Pamamahala ng Kalidad, na may isang Holistic Diskarte
Kung ang kalidad ay kung ano ang hinahanap namin para sa pagtatapos pagkatapos ang kalidad ng pamamahala ay ang proseso upang makarating doon. Dahil dito, ang isang sapat na pag-unawa sa kung ano ang ibig sabihin ng ideyang ito ay kailangang mabuo.Sa kontekstong ito, walang simpleng kahulugan na sumasaklaw sa buong konsepto; sa halip ay dapat nating isaalang-alang ang mga pangunahing prinsipyo para sa pamamahala ng kalidad at tanggapin ang mga ito nang buo, bilang bahagi ng isang buo.
Kung interesado kaming magbigay ng halaga sa mga customer, dapat nating isaalang-alang kung paano natin ito mapagbuti, para dito mayroong maraming mga diskarte na pangunahing sa pagsasanay ng Pamamahala ng Kalidad.
7 pangunahing pamamaraan sa Pamamahala ng Kalidad:
1. Ang pokus ng customer
Kung nais naming lumikha ng halaga para sa aming mga kliyente, kailangan nating maging masigasig tungkol sa pag-unawa sa aming mga kliyente, kanilang mga pangangailangan at inaasahan.
2. Diskarte sa madiskarteng
Ang pamamahala ng kalidad ay dapat na isang madiskarteng gawain. Kung ang mga kumpanya ay nais na mabuhay at magsulong sa pamamagitan ng paghahatid ng halaga sa kanilang mga customer, pagkatapos ay dapat nilang tratuhin ito bilang isang pangunahing estratehikong estratehiya. Upang gawin ito, dapat silang lumikha ng isang madiskarteng pananaw at ipatupad ito sa buong kumpanya sa pamamagitan ng mga layunin at nauugnay na mga aksyon na kinasasangkutan ng isang pangmatagalang pangako at pagtuon.
3. Nakatuon ang Pamumuno
Walang nangyayari sa anumang samahan nang walang pangako ng mga pinuno, ang kanilang aktibong pamumuno ng diskarte at isang palaging positibong pangako sa pagpapatupad nito.
4. Tumutok sa mga proseso
Ang mga organisasyon ay nahuhumaling sa mga resulta nang masyadong mahaba. Ang mga resulta ay hinihimok ng epektibong aplikasyon ng kaukulang mga proseso. Ang diin ay dapat umalis mula sa pagsusuri ng resulta sa pagbuo at pagkontrol ng mga proseso upang maihatid ang halaga sa customer. Dapat nating alagaan ang mga hangganan ng departamento na madalas na may nakapipinsalang epekto sa proseso ng pandaigdigang negosyo.
5. orientation ng mga tao
Ang Pamamahala ng Kalidad ay panimula tungkol sa mga tao. Ang mga proseso ay epektibo lamang sa paghahatid ng halaga sa customer kung nauugnay ito sa naaangkop na pag-uugali ng mga indibidwal na kasangkot. Ang isang napakahusay na proseso ay maaaring masira ng isang unmotivated o hindi sanay na miyembro ng koponan. Ang isang mahalagang aspeto ng pamamahala ng kalidad ay ang paglikha ng isang motivated na workforce na may kakayahang magtrabaho at sa mga proseso upang ma-maximize ang halaga ng customer.
6. Diskarte sa syentipiko
Ang pamamahala ng kalidad ay panimula batay sa pamamaraang pang-agham: Plano, Gawin, Patunayan at Kumilos. Kung saan ang mga desisyon na nakabatay sa ebidensya at batay sa data ay nasuri, ang mga pagsusuri na iyon, sa turn, ay ginamit upang magmaneho ng mga bagong pag-ander ng aksyon. Sinusuportahan ito ng naaangkop na paggamit ng mga tool na analytical upang samantalahin ang impormasyon mula sa magagamit na data.
7. Patuloy na Pagpapabuti, Pag-unawa at Pagkatuto
Sa puso ng Pamamahala ng Kalidad ay hindi nasisiyahan sa katayuan quo. Ang pagpapabuti ng proseso sa isang samahan ay hindi lamang tungkol sa pagtugon sa mga problema (bagaman kinakailangan ito) ito ay tungkol sa proaktibong paghahanap ng mga solusyon, pag-aaral tungkol sa mga proseso, mga customer at kanilang mga pag-uugali upang mapagbuti ang mga umiiral na kasanayan o upang makabago sa pagbuo ng mga bagong merkado, proseso at kasanayan.
Maaari naming pamahalaan o mangasiwa ng kalidad at para dito dapat nating maunawaan ang kanilang mga diskarte: ang pokus ng customer, estratehikong pokus, pamunuan na nakatuon, kaalaman sa mga proseso, oryentasyon ng mga tao, focus sa agham, pagbabago at pag-aaral bilang isang resulta ng pagpapabuti ng mga proseso sa kanilang kabuuan. Kaya, ang Pamamahala ng Kalidad ay pinakamahusay na tiningnan ng isang holistic na diskarte na nagsasangkot sa kabuuan ng lahat ng mga bahagi na ito.
