TANONG: 'AKO ANG GUSTO NG ISANG DYE SHOP at mayroon akong ilang mga problema sa serbisyo, lalo na ang mga reklamo mula sa aking mga kliyente. Sinubukan kong turuan ang aking mga tauhan na maging palakaibigan, ngumiti sa mga kliyente at bigyan sila ng pinakamahusay na paggamot. Gayunpaman, patuloy kong napapansin ang mga customer na hindi bumalik, na nagagalit at humihingi ng mas mahusay na serbisyo mula sa amin.
Bakit, kung ang aking kawani ay mas magalang, hindi pa ba namin napabuti ang opinyon ng aking mga kliyente? Bakit hindi ako babalik sa marami sa kanila? '
Pedro González, Mexico. DF
SAGOT: Maraming mga customer ang hindi bumalik sa aming mga negosyo, dahil hindi nila natatanggap ang serbisyo na inaasahan nila at mas gusto nilang hahanapin ito sa ibang lugar.
Ang kabaitan ay isang bagay na hindi kinamumuhian ng mga customer, ngunit mas may kinalaman ito sa magandang serbisyo kaysa sa mahusay na serbisyo sa customer. Ang mahusay na serbisyo ay nagsasangkot ng higit pang mga elemento bilang karagdagan sa kagandahang-loob.
Ang pinakamahalagang bagay para sa isang kliyente ay ang katuparan ng kanilang mga inaasahan. Nakamit ito sa pamamagitan ng dalawang lugar: ang mga bagay ay tapos na WELL at ang mga bagay ay tapos na SA PANAHON. Sa kaso ng iyong negosyo, ang pagsunod ay nangangahulugan na ang mga damit ay mahusay na hugasan at may iron, sa araw at oras na ipinangako sa customer.
Ang katuparan ay talagang nangangahulugang natatanggap ng customer ang kanilang binili. Kung nababahala ka tungkol sa pagiging mabait sa iyong mga customer, ngunit hindi mo natutupad ang inaalok mo sa kanila, halos hindi na sila babalik upang bumili mula sa iyo, sapagkat isasaalang-alang nila na nakatanggap sila ng masamang serbisyo.
Kadalasan beses, ang mga kumpanya ay nangangako ng maraming sa mga customer at naghahatid ng kaunti, sa gayon nawawala ang maraming mga mamimili. Dahil dito dapat silang mamuhunan nang malaki upang maakit ang mga customer at mapanatili ang negosyo.
Pinakamasama sa lahat, madalas, upang maakit ang mga bagong customer, nag-aalok sila ng tila mas kaakit-akit na mga produkto at serbisyo sa mga potensyal na mamimili na tumugon sa paanyaya, ngunit kadalasan ay nagtatapos ng bigo sa hindi pagtanggap ng inaasahan.
Ngunit kung nais mong bumalik ang iyong mga customer (ang mga pare-pareho na customer ay ang pinakamahusay para sa anumang negosyo) at upang magrekomenda ng iyong mahusay na serbisyo, dapat mong ihatid ang mga alok na iyong ginawa.
Lumampas ang iyong mga inaasahan
Isinasaalang-alang ng mga customer na ang kumpanya ay natutupad kapag ito ay nakakatugon o lumampas sa inaasahan nila mula sa mga produkto o serbisyo nito. Ang mga kliyente ay may mga inaasahan sa mga aksyon o kundisyon na hindi inaalok ng tagabigay, ngunit kung saan ipinagkatiwala nila.
Halimbawa, sa kaso ng dry cleaner, ipinangako ang customer na maihatid ang mga malinis na damit, sa itinakdang araw. Ngunit sa pamamagitan ng pagtatanong sa iyong kliyente ay makikita mo rin ang inaasahan mo:
- Na ang damit ay mahusay na hugasan at may iron na, na walang mga nawawalang mga pindutan. Na ang hem ay hindi nasira, na hindi nila maihatid ang mantsa na damit, kahit na naihatid nila ito ng ganoong paraan. Binibigyan ka nila ng maling damit.Na hindi ito magkakaroon ng hindi kasiya-siyang aroma, na hindi ito nawala, na hindi ito nadidiskubre.
Isinasaalang-alang ng customer ang hanggang sa 11 iba't ibang mga katangian upang isaalang-alang na natagpuan ng kanilang dry cleaning service ang kanilang inaasahan. Sa isa sa mga ito na hindi natutupad kahit na hindi mo inaalok ang mga ito, magiging sanhi ito ng customer upang makitang isang masamang serbisyo.
Isipin kung ano ang iyong hihilingin kung ikaw ay iyong sariling customer, o kung binili mo ang serbisyo mula sa ibang negosyo; Sa pamamagitan ng nagresultang listahan, simulang gumawa ng mga aksyon upang matugunan ang customer, at pagkatapos: Kung bibigyan ka ng isang kalidad na serbisyo para sa iyong mga customer. Pinahahalagahan nila ito at babalik upang bumili mula sa iyo muli, sumangguni sa maraming mga customer sa iyo, at magkaroon ng maraming mga benta. Gayundin, ang mabuting serbisyo ay ang pinakamahirap na bagay na tularan ng sinumang kakumpitensya.
