabuting pakikitungo. Gumawa ng kahanay sa iyong aktibidad, at makikita mo na nahanap mo rin ang mga profile ng customer na ito. Ibagay ang iyong serbisyo sa bawat isa sa kanila. Makipag-ugnay o distansya, automation o personalization, kahusayan o pagiging malapit…
