Nais kong ibahagi sa linggong ito sa 10 mga diskarte na magiging mga haligi para sa isang mahusay na pag-unlad at tamang pamamahala ng serbisyo at serbisyo sa customer, na maaari mong ipatupad sa iyong negosyo o kumpanya ngunit kailangan nating isaalang-alang na ang bawat kapaligiran ay magkakaiba, sigurado ako na sila ay magiging Tunay na kapaki-pakinabang maaari mong iakma ang mga ito at kung maaari i-personalize ang mga ito sa iyong kumpanya.
Dapat nating malinaw na tukuyin kung ano ang serbisyo, maaari nating sabihin na "Ang Serbisyo ay isang hanay ng mga aksyon na nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan ng mga customer, pagbuo ng halaga sa pamamagitan ng mga kasanayan ng mga empleyado, sapat na imprastraktura at isang samahan na may malakas na kultura ng negosyo" upang Upang maipatupad ang isang kalidad ng serbisyo sa customer, nagmumungkahi kami ng 10 mga diskarte na maaari mong ilapat sa iyong kumpanya.
1. Itaguyod ang iyong sariling pamamaraan o paghahatid ng serbisyo
Ang karamihan ng mga kumpanya na nakatuon sa lugar ng serbisyo ay hindi tinukoy ang mga pamamaraan ng pangangalaga, na madalas na napakahirap sa pag-unlad ng serbisyo, na kung saan ay mababawas ang kalidad ng pag-aalaga, pagiging malinaw tungkol sa mga pamamaraan na ito na maaaring mabuo at mabuo ito ng isang mahusay na sinanay na nagtutulungan. halaga sa iyong kumpanya.
2. Lumikha ng iyong Attention Protocol
Ang mahalagang bagay tungkol sa pagkakaroon ng isang protocol ng serbisyo ay batay sa pagkuha sa isang orihinal na paraan kung paano namin nais na makilala ng kliyente ang aming serbisyo o aming produkto at magkaroon ng isang kasiya-siyang karanasan na nagpapahintulot sa pag-iba ng idinagdag na halaga.
3. Ang pinakamahusay na tauhan ay ang isa na may isang bokasyon
Ang bawat nakikipagtulungan ay isang pangunahing bahagi ng kalidad ng serbisyo at pag-aalaga, samakatuwid kapag ang pag-upa ng kawani ay dapat nating isaalang-alang ang bokasyon at hangarin na mayroon ang tao, dahil maraming beses na nakikita lamang ng mga tao ang trabaho bilang isang palitan ng pera, kung gayon, magiging mahirap magbigay ng kalidad ng pangangalaga.
4. Tumutok sa mga pangangailangan ng customer
Lagi kang makakarinig ng isang pariralang "Ang customer ay Hari", ito ay may bisa hangga't ang iyong serbisyo o produkto ay nakakatugon sa mga pangangailangan ng customer, kakailanganin mong subukan ang iyong serbisyo at bigyan ito ng tamang mga kondisyon.
5. Bumuo ng pangako na magagawa mo
Kami ay mga negosyante, maraming beses na ipinapalagay natin ang napakaraming pangako na hindi natin magagawa sa oras sa lahat, na kung saan kailangan nating malinaw na tukuyin kung ano ang mga ipinangako sa bawat serbisyo, mula sa pagkakaloob ng serbisyo, tagal nito at dinagdag na halaga nito.
6. Ang opinyon ng mga customer ay dapat isaalang-alang
Marami sa mga kliyente, napakalinaw na nais nilang makatanggap bilang isang serbisyo, napakahusay na feed sa amin pabalik mula sa kanila, na sa huli ay ang palaging gumagamit ng aming mga produkto o serbisyo.
7. Iwasan ang pagtanggi
Hindi komportable sa pagbuo ng serbisyo kung sumasagot ka sa pagtanggi, kapag ang perpekto ay upang magbigay ng mga kahalili at solusyon, mas mabuti na makinig at pagkatapos ay magbigay ng mga solusyon.
8. Magbigay ng mga bagong channel ng serbisyo sa customer
Ang kliyente ay lalong nagpatibay, na may higit na kadalian, ang paggamit ng teknolohiya at mga kumpanya ay hindi maaaring pabayaan ang mga nangangahulugang ito, magkaroon ng isang Website at ang paggamit ng mga social network tulad ng: Facebook, Twitter, LinkedIn,,,,, ihinto ko Upang maging isang luho upang maging isang pangangailangan ng komunikasyon sa aming target na madla sa paraang ito upang makipagkumpitensya nang pantay sa anumang kumpanyang klaseng mundo.
9. Sanayin ang mga kumpanya ng tren upang magkaroon ng kalidad ng serbisyo sa customer
Ang mga nakikipagtulungan ay ang pangunahing bahagi para sa pagpapaunlad ng kalidad ng serbisyo sa customer, namuhunan kami sa isang mahusay na imprastraktura, mayroon kaming pinakamahusay na mga diskarte sa advertising at Marketing, ngunit kung hindi namin sinanay, mahusay at epektibong mga nagtutulungan na nagbibigay ng mga solusyon at sumunod sa mga pangangailangan ng customer, ang aming pagsisikap ay masayang.
10. Bumuo ng pagpapatuloy ng paggamit ng iyong mga produkto o serbisyo
Sa diskarte na ito kailangan mong subukan ang lahat ng posibleng pagkamalikhain, ito ay tungkol sa pagbuo ng mga link sa pagitan ng mga serbisyong ibinibigay mo upang makuha ng kliyente ang mga ito nang paunti-unti at higit sa lahat ay patuloy na makabagong sa isang paraan na ang kliyente ay laging makahanap ng mga bagong pagkakataon na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan.
____
Kailangan mo ba ng ilang mas dalubhasang mga diskarte ayon sa iyong uri ng kumpanya o negosyo? Kailangan mo ba ng payo sa negosyo? kami ay nasa iyong serbisyo, handa kaming suportahan ka. Iiwan lang ang iyong mga puna o sagutin ang mga sumusunod na katanungan: Ano ang iyong mga paghihirap sa pag-apply ng mga diskarte sa serbisyo ng customer? Ano ang mga madalas na problema sa serbisyo ng customer na nangyayari sa iyong negosyo o kumpanya?
Sinulat ni:
Mg. Lic. Adm. Regner Nicolás Castillo Salazar
Propesor sa Unibersidad, Tagapayo ng Thesis, Business Coach
WhatsApp: 957459117
Ang profile ni DINA Regner Castillo
Profile ng ORCID: Regner Castillo
Mga Serbisyo: Paghahanda ng Digital Marketing Plan, Pamamahala sa Publiko, Pagsasanay sa Tauhan, Pandaigdigang Negosyo, Pagkakakilanlan ng Corporate, Mga Proyekto sa Pamumuhunan, Tagapayo ng Thesis.
