"Ang puwersa sa pagmamaneho sa likod ng tagumpay ng isang kumpanya ay mga ideya at damdamin, ang tunay na teknolohiya ay ang pagkikristal ng isang pilosopiya", Soichiro Honda.
Panimula
Napagpasyahan ng isang ehekutibo na isara ang isang mahalagang pakikitungo sa negosyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng hapunan, para dito napili niya ang isang restawran na hindi pa niya napuntahan ngunit gayunpaman ay nabihag nito ang kanyang mga mata, sa labas ay tila maganda at magaling at sa loob nito ay ang lahat ay maayos at luho. Ngayon ay dumating na ang oras para sa hapunan, ang sandali ng katotohanan ay dumating para sa ehekutibo… ngunit para sa restawran, ang "harap na linya" na pinag-uusapan ni Carlzon.
Sa pagtatapos ng hapunan kung may nagtanong sa ehekutibo kung ano ang kanyang karanasan, hindi niya sasabihin ang mga upuan, o ang mga mesa, o ang dekorasyon, sasabihin niya ang paraan na natanggap, ang paggamot na ibinigay ng mga naghihintay at ang bilis at pagiging epektibo kung saan dinaluhan ang kanilang mga kahilingan, nakasalalay ito sa tagumpay o kabiguan, ang pagkuha ng isang bagong kliyente o ang pagkawala ng marami.
Sa panahon na nagtatrabaho ako sa kumpanya ng paggawa ng Buro, napagtanto ko ang kahalagahan ng paggawa ng mga pagpapasya sa unang linya.
Kung ang isang matandang opisyal ng isang kumpanya ay tumawag sa aking extension para sa Personal na atensyon, ang impression na maaari niyang gawin tungkol sa buong samahan ay nakasalalay lamang sa akin, ano ang iisipin niya sa akin kung tatanungin niya ako ng isang napaka-simpleng tanong at hindi ko siya masasagot? O kung para sa bawat isa sa iyong mga katanungan kailangan kong lumingon sa ibang tao, nag-aaksaya ng mahalagang oras?
Ito ang pinag-uusapan ni Jan Carlzon sa kanyang libro na "sandali ng katotohanan." Ang paraan kung saan ang paraan ng pagpapatakbo ng isang kumpanya ay nagsimulang magbago, kung paano binaligtad ang tradisyunal na sistema at nilikha ang mga bagong teorya na inilalapat ng mga pinakamatagumpay na kumpanya ngayon.
At ito rin ang pinag-uusapan ng sanaysay na ito, ang paraan kung paano nakarating ang teorya ni Carlzon ng sandali ng katotohanan sa ating panahon, at kung paano ito umunlad at binago ang istruktura ng mga kumpanya, ang pagkakaiba - iba sa pagitan ng mga samahan tradisyonal at kapanahon at kung paano nakakaimpluwensya ang paraan ng paggawa ng mga desisyon sa kanilang paggawa, pag-aralan, tulad ng sinasabi ng pamagat ng sanaysay, ang kanilang kahalagahan at impluwensya ngayon.
Ang lahat ng mga kumpanya ay mayroon o dapat magkaroon ng isang tsart ng samahan, isang pyramid ng mga opisyal mula sa base hanggang sa itaas, totoo na magkapareho ito sa isang chessboard, mayroong mga pawns (mga empleyado sa linya ng harap) ang mga espesyal na piraso tulad ng kabalyero, rook at ang obispo (mga posisyon ng ehekutibo) at ang pangunahing pangunahing hari at reyna (pamamahala, may-ari, pangulo) at sa gayon din bilang chessboard, ang pagkabagabag sa mga unang linya ay maaaring humantong sa atin sa isang pagkakamali sa crass at pagkawala ng alis
Ang mga tradisyunal na kumpanya ay naglalaro sa ganitong paraan: kinukuha ng reyna ang lahat ng mga responsibilidad at sinusubukan na atake mula sa lahat ng panig dahil siya lamang ang may kakayahang maisagawa ang labanan ngunit siya ay mali, hindi siya nagdideklara ng mga responsibilidad, hindi siya nagtitiwala sa iba, hindi niya sinusuportahan ang sarili. sa kanila at sa lalong madaling panahon ito ay magtatapos napapaligiran ng mga karibal at nang walang posibilidad na bumalik sa panimulang punto nito, kapag sinusubukan na humingi ng tulong sa mga kasama nito, malalaman nito na hindi nila alam kung ano ang gagawin dahil hindi sila pinahintulutan o iniutos na harapin ang isang sitwasyon ng ganitong uri, ang kabuuang pagkatalo ay hindi maiiwasan.
Ang mga kontemporaryong organisasyon ay kumikilos at naiiba sa paglalaro ng sining ng chess ng negosyo. Totoo, kumikilos sila mula sa pinuno, ngunit alam ng bawat isa kung ano ang kanilang tungkulin, patungo sa kung saan, kung paano at kailan pasulong, natutunan nilang gumawa ng mga desisyon at responsibilidad para sa kanilang sarili, nagtatrabaho sila nang paisa-isa ngunit sa parehong oras bilang isang koponan mula pa noong sila ay konektado.
Noong 1974, sinimulan ng isang batang si Jan Carlzon na baguhin ang mundo ng negosyo sa kanyang mga panukala batay sa katotohanan na ang pangulo ng kumpanya ay hindi ipinagkatiwala ang lahat ng mga responsibilidad, ngunit sa halip ay pinaramdam sa kanyang mga empleyado na kailangan niya sila upang maisagawa ang kanilang gawain nang maayos.
Ang teorya ni Carlzon ng isang negosyo na hinihimok ng customer ay binubuo ng isa sa mga pinaka-mapangahas na diskarte na nakita: ang paglikha ng isang customer na "humanistic" na kumpanya at pagkatapos ay tumatanggap ng mga materyal na resulta. Ang mga 2 diskarte na ito, na ginagawang pakiramdam ng mga empleyado na mabibilang, na ang kumpanya ay nangangailangan sa kanila at na ang lahat ng kanilang mga ideya at mungkahi ay malawak na isinasaalang-alang at ginagawang pakiramdam ng mga customer na walang lugar kung saan maaari silang mas mahusay na ihain o kasama mas mataas na kalidad ngunit iniisip lamang ang iyong kagalingan, gumagawa ng isang reaksyon ng kadena, tingnan natin ang isang halimbawa:
Ang isang counter clerk sa isang tindahan na nagbebenta ng mga tiket sa loterya, sa tuwing darating ang isang customer upang bilhin ang empleyado bukod sa pag-alok ng serbisyo ay susubukan na kumbinsihin siya sa pamamagitan ng mga aksyon na walang mas mahusay na tindahan na pupunta upang bumili kaysa sa, sa halip na lamang ang pagdalo ay susubukan na magkaroon ng isang kahon na puno ng mga regalo na ibibigay sa customer sa bawat pagbili (Matamis, bulaklak, atbp.) Gagawin din nito ang iyong lugar ng trabaho na kaaya-aya sa mga pandama (na may magandang hitsura, isang kaaya-aya na amoy, musika). Sa lalong madaling panahon ang tindahan na ito ay magiging iyong paboritong.
Ngunit pag-usapan natin nang buong-buo ang tungkol sa mga kontemporaryong kumpanya, ano ang pagbabago sa mga ito mula noong ang hitsura ni Carlzon? Ngayon, isinasaalang-alang ng mga kumpanya na kung ano ang nakakaabala sa average na tao ay hindi ang gawain mismo, ngunit ang pisikal at mental na pagsusuot at luha na karaniwang sanhi nito. Nalaman nila na ang isang napapagod at nalulumbay na indibidwal ay maaaring maging hindi lamang masamang elemento kundi isang punto ng panghinaan ng loob para sa lahat ng kanilang mga kapantay.
Na ang manggagawa ay gagawa sa mga layunin at layunin ng kanyang kumpanya kung siya ay proporsyonal na binabayaran, iyon ay, isang punctual na manggagawa ang nais na mabigyan ng gantimpala ang kanyang pag-uwi, kung napagtanto niya na hindi mahalaga kung siya ay punctual o hindi, una ay titigil siya sa pagiging oras at pagkatapos simulang masira ang iba pang mga panuntunan ng kumpanya.
Ang isang manggagawa ay ilalagay ang kanyang mga ideya at kanyang inisyatiba upang magtrabaho kung siya ay hinikayat ng isang pampasigla, ang manggagawa na nagmumungkahi ng naaangkop na mga kapaki-pakinabang na pagbabago at sa loob ng saklaw ng kumpanya ay makaramdam ng pag-uudyok kung kinikilala siya ng kanyang mga kasamahan o kung tumatanggap siya ng isang bonus, bilang karagdagan sa Ito ay magsisilbing halimbawa para sa buong kumpanya na kapag nakita nila kung ano ang makakamit nila ay sasali ito para sa kapakinabangan ng kumpanya.
Ang mga ideya ni Carlzon ay naiimpluwensyahan ang iba pang mga may-akda upang bumuo ng kanilang sariling mga teorya, ang teoryang si Douglas Mcgregor X at Y halimbawa, ang teorya x ay tumutukoy sa mga sinaunang mga organisasyon kung saan pinaniniwalaan na ang mga empleyado ay mas mahusay na gagana kung sapilitang gawin ito. limitahan nang walang pahinga habang ang teorya at nagsasalita sa amin ng mga kontemporaryo at ang mga kumpanya ay dapat makahanap ng isang paraan upang mapalabas ang pinakamahusay na kasanayan ng mga manggagawa para sa kanilang pakinabang.
Sinasabi sa amin ni Chris Argyris 'maturity-immaturity model na naiintindihan ng mga organisasyon na hinihiling nila ang mga indibidwal na magtuloy-tuloy, at ang kapanahunan ay makakamit hanggang sa naatasan sila ng mga responsibilidad at tiwala na malulutas nila ang mga problema. ang kanilang mga sarili, na magpapalago sa kanila hindi lamang bilang mga manggagawa kundi bilang mga tao.
Ngunit ang mga hakbang na ito, tulad ng nabanggit ko sa simula, ay hindi nangangailangan ng isang boss kundi isang pinuno na marunong mag-apply sa kanila.Ano ang mga katangian na dapat magkaroon ng isang pinuno? Dapat siyang maging malikhain at makahawa sa iba sa kanyang kasiglahan, dapat siyang maging pabago-bago sa ginagawa niya at hindi ulitin ang mga modelo ng trabaho na hindi makatuwiran, dapat siyang maging tunay at umangkop sa mga pagbabago sa mga sitwasyong lumitaw.
Ano ang pinakamahalagang sandali sa karera ng isang pinuno? Anong sandali na ito ay tukuyin magpakailanman kung ito ay isang tao na may pamunuan o simpleng boss? Kapag may mga sitwasyon ng pag-igting o stress sa loob ng isang pangkat, kinakailangan para sa isang tao na kumuha ng mga bato upang hamunin ang nakababahalang sitwasyon at higit sa lahat upang matulungan ang iba na makamit din ang kakayahang harapin ang sinabi ng sitwasyon, sa sandaling ito ang pangitain ng kumpanya, magkasama sa pinuno, ay magiging isang misyon
konklusyon
Mayroong isang parirala na nagsasabing "Natulog ako at pinangarap na ang buhay ay kagalakan, nagising ako at nakita na ang buhay ay serbisyo, naglingkod ako at natuklasan na sa serbisyo ay kagalakan."
Ano ang maiintindihan natin mula sa pariralang ito? Nauunawaan ito ng mga kumpanya ngayon at nabubuhay ito, nabubuhay silang maglingkod, sa mga 4 na linya na ito ay posible na lagumin ang impluwensya na nagkaroon ng sandali ng katotohanan sa mga bagong samahan, ito ay isang reaksyon ng kadena na nagpakita ng kanais-nais na mga resulta ay nabago, pagpapalit ng sarili para sa mas mahusay at maabot ang mga kamay ng mga pinuno na alam kung paano ito sisimulan.
Ang mga bagong panahon ay hinihingi ang mga bagong estratehiya ng kahusayan, hinihingi nila ang isang interes sa aspeto ng tao nang tumpak upang ang tao ay makakapagbigay ng kumpanya sa buong kapunuan. Ang kasalukuyang mga oras na puno ng presyon at stress ay nangangailangan ng paggamit ng mga taktika upang sa sandali ng pagtawid sa pintuan ng kumpanya ang manggagawa ay pumapasok nang walang presyur.
Ang sandali ng katotohanan para sa bawat kumpanya ay araw-araw, paulit-ulit itong daan-daang beses sa isang linggo, napakadalas na ito ay nagiging isang dobleng talim, ito ay nagiging kalakaran na sa paglipas ng panahon ay tumitigil na maging mahalaga at ang pinansin ito ng kumpanya.
Ang mga samahan, kumpanya, kumpanya, higit pa sa mga bloke ng ladrilyo, stationery, upuan, opisina, o computer, na may damdamin, relasyon ng tao, ngayon ang mga manggagawa ay hindi nais na magtrabaho lamang upang maghatid ng isang produkto o serbisyo at hindi na Nais lamang nilang makakuha ng isang kita sa ekonomiya na nagbibigay-daan sa kanila upang mabuhay nang maayos, ngunit nais din nilang makamit ang kaaya-aya na karanasan at paglaki ng tao.
Ang lahat ng ito ay hindi isinasaalang-alang noong 1974 nang magsimula ang ebolusyon at rebolusyon ni Carlzon at na sa mga paraan na nasabi na natin ito ay nakarating sa ating mga araw. Ano ang hitsura ng mga samahan ng hinaharap?
Bibliograpiya
"Ang sandali ng katotohanan" na edisyon ni Jan Carlzon Díaz de Santos (1991)
"Ang sangkatauhan ng mga samahan" Mc Gregor, D. (1960).. USA: Mc Graw-Hill.
"Personalidad at Organisasyon" Chris Argyris Harper & Row, (1957) & Schon, D.
"Pamumuno sa mga samahan" Bibiana Rubio Saavedra (2006) internasyonal na edisyon sa kultura.
