LOUDLY: HINDI BA KUMITA NG IYONG KOMPYERO ANG BAGONG CUSTOMERS? MAYBE DITO AY ISANG PANANAMPALATAYA NG ANAK SA IYONG PROMOTIONAL BROCHURES AT ANG FACILITIES NG IYONG NEGOSYO.
ANUMANG KOMPYERO NA NA GUSTO NA MAGKAROON ng nasiyahan na Mga Kliyente, dapat munang mag-alala tungkol sa ATTRACTING CUSTOMERS na - kalaunan - isipin ang kasiyahan sa kanilang mga inaasahan at mapanatili itong nabihag.
Ang mga kumpanya ay naglalaan ng makabuluhang mapagkukunan upang mag-anunsyo ng kanilang mga negosyo, na may layuning maakit ang mga customer. Gayunpaman, sa aming sariling survey natuklasan namin na higit sa kalahati ng 250 mga kumpanya na kinunsulta ang nakasaad na ang mga pagsusumikap na pang-promosyon ay hindi kumakatawan sa mga bagong kliyente para sa kanila.
Natagpuan din namin na ang problema ay wala sa tamang pagsulong, ngunit sa kung ano ang kilala bilang mga nasasalat na elemento, iyon ay, lahat ng bagay na kapansin-pansin o palpable sa kliyente, tulad ng hitsura at kalinisan ng lugar, atensyon ng personal, kung mayroon kang paradahan, o kung ang karanasan sa pamimili ay nakakatugon sa mga inaasahan na itinakda ng bagong customer, halimbawa.
Bagaman ang mga tangibles na ito ay maaaring hindi direktang nauugnay sa produkto, totoo na sila ay naging napakahalaga kapag ang isang tao ay pumasok sa isang negosyo sa unang pagkakataon at nang walang paunang rekomendasyon.
Ang aspeto na ito ay nakatayo kapag ang kliyente na natagpuan sa promosyonal (brochure o advertising) propesyonal at kagiliw-giliw na impormasyon tungkol sa produkto, ngunit pagkatapos ay dumating siya sa isang magulo na lugar o kung saan ang mga kawani ay hindi dumalo sa mga kliyente. Ito ay binibigyang kahulugan ng kliyente bilang isang panlilinlang o bumubuo ng malaking kawalan ng tiwala.
Halimbawa, mag-isip ng isang café sa Internet (tingnan ang Entrepreneur May 2001):
- Mangahas ka bang magpasok ng isang Internet café kung saan nakikita ang lahat ng mga computer sa hindi magandang kondisyon? O kung saan makikita mo lamang ang isang computer mula sa pasukan? O kung saan nakakita ka ng maraming mga computer, ngunit hindi armado o mawala? isang lugar kung saan ang mga computer na nakikita mo ay masyadong luma, o kung saan ang mga kasangkapan sa bahay ay basag, chip, o inaabuso?
Karamihan sa mga potensyal na customer ay maaaring ikinalulungkot ang alinman sa mga palatandaang ito.
At ito ay, sa pangkalahatan, ang mga kumpanya ay nababahala lamang sa pagtaguyod ng kanilang mga produkto at serbisyo upang maakit ang mga ito, ngunit pinababayaan nila ang hitsura ng negosyo, at samakatuwid, bawasan ang posibilidad ng crystallizing sales sa mga bagong customer.
Ang hitsura ng iyong negosyo ay hindi lamang mapalakas ang iyong pamumuhunan sa advertising, ngunit maiakit din ang mga customer na hindi marinig mula sa iyo.
5 mga bagay na dapat alagaan
Ito ang limang pinakamahalagang aspeto, sa mga tuntunin ng tangibles, na hindi ka dapat mawala sa paningin upang maakit ang mga bagong customer at nang hindi kinakailangang mamuhunan ng napakaraming mapagkukunan:
MAHAL NA APPLIKA. Ito ang takip ng sulat ng iyong negosyo at hindi dapat kalimutan ang epekto na maaaring mayroon sa opinyon ng potensyal na customer. Hindi ito tungkol sa pagkakaroon ng pinaka-modernong gusali, o ang pinaka maluho o may pinakamahusay na pagtatapos; ngunit dapat mong subukang gawing maganda ang mga ito.
Isipin na mananatili ka sa isang hotel sa isang bayan na hindi mo pa napuntahan.
Nakarating siya sa hotel at ang facade ay mukhang marumi at nabigo, ang gusali ay may mga bitak, bag ng tubig at isang luma at magulo na pagtanggap. Gusto mo bang manatili o maghahanap ka ba ng ibang hotel nang hindi humiling?
ID. Ang isang elemento na nagdudulot ng malaking epekto ay ang pag-sign o canopy. Hindi gaanong sukat para sa laki o mga materyales na ginamit, ang mahalagang bagay na ito ay kapansin-pansin at nakalulugod sa mata upang matagpuan ito ng mga tao sa lalong madaling panahon.
Kahit na ang patakaran na ito ay tunog simple at kahit na halata, kung gaano karaming beses na nangyari sa iyo na naghahanap ka ng isang kumpanya ngunit hindi mo mahahanap ito sapagkat wala itong palatandaan at ang numero ng kalye ay wala nang makikita? Gaano karaming mga liko ang kailangan mong gawin bago upang pamahalaan upang hanapin ito?
Ilang sundin ang simpleng kagandahang loob para sa mga customer at supplier. Sa kabilang banda, nawawalan din ito ng lahat ng mga kostumer na karaniwang naglalakad sa lugar na iyon at maaaring magkaroon ng lokasyon ng kanilang negosyo kung kailangan nila ito.
PAGPAPAKITA. Kapag ang isang customer ay pumapasok sa isang tindahan sa kauna-unahang pagkakataon, sinusunod nila nang detalyado ang lahat. Ito ay isang oras ng pangkalahatang inspeksyon. Kung hindi mo gusto ang nakikita mo, ang mga pagkakataon ay hindi ka na bumili.
Papasok ka ba upang kumonsumo sa isang restawran na marumi ang mga talahanayan? Bibili ka ba ng isang artikulo ng damit -sa isang gamot, isang kosmetiko… - sa isang tindahan na may mga marumi na counter?
Ang kalinisan ng lugar ay hindi matukoy ang kalidad ng mga produkto nito, ngunit makikita ng kliyente ang kabaligtaran.
EKALIBORO. Kapag natapos ng customer ang kanilang unang inspeksyon, ang susunod na gagawin nila ay suriin ang kanilang mga pagpapakita, ang pangunahing kawit upang maakit ang mga mamimili.
Natutupad ng mga exhibitors ang isang dobleng pag-andar: ipinakita nila ang pinakamahusay sa kanilang mga paninda (iminumungkahi pa nila ang mga gamit ng mga produkto, kaya ang mga istante o mga refrigerator ay dapat magkaroon ng isang napaka kapansin-pansin na dekorasyon), at nililibang nila ang kliyente na mayroong isang libreng nagbebenta upang dumalo sa kanila.
Ang pinaka madalas na mga pagkakamali, patungkol sa mga exhibitors, ay: marumi o battered na mga istante; napakaraming mga produkto ang ipinapakita at ang mga sideboards ay mukhang masikip (ang kabaligtaran ay totoo rin); ang pinakamahusay na mga anggulo ng mga produkto ay hindi tumatakbo; ang mga sideboards ay hindi palaging nagbabago; kadahilanan kung bakit sa loob ng tatlong buwan ang imahe ng nasasakupan ay napapansin bilang matanda at ang kalakal ay kinakain ng araw.
PAGPAPAKITA NG STAFF. Upang kumbinsihin ang customer na bumili sa kauna-unahan sa iyong negosyo, ang mga kawani na nagsisilbi sa kanila ang huling - ngunit hindi bababa sa - piraso sa kanilang nasasabing pagsusuri.
Kung hindi ipakita ng iyong kawani ang hitsura ng gusto ng customer, kung gayon ang lahat ng iyong nagawa ay magkakahiwalay. Alagaan ang mga sumusunod na aspeto:
Magtula ng mga patnubay sa damit para sa iyong kawani. Kailangang malinis at maayos sila ayon sa estilo ng mga produktong ibebenta mo.
Magtatag ng isang pagbati at code ng paggamot para sa kliyente. Papayagan nito ang iyong buong kliyente na palaging magagamot nang maayos. Ang isang magiliw na mukha ay palaging mag-anyaya sa isang customer na bumalik sa iyong negosyo.
Isaalang-alang ang mga tip na ito upang maakit ang mga bagong customer. Hindi sila nangangahulugang isang mahusay na pamumuhunan para sa iyong kumpanya, ngunit mag-uulat sila ng mas maraming mga benta. Akitin ang mga customer at manatili sa kanila. '
