Isasaalang-alang namin ang kaso ng isang kumpanya na gumagawa ng mga power generators, na naglunsad ng mga mapaghangad na paglago ng mga plano sa kalagitnaan ng 1990s. Ang produksiyon, na walang kabuluhan, ay naayos muli sa lubos na sopistikadong mga yunit ng teknolohikal. Ang mga bagong merkado ay binuksan at ang mga alyansa sa mga third party ay nagpadali ng mga bagong pagkakataon at mga bagong negosyo.
Sa kasamaang palad, habang nagsimula ang pag-urong ng mundo, ang mga kakumpitensya nito ay naging mas maliksi at ang listahan ng pagkakasunud-sunod nito ay humina nang mapanganib. Ang tila isang matatag na pamumuhunan sa kabisera hanggang sa ilang taon na lamang ang nakalilipas ay naging isang mahirap na pagbabalik.
Nagpasya ang kumpanya na ang tugon nito ay ang "doble ang negosyo" sa susunod na dalawang taon. Gayunpaman, ang bagong Pangkalahatang Tagapamahala ay gumawa ng isang hindi pangkompromiso na tindig na ang negosyo ay dapat na kumita at na ito ay maisasakatuparan nang walang pagtaas ng mga gastos sa operating at oras ng paggawa.
Sa loob ng susunod na anim na buwan, natukoy ng kumpanya ang mga pagpapabuti sa mga panloob na proseso na pinapayagan itong madagdagan ang kabuuang kapasidad ng 25%.
Sinusuri ang kakayahang kumita ng produkto, napagpasyahan na palawakin ang hanay ng mga produktong "Standard", na nangangahulugang pagbaba ng mga "espesyal" na produkto, na ginawa upang mag-order. Sinusuri ang kakayahang kumita ng mga customer, posible na baguhin ang kanilang mga channel sa merkado at suriin ang paghahalo ng customer. Mga Resulta? Ang isang mas kumikitang paghalo ng mga produkto, channel at mga customer na doble ang kita at pinahusay ang posisyon ng kumpanya at mga shareholders at empleyado nito.
Ang mga problema na nagmula sa kumpanyang ito ay pangkaraniwan sa maraming mga kumpanya ng inhinyero.
- Kakulangan ng impormasyon tungkol sa kung aling mga produkto at kostumer ang talagang kumikita - ang hinala lamang na ang ilan ay kapaki-pakinabang sa margin. Ito ang pinagmulan ng isang pangunahing pagbaluktot sa pagsusuri (maraming mga pang-industriya na kumpanya ang gumagamit pa rin ng pamamaraang ito, kahit na ang kanilang mga overhead ay nagkakahalaga ng account para sa isang malaking bahagi ng kabuuang gastos).
Sa kaso na inilarawan namin, ang kumpanya ay nakakuha lamang ng 1 sa 10 mga tenders kung saan ito ay ipinakita at nangyari ito dahil sa kakulangan ng kaalaman tungkol sa pinaka-maginhawang layunin kung saan upang mapagtutuunan ang mga mapagkukunan. (Kapag dumating ang "mahina", mahirap makuha ang mga customer, kaya't mali ang pag-alok ng marami sa produkto o serbisyo nang hindi nalalaman kung ang presyo ay nakakakuha ng bayad para dito).
Halos lahat ng mga order ay naging "espesyal", bagaman ang kumpanya ay dinisenyo ng isang "Standard" na linya ng mga produkto. Dahil dito, ang departamento ng engineering ay kasangkot sa bawat pagkakasunud-sunod, na may paulit-ulit na pagkaantala sa mga petsa ng paghahatid (isang pangunahing isyu ang lumitaw: ang mahabang panahon sa pagitan ng pagsasara ng negosyo at ang paghahatid ng produkto na nagreresulta mula sa kahilingan ng maraming pagbabago sa mga pagtutukoy. ng kliyente bago tukuyin ito).
Ginawa ng kumpanya ang lahat ng mga uri ng pagsusumikap upang umangkop sa mga kahilingan ng customer, pinapanatili ang orihinal na presyo sa takot na mawala ang pagkakasunud-sunod sa huling sandali. Kaya, ang mga sumusunod na error ay ginawa:
- Kakulangan ng impormasyon para sa paggawa ng desisyon sa outsource. Dahil dito, ang isang malaking bahagi ng sarili nitong mga pasilidad ay tulala habang mayroong isang mataas na antas ng pag-subcontracting. (Ang sistema ng kasama ang lahat ng mga overheads para sa pagkalkula ng gastos ng oras ng paggawa ay nagbigay ng isang maling batayan para sa paghahambing sa mga presyo ng mga subcontractors) Mga madalas na pagbabago ng programa dahil sa mga kakulangan. Ang mga pagsisikap na magpasok ng mga order sa regular na iskedyul ng produksiyon ay nagdulot ng pagkabagabag sa sistema ng pagpaplano ng mapagkukunan. Ang out-of-demand na demand ay lumikha ng mga pagkukulang na humantong sa karagdagang pag-iskedyul ng mga pagbabago sa pamamagitan ng pag-install ng kawalan ng katiyakan ng system.May mataas na antas ng imbentaryo at lipas na stock. Ang mga pagbabago sa iskedyul ay nabuo ng isang napakalaking stock, na nilikha ng mga panlabas na order.Ang produksiyon ay naging hilaw na materyal na walang halaga na binibigyan ng pangangailangan upang mabawasan ang overhead. Ang mga piraso ay ginawa ng "kung ang ilang mga order ay napagkasunduan" na sa huli ay hindi naging materyal. Ang mataas na antas ng basura at pagtatapon ng materyal na nagmula sa mga nabigo na proseso. Bawat buwan nang pagsulong ay nagbigay ng impresyon na maging magulong sa trabaho, kahit na ang mga kasunod na buwan ay nangangako na maging matatag. Habang papalapit ang mga petsa ng paghahatid, nadagdagan ang presyur upang maihatid ang mga kagamitan upang mag-isyu ng mga invoice.Ang kaugalian ng "pag-iipon ng kagamitan" sa lugar ng kliyente ay pinagtibay, ngunit nagdulot ito ng labis na karagdagang gastos at nawala ang maraming mga insentibo sa buwis na binibilang ang sariling halaman.Ang mga piraso ay ginawa ng "kung ang ilang mga order ay napagkasunduan" na sa huli ay hindi naging materyal. Ang mataas na antas ng basura at pagtatapon ng materyal na nagmula sa mga nabigo na proseso. Bawat buwan nang pagsulong ay nagbigay ng impresyon na maging magulong sa trabaho, kahit na ang mga kasunod na buwan ay nangangako na maging matatag. Habang papalapit ang mga petsa ng paghahatid, nadagdagan ang presyur upang maihatid ang mga kagamitan upang mag-isyu ng mga invoice.Ang kaugalian ng "pag-iipon ng kagamitan" sa lugar ng kliyente ay pinagtibay, ngunit nagdulot ito ng labis na karagdagang gastos at nawala ang maraming mga insentibo sa buwis na binibilang ang sariling halaman.Ang mga piraso ay ginawa ng "kung ang ilang mga order ay napagkasunduan" na sa wakas ay hindi naging materialize. Bawat buwan nang pagsulong ay nagbigay ng impresyon na maging magulong sa trabaho, kahit na ang mga kasunod na buwan ay nangangako na maging matatag. Habang papalapit ang mga petsa ng paghahatid, nadagdagan ang presyur upang maihatid ang mga kagamitan upang mag-isyu ng mga invoice.Ang kaugalian ng "pag-iipon ng kagamitan" sa lugar ng kliyente ay pinagtibay, ngunit nagdulot ito ng labis na karagdagang gastos at nawala ang maraming mga insentibo sa buwis na binibilang ang sariling halaman.Bawat buwan nang pagsulong ay nagbigay ng impresyon na maging magulong sa trabaho, kahit na ang mga kasunod na buwan ay nangangako na maging matatag. Habang papalapit ang mga petsa ng paghahatid, nadagdagan ang presyur upang maihatid ang mga kagamitan upang mag-isyu ng mga invoice.Ang kaugalian ng "pag-iipon ng kagamitan" sa lugar ng kliyente ay pinagtibay, ngunit nagdulot ito ng labis na karagdagang gastos at nawala ang maraming mga insentibo sa buwis na binibilang ang sariling halaman.Bawat buwan nang pagsulong ay nagbigay ng impresyon na maging magulong sa trabaho, kahit na ang mga kasunod na buwan ay nangangako na maging matatag. Habang papalapit ang mga petsa ng paghahatid, nadagdagan ang presyur upang maihatid ang mga kagamitan upang mag-isyu ng mga invoice.Ang kaugalian ng "pag-iipon ng kagamitan" sa lugar ng kliyente ay pinagtibay, ngunit nagdulot ito ng labis na karagdagang gastos at nawala ang maraming mga insentibo sa buwis na binibilang ang sariling halaman.
Ang malaking paghahayag ay natuklasan na ang maling impormasyon tungkol sa mga gastos ay ang sanhi ng mga malubhang problema ng kumpanya Tulad ng sa maraming industriya ng pagmamanupaktura, ang mga lipas na mga sistema ng accounting ay nagdulot ng kaguluhan sa estratehikong organisasyon ng produksiyon. Upang maunawaan ang mga kahihinatnan ng mga pamamaraan nito at makamit ang malakas na kontrol ng mga gastos sa produksyon, ang kumpanya ay nagsimula sa isang proyekto ng ABC / ABM (Aktibidad Batay sa Aktibidad / Pamamahala sa Batas na Gawain).
Paggamit ng ABC / ABM upang matukoy ang mga aktwal na gastos
Sa pamamagitan ng isang cross-functional team, ang data sa bawat departamento ay napili at ikinategorya ayon sa mga pangunahing gawain, yaong kahit papaano ay nagdaragdag ng halaga - at iba't ibang mga aktibidad, ang mga ito ay kumonsumo lamang ng halaga.
Ang pag-unawa sa totoong mga gastos at ang kanilang kadahilanan ay isang mahalagang punto ng pagsisimula para sa pagpapabuti ng proseso. Sa pamamagitan ng pagkamit ng pagpapatupad ng modelo ng ABC / ABM, ang tumpak na kaalaman sa mga gastos sa wakas ay nag-aalok ng mga solusyon sa mga problema.
Halimbawa, sa ABC / ABM napagpasyahan na ang patakaran ng pagdalo sa mga espesyal na kinakailangan ng mga customer na ginawa lamang ng 70 sa 300 na mga order na natanggap kumikita.
Ang data ng gastos na ibinigay ng ABC / ABM ay ipinakita sa isang simpleng paraan na posible na magamit ito bilang isang sistema para sa pagtatakda ng mga presyo. Hindi lamang ito naka-save na oras ng pag-aaral ng badyet, ngunit pinapayagan na tumugon lamang sa mga kahilingan na may pinakamataas na posibilidad ng kakayahang kumita. Ang pagtatantya ng gastos para sa bawat oras na nagtrabaho ay nagsimulang isama ang lahat ng hindi direktang mga gastos sa overhead. Dahil ang saklaw ng paggawa ay 10% lamang ng kabuuang gastos, ang pormula sa pagkalkula na ito ay naging sanhi ng isang malubhang pagbaluktot ng katotohanan. Sa isang partikular na kaso, ang mga halaga ng $ 37 ay pinamamahalaan para sa isang Standard na oras, habang na ang aktwal na gastos ay $ 28 para sa oras ng paggawa at $ 281 para sa set-up na oras. Mula sa bagong impormasyon na ito,Ang pansin ay sinimulan na mabayaran sa relasyon sa pagitan ng mga pangkalahatang gastos sa produksyon, ang kanilang mga sanhi at ang mga produkto na nauugnay sa mga ganitong uri ng mga gastos. Ang pagtuklas ng aktwal na gastos sa proseso ng paggawa ay mismo isang paghahayag, ngunit ang pinakamalaking sorpresa ay ang pag-alam na ang pangunahing gastos bawat oras ay maaaring mabawasan.
Ang pagbaluktot sa gastos ay tinanggal din ang kapasidad sa pagpaplano. Ipinakilala ng mga nakaraang pag-aaral na ang isang mataas na porsyento ng produksyon ay dapat isagawa ng mga subcontractor sa napakataas na presyo habang sa mga lugar ng produksiyon ay hindi aktibo ang mga tao. Ang mga resulta ng ABC / ABM ay nagpapatunay ng isang bagay na matagal nang hinatulan ng mga unyon: ang kumpanya ay nag-export ng mga trabaho sa ibang mga kumpanya.
Kapag sinusuri ang kakayahang kumita ng bawat kliyente, napagpasyahan na marami sa kanila ang nangangahulugang isang hindi magandang antas ng kita para sa kumpanya. Ang ilan sa mga ito ay itinapon, habang ang iba ay pinamamahalaan sa pamamagitan ng hindi gaanong mahal na mga channel.
Ang kabuuan ng kita ay naging malusog nang halos $ 1 milyon ng mga gastos na nauugnay sa customer ay tinanggal.
Gayunpaman, ang pinakamalaking pagtalon sa kakayahang kumita ay naganap kapag ang mga sanhi ng iba't ibang mga aktibidad ay natukoy at ang mga pagpapabuti sa mga proseso ay ipinatupad. Ang nagresultang karagdagang kapasidad ay pinapayagan ang isang pagtaas sa dami ng mga kumikitang mga aktibidad, na ibinebenta sa mga kumikitang kliyente at ginawa sa isang mas mababang gastos.
Sa unang taon, ang pagbagsak sa mga gastos na nakuha sa pamamagitan ng pagbabawas ng labis na mga pagbabayad sa mga subcontractor at ang kanilang paghawak ay isang karagdagang $ 1.5 milyon.
Ang pagsusuri na isinagawa ng ABC / ABM pinapayagan ang kahulugan ng mga bagong diskarte na pinapayagan upang madagdagan ang pakikilahok ng kumpanya sa merkado at lumikha ng isang negatibong epekto sa kumpetisyon. ang customer, iyon ay, isaalang-alang lamang ang lakas ng tunog. Kaugnay ng paliwanag ng mga gastos na nakuha ng ABC / ABM, naintindihan ng kumpanya ang mga kaso ng mga kliyente o produkto na kung saan hindi ito maginhawa upang gumawa ng negosyo.
Kasabay nito, sa pamamagitan ng pagpasok ng isang mapagkumpitensyang posisyon at pagbagsak ng mga presyo, alam ng kumpanya nang eksakto kung kailan pahintulutan ang kumpetisyon na manalo sa mga nawawalang mga kontrata na talagang idinagdag lamang sa mga pagkalugi kaysa sa kita. Kung ang kumpanya ay pumigil sa pakikilahok sa malambot, ang katunggali ay ang tanging kalaban at ibebenta sa isang mataas na presyo.
Mga pakinabang na ipinakita ng pag-aaral na ito:
- Ang eksaktong pagkalkula ng mga gastos sa bawat customer at produkto ay nagbigay ng pag-unawa sa malalim na ugat ng mga problema at kung paano mapapabuti ang mga proseso.Ang posibilidad na mabawasan ang trabaho ng mga subcontractors at palitan ang mga ito ng sariling mga mapagkukunan Katumpakan sa pag-aaral ng mga gastos at kakayahang kumita, na kung saan humantong sa isang pagpapabuti sa halo ng produkto.Ang kakayahang idirekta ang mga mahirap na mapagkukunan ng benta patungo sa pinaka pinakinabangang mga pagkakataon.Ang kawastuhan sa pag-aaral ng mga kliyente kung saan posible na maglayon upang mas mahusay na maglingkod sa tunay na kumikitang mga kliyente. sa merkado sa gastos ng magbibigay ng hindi kapaki-pakinabang na mga kontrata sa kumpetisyon.
