Ang lahat ng mga kumpanya ay may hindi bababa sa isang tagapagpahiwatig na nakatuon sa kasiyahan ng customer, tinanong mo na ba ang iyong sarili kung bakit? Ang mga social network, globalisasyon at ang lahat ng mga isyu sa pagputol na ito ang gumawa ng consumer na magkaroon ng access sa mga kalakal, produkto at serbisyo mula sa buong mundo, na ginagawang mas kumplikado ang kumpetisyon sa pagitan ng mga kumpanya.
Maaari mong ipasok ang kumpetisyon na ito gamit ang diskarte sa pagpepresyo, magpasok ng isang digmaan sa presyo kung saan nakikita mo ang higit pa at mas maraming kita, na nililimitahan ang mga mapagkukunan na makakatulong sa iyo na matupad ang pangunahing layunin ng iyong negosyo. Ang opsyon na inirerekumenda namin ay upang magbigay ng isang kumpletong pagliko sa iyong negosyo, na nakatuon ang iyong pagsisikap at mga mapagkukunan sa pagbuo ng isang diskarte na nakatuon sa kasiyahan ng iyong mga customer.
Ang unang punto na dapat isaalang-alang ay ang resulta na nais mong makuha, tatawagin namin itong " Pagpapalawak." Ang layunin ng pagkakahanay na ito ay para sa iyong kumpanya na lumago sa pamamagitan ng iyong mga kliyente, upang sama-sama nating gawin ang iyong mga kliyente na pinakamalaking lakas ng benta ng iyong pakikitungo.
Paano?
Hakbang 1, ang unang E: Pag-asam
Ang bawat tao ay gumawa ng isang inaasahan tungkol sa bawat produkto o serbisyo na umiiral sa merkado, ito ay maaaring magmula sa kanilang personal na kasaysayan, mula sa kanilang kabataan o nilikha sa pamamagitan ng social media, sa ito ay idadagdag ang tiyak na inaasahan na Nabuo mo ito sa pamamagitan ng iyong mga kampanya sa advertising, ang iyong imahe sa korporasyon, iyong mga tagasuporta, atbp. Sigurado ka bang bumubuo ka ng tamang pag-asa ayon sa kliyente na nais mong makuha? upang matiyak ito:
- Kilalanin ang iyong kliyente, matugunan siya at asahan ang kanyang mga pangangailangan.Tumuon sa kanya, hindi mo maaaring masakop ang lahat ng mga uri ng mga kliyente. Bumuo ng tamang pag-asa sa pamamagitan ng tamang mga mensahe, tandaan na ang mga mensahe ay hindi lamang ibinigay sa isang tekstong paraan, ang iyong imahe, uniporme, logo, atbp Marami na silang sinasabi tungkol sa iyo, tiyaking nagbibigay sila ng tamang mensahe.
Hakbang 2, ang pangalawang E: Karanasan
Kapag nakuha mo ang iyong kliyente na pumunta sa iyong negosyo (hindi mahalaga kung ito ay online o pisikal) ito ay ang tanging oras na kailangan mong makabuo ng isang di malilimutang karanasan. Narito ang mga mahahalagang sikolohikal na kadahilanan na hindi mo dapat makaligtaan, ang buong karanasan ng iyong kliyente ay batay sa kanilang pang-unawa, kaya hindi mahalaga kung paano ang pamantayan sa iyong mga proseso o operasyon, kinakailangan na ang bawat tao o makina na may pakikipag-ugnay sa iyong kliyente Dapat itong isipin para sa kanya, mga tao sa likuran ng mga tao. Gawin ang bawat segundo na namuhunan sa iyong negosyo ay babayaran. Huwag kalimutan ang pag-asang nalikha mo kasama ang inaasahan na mayroon na ang iyong kliyente, ang pangunahing pormula ay:
Kasiyahan = Pag-asa - Karanasan
Ang mas mahusay na karanasan ng iyong kliyente na may kaugnayan sa nakaraang inaasahan, mas mataas ang kanilang antas ng kasiyahan.
Hakbang 3, ang pangatlong E: Ebalwasyon
Laging panatilihin, oo narinig mo nang tama, palaging isang system para sa pagsusuri ng antas ng kasiyahan ng iyong mga customer, at mag-ingat, ang tukso upang masukat ang iyong mga pamantayan ay nasa paligid ng iyong ulo, ngunit gumamit ng isang sistema na talagang sumusukat kung gaano ka nasisiyahan ang iyong mga customer. Ang sistema ng NPS na idinisenyo ni Fred Richheld ay isang napakahusay na pagpipilian at awtomatiko ito ng TuNetScore, na nagbibigay sa iyo ng impormasyon sa kung paano nais ang iyong mga customer na magrekomenda ng iyong negosyo sa real time. Regular na suriin kung paano gumagalaw ang index na ito at awtomatikong i-verify ang pangunahing sanhi ng kasiyahan o hindi kasiyahan sa sariling mga salita ng iyong mga kliyente o sa pamamagitan ng mga pagpipilian na nais mong suriin.
Hakbang 4, ikaapat E: Kahusayan
Ang pagpapanatili ng isang palaging sistema ng pagsusuri ay magpapahintulot sa iyo na magkaroon ng isang patuloy na sistema ng pagpapabuti, pag-aralan ang impormasyon kaagad at gumawa ng mas mahusay na mga pagpapasya sa oras ng tala. Laging manatiling nakatuon sa iyong kliyente, mag-advance ng mga uso at maging una upang ipatupad ang mga pagbabago na hinihingi ng iyong merkado. Gawing Mahusay ang iyong negosyo!
Hakbang 5, ang ikalimang E: Pagpapalawak
Naabot namin ang nais na resulta, ang iyong mga customer ay naging iyong pinakamalaking lakas ng benta. Kung gagawin mo ang iyong diskarte batay sa mga simpleng hakbang na ito at ang iyong operasyon ay umiikot sa iyong merkado, maaari mong siguraduhin na ang paglago ng iyong negosyo ay mapabilis at palagi.
