Kamakailang mga pagbabago sa pamantayang iso 9001

Ang isang maikling paglalantad ng positibong epekto sa pamamahala ng negosyo ay ginawa mula sa pagpapatupad ng mga Pamamahala ng Mga System ng Pamamahala, ang pagkuha ng pamantayan ng ISO 9000 bilang isang sanggunian at batayang pamamaraan.Ang mga pagbabago mula noong kanilang paglitaw ay tinutukoy, at sa partikular, ang nauugnay sa pamantayang ISO 9001: 2008 bilang bahagi ng patuloy na pagpapabuti nito sa interes ng iba't ibang mga madla, alinsunod sa mga bagong senaryo na nagmula sa napakalaking at mabilis na pagbabago sa konteksto ng pamamahala na ito. Ang ilan sa mga pangunahing pagbabago sa mga prinsipyo, istraktura, termino at kahulugan ay ipinakita at nagkomento sa isang view ng pananaw, at ang isang posibleng detalyadong istraktura ng bagong bersyon ng ISO 9001 para sa 2015 ay ibinigay.na maaaring maghatid ng mga kumpanya bilang isang paunang paghahanda upang mailarawan at lumikha ng mga mekanismo ng pamamahala para sa mga pagbabago sa hinaharap sa kanilang sariling mga sistema ng kalidad.

PANIMULA.

Dahil ito ay orihinal na nai-publish noong 1987, ang ISO 9000 ay patuloy na naging pinakatanyag na serye ng mga pamantayan sa ISO. Kahit ngayon, ang ISO 9001 ay pa rin ang pinakamatagumpay na pamantayan sa kasaysayan, na maaaring ma-corrobore sa pamamagitan ng katotohanan na higit sa 1 milyong mga organisasyon sa higit sa 170 mga bansa ay napatunayan sa ilalim ng sikat na pamantayan upang mapagbuti ang kanilang negosyo. at karamihan ay maaaring kumpirmahin ang maraming mga pakinabang ng paggamit nito.

Ngayon, pagkatapos ng 25 taong tagumpay, nagawa nitong kumpirmahin sa pagsasagawa, ayon sa paghuhusga ng may-akda, sa pamamagitan ng mga kumpanyang nag-apply nito, kung ano ang ipinahayag ni Ishikawa at kung saan ay synthetically at schematically na tinutukoy sa figure 1.

Sa anumang kaso, ito ay nagkakahalaga ng pagkomento na mayroong isang bahagyang paglaho sa sertipikasyon ng ISO 9001 sa mga nakaraang taon sa buong mundo, bagaman maaari itong isaalang-alang na medyo maliit kung ang mga rigors ng kasalukuyang krisis ay isinasaalang-alang. Sa kabilang banda, kinakailangan pa rin upang makamit ang isang mas malaking pagtagos ng pamantayan at ng buong isyu ng Pamamahala ng Kalidad, sa kasalukuyang malawak na paglilihi sa tela ng negosyo. Nangangahulugan ito ng pagtataguyod ng kalidad sa pinakamalawak na kahulugan ng salita at naghihikayat sa mga samahan na tumingin sa kabila ng katuparan ng isang hanay ng mga kinakailangan, pagkamit ng isang senaryo kung saan ang pamamahala ng kalidad ay napansin nang higit pa kaysa sa isang sertipikasyon sa ISO. 9001 at talagang tumutulong sa mga organisasyon na makamit ang pangmatagalang tagumpay.

Kalidad ng pamamahala

Ang pinasimple na representasyon ng nakamit ng isang kumpanya sa pamamagitan ng pag-apply ng ISO 9001

Nang walang pag-aalinlangan, ang serye ng mga pamantayang ito ay hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala matagumpay sa pagtataguyod ng pamamahala ng kalidad sa buong mundo, pamamahala upang magtatag ng isang karaniwang platform at wika para sa mga organisasyon upang talakayin ang kalidad at, batay sa kanilang sariling platform at tinukoy na mga kinakailangan, upang makagawa ng mga paghahambing sa pagitan ng pamamahala ng mga kumpanya anuman ang kanilang mga tiyak na aktibidad. Kasabay nito, pinamamahalaan ng ISO 9001 na magtatag ng isang minimum na batayan ng tiwala sa kakayahan ng isang organisasyon na magbigay ng mga sumusunod na produkto, na pinadali ang kalakalan sa mundo.

Sa pagtingin sa hinaharap, posible na ipahayag na ang mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay may isang kawili-wiling impluwensya sa pagbuo ng base ng sangkap na may kaugnayan sa paglago ng ekonomiya at pag-angat ng pamantayan ng pamumuhay ng kapital ng tao na gumagana sa kumpanya, sa pamamagitan ng impluwensya positibo sa pagtaas ng pagiging produktibo, pagbabawas ng mga gastos at sa gayon ay nag-aalok ng mga produkto at serbisyo na may mas mahusay na mga presyo, na kung saan ay mas mahusay na mag-ambag sa paggawa ng mga kumpanya na mas mapagkumpitensya, makamit ang mas malawak na pag-unlad ng kanilang kapital ng tao at makamit ang mas malaking pagbubukas ng merkado.; Ang lahat ng ito, kasama ang mga sangkap ng integridad ng kapaligiran at katarungang panlipunan, ay bahagi ng agenda ng pagpapanatili, tulad ng naitala sa Figure 2.

Ang kalidad bilang suporta para sa paglago ng ekonomiya at pagpapanatili.

Gayunpaman, hindi dapat kalimutan, gayunpaman, na ang ISO 9001 ay, at marahil ay magpapatuloy, ang pagpasok ng point para sa maraming mga organisasyon na nais ipatupad ang isang pormal na sistema ng pamamahala. Kahit na hindi ito kinakailangan, ang sertipikasyon ng ISO 9001 ng isang third-party na katawan ay magpapatuloy na isang pangunahing insentibo, na kung saan ay mag-aambag din sa patuloy na pagpapabuti ng system at sa gayon sa pamamahala ng kumpanya. Gayunpaman, ang mga pamantayan, tulad ng lahat ng bagay sa buhay, ay nangangailangan ng panaka-panahong pagsusuri upang umangkop sa mga bagong oras. Dahil dito, abala ang ISO ngayon na inilalagay ang batayan para sa susunod na henerasyon ng mga pamantayan sa pamamahala ng kalidad, na dapat na opisyal na mai-publish sa Setyembre ng taong ito.

ANG PAGBABAGO

Ang unang edisyon ng pamantayang ISO 9001 ay nai-publish noong 1987. Dahil sa unang paglalathala nito, ang mga kinakailangan at katangian para sa isang kalidad ng sistema na tumutukoy sa pamantayang ito ay binagong tatlong beses:

Noong 1994, binago ang mga pamantayan sa serye, na pinapanatili ang mga kinakailangan ng praktikal na hindi nagbabago, ngunit ang ilang mga elemento ay naidagdag (upang mapadali ang aplikasyon) at ilang mga talata (upang maiwasan ang mga ambiguities).

Ang isang buod ng kung paano ang pamilya ng ISO 9000 Pamantayan ay nabuo ay ipinapakita sa Larawan 3. Tandaan ang pagkakaroon ng tatlong Mga Modelo ng Pagsiguro sa Kalidad, na bumubuo sa batayan ng dokumentaryo o pamantayan sa sanggunian para sa sertipikasyon ng Marka ng System, depende sa ang tiyak na aktibidad na isinasagawa ng samahan na hinahangad upang makamit ang nasabing sertipikasyon.

Kasunod nito, sa taong 2000 ang ikalawang pagbabago ay nangyayari. Sa kasong ito ito ay isang malalim na pagbabago sa nilalaman at pagtuon ng mga pamantayan. Dahil sa pagsusuri na ito, isang solong pamantayan ang pinagsama para sa mga layunin ng sertipikasyon: ISO 9001. Hanggang sa noon, tatlong pamantayan ang ginamit para sa sertipikasyon, tulad ng nabanggit na sa nakaraang talata, ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003, depende sa mga katangian ng sistema ng kalidad na sertipikado.

Noong 2008, ang isang bagong pagsusuri ay isinasagawa higit sa lahat na nakatuon sa paglilinaw ng aplikasyon ng ilang mga kinakailangan, pagpapadali sa kanilang aplikasyon, pagpapabuti ng kanilang pagkakatugma sa iba pang mga pamantayan tulad ng ISO 14001 sa pamamahala ng kapaligiran at pagtaas ng kanilang pagkakapareho sa iba pang mga pamantayan sa pamilyang ISO 9000, pagpapanatili. ang paunang istraktura, mga seksyon at mga kinakailangan ng nakaraang bersyon.

Ang isang bagong plano para sa rebisyon para sa standard na ISO 9001 ay kasalukuyang binuo na may isang pagtingin sa isang hinaharap na publication sa Setyembre 2015, na basahin ang hinaharap na bersyon sa mga sumusunod na pangkalahatang linya:

• Magbigay ng isang pangunahing hanay ng mga kinakailangan para sa susunod na sampung taon.Manatili ang isang pangkaraniwang pamantayan na maaaring mailapat ng mga samahan ng anumang sukat o sektor. Panatilihin ang kasalukuyang pamamaraan sa proseso ng pamamahala upang makuha ang ninanais na mga resulta para sa mga samahan. isaalang-alang ang ebolusyon ng mga sistema ng kalidad at teknolohiya na may kaugnayan sa mga kalidad ng mga sistema mula noong rebisyon ng 2000. Ibagay ang higit na kumplikado at pabago-bagong kapaligiran na kung saan pinapatakbo ang mga organisasyon. Kakayahan at pagkakahanay sa iba pang mga pamantayan sa sistema ng pamamahala ng ISO.Padali ang mabisang pagpapatupad at pagsasaayos ng pagsasaayos sa pamamagitan ng una, pangalawa at pangatlong partido.Pinadali ang pagpapakahulugan sa mga kinakailangan ng mga organisasyon para sa pagpapatupad nito, pati na rin ang pagganap ng mga pag-audit.Gamit ang mga simpleng istilo ng wika at pagsulat na makakatulong sa pare-pareho na pag-unawa at pagpapaliwanag sa kanilang mga kinakailangan.

Modelo ng Assurance ng Kalidad

Sintesis ng dokumentaryo at pamamaraan ng pagsasaayos ng Standard na ISO: 1994

Ang 8 mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay lubusang binago sa kabila ng katotohanan na malinaw na tumayo sila sa pagsubok ng oras nang maayos, at ang mga menor de edad na pagsasaayos lamang ang kinakailangan upang mai-update ang mga ito para sa susunod na henerasyon ng mga pamantayan sa pamamahala ng kalidad.

Inaasahan na ang tungkol sa mga prinsipyo, ang pagbabago ay maaaring tulad ng ipinapakita sa Talahanayan 1, na nagpapahintulot sa amin na ipahiwatig na sa 8 mga prinsipyo ng bersyon na ISO 9001: 2008, ang bagong bersyon ng pamantayan ay batay sa 7 lamang.

Ang lalim at tibay ng kasalukuyang pagbabago, tulad ng mga nauna, ay maliwanag kung isinasaalang-alang ng isa na mula noong Oktubre 2010, inilunsad ng ISO ang isang mahalagang pag-aaral ng kasalukuyan at potensyal na mga gumagamit ng mga ISO 9001 at ISO 9004 pamantayan sa 122 na mga bansa. Ang layunin ay upang mas mahusay na maunawaan ang mga pangangailangan ng gumagamit, makilala ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti, at gabayan ang pangmatagalang istratehikong pamamahala ng kalidad.

Ang resulta ng pag-aaral batay sa isang pandaigdigang survey ay nagtapos na sa kabuuan ng 11,722 na mga sumasagot, 4,222 na binanggit ang kasiyahan ng customer bilang isang pangunahing kadahilanan para sa pagpapatupad at sertipikasyon, nangunguna sa 3,689 na nagpahiwatig ng "pangangailangan sa merkado". Ang "pinakamahusay na kasiyahan ng customer" ay nabanggit din bilang pangunahing benepisyo ng pamantayan sa pamamagitan ng 5886 na mga sumasagot, medyo nangunguna sa "pamantayang mga proseso ng negosyo", na may 5821 na mga tugon.

Maliwanag na nakikita ng mga sumasagot ang "pinabuting kasiyahan ng customer" bilang pangunahing dahilan para sa paghanap ng sertipikasyon ng ISO 9001, at ang pinakamahalagang benepisyo ng pag-apply ng pamantayan.

Itinuturing ng mga may-akda na nararapat na magkomento na bilang karagdagan sa mga pangunahing layunin na gumagabay sa pagsusuri, mayroong mga panukala para sa iba pang mga paksa na dapat isaalang-alang:

Pagsasama ng 'pag-iisip na nakabatay sa peligro'

• Mas malaking diin sa walong mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad (na maaaring maging naiiba mula sa kasalukuyang mga bago!) Mas mahusay na pagkakahanay sa mga proseso ng pamamahala ng negosyo Pamamahala sa kaalamanLife management managementImprovement and innovationTimes / Speed ​​/ AgilityTechnology at IT pagbabagoIncorporation ng "Mga Marka ng Mga Tool" tulad ng 6 Sigma, QFD, benchmarking at iba pa.

Ang isang tiyak na pagbabago ay ang bagong istraktura. Mula noong 2012, ang lahat ng mga pamantayan ng Management System na nai-publish o binago ng ISO ay dapat sumunod sa isang magkatulad na istraktura na tinukoy ng ISO Directives, isang dokumento na tumutukoy kung paano gumagana ang ISO, sa Annex SL nito (ang dating ISO Guide 83). Ang mga bagong pamantayan para sa Sistema ng Pamamahala ng Pagpapatuloy ng Negosyo (ISO 22301: 2012) o Kaligtasan sa Daan (ISO 39001: 2013) ay sumusunod na sa istrukturang ito.

Tinukoy ng Annex SL ang karaniwang istraktura at format para sa lahat ng mga bagong pamantayan sa sistema ng pamamahala ng ISO at mga pagbabago sa umiiral na mga pamantayan. Tinitiyak nito na mayroong 30% karaniwang teksto sa pagitan ng bawat pamantayang sistema ng pamamahala at nakamit sa pamamagitan ng pagsusulong nito.

Ang pagkakaroon ng mga kagiliw-giliw na pagbabago na maaaring mag-uudyok ng mga mahahalagang pagbabago sa paglilihi ng kasalukuyang sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga organisasyon ay pinahahalagahan. Inirerekomenda na makita ang talahanayan 2.

Talahanayan 1. Mga pagbabago sa mga prinsipyo.

ISO 9000: 2005 at ISO 9004: 2009	ISO / DIS 9001: 2014
Pamumuno	Pamumuno
Pakikilahok ng kawani	Pangako ng tauhan
Diskarte na batay sa proseso	Diskarte na batay sa proseso
Diskarte sa system sa pamamahala	-
Patuloy na pagpapabuti	Pagpapabuti
Isang pamamaraan na batay sa katotohanan sa paggawa ng desisyon	Pagpapasya batay sa ebidensya
Mga kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa tagapagtustos	Pamamahala ng relasyon

Talahanayan 2. Mga pagbabago sa istraktura.

ISO / DIS 9001: 2014 (ISO 9001: 2015)	ISO 9001: 2008
Paunang Salita	Paunang Salita
Panimula	Panimula
1 naabot	Bagay at larangan ng aplikasyon
2. Mga Sanggunian sa Normative	Mga sanggunian sa normatibo
3. Mga tuntunin at kahulugan	Mga tuntunin at kahulugan
4. Konteksto ng samahan	Sistema ng pamamahala ng kalidad
5. Pamumuno	Pamamahala ng responsibilidad
6. Pagpaplano	Pamamahala ng mapagkukunan
7. Suporta	Pagtatanto ng produkto
8. Operasyon	Pagsukat, pagsusuri at pagpapabuti
9. Pagsusuri sa pagganap	(ito ay nasa Clause 8)
10. Pagpapabuti	(ito ay nasa Clause 8)
Annex A - Mga Prinsipyo ng Pamamahala ng Kalidad	Wala ito, kailangan mong pumunta sa ISO 9000 o ISO 9004
Bibliograpiya	Bibliograpiya

Ang detalyadong istraktura ng bagong pamantayan ng ISO 9001: 2015

Tulad ng nalalaman na, ang pamantayan sa hinaharap na ISO 9001: 2015 ay tutugon sa bagong istruktura na may mataas na antas na itinatag ng ISO sa Annex SL.

Noong Mayo 13, ang ISO 9001 DIS (Draft International Standard) ay inilathala ng ISO / TC 176. Ang publication ay bumubuo ng yugto ng penultimate yugto ng proseso ng pagbuo ng isang pamantayan, kaya masasabi na naglalaman ito ng isang patas Nabago kung ano ang magiging pamantayan sa hinaharap, at kahit na ang mga komento at pagbabago ay ginagawa pa, ang mga pangunahing linya ng pamantayan ay nakuha na.

Sa gawaing ito, ang isang pagtatangka ay ginawa upang detalyado ang nilalaman ng bawat kabanata, upang mapadali ang pamilyar sa kumpletong istraktura ng pamantayang ISO 9001: 2015.

1. Saklaw

Ang pangunahing pagiging bago ay ang posibilidad na gumawa ng mga pagbubukod ay hindi na kasama dito, na nangyayari sa seksyon 4.3.

1. Mga sanggunian sa normatibo

Sa ngayon, ang sanggunian sa ISO 9000: 2005 ay pinananatili.

1. Mga tuntunin at kahulugan

Lumilitaw ang mga bagong termino at kahulugan upang mapadali ang pag-unawa sa ilan sa mga novelty ng edisyong ito. Kaya, ang panganib o dokumentadong impormasyon ay may kahulugan.

Ang ilan sa mga nauugnay na pagbabago ay ipinapakita sa Talahanayan 3.

Talahanayan 3. Mga pagbabago sa mga termino at kahulugan.

ISO 9001: 2008	ISO / DIS 9001: 2014
Produkto	Mga produkto at serbisyo
Eksklusibo	Hindi ginamit (tingnan ang Annex A.5 para sa paglilinaw ng aplikasyon nito)
Dokumentasyon, talaan	Ang dokumentong impormasyon
Kapaligiran sa trabaho	Kapaligiran para sa pagpapatakbo ng mga proseso
Binili ang mga produkto	Ang mga produkto at serbisyo ay ibinigay sa panlabas
Mga nagbibigay	Mga panlabas na provider

1. Konteksto ng Samahan.

Pagtatasa ng panloob at panlabas na konteksto (kapaligiran), na may kaugnayan sa layunin ng samahan at maaaring makaapekto sa kakayahang matupad ang misyon nito at makamit ang ninanais na mga resulta. Alamin ang mga interesadong partido at ang kanilang mga kinakailangan, upang maunawaan ang mga pangangailangan o inaasahan na maaaring makaapekto sa kasiyahan ng mga kinakailangan ng kliyente at ang naaangkop na mga kinakailangan sa ligal at regulasyon.

Nahati ito sa 4 na seksyon:

4.1 Pag-unawa sa samahan at konteksto nito

4.2 Pag-unawa sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga stakeholder

4.3 Pagtukoy ng saklaw ng sistema ng pamamahala ng kalidad

Alamin ang mga limitasyon at ang kanilang saklaw ng aplikasyon, isinasaalang-alang:

• panlabas at panloob na konteksto 4.1; may-katuturang mga kinakailangan sa stakeholder 4.2; mga produkto at serbisyo ng samahan.

4.4 Sistema ng pamamahala ng kalidad

Bagaman hindi kinakailangan na magkaroon ng isang manu-manong kalidad, ang mga kinakailangang dokumento para sa QMS (pagpaplano, operasyon at proseso ng kontrol) ay patuloy na ipinag-uutos.

Nasira ito sa mga sumusunod na seksyon:

4.4.1 Pangkalahatan

4.4.2 Diskarte sa proseso

1. Pamumuno

Ang mga kahilingan na may kaugnayan sa pangako ng senior management ay pinatatag.

• Tinitiyak ang pagsasama ng mga kinakailangan sa QMS sa mga proseso ng negosyo ng samahan.ang tinitiyak na nakamit ng QMS ang mga inaasahang resulta.Pagsusulong ng kamalayan sa diskarte sa proseso.Pagsusulong ng patuloy na pagpapabuti.

Walang malinaw na pagbanggit ang ginawa ng appointment ng isang kinatawan ng pamamahala para sa System ng Pamamahala ng Kalidad.

Ito ay nasira sa 3 mga seksyon:

5.1 Pamumuno at pangako

5.1.1 Pamumuno at pangako sa mga kinakailangan ng sistema ng pamamahala ng kalidad

5.1.2 Pamumuno at pangako sa mga pangangailangan at inaasahan ng customer

5.2 Patakaran sa kalidad

5.3 Mga Papel, responsibilidad at awtoridad

Ang bagong bersyon na ito ay tumutukoy sa "Nangungunang pamamahala ay dapat tiyakin na ang mga responsibilidad at awtoridad para sa mga nauugnay na pag-andar ay itinalaga at ipinaalam sa loob ng samahan." Bagaman walang malinaw na pagbanggit, tulad ng naunang nabanggit, tungkol sa paghirang ng isang kinatawan ng pamamahala para sa Sistema ng Pamamahala ng Kalidad, maaari itong maipaliwanag na hindi rin tinatanggihan ang ganitong posibilidad, kahit na ang responsibilidad na ito ay maaaring tratuhin sa iba't ibang paraan tulad ng napagpasyahan ang samahan mismo. Sa anumang kaso, kung bigyang-diin mo muli, ang responsibilidad ng pamamahala ng matatanda na may kaugnayan sa sistema ng pamamahala.

Malinaw na kung paano "ang mga nauugnay na pag-andar ay itinalaga at ipinaalam sa loob ng samahan" ay isang desisyon ng sarili nito depende sa layunin at kundisyon na subjective.

Walang alinlangan, ang pag-aalis ng manu-manong kalidad at isang Kinatawan ng Pamamahala ay nag-uudyok na ang pamamahala ng senior ay nasa ilalim ng direktang pagsusuri ng mga koponan ng pag-audit.

1. Pagpaplano.

Ang draft ng bagong ISO 9001: 2015 ay tinukoy na para sa pagpapasiya ng mga panganib at oportunidad na kinakailangan ng organisasyon na matukoy at suriin ang panlabas at panloob na nauugnay na aspeto, batay sa pangitain at misyon nito, na may layunin na hindi nila maapektuhan ang kapasidad nito. upang makamit ang inaasahang resulta.

Ang mga panganib na natukoy sa mga phase bago ang pagpapatupad ng Management System ay dapat isaalang-alang sa seksyong ito at, bilang karagdagan, dapat silang pamahalaan ng bawat pagbabago sa Management System.

Ang wastong Pamamahala sa Panganib ay binubuo ng pag-iwas, simula sa pag-alam sa mga panganib at pagkilala sa kanila, tinantya ang posibilidad na maganap ito at kung ano ang magiging mga kahihinatnan nito. Pagkatapos ay dapat silang inuri upang mabuo ang mga aksyon na tumutugon sa kanila.

Ang salitang Preventive Actions ay hindi tinutukoy sa bersyon na ito. Kung ang criterion na ang pagpapatupad ng anumang sistema ng pamamahala ay isang tool sa pag-iwas sa kanyang sarili ay tinanggap, ang pang-iwas na pang-unawa ay karagdagang pinatindi sa bagong konsepto ng Panganib na Pamamahala, na kung saan ay bubuo ng pagkilala sa mga panganib sa loob ng isang samahan at magsagawa ng mga aksyon upang maiwasan ang mga ito na maganap. Sa gayon, maaaring makuha ang mahusay na produksiyon at kasiyahan ng customer.

Ang ISO 31000 ay tinukoy bilang isang gabay na maaaring naaangkop sa ilang mga konteksto ng organisasyon.

Sa wakas, nahati ito sa 3 mga seksyon:

6.1 Mga kilos upang harapin ang mga panganib at oportunidad.

Dapat tugunan ng samahan ang mga peligro nito at din ang mga oportunidad sa mas detalyado at mahigpit na paraan. Kapag tinatalakay ang pagsusuri at pamamahala ng iyong mga panganib, dapat mong isaalang-alang: Pagsusuri sa peligro, pag-uuri ng peligro, pamamahala sa peligro, pagbabawas ng peligro, bukod sa iba pang mga elemento ng interes.

Ang diin sa mga salitang "panganib" (lumilitaw na 18 beses sa pamantayan) at "pagiging epektibo" (lumilitaw 13 beses), na bumubuo ng isa pang dahilan para sa pag-iwas sa likas na pamantayan at ang pangangailangan para sa sistematikong at sistematikong pagsusuri ng ipinatupad na sistema.

6.2 Mga layunin sa kalidad at pagpaplano para sa kanilang nakamit.

Sa pagtukoy sa mga layunin na tinukoy:

• Magkaugnay sa patakaran.Mag-iisaMag-unawa sa mga naaangkop na mga kinakailangan.Magiging mabuti para sa pagsasaayos ng mga produkto at serbisyo.MonitoredCommunicatedUpdated

Ang mga may-akda ay nais na magkomento sa kung paano pinapanatili ng bagong bersyon ng pamantayan ang term na Nasusukat kapag tinutukoy ang mga layunin, kumpara sa nalalaman na termino dahil ito ay naging isang tiyak na "takbo" sa ilang mga bilog. Ito, sa aming palagay, ay bumubuo ng isang paggalang at pagkilala na ang lahat ng nasusukat ay hindi kinakailangang maging quantifiable (intangibles, husay), tulad ng mga panlasa, kagustuhan, paniniwala, paniniwala, panlasa at amoy, kagandahan, pangit, kagalakan, kalungkutan, pagkakaisa, pagpapakumbaba, moralidad (moralidad ngayon ay maaaring maging imoral bukas at vice versa), pagiging simple at kahinhinan (kung hindi posible na pag-iba-ibahin ang pagkukunwari mula sa tunay, ang parehong pagkilos ay maaaring ma-kahulugan bilang kahinahunan at pagiging simple para sa ilan at mapagkunwari para sa iba,ito ay may mataas na pag-asa sa tatanggap at kung sino ang bigyang kahulugan nito. Gayundin, maaari silang mabanggit kasama ng iba: kalungkutan, kagalakan, paghihirap, pagpapahintulot, pag-unawa, tiwala, pagkabalisa, pag-asa, pananampalataya at pag-ibig, lahat na ginagamit sa panlipunan, sikolohikal at iba pang mga pagsisiyasat.

Mas partikular at ayon sa pamantayan mismo, ang ilang mga intangibles tulad ng: Mga Kumpetensya, Kaalaman sa Organisasyon, Pag-uugali sa Organisasyon, Kamalayan at Komunikasyon ay maaaring mabanggit, bukod sa iba pa. Walang alinlangan, ang nasusukat ay maaaring maging husay o dami, isang mas komprehensibong konsepto kaysa sa nai-quantifiable.

6.3 Pagpaplano ng mga pagbabago.

Ang pagpaplano at kontrol ng mga pagbabago sa QMS ay dapat na sistematikong at binalak, at maaaring magmula sa iba't ibang mga kadahilanan:

• Ang panlabas o panloob na kapaligiran Batas Ang mga pamamaraan ng pagpapatakbo Mga bagong teknolohiya Mga bagong inaasahan ng mga interesadong partido.

Dapat mong isaalang-alang:

• ang layunin ng pagbabago at ang mga potensyal na kahihinatnan nito sa integridad ng system ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan at ang (re) paglalaan ng mga responsibilidad.

1. Suporta

Sa clause na ito ay ginawa upang matukoy ang kaalaman na kinakailangan para sa pagpapatakbo ng mga proseso at upang makamit ang kaayon ng mga produkto at serbisyo nito. Ang kahalagahan ng kaalaman ng mga organisasyon bilang isang hindi nasasalat na pag-aari ay naitala.

Tungkol sa komunikasyon, kinakailangan upang tukuyin kung ano ang nakipag-ugnay, kung kailan, kung kanino at kung paano isinasagawa ang komunikasyon.

Walang sanggunian na ginawa sa mga dokumento at talaan, sa halip ang salitang "Dokumentong Impormasyon" ay gagamitin, na papayagan itong maging mas nababaluktot. Tinukoy na ang haba ng Dokumentong Impormasyon para sa QMS ay maaaring magkakaiba sa pagitan ng mga organisasyon dahil sa:

• Ang laki at uri ng mga aktibidad, proseso, produkto at serbisyo Ang pagiging kumplikado ng mga proseso at ang kanilang mga pakikipag-ugnay Ang kakayanan ng mga tao

Nahati ito sa 5 mga seksyon:

7.1 Mga Mapagkukunan.

7.1.1 Pangkalahatan

7.1.2 Inprastraktura

7.1.3 Proseso ng kapaligiran

7.1.4 Pagmamanman at pagsukat kagamitan

7.1.5 Kaalaman

7.2 Kumpetisyon

7.3 Kamalayan

7.4 Komunikasyon

7.5 impormasyon na naka-dokumentado

7.5.1 Pangkalahatan

7.5.2 Paglikha at pag-update

7.5.3 Kontrol ng dokumentadong impormasyon

1. Operasyon

Tinutugunan nito ang lahat ng mga anyo ng panlabas na probisyon, maging sa pamamagitan ng pagbili ng isang tagapagtustos, sa pamamagitan ng isang kasunduan sa isang kumpanya ng kasosyo, sa pamamagitan ng pag-outsource ng mga proseso at pag-andar ng samahan o sa anumang iba pang paraan. Kinakailangan ang samahan na magpatibay ng isang diskarte na nakabatay sa panganib upang matukoy ang uri at saklaw ng mga kontrol na naaangkop sa bawat panlabas na tagapagbigay ng serbisyo at anumang panlabas na pagkakaloob ng mga produkto at serbisyo.

Nahati ito sa 8 mga seksyon:

8.1 Pagpaplano at kontrol sa pagpapatakbo

8.2 Ang pagpapasiya ng mga pangangailangan sa merkado at pakikipag-ugnayan sa customer

8.2.1 Pangkalahatan

8.2.2 Pagtukoy ng mga kinakailangan na may kaugnayan sa mga kalakal at serbisyo

8.2.3 Repasuhin ang mga kinakailangan na may kaugnayan sa mga kalakal at serbisyo

8.2.4 Pakikipag-usap sa kliyente

8.3 Mga proseso ng pagpaplano ng pagpapatakbo

• Ang pagpaplano ng disenyo at pagpapaunlad, input, control, mga resulta at pagbabago sa disenyo at pag-unlad

8.4 Pagkontrol ng mga produkto at serbisyo na ibinigay sa labas.

8.4.1 Pangkalahatan

8.4.2 Uri at lawak ng kontrol sa panlabas na probisyon

8.4.3 Dokumentong impormasyon para sa mga panlabas na tagapagkaloob

8.5 Produksyon at pagbibigay ng serbisyo.

• Operational at control control

8.6 Paglabas ng mga produkto at serbisyo.

8.7 Kontrol ng hindi sumusunod na mga resulta ng mga proseso, produkto at serbisyo

1. Pagsusuri ng pagganap

Ito ay nasira sa 3 mga seksyon:

9.1 Pagsubaybay, pagsukat, pagsusuri at pagsusuri

9.1.1 Pangkalahatan

9.1.2 Kasiyahan ng customer

9.1.3 Ang pagsusuri at pagsusuri ng data

9.2 Pag-audit ng panloob

9.3 Pagsusuri sa pamamahala

1. Pagpapabuti

Ang pagpapabuti ay maaaring isagawa sa iba't ibang paraan, bukod sa mga sumusunod ay maaaring tukuyin: reaktibo (hal. Corrective aksyon), pagpapalaki (hal. Patuloy na pagpapabuti), staggered (hal. Pagsulong), malikhaing (hal. Makabagong ideya) o sa pamamagitan ng muling pagsasaayos (hal. Pagbabagong-anyo)

Nahati ito sa 2 mga seksyon:

10.1 Nonconformity at corrective na pagkilos

10.2 Pagpapabuti

Ang bagong pamantayan ay hindi limitado lamang sa pag-unlad ng mga siklo ng mga di-pagkakaugnay at pagkilos ng pagwawasto, Panloob at Panlabas na Pag-audit, at pagsusuri ng kasiyahan ng mga customer at tagapagpahiwatig, ngunit hihikayatin ang mga organisasyon na gumamit ng mas maraming mga tool upang pamahalaan ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga aksyon na isasagawa nang maayos.

Posibleng mga hamon para sa Escambray Marketing Company.

Ang pagsunod sa mga pamantayang pang-internasyonal at ang pag-aampon ng mga sistema ng kalidad ay dapat isaalang-alang bilang isang ahente ng pagbabago sa loob ng buong samahan at isang napakahalagang kadahilanan sa pagkamit ng pambansa at pang-internasyonal na negosyo.

Mahalagang magpatuloy na bigyang-diin na ang bawat manggagawa sa Comercializadora Escambray ay nauunawaan at, dahil dito, kumikilos nang maingat, na ang isang QMS ay kumakatawan sa isang pamumuhunan upang manatiling lakas sa pangmatagalan at iyon, sa pamamagitan ng hindi pagpapatupad ng isang sistema ng kalikasan na ito, ang mga gastos ng hindi Ang kalidad ay maaaring kumakatawan sa isang malaking bahagi ng iyong taunang gastos. Sa pakahulugang ito, ang pagbabasa ng akdang "Isang panukala para sa pagtatanim ng Mga Gastos sa Kalidad sa Com commerceizadora Escambray", na inihanda ng mga may-akda mismo, ay maaaring iminungkahi.

Batay dito, dapat na maglagay ng espesyal na diin ang Escambray Marketing Company sa mga isyu sa peligro upang maunawaan kung nasaan ang pag-iwas, ang mga peligro at kung paano sila mapamamahalaan. Gayunpaman, ang nagpapanatili na gawain na ginagawa nito sa bagay na ito sa pamamagitan ng pagkilala sa mga panganib ng Mga Proseso, at pagsasagawa ng kanilang pagsusuri sa dalas na itinatag sa mga pamamaraan nito.

Sa kabilang banda, sa bagong edisyon na ito ay mas mahalaga na ang nangungunang pamamahala ng Com commerceizadora Escambray ay nakatuon sa dalawang lugar: ang pag-iwas sa peligro at nakikitang mga pagpapabuti sa system. Bagaman ang mga espesyalista ng pareho ay napagmasdan na sumusunod sila sa bahagi ng nakikitang mga pagpapabuti, ang mga aspeto ng pag-iwas sa peligro ay bumubuo ng mga paksa ng higit na pansin at patuloy na pagpapabuti. Kahit na ang mga paghihirap na naroroon nila sa paggawa ng mga hakbang sa pag-iwas sa isang organisadong pamamaraan ay natukoy, sapagkat sa kabila ng katotohanan na mula sa punto ng pananaw ng pamumuno ay mahusay sila at alam kung paano mapamamahalaan ang peligro, hindi posible na isama ito bilang bahagi ng magkakaibang sistema kalidad ng pamamahala.

KONKLUSYON AT REKOMENDASYON

• Ang taong 2015 at lampas ay magiging mga rebolusyonaryo na taon para sa mga kumpanya at samahan sa mga tuntunin ng mga pamamaraang may kaugnayan sa Mga Pamamahala ng Mga System ng Pamamahala. Ito ay kailangang magtrabaho nang maayos at maipatupad sa mga organisasyon alinsunod sa mga pagbabago na darating.Ang gawain, kahit na hindi ito tiyak na binigyan ng yugto ng proseso ng pagbuo ng isang pamantayan, kung saan ang mga komento ay inilalabas at ginawa Ang mga pagbabago, ay magbibigay-daan sa mga kumpanya na hubugin ang kanilang sariling pananaw at pananaw sa negosyo na may isang pag-iwas sa likas na katangian upang mas mahusay na ayusin ang mga pagbabago, kahit na napagtanto na ang pamantayan ay magiging mas palakaibigan at maliwanag para sa ilang mga sektor na mas nakatuon sa mga serbisyo.Ang wika ng buong pamantayan Ito ay higit na likido at madaling maunawaan ng anumang mambabasa anuman ang kanilang pagsasanay.pamumuno at panganib at pamamahala ng pagkakataon ay mahahalagang ehe Ang higit na diin ay inilalagay sa papel ng senior management sa disenyo, pagpapatupad at epektibong pagpapanatili ng QMS. Ang kalikasan ng pag-iwas na nakahanay sa pamamahala ng peligro ay magiging isang napaka positibong pagbabago at isang kapaki-pakinabang na tool.Dagdagan ang kakayahang makita ng papel ng customer at iba pang may-katuturang mga stakeholder sa disenyo at pag-unlad ng mga produkto at serbisyo.Ang pamamaraan na nakabatay sa proseso ay pinalakas ng proseso ng pagganap at mga tagapagpahiwatig ng pagganap, ang paglalaan ng mga responsibilidad at awtoridad para sa mga nasabing proseso.Ang pagsasama ng mga tiyak na mga kabanata para sa Kakayahan, Kaalaman sa Organisasyonal, Kamalayan at Komunikasyon ay nagtatampok ng papel ng mga intangibles sa loob ng isang QMS.Ang pagsasama ng mga konsepto na nauugnay sa peligro at pamamahala ng pagbabago ay nagbibigay ng isang kawili-wili at minarkahang diskarte sa pag-iwas, na may layunin na tumugon sa pag-unlad na naproseso ng proseso ng outsourcing sa mga nakaraang panahon, kasama na Ang mga kinakailangan para sa mga kalakal ng mga panlabas na supplier na nasa ilalim ng kontrol ng samahan, hindi lamang sa mga customer.Ang diin sa "interes partido" at ang pagsasama ng pagbabago ng pamamahala ay mga aspeto na malapit sa mga modelo ng Kahusayan.Ang diin sa "mga stakeholder" at ang pagsasama ng pagbabago ng pamamahala ay mga aspeto na malapit na nauugnay sa mga modelo ng Kahusayan.Ang diin sa "mga stakeholder" at ang pagsasama ng pagbabago ng pamamahala ay mga aspeto na malapit na nauugnay sa mga modelo ng Kahusayan.

BIBLIOGRAPHY.

1. Irulegui, Rodríguez A. "ANG BAGONG ISO 9001: 2015 STANDARD Isang dibuho mula sa ISO / DIS 9001: 2014". Araw ng Pag-unlad ng Propesyonal para sa Mga Auditors ng katawan ng sertipikasyon ng National Standardization Office. Havana. Cuba. Hulyo 2014.ISO / TC 176 / SC 2 / N 1147. Sekretarya ng ISO / TC 176 / SC 2. Hunyo 2013 Luis, Romero A. "ISO 9001: 2015. Pag-asa, pagbabago at pananaw hanggang 2025 ”. Master Conference na ibinigay sa National Business Management Workshop. Agrarian University of Havana. Cuba. Abril 2014. Luis, Romero A. "Ang hinaharap ng ISO 9001: 2015. Paghahanda para sa pagbabago. ” Master Conference na ibinigay sa National Workshop on Quality Management. Escambray Marketing Company. Havana. Cuba. Mayo 2014.Oriol, Martín Martín, A. "Mga detalyadong istraktura ng bagong pamantayang ISO 9001: 2015." Pangunahing Pakikipagsangguni sa Kalidad. "ISO 9001:2015 at lampas - Paghahanda para sa susunod na 25 taon ng pamantayan sa pamamahala ng kalidad. " Libreng pagsasalin ng isang artikulo ni Nigel H. Croft, Pangulo ISO / TC 176 / SC 2, KATOTOHANONG SISTEMA - Agosto 28, 2012.Viegas, M. "ISO 9001, ang pinakasikat na pamantayan sa mundo ay nagbabago." Draft ng bagong ISO 9001: 2015. [email protected]. www.bsigroup.es

I-download ang orihinal na file