Nagpaalam kami sa 2016 na maligayang pagdating sa bagong taon na nagtataka kung ano ang mga pangunahing mga uso upang isaalang-alang sa mga darating na buwan. Kung titingnan natin ang mga kaganapan ng nakaraang taon, nakakakuha tayo ng ideya kung ano ang hinaharap sa atin.
Narito ang ilang mga isyu na isinasaalang-alang namin sa Zendesk na magbabago sa 2017.
Reverse leveling ng paglalaro ng patlang
Hanggang sa kamakailan lamang, pagdating sa pagbibigay ng payo sa negosyo sa mga maliliit na negosyo, karaniwan na hangarin na maging tulad ng malalaking organisasyon. Sa madaling sabi, mayroon silang higit pang mga karanasan, matagumpay na namamahala upang maisulong, at pangalagaan ang mapanlikha na benepisyo ng pagiging isang nakaposisyon na kumpanya.
Kasalukuyan itong hinamon ng mga matalinong startup at mga bagong negosyo na mas handang itulak ang mga hangganan, magpabago nang higit pa sa itinatag, at maging sanhi ng pagkagambala sa loob ng iba't ibang merkado. Ito ay tinatawag na "business apathy," at nangyayari ito kapag ang peligro ng konsortia ay kinalimutan ng mas maliit, matapang, at, sa maraming kaso, mga agresibong kumpanya.
Ayon kay Gartner, sa pamamagitan ng 2021 higit sa 50 porsyento ng mga itinatag na korporasyon ay mapapahusay ang mga pamamaraan ng pagsisimula upang madagdagan ang bilis at tagumpay ng ebolusyon ng negosyo.
Ang isa sa mga pinakamalaking problema na kinakaharap ng mga kumpanya ay ang kanilang kawalan ng kakayahan upang mapanatili ang isang tiyak na dinamismo. Kapag naitatag, maaari silang mag-atubiling sa mga pagbabago, na ginagawang mahirap ang proseso; Gayunpaman, ang mga startup ay mas handa na kumuha ng mga panganib sa pamamagitan ng paglalapat ng iba't ibang mga pamamaraan - pagsubok at pagkakamali - sa gayon nakakakuha ng higit na pag-unawa at kaalaman sa kung ano ang gumagana.
Upang maiwasan ang hindi pansinin, kailangang maunawaan ng mga organisasyon na ang pagbabago ay magkakasabay sa tagumpay. Sa madaling salita, dapat silang maging mas matalinon kaysa sa mga kakumpitensya, nagbabago batay at umangkop sa mga pagbabago sa merkado upang manatili sa isip ng mga mamimili.
Noong nakaraang taon napansin namin, sa loob ng mga hamon ng mga malalaking organisasyon, ilang pagbabago sa merkado tulad ng Microsoft Teams at Slack. Sa panahon ng 2017 magkakatulad na mga sitwasyon ay masusunod at ang mga malalaking kumpanya ay maghangad na matuto at gayahin ang mga pagbabago sa negosyo na may layunin na baligtarin ang antas ng larangan ng paglalaro.
Ang paglaho ng mga kagawaran
10 taon na ang nakalilipas, ibang-iba ang negosyo. Ang bawat departamento ay responsable para sa sariling mga pag-andar sa panahon ng karanasan ng customer. Kung ang departamento ng marketing ay gaganapin mananagot para sa kung paano napansin ng mga mamimili, ang koponan ng serbisyo sa customer ay kumilos bilang pinakamahalagang punto ng pakikipag-ugnay.
Nagsimula na itong magbago. Ngayon, ang paglikha ng mahusay na relasyon sa customer ay responsibilidad ng lahat anuman ang kagawaran na kanilang pinagtatrabahuhan.
Halimbawa, 75 porsyento ng mga namimili na gumagamit ng social media ay kilalanin ang serbisyo ng customer bilang pangunahing paggamit ng kanilang mga social network. Gayunpaman, 26 porsiyento lamang sa kanila ang naglalarawan ng serbisyo bilang isang kagawaran na responsable para sa pag-ambag sa mga diskarte ng mga platform sa lipunan.
Hindi iyon kabuluhan, hindi ba? Ang mga negosyong dapat itanong sa kanilang sarili ang sumusunod na katanungan: Ang pangkat ba ng marketing ay isa upang mahawakan ang mga isyu sa social media, o ang isang tao mula sa serbisyo ng customer ay mas mahusay na handa?
Muli, hindi dapat mahalaga ang lugar dahil ang isang solong pagtingin ng customer ay dapat ma-access sa sinuman anuman ang departamento; ang data ng bawat kliyente ay dapat madaling ibinahagi. Alalahanin na hindi pinapahalagahan ng mga mamimili kung sino ang kanilang kausap; nais lang nilang malulutas ang kanilang problema. Ito ay isang halimbawa kung paano lumabo ang mga hangganan sa pagitan ng mga kagawaran tulad ng mga benta, marketing, at serbisyo sa customer.
Sa 2017, ang paraan kung saan nagtatrabaho ang mga lugar upang gawin ito nang sama-sama ay muling mabubuo. Napakahalaga ng oras ng mga kliyente at alam nila kung ano ang gusto nila at kailan. Hindi nila nais na makipag-ugnay sa isang walang katapusang bilang ng mga kagawaran, ngunit upang makipag-usap sa isang solong tatak. Bilang isang resulta, nagsisimula kaming makita ang mga ito hindi bilang mga bodega o bodega, ngunit bilang pakikipagtulungan at pamamahagi ng mga puwang kung saan ang mga pangunahing punto ng negosyo, tulad ng mga relasyon sa customer, ay trabaho ng lahat.
Mabagal na impormasyon
Ang malaking data ay isang term na kilala sa negosyo. Salamat sa digital na rebolusyon, alam ng mga kumpanya na upang maging mapagkumpitensya sa merkado, dapat nilang maunawaan ang mga mamimili at gumamit ng impormasyon upang tukuyin ang kanilang diskarte.
Sa kabila ng kahalagahan nito, lumilitaw na ang ilang mga kumpanya ay hindi sinasamantala ng buong potensyal ng impormasyon, nililimitahan ang mga pagkakataong lumilikha at pinipigilan ang pag-unlad ng negosyo.
Sa 2017, ang mga kumpanya ay kailangang gumawa ng paggamit ng impormasyon sa susunod na antas gamit ang data na nagpayaman ng mga estratehiya, pati na rin ang paggamit ng malaking halaga ng maluwag na data upang gawin silang gumana para sa kanilang mga negosyo. Ito ang magiging taon kung saan nagpaalam kami sa hindi aktibo na data, upang makakuha ng malalim na pagsusuri at ganap na pagsamantalahan ang lahat ng halaga na ibinibigay ng impormasyon.
Ang pagtaas ng kahalagahan ng mga makabagong ugnayan sa mga customer at ang patuloy na suporta ng pag-aaral ng makina - pag-aaral ng makina - mga makabuluhang lugar na nakatuon sa negosyo, ay gagawing impormasyon ang batayan para sa paggawa ng desisyon sa negosyo.
