Ang kasalukuyang gawain ay naglalaman ng isang kongkreto, praktikal at pagsasama ng algorithmic na sunud-sunod ng mga hakbang na pamamaraan na nagbibigay ng manager ng pinaka naaangkop na paraan upang ma-access ang sagot sa tanong na nagbibigay ng pamagat sa gawaing ito at kasama nito, lumikha ng Balanced Scorecard (CMI) pinaka-akma para sa iyong Company, sa gayon ay nakikipag-ugnay sa isang malakas at pang-akit na tool na binuo sa Hardvard University ng mga prestihiyosong propesor na sina Robert Kaplán at David Norton noong 1992 na nagpapahintulot, mula sa simula pa, na makilala ang iyong sarili bilang isang kumpanya sa pamamagitan ng pag-alok sa amin isang kumpletong sukat ng samahan, matukoy ang mga coordinate ng kasalukuyang posisyon na nasasakop nito sa iba pang mga kakumpitensya at kurso na dapat gawin upang maabot ang nais na estado. Ang bawat hakbang ay gumagana bilang guro na gumagabay sa amin at gagabay sa amin ang mga aspeto na dapat suriin, pati na rin kung paano tutukan at gabayan sila, kasama ang interesadong partido sa kanyang posisyon sa isip ng kliyente at bilang isang kinahinatnan, sakupin ang isang pribilehiyong lugar sa ang palengke.
Abstract
Ang gawaing ito ay naglalaman ng isang kongkreto, praktikal at pinagsamang algorithmic na pagkakasunud-sunod ng mga hakbang na pamamaraan na nagbibigay ng manager, ang pinakamahusay na paraan upang ma-access ang sagot ng tanong na nagbibigay ng pamagat sa gawaing ito at sa gayon lumikha ng Balanced Scorecard (BSC) na angkop sa iyong kumpanya, pagpasok sa pakikipag-ugnay sa isang malakas at kaakit-akit na tool na binuo sa Harvard University para sa mga kilalang propesor na sina Robert Kaplan at David Norton noong 1992 na nagpapahintulot, mula sa umpisa, alam ang iyong sarili bilang isang kumpanya na nag-aalok ng isang buong sukat ng samahan, matukoy ang mga coordinate ng kasalukuyang posisyon na nasasakop nito sa iba pang mga kakumpitensya at direksyon na dapat gawin upang makamit ang nais na estado. Ang bawat hakbang ay gumagana bilang isang guro na gumagabay sa amin at namumuno sa mga aspeto na dapat suriin, at kung paano nakatuon at hinimok,kasama ang taong nababahala sa pagpoposisyon nito sa isipan ng kostumer at bilang isang resulta, makakuha ng isang pribilehiyong lugar sa merkado.
Panimula
Hindi posible na tumagos sa komplikadong senaryo ng Strategic Business Planning nang hindi muna kinilala ang kontribusyon ng mga prestihiyosong propesor na sina Robert Kaplán at David Norton, tagalikha ng The Balanced Scorecard; isang malakas na tool sa pamamahala na ang batayan ng konsepto ay nai-publish sa magazine ng Harvard Business Review (Editorial Gestión, 1992) sa unang isyu. Ang instrumento na ito, tulad ng iminungkahi ng mga may-akda nito, ay isang sistema ng pamamahala o sistema ng pamamahala ng pamamahala(Ang mga Italiko ay sa pamamagitan ng may-akda), na lampas sa pananaw sa pananalapi kung saan ginagamit ng mga tagapamahala ng oras upang masuri ang kanilang pagganap. Sinabi rin nila na ang natatanging tampok nito ay pinapayagan ang pagsukat ng mga salik sa pananalapi at di-pinansyal ng Pahayag ng Kita ng Kompanya.
Ngayon, ang masalimuot na senaryo ng negosyo ay nahaharap sa lalong kumplikado at pabago-bagong makapangyarihang mga puwersa na nagdudulot ng malaking pagbabago sa diskarte sa negosyo.Ang International Financial Crisis at Neoliberal Globalization, upang pangalanan lamang ang dalawang kasalukuyang mga kababalaghan, ay nagwawasak ng integridad ng malaki, daluyan at maliliit na kumpanya na nagdudulot, sa mga numero ng kinatawan, ang kabuuang pagsasara ng marami sa kanila na hindi lamang pang-ekonomiyang repercussion, dahil ang mga kaganapan ay lumampas sa lugar na iyon, na nagiging sanhi ng lalong malakas na pagsabog sa kultura, gamot, kapaligiran, pang-agham na pananaliksik, bukod sa iba pa.
Ito ang dahilan kung bakit ang mga tagapamahala sa "modernong" mundo ay nangangailangan ng isang instrumento na nagbibigay sa kanila ng higit pa at higit pa sa pinakamataas na antas ng na-update at makatotohanang impormasyong posible, mapagpasya sa napapanahong proseso ng paggawa. Hindi sapat na malaman na mayroon kang state-of-the-art na teknolohiya na nagbibigay-daan sa maximum na pagsasamantala sa naka-install na kapasidad, pag-minimize ng mga gastos at pag-maximize ng mga benepisyo. Mahalaga na lumakad nang kaunti kaysa sa kaalaman ng mga hindi mapag-aalinlangan na lakas na ito at pumunta din sa mga subjective factor na kumakatawan sa paraan ng pag-iisip at pagkilos ng mga tao, dahil ito ang sa huli ay matukoy ang isang optimal at pangmatagalang operasyon ng teknolohiyang iyon ng tip na magagamit upang makagawa ng pinakamataas na kapasidad at may nais na mga tagapagpahiwatig.
Sa batayang ito ay ibinabase ko ang aking pamantayan upang sabihin na ang CMI ay higit pa sa isang magagamit na tool upang masukat ang mga kadahilanan sa pananalapi at di-pinansyal bilang isang mahalagang katangian, dahil pinalaki ng mga tagalikha nito na sina Robert Kaplán at David Norton. Sa mga pandaigdigang kondisyon na pinagdadaanan ng mundo ngayon, ang WCC ay hindi makatakas sa mga pagbabago na ipinataw sa amin ng dinamika ng kapaligiran, dahil hindi ito maaaring maging isang mahigpit na instrumento, ngunit isang tool na perpektong umaangkop sa mga tiyak na kondisyon at kalagayan ng bawat isa. kumpanya, ito man ay tagagawa ng mga kalakal o serbisyo at nalalapat din nang nakapag-iisa sa makasaysayang sandali, ang bansa o ang sistemang panlipunan na naglalaman nito.
Itinuturing kong pinakamahalaga ito upang mapalawak ang tradisyunal na abot-tanaw kung saan ang una ay ipinaglihi ng WCC, na pinupunan ito ng mas malalim at mas layunin na pagsukat ng mga subjective factor, kung saan ang espesyal na pansin ay ibinibigay sa pagsukat ng kasiyahan, hindi lamang sa mga pangangailangan at pangangailangan ng mga kliyente., ngunit din sa personal na kasiyahan ng puwersa ng tao na magagamit, isinalin sa pagpapasiya ng totoong estado ng pagganyak, bilang variable na bumubuo ng pingga kung saan ang pinakamahalaga sa lahat ng mga mapagkukunan, Ang Human Resource, ay maaaring ilipat sa mundo ng negosyo(minaing italiko) at sa gayon, makakuha ng isang mas malawak na pangitain ng samahan na nagbibigay-daan: upang iwasto nang may higit na katumpakan at sa isang napapanahong paraan ang pangunahing mga paglihis na lumitaw sa estratehikong proseso patungo sa saklaw ng pangitain, ibunyag ang mga coordinate ng kasalukuyang posisyon na sakupin natin ang iba pang mga katunggali at ang kurso na dapat gawin upang lupigin ang isang pribilehiyong lugar sa loob ng merkado, sa pinakamaikling oras na naisip.
Sa panukalang ito sinubukan ko, sa isang praktikal at simpleng paraan, upang synthesize sa 10 mga pamamaraan ng pamamaraan, ang sagot sa tanong na nagbibigay sa pamagat ng trabaho. Ang pangunahing merito ay tiyak na, ang nangungunang negosyante sa pamamagitan ng isang malinaw na landas, na kung saan ay isang walang uliran na luminaire na ipinakita sa tumpak at integratibong pamamaraan ng mga paksa, ang pabago-bagong pagkakasunud-sunod na dapat nilang tratuhin, pati na rin ang paraan ng pagsasagawa ng mga ito, upang makakuha ng isang produkto. tapusin na may mataas na kahusayan, pagiging epektibo at sariling estilo.
Sa hakbang na No. 4, kapag tinutukoy ang diyagnosis, binigyan ko ng diin ang may kaugnayan sa pag-uudyok ng mga tauhan, dahil inilalagay ito ng variable na ito sa isang pribilehiyong lugar na kabilang sa mga pinakamalakas na lakas na nagpapasya sa tagumpay ng pagpapatupad ng lahat ng CMI. Desidido siya sa pinaka negosyante ng mga diskarte sa negosyo.
Pag-unlad
Mga hakbang na pamamaraan upang lumikha ng iyong balanseng scorecard
1. Alamin ang pangkalahatan at tiyak na mga layunin, pati na rin ang mga sanhi na makabuo ng pagsasakatuparan ng CMI.
2. Bilang buod, isulat ang Kapanganakan at Ebolusyon ng Kumpanya.
3. Kilalanin ang Kultura.
4. Isakatuparan ang diagnosis ng panloob at panlabas na mga kadahilanan, itayo ang SWOT matrix at tukuyin ang Diskarte.
5. Itaguyod ang misyon, ibinahaging halaga, at pangitain.
6. Itakda ang Mga Prospect.
7. Idisenyo ang Strategic Map.
8. Itatag ang Mga Pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng Mga Panukala.
9. Pag-apruba ng pinakamataas na pamamahala.
10. Pagpapatupad.
Pagbibigay kahulugan sa bawat hakbang
1. Alamin ang pangkalahatan at tiyak na Mga layunin, pati na rin ang mga sanhi na makabuo ng pagsasakatuparan ng CMI: Ang Komite ng Mga Eksperto na itinalaga para sa hangaring ito ng pamamahala, ay malinaw na mamamangha sa Pangkalahatan at Tukoy na Mga Layunin na inilaan upang makamit kasama ang CMI (Bakit Gawin ko), pati na rin ang mga kadahilanan na nagbibigay ng pagtaas sa paglikha nito, na maaaring ito, bukod sa: Bagong paglikha o muling pagbubukas ng Kumpanya, Merger kasama ang isa o higit pang mga kumpanya, Pagbabago ng layunin ng korporasyon nito, Napakalaking pagbabago sa istruktura nito, atbp.
2. Sumulat sa synthesis, ang kapanganakan at Ebolusyon ng Kumpanya: Sa hakbang na ito, ang iyong Pangkalahatang Data, Mas mataas na Samahan kung saan ito pag-aari, kung paano at kailan ito bumangon, Ang pangunahing pagbabago ay naganap sa kanyang pisikal at pagganap na estado, ang mga sanhi ng mga ito at petsa ay tinukoy. pati na rin ang antas ng pag-apruba at mga dokumento na sumusuporta sa mga pagbabagong ito. Pagkalugi ng Template, atbp.
3. Kilalanin ang Kultura ng Kumpanya: Bagaman walang pattern para sa pagsusuri ng kultura ng kumpanya, maaari silang isaalang-alang bilang mga pangunahing elemento:
• Magdala ng isang Diagnosis na, bilang karagdagan sa naipahiwatig sa mga nakaraang hakbang, ay sumasalamin sa epekto sa kapaligiran na dulot ng kapaligiran, mga resulta ng pagpapatupad ng Total Quality System, pag-uugali ng plano ng negosyo sa huling 5 taon (Graph) at kasalukuyang sitwasyon ng kanilang mga plano sa pamumuhunan, Estado ng mga mapagkukunan na pinamamahalaan nila (tao, pinansiyal, materyal, mapagkukunan ng computer, iba pa).
Kilalanin ang mga ito. Pag-asa sa R&D, katayuan ng naka-install na teknolohiya. Pangunahing tagapagtustos. Ang hierarchy nito, katatagan ng mga supply. Ang mga pangunahing produkto o serbisyo na kanilang inaalok, pati na rin ang mga nakikilala sa amin sa merkado, Mga Sertipikasyon na kanilang tinataglay alinsunod sa mga pamantayan ng ISO, Mga channel ng Pamamahagi, Pangunahing kliyente. Ang pagraranggo, Main Competitors. Ang ranggo nito. Kultura ng Organisational, tradisyon, gawi, kaugalian, panlasa, kagustuhan ng mga manggagawa at tagapamahala. Imahe ng Corporate.
• Sukatin ang Bilateral Impact Company - Kapaligiran. Sukatin ang pang-ekonomiyang at sosyolohikal na epekto na ang mga aksyon na isinagawa ng Kumpanya ay naging sanhi ng kapaligiran, naiiwan ang walang hanggang mga bakas dito, pati na rin ang impluwensya nito sa Kumpanya. Ang ilan sa mga kadahilanan na hindi dapat balewalain ay ipinakita sa ibaba bilang mga halimbawa.
Epekto ng mga kadahilanan sa pagitan ng kumpanya at sa kapaligiran
Mula sa kumpanya hanggang sa kapaligiran
I. Ang pagpapalit ng mga proyekto na isinagawa patungo sa komunidad, pati na rin ang suporta na ibinigay sa mga nagmula sa huli;
II. Maimpluwensyahan nito ang kapaligiran at sa pangkalahatang kalidad ng buhay ng populasyon.
III. Ginampanan ang papel sa pagpapalakas ng pakiramdam ng pagiging mamamayan.
Mula sa kapaligiran hanggang sa kumpanya
I. Tukuyin at suriin ang mga hindi pagsuway na ibinibigay tungkol sa Kumpanya, ng mga ahensya, organisasyon at pangkalahatang populasyon.
II. Kilalanin at kontrolin ang potensyal ng manggagawa na inaalok ng kapaligiran at ginagawang posible ang daloy ng Human Resources.
III. Ang mga umiiral na kasunduan sa pagitan ng mga partido, na ginagarantiyahan ang pagpapabuti ng mga manggagawa at tagapamahala, • Hierarchical istraktura o tsart ng organisasyon, paglalarawan ng proseso ng teknolohikal o serbisyo. Doblehin ang bilang ng mga kader, pinuno at opisyal na magagamit. Suriin na ang kasalukuyang istraktura o tsart ng samahan na ipinakita ng Kumpanya ay tumugon sa pinakamataas at pinaka-pagganap na disenyo na posible, sa gayon inaalis ang labis na mga hakbang sa utos at kasama nito, bukod sa iba pang mga bagay, ang posibilidad ng pagbaluktot ng mga mensahe na ipinapalabas sa parehong mga direksyon. ng patayong komunikasyon. Sa paglalarawan ng proseso ng teknolohikal, kinakailangan upang ipakita ang pangunahing mga kahinaan na bumubuo ng mga paghihigpit para sa proseso, dahil ito ay lubos na mag-aambag sa tamang paggawa ng desisyon na kinakailangan para sa tagumpay ng WCC.
• Pangunahing mga channel ng komunikasyon. Daloy ng mapa: Dapat ipakita ng mapa ang istraktura at ang mga puwang na nilikha para sa paghahatid ng mga mensahe, orienting ang direksyon kung saan sila dumadaloy: patayo pababa (Mula sa pinakamataas na direksyon, patungo sa mga kagawaran, mula sa mga ito patungo sa brigada at mula sa mga brigada patungo sa mga manggagawa), patayo paitaas (Ang parehong ngunit sa kabilang direksyon) at pahalang (Sa pagitan ng mga kagawaran at sa pagitan ng mga manggagawa, ng pantay na ranggo). Mahalaga na maituligsa ang umiiral na istilo, nang paisa-isa para sa bawat isa sa mga puwang na nilikha para sa hangaring ito, pati na rin ang proseso sa pangkalahatan (mga pulong ng iba't ibang nilalaman at saklaw, rally, mural o banner, magasin, pahayagan, bulletins at maging ang sariling karaniwang interpersonal na komunikasyon), ang transparency kung saan ito bubuo,ang kanilang napapanahong likas na katangian, ang kanilang pagdali, atbp.
• Katangian ng mga manggagawa. Doblehin ang mga manggagawa ayon sa edad, kasarian, antas ng edukasyon at kategorya ng trabaho.
• Katangian ng Lupon ng mga Direktor. Doblehin ang mga tagapamahala ayon sa edad, kasarian, lahi, propesyonal na paghahanda at lakas-paggawa, atbp.
4. Ihanda ang SWOT matrix mula sa pagsusuri ng mga panloob at panlabas na mga kadahilanan: Sa hakbang na ito, dapat gawin ang isang pagsusuri upang matukoy ang mga matris ng panloob at panlabas na mga kadahilanan na magsisilbing panimulang punto para sa paghahanda at pagpapaliwanag ng SWOT matrix. Sa mga resulta na ito ang diskarte ay paliwanag.
Sa panahon ng diagnosis, ang pangunahing lakas at kahinaan ng kumpanya ay tinutukoy, pati na rin ang pangunahing mga pagkakataon at pagbabanta. Sa prosesong ito, napakahalaga na sukatin nang may pinakamaraming katumpakan na posible, bukod sa iba pa, ang motivational state na naroroon ng mga manggagawa at tagapamahala na tanggapin at harapin ang pagbabago, dahil tulad ng sinabi ko sa pagpapakilala, ito ay sa kung saan ang enerhiya ay puro kataas-taasan na ilulunsad ang mahusay na makina ng diskarte, din ang pingga, kung saan ang pinakamahalaga sa lahat ng mga mapagkukunan, Ang Human Resource, ay maaaring ilipat ang mundo ng negosyo.
Dito, bilang karagdagan sa tradisyunal na mga tagapagpahiwatig, ang iba ay dapat masukat na, dahil sa mapagpasyang papel na ginagampanan nila, ay maaaring maitaguyod o ihinto ang pabago-bagong logic sa pagkamit ng mga iminungkahing layunin. Sa iba pa, maaaring isaalang-alang ang proactivity, sigasig, inisyatiba, pagkamalikhain, pakiramdam ng pag-aari, pakikipagtulungan, atbp.
5. Itaguyod ang misyon, ibinahagi ang mga halaga at pangitain: Buuin ang Misyon, Pangitain at Ibinahaging mga Halaga, batay sa mga ideya at pinagkasunduan ng lahat.
6. Itakda ang Mga Pananaw: Sa hakbang na ito, ang pamamahala ng pamamahala ng Kumpanya ay nagpapasya sa Mga Pananaw mula sa kung saan ang gawain ay nakatuon. Ang pinaka ginagamit, ayon sa modelo ng Kaplán at Norton, ay ang: Pag-aaral at Paglago, Panloob na Pang-unawa, nakatuon sa Customer at Pananalapi sa Pang-pananalapi.
Ang pananaw sa pananalapi ay pinakamahalaga sa pagpapaliwanag ng Balanced Scorecard dahil ito ang isa na nagpalit ng diskarte sa mga resulta sa pananalapi, na nagsisilbing gabay para sa pagpili ng mga natitirang tagapagpahiwatig sa iba pang mga pananaw ng talahanayan. Itinakda ng Client Perspective ang mga patnubay na bumubuo ng kita, na nag-aambag sa pagkamit ng mga hangarin na naipakita sa Pananalapi sa Pinansyal. Sa paglilihi nito, ang mga segment ng merkado kung saan nais mong makipagkumpetensya pati na rin ang mga bumubuo sa iyong pangunahing kliyente ay dapat na malinaw, na may layunin na ma-concentrate ang maximum na pagsisikap sa bagay na ito, dahil ang mga ito ang bumubuo ng pangunahing mapagkukunan ng kita para sa pagkamit ng mga layunin sa pananalapi, nang hindi pinapabayaan ang lahat ng mga pangalawang kliyente na sa isang punto ay maaaring maging pangunahing din.Ang panloob na pananaw ay nakatuon sa mga proseso na nagaganap sa kumpanya at na mas direkta sa kasiya-siyang mga kinakailangan ng customer sa pamamagitan ng mga kalakal o serbisyo na inaalok namin, na pinapayagan silang masukat ang kanilang pagganap ng pag-prioritize ng mga pangunahing proseso, gamit ang mga tagapagpahiwatig pinansiyal at di-pananalapi tulad ng mga pagtutukoy, kalidad ng gastos, di-kalidad na gastos, enerhiya at oras, bukod sa iba pa. Ang Pang-unawa sa Pag-aaral at Paglago ay nakatuon sa mga layunin ng pag-aaral at paglago upang makamit ang maximum na pagiging mapagkumpitensya sa pangunahing lahat ng mga mapagkukunan, ang mapagkukunan ng tao na ang pagtatagumpay ay nagbibigay daan sa isang mahusay at epektibong pag-unlad ng mga proseso na bubuo sa panloob na pananaw,na kung saan ang mga tradisyunal na kliyente ay pinananatili at ang mga bago ay nasakop na sa turn ay magpapahintulot sa tagumpay ng mga pinansyal na layunin.
Kapag natukoy ang mga Perspectives, ang ARC, ang FCE, ang mga tagapagpahiwatig ng pagsukat at mga layunin ay natutukoy, alinsunod sa nakabalangkas na Estratehiya.
- Ang Mga Pangunahing Mga Lugar ng Mga Resulta ay ang mga senaryo ng Kumpanya kung saan ang pinakamahalaga at mapagpasyang mga proseso ay binuo na ginagarantiyahan ang paggawa ng mga kalakal o ang pagkakaloob ng mga serbisyo na nagbibigay kasiyahan sa mga pangangailangan ng mga customer, depende sa aktibidad kung saan idinisenyo ang Samahan., pati na rin ang Mga Regulasyon at Mga Lugar ng Kontrol na nagsisilbing suporta sa logistik at suporta para sa kanila. Mga halimbawa, Produksyon, Human Capital, Teknolohiya at Pag-unlad, Accounting at Pananalapi, bukod sa iba pa.
- Ang mga pangunahing Tagumpay ng Tagumpay ay mga mahahalagang palatandaan na nagpapahayag ng aming mga pakinabang sa iba pang mga kakumpitensya sa merkado o ginagarantiyahan lamang sa amin na ipasok o manatili sa kagustuhan ng mga kliyente. Mga halimbawa. Sinasamantala ang naka-install na kapasidad, Propesyonalismo sa pagkakaloob o pamamahagi ng mabuti o serbisyo, pagiging eksklusibo ng produkto o serbisyo na inaalok namin, kaakit-akit na mga presyo, atbp. Ang mga halimbawa na ipinakita ay perpektong kapaki-pakinabang, kapwa sa pamamagitan ng Mga Kumpanya na Gumawa ng mga Materyales ng Materyales at sa pamamagitan ng mga nakatuon sa pagkakaloob ng mga serbisyo, depende sa kanilang layunin sa korporasyon.
- Pinapayagan ng mga tagapagpahiwatig at layunin ang mga layunin na maisalin sa kongkreto, masusukat, mapaghamong ngunit makakamit na mga resulta, upang mapadali ang paghahambing sa pagitan ng kung ano ang binalak at kung ano ang tunay na nakuha, upang maitama ang mga paglihis na magaganap.
7. Idisenyo ang madiskarteng Map: Itinaas ng mapa ang mga madiskarteng isyu sa isang relasyon na sanhi ng epekto, na karaniwang iniutos sa pataas na pagkakasunud-sunod mula sa Perspektibo ng Pag-aaral at Paglago, paglipat sa Panloob na Pang-unawa, ang Pang-unawa sa Orientasyon patungo sa Kliyente at sa wakas ay ang Pananalig sa Pinansyal.. Ang bawat isa sa kanila ay naka-mapa sa mga madiskarteng layunin nito, na pinapanatili ang relasyon na sanhi ng epekto.
8. Itinatag ang Mga Pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng Mga Panukala: Ang pangunahing layunin ng mga tagapagpahiwatig ay i-convert kung ano ang binalak sa isang resulta at sa gayon ay masuri ang pagganap ng lugar sa pamamagitan ng mga parameter na itinatag ng bawat pananaw na may kaugnayan sa mga layunin o layunin na itinakda, pati na rin obserbahan ang takbo sa loob ng isang tagal ng panahon sa isang proseso ng pagsusuri. Kapag natukoy na ang mga paglihis, isinasagawa ang isang pagsusuri ng sanhi ng epekto upang matukoy ang mga pinagmulan ng mga kakulangan.Sa mga resulta na natamo, ang mga solusyon o tool na nag-aambag sa pagpapabuti o pagwawasto na humantong sa pagkamit ng mga layunin o layunin na itinakda ay maaaring imungkahi.
9. Pag-apruba ng pinakamataas na pamamahala: Kapag natapos ang proseso ng paglikha ng WCC, isusumite para sa pag-apruba ng pinakamataas na katawan ng pamamahala ng Kumpanya, sa pamamagitan ng mga puwang na idinisenyo para sa paggawa ng mga pangunahing desisyon ng Negosyo.
10. Pagpapatupad: Ipasagawa ang CMI at mga channel ng puna. Sa yugtong ito kinakailangan upang magsagawa ng isang sapat na pagsisiwalat sa lahat ng mga lugar ng kumpanya, na may layunin na ipakilala ito sa lahat ng mga manggagawa at tagapamahala. Ang hakbang na ito ay nangangailangan ng isang espesyal na kasanayan na nagbibigay-daan din sa pag-uudyok sa lahat ng kawani na harapin ang pagbabago. Mahalaga rin na mabuo ang isang programa ng pagsasanay na nagpapadali sa pag-unawa at pagpapatupad nito.
Ang sapat na puna ay nagbibigay-daan upang malaman nang eksakto ang estado ng pagsunod sa mga layunin na itinakda, sa gayon nag-aalok ng pagkakataon na iwasto ang mga paglihis o di-pagkakatugma na lilitaw sa panahon ng proseso. Narito muli, ang pagganyak ay gumaganap ng isang pangunahing papel sa kahulugan ng pagkamit ng patuloy na pagpapabuti. Iyon ang dahilan kung bakit dapat na maitaguyod ang isang epektibong channel upang ang lahat ng kinakailangang impormasyon na nag-aambag sa paggawa ng desisyon ay may transparency at katapatan.
Konklusyon
Ang bawat negosyante na nag-aaplay ng pamamaraang ito ay magkakaroon ng pagkakataon na:
- Makipag-ugnay sa isang epektibo at pangmatagalang tool na makakatulong sa kanila upang lubos na maunawaan ang kanilang Kumpanya.
- Tumuklas sa pagganyak ng kawani ng isang pagtukoy ng lakas para sa matagumpay na pagpapatupad ng lahat ng CMI, kaya ang tumpak na pagsukat nito ay hindi dapat pababayaan.
- Mag-access ng isang simple at kongkreto na disenyo para sa paghahanda ng iyong CMI sa kakaiba ng pagbibigay sa kanila ng pagkakataong maipakita ang kanilang sariling estilo.
- Gawin ang nais na mga pagbabago sa pinakamaikling oras na naisip.
Bibliograpiya
Repasuhin ang Negosyo sa Harvard: Editoryal Gestión, 1992.
LUÍS MUÑIZ, ENRIC MONFORT: Praktikal na Aplikasyon ng Balanced Scorecard, Editoryal Gestión, 2000.
ROBERT S. KAPLAN, DAVID P. NORTON: Paano gamitin ang balanseng scorecard, Editoryal Gestión 2000.
Ang kasalukuyang gawain ay naglalaman ng isang kongkreto at praktikal at pagsasama ng algorithmic na sunud-sunod ng mga hakbang na pamamaraan na nagbibigay ng manager ng pinaka naaangkop na paraan upang ma-access ang sagot sa tanong na nagbibigay ng pamagat sa gawaing ito at kasama nito, lumikha ng Balanced Scorecard (CMI) pinaka-akma para sa iyong Company, sa gayon ay nakikipag-ugnay sa isang malakas at pang-akit na tool na binuo sa Hardvard University ng mga prestihiyosong propesor na sina Robert Kaplán at David Norton noong 1992 na nagpapahintulot, mula sa simula pa, na makilala ang iyong sarili bilang isang kumpanya sa pamamagitan ng pag-alok sa amin isang kumpletong sukat ng samahan, tinutukoy ang mga coordinate ng kasalukuyang posisyon na nasasakup nito sa iba pang mga kakumpitensya at ang kurso na gagawin upang makamit ang nais na estado.Ang bawat hakbang ay gumagana bilang guro na gumagabay sa amin at gagabay sa amin ang mga aspeto na dapat suriin, pati na rin kung paano tutukan at gabayan sila, kasama ang interesadong partido sa kanyang posisyon sa isip ng kliyente at bilang isang kinahinatnan, sakupin ang isang pribilehiyong lugar sa ang palengke.
Panimula
Hindi posible na tumagos sa komplikadong senaryo ng Strategic Business Planning nang hindi muna kinilala ang kontribusyon ng mga prestihiyosong propesor na sina Robert Kaplán at David Norton, tagalikha ng The Balanced Scorecard; isang malakas na tool sa pamamahala na ang batayan ng konsepto ay nai-publish sa magazine ng Harvard Business Review (Editorial Gestión, 1992) sa unang isyu. Ang instrumento na ito, ayon sa iminungkahi ng mga may-akda nito, ay isang sistema ng pamamahala o sistema ng pangangasiwa (sistema ng pamamahala), na lampas sa pananaw sa pananalapi na kung saan ang mga tagapamahala ng oras, ay karaniwang suriin ang kanilang pagganap. Sinabi rin nila na ang natatanging tampok nito ay pinapayagan ang pagsukat ng mga salik sa pananalapi at di-pinansyal ng Pahayag ng Kita ng Kompanya.
Ngayon, ang masalimuot na senaryo ng negosyo ay nahaharap sa lalong kumplikado at pabago-bagong makapangyarihang mga puwersa na nagdudulot ng malaking pagbabago sa diskarte sa negosyo.Ang International Financial Crisis at Neoliberal Globalization, upang pangalanan lamang ang dalawang kasalukuyang mga kababalaghan, ay nagwawasak ng integridad ng malaki, daluyan at maliliit na kumpanya na nagdudulot, sa mga numero ng kinatawan, ang kabuuang pagsasara ng marami sa kanila na hindi lamang pang-ekonomiyang repercussion, dahil ang mga kaganapan ay lumampas sa lugar na iyon, na nagiging sanhi ng lalong malakas na pagsabog sa kultura, gamot, kapaligiran, pang-agham na pananaliksik, bukod sa iba pa.
Ito ang dahilan kung bakit ang mga tagapamahala sa "modernong" mundo ay nangangailangan ng isang instrumento na nagbibigay sa kanila ng higit pa at higit pa sa pinakamataas na antas ng na-update at makatotohanang impormasyong posible, mapagpasya sa napapanahong proseso ng paggawa. Hindi sapat na malaman na mayroon kang state-of-the-art na teknolohiya na nagbibigay-daan sa maximum na pagsasamantala sa naka-install na kapasidad, pag-minimize ng mga gastos at pag-maximize ng mga benepisyo. Mahalaga na lumakad nang kaunti kaysa sa kaalaman ng mga hindi mapag-aalinlangan na lakas na ito at pumunta din sa mga subjective factor na kumakatawan sa paraan ng pag-iisip at pagkilos ng mga tao, dahil ito ang sa huli ay matukoy ang isang optimal at pangmatagalang operasyon ng teknolohiyang iyon ng tip na magagamit upang makagawa ng pinakamataas na kapasidad at may nais na mga tagapagpahiwatig.
Sa batayang ito ay ibinabase ko ang aking pamantayan upang sabihin na ang CMI ay higit pa sa isang magagamit na tool upang masukat ang mga kadahilanan sa pananalapi at di-pinansyal bilang isang mahalagang katangian, dahil pinalaki ng mga tagalikha nito na sina Robert Kaplán at David Norton. Sa mga pandaigdigang kondisyon na pinagdadaanan ng mundo ngayon, ang WCC ay hindi makatakas sa mga pagbabago na ipinataw sa amin ng dinamika ng kapaligiran, dahil hindi ito maaaring maging isang mahigpit na instrumento, ngunit isang tool na perpektong umaangkop sa mga tiyak na kondisyon at kalagayan ng bawat isa. kumpanya, ito man ay tagagawa ng mga kalakal o serbisyo at nalalapat din nang nakapag-iisa sa makasaysayang sandali, ang bansa o ang sistemang panlipunan na naglalaman nito.
Itinuturing kong pinakamahalaga ito upang mapalawak ang tradisyunal na abot-tanaw kung saan ang una ay ipinaglihi ng WCC, na pinupunan ito ng mas malalim at mas layunin na pagsukat ng mga subjective factor, kung saan ang espesyal na pansin ay ibinibigay sa pagsukat ng kasiyahan, hindi lamang sa mga pangangailangan at pangangailangan ng mga kliyente., ngunit din sa personal na kasiyahan ng puwersa ng tao na magagamit, isinalin sa pagpapasiya ng tunay na estado ng pagganyak, bilang variable na bumubuo ng pingga kung saan ang pinakamahalaga sa lahat ng mga mapagkukunan, Ang Human Resource, maaaring ilipat ang mundo ng negosyo (italics ay akin) at sa gayon, makakuha ng isang mas komprehensibong pananaw ng samahan na nagbibigay-daan sa pagwawasto nang mas tumpak at sa isang napapanahong paraan,ang pangunahing mga paglihis na lumitaw sa estratehikong proseso patungo sa saklaw ng pangitain, ibunyag ang mga coordinate ng kasalukuyang posisyon na sinakop namin ang iba pang mga kakumpitensya at ang kurso na dapat gawin upang lupigin ang isang pribilehiyong lugar sa loob ng merkado, kahit kaunti naisip na term.
Sa panukalang ito sinubukan ko, sa isang praktikal at simpleng paraan, upang synthesize sa 10 mga pamamaraan ng pamamaraan, ang sagot sa tanong na nagbibigay sa pamagat ng trabaho. Ang pangunahing merito ay tiyak na, ang nangungunang negosyante sa pamamagitan ng isang malinaw na landas, na kung saan ay isang walang uliran na luminaire na ipinakita sa tumpak at integratibong pamamaraan ng mga paksa, ang pabago-bagong pagkakasunud-sunod na dapat nilang tratuhin, pati na rin ang paraan ng pagsasagawa ng mga ito, upang makakuha ng isang produkto. tapusin na may mataas na kahusayan, pagiging epektibo at sariling estilo.
Sa hakbang na No. 4 kapag tinutukoy ang diagnosis, binigyan ko ng diin ang may kaugnayan sa pag-uudyok ng mga kawani, dahil ang variable na ito ay inilalagay ito sa isang pribilehiyong lugar sa mga pinakamalakas na lakas na nagpapasya sa tagumpay ng pagpapatupad ng lahat ng CMI. Desidido siya sa pinaka negosyante ng mga diskarte sa negosyo.
Mga hakbang na pamamaraan upang lumikha ng iyong balanseng scorecard
1. Alamin ang pangkalahatan at tiyak na mga layunin, pati na rin ang mga sanhi na makabuo ng pagsasakatuparan ng CMI.
2. Bilang buod, isulat ang Kapanganakan at Ebolusyon ng Kumpanya.
3. Kilalanin ang Kultura.
4. Isakatuparan ang diagnosis ng panloob at panlabas na mga kadahilanan, itayo ang SWOT matrix at tukuyin ang Diskarte.
5. Itaguyod ang misyon, ibinahaging halaga at pangitain
6. Itakda ang Mga Prospect.
7. Idisenyo ang Strategic Map.
8. Itatag ang Mga Pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng Mga Panukala.
9. Pag-apruba ng pinakamataas na pamamahala.
10. Pagpapatupad.
Pagbibigay kahulugan sa bawat hakbang
1. Alamin ang pangkalahatan at tiyak na mga layunin, pati na rin ang mga sanhi na makabuo ng pagsasakatuparan ng CMI: tukuyin ang pangkalahatan at tiyak na mga layunin na inilaan upang makamit kasama ang CMI (ano ang gagawin ko para sa). Ang mga sanhi ay maaaring, bukod sa iba pa: Bagong paglikha o pagbubukas muli ng Kumpanya, Merger kasama ang isa o higit pang mga kumpanya, Pagbabago ng layunin ng korporasyon nito, Napakalaking pagbabago sa istruktura nito, atbp.
2. Sumulat sa synthesis, ang kapanganakan at Ebolusyon ng Kumpanya: Sa hakbang na ito, ang iyong Pangkalahatang Data, Mas mataas na Samahan kung saan ito pag-aari, kung paano at kailan ito bumangon, Ang pangunahing pagbabago ay nangyari, ang kanilang mga sanhi at petsa ay matukoy. Pag-uugali ng plano ng negosyo sa huling 5 taon at kasalukuyang sitwasyon ng kanilang mga plano sa pamumuhunan, Estado ng mga mapagkukunan na pinamamahalaan nila (pantao, pinansyal, materyal, mga mapagkukunan ng computer, iba pa). Kilalanin ang mga ito. Pag-asa ng R&D, sitwasyon ng naka-install na teknolohiya, pangunahing mga supplier. Ang hierarchy nito, pangunahing mga produkto o serbisyo na kanilang inaalok, pati na rin ang mga nakikilala sa merkado, mga sertipikasyon na mayroon sila ayon sa mga pamantayan ng ISO, mga channel ng pamamahagi, pangunahing mga kliyente. Ang hierarchy nito, Main Competitors. Ang hierarchy nito.
3. Kilalanin ang kultura ng kumpanya: Bagaman walang pattern para sa pagsusuri ng kultura ng negosyo, maaari silang isaalang-alang bilang mga pangunahing elemento.
• Katangian at Diagnosis ng Samahan.
• Epekto ng Kumpanya sa kapaligiran.
• Hierarchical istraktura, paglalarawan ng proseso ng teknolohikal o serbisyo.
• Pangunahing mga channel ng komunikasyon. Daloy ng mapa
• Katangian ng mga manggagawa.
• Katangian ng Lupon ng mga Direktor.
• Diagnosis ng Organisasyong Kultura, tradisyon, gawi, kaugalian, panlasa, kagustuhan ng mga manggagawa at tagapamahala. Imahe ng Corporate.
4. Ihanda ang SWOT matrix batay sa pagsusuri ng mga panloob at panlabas na mga kadahilanan:
Sa hakbang na ito, dapat isagawa ang isang diagnosis upang matukoy ang mga matris ng panloob at panlabas na mga kadahilanan na magsisilbing panimulang punto para sa paghahanda at pagpapakahulugan ng SWOT matrix. Sa mga resulta na ito, ang diskarte ay tinukoy at detalyado.
Sa panahon ng diagnosis, ang pangunahing lakas at kahinaan ng kumpanya ay tinutukoy, pati na rin ang pangunahing mga pagkakataon at pagbabanta. Sa prosesong ito, napakahalaga na sukatin nang may pinakamaraming katumpakan na posible, bukod sa iba pa, ang motivational state na naroroon ng mga manggagawa at tagapamahala na tanggapin at harapin ang pagbabago, dahil tulad ng sinabi ko sa pagpapakilala, ito ay sa kung saan ang enerhiya ay puro kataas-taasan na ilulunsad ang mahusay na makina ng diskarte, din ang pingga, kung saan ang pinakamahalaga sa lahat ng mga mapagkukunan, Ang Human Resource, ay maaaring ilipat ang mundo ng negosyo.
Dito, bilang karagdagan sa tradisyunal na mga tagapagpahiwatig, ang iba ay dapat masukat na, dahil sa mapagpasyang papel na ginagampanan nila, ay maaaring maitaguyod o ihinto ang pabago-bagong logic sa pagkamit ng mga iminungkahing layunin. Sa iba pa, maaaring isaalang-alang ang proactivity, sigasig, inisyatiba, pagkamalikhain, pakiramdam ng pag-aari, pakikipagtulungan, atbp.
5. Itaguyod ang misyon, ibinahagi ang mga halaga at pangitain: Buuin ang Misyon, Pangitain at Ibinahaging mga Halaga, batay sa mga ideya at pinagkasunduan ng lahat.
6. Itakda ang Mga Pananaw: Sa hakbang na ito, ang pamamahala ng pamamahala ng Kumpanya ay nagpapasya sa Mga Pananaw mula sa kung saan ang gawain ay nakatuon. Ang pinaka ginagamit, ayon sa modelo ng Kaplán at Norton, ay ang: Pag-aaral at Paglago, Panloob na Pang-unawa, nakatuon sa Customer at Pananalapi sa Pang-pananalapi. Kapag natukoy ang mga Perspectives, ang ARC, ang FCE, ang mga tagapagpahiwatig ng pagsukat at mga layunin ay natutukoy, alinsunod sa nakabalangkas na Estratehiya.
Ang Mga Pangunahing Mga Lugar ng Mga Resulta ay ang mga senaryo ng Kumpanya kung saan ang pinakamahalaga at mapagpasyang mga proseso ay binuo na ginagarantiyahan ang paggawa ng mga kalakal o pagkakaloob ng mga serbisyo, ayon sa aktibidad kung saan dinisenyo ang Samahan, pati na rin ang Mga Lugar ng Regulasyon at Kontrolin na nagsisilbing suporta at suporta sa logistik sa kanila. Mga halimbawa, Produksyon, Human Capital, Teknolohiya at Pag-unlad, Accounting at Pananalapi, bukod sa iba pa.
Ang mga pangunahing Tagumpay ng Tagumpay ay mga mahahalagang palatandaan na nagpapahayag ng aming mga pakinabang sa iba pang mga kakumpitensya sa merkado o ginagarantiyahan lamang sa amin na ipasok o manatili sa kagustuhan ng mga customer. Mga halimbawa. Sinasamantala ang naka-install na kapasidad, Propesyonalismo sa pagkakaloob o pamamahagi ng mabuti o serbisyo, pagiging eksklusibo ng produkto o serbisyo na inaalok namin, kaakit-akit na mga presyo, atbp. Ang mga halimbawa na ipinakita ay perpektong kapaki-pakinabang, kapwa sa pamamagitan ng Mga Kumpanya na Gumawa ng mga Materyales ng Materyales at sa pamamagitan ng mga nakatuon sa pagkakaloob ng mga serbisyo, depende sa kanilang layunin sa korporasyon.
Ang mga tagapagpahiwatig at layunin ay nagpapahintulot sa mga layunin na isinalin sa kongkreto, masusukat, mapaghamong ngunit makakamit na mga resulta, sa paraang mapadali ang isang paghahambing sa pagitan ng binalak at aktwal na nakuha upang maitama ang mga paglihis na iharap.
7. Idisenyo ang Madiskarteng Map: Itinaas ng mapa ang mga madiskarteng isyu sa isang sanhi at epekto na relasyon, na karaniwang iniutos sa pataas na pagkakasunud-sunod mula sa Learning and Growth Perspective, Internal Perspective, Client Orientation Perspective at sa wakas ay Financial Perspective. Ang bawat isa sa kanila ay ginawa upang magkatugma sa diagram ang form ng FCE na nakapaloob dito, pinapanatili ang kaugnayan "kung, kung gayon".
8. Itinatag ang Mga Pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng Mga Panukala: Ang pangunahing layunin ng mga tagapagpahiwatig ay upang masuri ang pagganap ng lugar sa pamamagitan ng mga parameter na itinatag na may kaugnayan sa mga layunin o layunin, pati na rin na obserbahan ang takbo sa isang tagal ng panahon sa isang proseso ng pagsusuri.. Gamit ang mga resulta na nakuha, ang mga solusyon o tool ay maaaring iminungkahi na nag-aambag sa pagpapabuti o pagwawasto na humantong sa pagkamit ng mga layunin o layunin na itinakda.
9. Pag-apruba ng pinakamataas na pamamahala: Kapag natapos ang proseso ng paglikha ng WCC, isusumite para sa pag-apruba ng pinakamataas na katawan ng pamamahala ng Kumpanya.
10. Pagpapatupad: Ipasagawa ang CMI at mga channel ng puna.
Konklusyon
- Ang pag-uudyok ng mga kawani sa anumang pangkat ng negosyo ay isang pagtukoy ng lakas para sa tagumpay ng pagpapatupad ng lahat ng CMI, kaya ang tumpak na pagsukat nito ay hindi dapat pabayaan.
- Sa panukalang ito, ang mga negosyante ay magkakaroon ng pagkakataon na ma-access ang isang simple at kongkreto na disenyo para sa paghahanda ng pinaka-angkop na WCC para sa kanilang Kumpanya sa kakaiba ng pagbibigay sa kanila ng isang mas komprehensibo at makabagong pananaw.
- Sa pinakamaikling panahon na naisip, ang nais na mga pagbabago ay maipakita nang maliwanag.
Bibliograpiya
Luís Muñiz, Enric Monfort: Praktikal na Application ng Balanced Scorecard, Editoryal Gestión 2000.
Robert S. Kaplan, David P. Norton: Paano gamitin ang balanseng scorecard, Editorial Gestión 2000.
