Sa paulit-ulit na okasyon, nahaharap sa isang propesor ng Business Administration ang mahirap na pagtanggap ng mga tagapamahala na pag-aralan ang kanilang mga paksa, na ipinakita sa hindi malinaw na paniniwala sa mga pangunahing konsepto, pamamaraan at kasangkapan na iminungkahi ng "Academy" na tulungan at mapadali. magtrabaho sa pamamahala ng mga samahan.
Ang diskarte na ipinakita sa pangkalahatan ay umiikot sa sumusunod na argumento: "Maaaring totoo, ngunit hindi, maraming mga bagay ang dapat dumalo dito upang manirahan sa mga masyadong pang-agham ngunit masyadong hindi praktikal na mga isyu."
Ang artikulong ito ay naglalayong magbigay ng ilaw, mula sa isang praktikal na panimulang punto at batay sa malalim at maingat na pagmamasid sa isang panahon ng higit sa isang taon ng mga proseso ng pamamahala ng isang samahan, sa halaga ng isinasaalang-alang ang mga rekomendasyong pang-akademiko: ang Ang pamamahala ng organisasyon ay maaaring lubos na mapahusay. Ang kabaligtaran ay maaari ring humantong sa tagumpay, ngunit… bakit tanggihan ang halaga ng gawain ng iba na na-obserbahan ang mga organisasyon at systematized ang kanilang operasyon.
Partikular, ang nasuri na kaso ay hindi isa sa pinakamasaya sa larangan ng Pamamahala ng Negosyo. Ang iminungkahing pamagat ay nagpapatunay ng resulta ng kwento: ang paglipat mula sa isang negosyo na nangako ng direktang tagumpay sa kabuuang kabiguan.
Ang Proseso ng Pag-unlad ng Bagong Negosyo.
Sa kasalukuyang mga kondisyon, ang kumpetisyon ng negosyo ay napakatindi, ang mga malalaking kumpanya ay mariin na itinatag sa industriya at merkado, kaya ang paglitaw ng mga bagong negosyo ay binubuo ng mga maliliit na kumpanya batay sa isang bagong pakikipagsapalaran dahil sa pagkakatuklas ng isang hindi matatag na pangangailangan sa mga customer na hindi pinaglingkuran ng mga malalaki, o sa pamamagitan ng ideya ng isang ganap na rebolusyonaryo na produkto. Kung ang pangangasiwa na ito ay tinanggap sa merkado, ang isang pagpapalakas at paglago ng bagong kumpanya ay maaaring asahan.
Sa kanyang aklat na "Ang istruktura ng mga organisasyon" ipinakikilala ni Henry Mintzberg ang paksa ng paglikha at transit ng isang negosyo patungo sa isang kumpanya na may higit na proporsyon, sa pamamagitan ng simple ngunit napaka-nakaguhit na pag-aaral ng kaso sa kumpanya na "CERAMICO" ni Gng Raku; na nagsilbing batayan para sa pagpapaliwanag ng mga sumusunod na diagram kung saan inilalarawan ang prosesong ito.
Kapag pinag-aaralan ang kasaysayan ng isang samahan ng nabanggit na uri, makikita na ang pangunahing mga problema sa pamamahala na kinukuha nito ay ang resulta ng hindi pagpapalit ng mga proseso ng pamamahala nito na kahanay ng karanasan sa paglago.
Ang dahilan ay simple ngunit hindi laging nakikita ng negosyante: kapag ang isang kumpanya ay lumitaw at nagtagumpay, ang parehong mga nagawa ay walang alinlangan dahil sa pagkakaroon ng mabisang personal na pamumuno na pinayagan ang ideya ng negosyante na maging isang personal na layunin, na ito ay hinabol nang may malaking puwersa at humahantong sa paglipat mula sa entrepreneurship patungo sa negosyo.
Gayunpaman, mayroong isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng isang matagumpay na ideya o negosyo at isang matagumpay na kumpanya: ang isang matagumpay na negosyo ay maaaring makamit nang mabilis, ngunit ang tagal nito ay maaaring maikli; Ang isang matagumpay na kumpanya ay isa na alam kung paano mapanatili ang paglipas ng panahon na may isang malinaw na pangitain sa hinaharap at mga pangunahing halaga na naglalayon sa kasiyahan ng customer, na nangangailangan ng mga sinanay na tauhan, magagamit na mga mapagkukunan na iniaayon sa mga pangangailangan, at sapat na mga proseso na nagbibigay-daan sa mabisang pagkakaugnay ng lahat ng bahagi ng system.
Ang modelo na ipinakita sa Figure 1 ay nagpapakita ng perpekto na sundin sa paglipat mula sa isang matagumpay na negosyo sa isang matagumpay na kumpanya, na nakikita mula sa punto ng view ng pamamahala. Ang kabaligtaran ay karaniwang nangyayari kapag ang negosyante ay nabigo upang malampasan ang pag-igting na nalilikha sa pagitan ng ninanais na paglaki at ang mga pangangailangan para sa pagbabago sa pamamahala ng samahan.
Ang sinusunod na kaso na nagsisilbing batayan para sa pagpapaliwanag ng gawaing ito ay sumunod sa isang proseso na naiiba mula sa isinalarawan sa figure 1, na, sa maikling synt synthes, isinalaysay ko sa ibaba at nang walang pagpunta sa mga tiyak na detalye ng samahan.
Ang isang negosyante ay may isang magandang ideya tungkol sa pagbuo ng isang produkto para sa isang tiyak na merkado. Ang ideya ay hindi ganap na nobela, gayunpaman, ang mga kakumpitensya sa oras ay mahina dahil hindi nila mabisang tumugon sa mga pangangailangan ng customer sa mga kasalukuyang produkto.
Batay sa mga nakaraang karanasan at isang malalim na kaalaman sa aktibidad, binuo ng negosyante ang kanyang ideya sa isang kaakit-akit na paraan, kaya hindi mahirap makuha ang suporta sa ligal at pinansyal na kinakailangan ng negosyo na lumabas upang makipagkumpetensya sa industriya para sa target na merkado.
Sa una, ang lahat ng mga aktibidad sa pamamahala ay isinasagawa ng negosyante: ang mga numero, proseso, koneksyon sa mga supplier at customer, at pinaka-mahalaga… ang diskarte na sundin.
Tulad ng inaasahan, mahusay na materyal na mga ideya ay mahusay na natanggap ng mga customer. Ang pagtanggap na ito ay humantong sa isang paglaki ng malaking kadahilanan, upang upang tumugon dito, kinakailangan upang isama ang mga bagong dosis ng financing at mga taong susuportahan ang kadakilaan ng aktibidad.
Mula sa sandaling ito, ang mga tensyon na nabanggit sa itaas ay nabuo: ang pagsasama ng mga bagong tao ay isinasagawa nang walang kaalaman ng negosyante sa mga kasanayan at kompetensya ng mga bagong tauhan; at sa kabilang banda nang walang kaalaman ng mga bagong tao ng mga layunin at diskarte ng samahan, pati na rin nang walang detalyadong kaliwanagan ng mga responsibilidad at inaasahan sa bahagi ng pamamahala.
Sa esensya, ang problema ay alam ng negosyante kung ano ang nais niya, gayunpaman, ang nalalabi sa mga tao ay hindi. Tulad ng halos bawat negosyante, kinamumuhian niya ang mga manu-manong pamamaraan, estratehikong pagpaplano, paggawa ng patakaran, at pamumuno sa iba. Kapag nagtrabaho siya nang mag-isa ang mga problemang ito ay hindi umiiral: siya ang mga bahagi at ang buong ng system.
Marami ang pumasok at umalis sa samahan, maraming humawak ng "mga posisyon", ngunit sa wakas halos wala sa pinamamahalaang mag-tune sa nais ng negosyante. Hindi niya maintindihan kung ano ang nangyayari. Bago, pinamunuan niyang gawin nang maayos ang lahat, ngayon, sa mas maraming tao at mapagkukunan, ang mga bagay ay naging mas masahol pa.
Ang sandali para sa madiskarteng pagmuni-muni ay wala sa kanyang pang-araw-araw na gawain, dahil ang karamihan sa kanyang oras ay kailangang italaga sa pagwawasto ng mga pagkakamali na ginawa ng kanyang koponan. Ang mga sistema ng kontrol, masyadong hindi kasiya-siya para sa paglago nakamit, ay hindi naiulat sa isang napapanahong paraan ang umiiral na mga paglihis mula sa mga plano, hindi rin umiiral: kabalintunaan?, Ngunit totoo.
Ang lahat ng nasa itaas ay humantong sa paggawa ng kadena ng isang serye ng mga maling mga pagpapasya, ang pagkawala ng kredibilidad at imahe sa mga customer, at dahil dito isang pagkasira sa mga resulta ng operasyon ng kumpanya. Kahit na may posibilidad ng payo sa pang-akademiko, kaya kakaunting oras ang ginugol sa pagbabasa o simpleng pakikinig upang mapayuhan, na ang daan ay naging higit pa sa isang patay. Bottom line: kabiguan sa negosyo at isang kwento kung saan matututunan kung ano ang hindi dapat gawin.
Matapos ang ilang oras ng pagmuni-muni sa nangyari, nagawa kong makuha ang sumusunod na mga praktikal na karanasan, na nais kong ilarawan mula sa punto ng pananaw ng Pang-agham na Agham hinggil sa mga sumusunod na aspeto: Pagmamay-ari at Pamamahala, Strategic Reflection, Strategic Orientation, Orientasyon ng Customer, Pamumuno at Entrepreneurship, Makipagtulungan sa Mga Tao, Kontrol, Paggawa ng Pagpapasya at sa wakas Tulong sa Mga Panlabas na Ahente (mga mananaliksik at tagapayo).
Kinakailangan na linawin na mula rito, ang ilan sa mga rekomendasyon na gagawin ko ay maaaring mukhang napaka krudo o masyadong malupit. Tiniyak ko sa iyo na ako ay naging isang nakasaksi sa kabiguan ng negosyo para sa hindi pag-aaplay sa kanila. Sa iyong mga kamay ay kunin ang mga ito o iwanan ang mga ito, ang pagpipilian ay sa iyo.
Pag-aari at Pamamahala
1. Mas gusto ang pagmamay-ari at pamamahala ay dapat na hiwalay.
Ang mga negosyante ay hindi kinakailangang magkaroon ng kaalaman sa Pang-agham na Agham. Ni ang mga may-ari ng isang kumpanya o ang may-ari ng kapital ay kailangang malaman tungkol dito. Kung nagsisimula tayo mula sa pananaw na ang Pangangasiwa ay Agham, Sining at Propesyon, pagkatapos ay masisiguro natin na mayroong mga dalubhasang tauhan sa propesyong ito, na may kaalamang siyentipiko at isang nalalaman kung paano makakamit ang isang mas mahusay na pagganap sa pamamahala kaysa sa isang taong walang ang kanais-nais na kumbinasyon.
Sa kabilang banda, ang pagpapatakbo ng isang organisasyon kung saan ang negosyante o may-ari ay may napakalakas na pagmamahal na kasangkot, kung minsan ay bulag ang kanilang sistematikong pananaw. Gayunpaman, ang isang propesyonal sa pamamahala na nakakatugon sa mga nabanggit na mga katangian ay nasa isang posisyon upang magsagawa ng mas layunin na pagsusuri ng mga sitwasyon ng problema na lumitaw sa Pangangasiwaan.
Samakatuwid, ang rekomendasyon ay hindi upang lumayo mula sa pamamahala nang buo, ngunit upang i-delegate ito sa mga kamay ng mas kwalipikadong tao at tiyakin na naisakatuparan nila ito ng tama.
Strategic Reflection
2. Mahalaga ang madiskarteng pag-iisip, mangyaring gumastos ng ilang oras ng iyong oras upang magkaroon ka ng kaliwanagan sa iyong mga layunin at diskarte.
Kung ikaw ay isang negosyante, isang may-ari ng negosyo o isang propesyonal na tagapangasiwa, lagi mong haharapin ang dilema ng madiskarteng kumpara sa pagpapatakbo. Ang tagapamahala ay laging nakakahanap ng mahusay na pag-igting sa pagitan ng dalawang mahalagang ngunit kabaligtaran at pantulong na mga eroplano ng pamamahala.
Dahil sa kasalukuyang dinamismo ng mundo ng negosyo, ang takbo ay upang unahin ang pagpapatakbo sa estratehikong estratehiya. Gayunpaman, ang pagpapatakbo ay maaaring mangahulugan ng pagbebenta ngayon, habang ang estratehikong ay tukuyin ang hinaharap ng iyong samahan sa mga target na merkado na iyong napili.
Kahit na tila ito ay walang halaga, ang simpleng aktibidad ng paglahok sa isang proseso ng madiskarteng pagmuni-muni, kahit na hindi ito maabot ang pormal, nakabalangkas at nakasulat na deklarasyon tungkol dito, ay maaaring mapahusay ang mahusay na mga kakayahan para sa madiskarteng pagpapasya sa tagapamahala.
Samakatuwid, sa kabila ng higpit ng iyong agenda at ang pangangailangan na makisali sa pagpapatakbo ng iyong negosyo, magtabi ng oras para sa madiskarteng pagmuni-muni: maaari itong humantong sa tagumpay ng negosyo.
3. Maaari kang magkaroon ng kaliwanagan sa diskarte ng iyong samahan, kung ang iba ay wala ito at hindi mo alam kung paano papatayin sila sa landas na iyon, ang pinakaligtas ay kabiguan.
Sa pangkalahatan, ang uri ng diskarte na nanatili sa isang bagong kumpanya, na inilunsad sa merkado ng isang ideya ng negosyante, higit sa lahat ay tumutugma sa pangitain na ang negosyante ay sa oras ng kanyang paglilihi sa negosyo, na, mula sa isang teoretikal na pananaw ng bagay ay maaaring na mai-frame sa loob ng paaralan ng negosyo ng diskarte.
Sa paglipas ng oras, kung saan sumali ang mga tao sa bagong samahan, malamang na ang sinabi ng pananaw at diskarte ay nakatagpo pa rin sa isip ng negosyante. Nakarating sa pagpapatakbo ng negosyo, na kung saan ang pag-upa sa mga kasama niya ngayon ay mahalaga, wala siyang oras o pamamaraan upang maibahagi ang kanyang pangitain sa isang malinaw at nakakaakit na paraan, lalo na kung ang natitira ay mailarawan kung ano ang landas. na maaaring magdala sa kanila, bilang isang kumpanya, na maabot ang nais na estado.
At iyon ay isang pagpuna na maaaring gawin sa form na ito ng diskarte: ang diskarte, sa anyo ng pangitain, ay nakakandado sa ulo ng isang solong indibidwal.
Sa ganitong paraan, ang mga bago ay gagana nang regular at naghihintay na makatanggap ng mga order, nang hindi ipinapakita ang buong potensyal na maaaring mag-ambag sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon. Kung gagawin nila ang kabaligtaran, maaaring salungat ang pangitain na umiiral sa isip ng negosyante.
Sa madaling sabi, alam ng negosyante kung saan siya pupunta: ang natitira ay hindi, sundan mo lang siya. Ang negosyante ay maaaring sumunod sa isang landas: ang natitirang direksyon sa medyo malayo sa landas.
Samakatuwid, maging komunikasyon: gawin ang iyong pangitain na pangitain ng iyong kumpanya; hayaan ang iba na mag-ambag dito, hayaan silang gawin din ito. Sa ganitong paraan, ang pag-abot ng ninanais na estado ay garantisadong sa isang mas maikling panahon.
Orientation ng customer
4. Ang pagbebenta ay hindi ang iyong pinakamahusay na kahaliling negosyo, ngunit upang makita at ganap na masiyahan ang mga pangangailangan ng iyong mga customer.
Ang isang ideya ng negosyante ay palaging batay sa pagtuklas ng isang bagong paraan upang masiyahan ang isang hindi matatag na pangangailangan sa merkado. Pinapaboran nito ang tagumpay sa negosyo at kagustuhan ng consumer, na kung saan ay kasunod ng isang pagtaas ng mga benta, na siya namang bumubuo ng mga bagong pagnanasa upang magpatuloy sa pagbebenta.
Gayunpaman, ang kumpetisyon, at lalo na ang mga malaki, ay palaging naghihintay para sa bagong bagay; at sa ilalim ng kasalukuyang mga kondisyon, ang karamihan sa mga makabagong-likha ay madaling mai-reproducible.
Kung ang iyong pokus ay pangunahin sa patuloy na pagbebenta, pagdaragdag ng iyong mga benta nang higit pa at patuloy, na patuloy na ibenta… may posibilidad na, malapit ka nang maiiwanan mula sa merkado ng isang taong mas malakas kaysa sa iyo, na may mas malaking halaga ng mga mapagkukunan, ay pamahalaan upang lumampas at maging pamantayan ano ang dating ng nobela o natatanging produkto nito.
Samakatuwid, ibenta nang buong lakas, ngunit ilaan ang isang malaking bahagi ng iyong lakas sa pag-aaral sa merkado, ang iyong mga kagustuhan, at patuloy na pagbabago upang matuklasan ang mas mahusay na mga paraan upang masiyahan ang lahat ng iyong mga pangangailangan, na magagarantiyahan ang tibay nito sa paglipas ng panahon..
5. Pinahahalagahan ng mga customer ang mga karagdagang serbisyo na ibinigay kapag ibinebenta sa kanila ang isang produkto.
Sa pangkalahatan ang mga mabubuting produkto ay nagtagumpay sa merkado, ngunit kapag ang Produktong Buhay ng Siklo ay pumapasok sa yugto ng kapanahunan, ang kumpetisyon ay tumagos sa sektor at mga merkado, dahil walang produkto na eksklusibo.
Samakatuwid, ito ay mahalaga para sa pagpapanatili nito, tuluy-tuloy na pagbabago at pagpapalawak ng produkto, na maaaring higit na makamit sa pamamagitan ng pagdaragdag ng ilang mga serbisyo sa customer, na maaaring hindi ipinaglihi sa paunang ideya, ngunit kung saan ay maaaring tumaas ang halagang nakita ng customer.
Ang isang halimbawa na maaaring mailarawan ang pamamaraang ito ay sa negosyo ng pamamahagi at komersyalisasyon ng mga kalakal: ang ganitong uri ng kumpanya ay maaaring lumitaw mula sa pagtuklas ng isang pagkakataon upang ikonekta ang iba't ibang mga industriya sa isang merkado na hinahain nang paisa-isa ng bawat industriya.
Ang pamamahagi ay nagbibigay ng halaga para sa customer sa pamamagitan ng kanyang sarili, sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa koneksyon sa pagitan ng mga tagagawa at mga customer, bawasan ang bilang ng mga palitan at samakatuwid ang gastos ng mga transaksyon.
Gayunpaman, hindi ito naging isang kumplikadong negosyo. Samakatuwid, upang manatili mapagkumpitensya laban sa kanilang mga merkado, ang mga komersyal na kumpanya ay maaaring mag-isip ng mga paraan upang magdagdag ng halaga sa kliyente, tulad ng pagsasama sa kanilang mga serbisyo ng isang tulong para sa paghahanda ng halo-halong mga order kung saan ang pagkakatugma ay nagiging masalimuot. ng iba't ibang mga paghihigpit na paksa ng kliyente: badyet, mga tiyak na pangangailangan ng mga merkado na kanilang pinaglilingkuran, pag-update ng portfolio ng mga produktong inaalok, presyo, mga margin ng kita, atbp.
Samakatuwid, ang pagiging customer na nakatuon sa sektor na ito ay maaaring nangangahulugang pagsasama ng isang serbisyo ng suporta sa customer sa pagtukoy ng pinakamainam na pagkakasunud-sunod na kinakailangan nito.
6. Ang isang "mabuting pagbebenta" ngayon para sa iyo at hindi para sa iyong customer ay maaaring maging impiyerno bukas. Samakatuwid, maging magalang, huwag ipataw ang iyong pamantayan, hayaang ang iyong kliyente ang siyang sasakay kung hindi ka malinaw sa gusto mo.
Kadalasan, kapag ang isang kumpanya ay lumitaw, ang mga tagapagtatag, negosyante o negosyante ay may tatlong pangunahing interes: upang magbenta, magbenta at magbenta. At ito ay lohikal, sa pamamagitan lamang ng napakahalagang mga antas ng benta, makamit ng bagong kumpanya ang pagiging permanente nito sa sektor, ang paglaki nito, ang katuparan ng mga pinansyal na pangako at ang kakayahang kumita ay nagbabalik na inaasahan ng mga partido.
Gayunpaman, ang mga proseso ng pagbebenta ay hindi dapat isagawa sa isang walang pigil na pamamaraan at nang walang paunang pagpaplano. Sa maraming mga okasyon, upang makamit ang inaasahang antas ng benta, ang mga pagkakamali ay kadalasang ginawa bilang isang mas mababang kalidad sa mga produkto at serbisyo kaysa sa inaalok sa kliyente; paglabag sa mga term na paghahatid ng paghahatid; paglabag sa napagkasunduang halaga; mga pagkakaiba-iba sa mga presyo dahil sa pangangailangan na gumawa ng iba pang mga mapagkukunan ng mga supply na maaaring magkaroon ng mas mataas na gastos kaysa sa inaasahan, at samakatuwid ay itaas ang presyo ng mga panghuling kalakal; bukod sa iba pa.
Kung sakaling ang isa o higit pa sa mga problema sa itaas ay lumitaw sa samahan patungkol sa pansin sa kasalukuyang mga kliyente o mga bagong kliyente, ano ang ginagarantiyahan sa iyo na kikita ang kliyente? Ano ang ginagarantiyahan sa iyo na ang pagbili ay uulitin? Ano ang ginagarantiyahan sa iyo na ang kliyente ay hindi pupunta sa kumpetisyon? Hindi mapag-aalinlang na mga katanungan, ngunit kung ang mga ito ay sinasagot sa negatibo, ang lahat ng iyong binuo ay maaaring bumagsak tulad ng isang bahay ng mga kard na may isang simpleng hangin na dulot ng iyong sarili.
Samakatuwid, ginagarantiyahan nang higit pa kaysa sa pagbebenta mismo, kasiyahan ng customer, kung saan ang paghahatid ng mga kalakal ay isa sa mga huling hakbang.
7. Ang mga relasyon ng nagbebenta-nagbebenta ay mabuti, ngunit tumatagal hangga't may mga interes sa pagitan ng parehong partido. Huwag masyadong magtiwala, ang iyong customer ay hindi ang iyong pinakamahusay na kaibigan.
Bagaman napakahirap nito, ang dating pahayag ay may totoong implikasyon sa negosyo at lalo na sa mga bagong kumpanya. Sa ibaba ipinaliwanag ko.
Sa ilalim ng kasalukuyang mga kondisyon, ang paglitaw ng isang bagong negosyo, ideya, pakikipagsapalaran o kumpanya ay ibinigay ng isang network ng mga relasyon na may kakayahang maghabi ang mga negosyante. Mag-isip ng maraming mga ideya: pagkuha ng financing: sino ang handang ipagsapalaran ang kanilang pera sa isang negosyo na kung saan ang tagumpay ay hindi kilala nang sigurado? Sa maraming mga okasyon, ang mga negosyante ay pumunta sa mga kakilala mula sa mundo ng negosyo, dating kasamahan mula sa Unibersidad; lahat ng mga tao, sa madaling sabi, na may isang network ng mga relasyon ay itinatag sa iba pang mga okasyon.
Ang parehong karaniwang nangyayari sa mga customer. Sino ang panganib sa pagbili ng isang bagong produkto, na hindi alam kung magiging matagumpay ito sa merkado o hindi? Ano ang ginagarantiyahan ang pagtanggap sa merkado? Sapagkat ang lahat ng mga tugon ay nagsasama ng malalaking dosis ng kawalan ng katiyakan, ang pagkuha ng isang kliyente sa pangkalahatan ay nagkakahalaga ng trabaho, medyo maraming trabaho, at ang mga panganib sa bagong ideya ay pinahahalagahan ng samahan bilang "mabuting kaibigan".
Gayunpaman, mag-ingat, huwag malito ang pakikipagkaibigan sa mga relasyon sa nagbebenta ng customer. Ang isang mabuting relasyon sa customer sales ay batay sa kung ano ang maaaring magbigay ng parehong partido. At hangga't may mga halagang nakikita ng parehong partido, ang mga negosasyon at relasyon ay magiging mabuti.
Ang pagkakaibigan, sa kabilang banda, ay isang napakahusay na konsepto na nagpapahiwatig na hindi kapwa partido ang dapat magbigay. Ang isang kaibigan ay isang tao kung saan ang ibang partido, kung minsan, ay walang ibibigay, subalit sila ay handang makinig sa kanya, maglingkod sa kanya, bigyang pansin siya nang walang natatanggap na kapalit.
Tiyak, maaari mong kumpirmahin na ang mga kundisyon ng nakaraang talata ay tatanggapin ng iyong kliyente?
Malinaw na ang sagot ay HINDI. Samakatuwid, kahit na ang mga kliyente ay mukhang napaka-friendly, interesado sa iyo at sa iyong samahan, atbp, huwag magtiwala, kung wala kang halaga na mag-alok, maaari mong mawala ito, dahil hindi siya ang iyong pinakamahusay na kaibigan.
8. Ang mga kanais-nais na ugnayan sa mga supplier ay nagtutulong ng kanais-nais na relasyon sa mga customer.
Ang oryentasyon ng customer ay hindi eksklusibo na nangangahulugang pagtataguyod ng mahusay na relasyon sa customer. Ang isang samahan ay maaaring magkaroon ng pinakamahusay na relasyon sa mga customer, na, kung hindi suportado ng sapat na relasyon sa mga supplier, ay maaaring masira.
Ang hindi sapat na hilaw na materyales, ang hindi pagbibigay ng suplay ng mga supply, mataas na presyo ng mga materyales, hindi pagbabayad sa mga supplier, hindi sapat na pamamahala ng impormasyon sa pagitan ng mga supplier at samahan ay maaaring hadlangan ang iyong mga proseso ng negosyo at pamamahala, na sa katagalan, ay hindi papayagan kang sapat na maglingkod sa iyong mga customer..
Samakatuwid, kinakailangan na gumawa ng isang aktibong diskarte sa marketing ng samahan at hindi lamang isinasagawa ang marketing pasulong, ngunit paurong, iyon ay, sa mga supplier nito.
Pamumuno at Entrepreneurship
9. Habang totoo na ang bawat pinuno ay inaasahan na magkaroon ng kakayahan para sa entrepreneurship, ang pagiging isang mabuting negosyante ay hindi kinakailangang direktang proporsyonal sa kakayahang maging isang mabuting pinuno na makikipagtulungan sa mga pangkat.
Ang isang negosyante ay isang taong may magagandang ideya at alam kung paano ito isinasagawa. Gayunpaman, ang isang pinuno ay ang taong may kakayahang mag-drag, maimpluwensyahan ang iba, upang gawin nila ang nais niya.
Sa kaso ng mga samahang pangnegosyo, ang pinuno ang maaaring humantong sa iba tungo sa pagpupulong ng mga layunin ng organisasyon.
Samakatuwid, kung ikaw ay isang mahusay na negosyante ngunit hindi mo alam kung paano mamuno, huwag mag-alala: hanapin ang iyong sarili na gumagawa nito, tumabi at hayaan ang iyong sarili na gawin ito.
Nagtatrabaho sa Tao
10. Ang mga pag-aari sa pananalapi ay hindi ang pinakamahalagang bagay na pagmamay-ari ng iyong samahan: samakatuwid, ang mga tao ay, huwag ibigay ang pinakamahusay sa iyong sarili sa kumpetisyon.
Parehong kasanayan ng pamamahala ng negosyo at ang larangan ng akademikong responsable para sa pag-aaral ng agham na ito, kinikilala na ang kasalukuyang pinakamahalagang bagay sa isang samahan ay ang mga tao. Gayunpaman, kung gaano karaming beses, pagkatapos matanggap ang pahayag na iyon mula sa isang negosyante, ganap na kabaligtaran ang mga estilo ng pamamahala ay hindi sinusunod sa pareho.
Samakatuwid, hindi napakahalaga na magkaroon ng kamalayan sa halaga ng mga tao sa samahan, ngunit pahalagahan ang mga ito tulad ng. Hindi mo maiwasang ibigay ang pinansiyal na mapagkukunan ng iyong kumpanya sa anumang "nangangailangan". Gayunpaman, sa maraming okasyon ang istilo ng pamamahala na hindi isinasaalang-alang na ang mga tao ay simple ngunit malalim at kumplikado na: ang mga tao, ay maaaring hikayatin, kahit na walang malay, ang kanilang pinakamahalagang mapagkukunan upang mapunta sa kumpetisyon.
At ito talaga ang tanging alternatibo na mayroon sila, dahil ito ang tanging paraan upang masiguro ang kanilang pagkakaroon at pagpaparami bilang isang sosyal na pagkatao.
Dapat mong tingnan ang mga tao bilang iyong pinakadakilang pamumuhunan: namuhunan ka sa kanila, sinanay mo ang mga ito, binigyan mo sila ng kagalingan, isang paraan ng pag-unlad, atbp. Isang bagay na iyong inilaan ang oras at lakas ay hindi itatapon, ngunit sinusubukan araw-araw na higit na pahalagahan ito.
Samakatuwid, huwag ibigay kung ano ang sobrang gastos sa iyo: ang iyong mga tao.
11. Ang paglikha ng maaasahang relasyon sa pagitan ng empleyado at direktor ay nagtataguyod ng kapaki-pakinabang at pangmatagalang mga negosyo.
Ang halaga ng mga ugnayang interpersonal para sa pamamahala ng isang samahan ay mahalaga: ang mabuting ugnayan sa pagitan ng subordinate at boss ay maaaring maging isang elemento ng pagganyak para sa mga empleyado nito.
Ang mga motivated na empleyado ay nangangahulugang ang mga tao na mas handang gumawa ng higit pa para sa samahan, upang maiparating ang kanilang mabuting espiritu sa mga customer at tagapagtustos, at gawing mas epektibo at pangmatagalan ang mga negosyo.
Samakatuwid, siguraduhing maitaguyod at mapanatili sa samahan ang isang kapaligiran sa trabaho na may mabuting pakikipag-ugnayan sa interpersonal, kahit na ang pagkatao ng mga tao, ikaw ang pinaka interesado at isa na kumikita.
12. Huwag kailanman upa ang sinuman kung hindi ka sigurado na sila ang tamang tao para sa trabaho na kailangan mo: maging malinaw tungkol sa mga kakayahan na kailangan mo para sa mahusay na pagganap ng trabaho.
Sa kanilang kasiyahan upang mapalago ang samahan, ang mga negosyante ay madalas na inuupahan ang mga tao na hindi palaging pinaka naaangkop para sa mga nilalayon na layunin o ang inaasahang resulta ng mga ito.
Kapag ang isang negosyo ay maliit o lumalaki, ang mga negosyante ay walang kaalaman at tool na magagamit upang magrekrut ng mga tao na may eksaktong kasanayan na kinakailangan para sa mahusay na pagganap ng trabaho.
Samakatuwid, ito ay mahalaga, hindi bababa sa, upang malaman ang antas kung saan ang ilang mga kakayahan, kasanayan, nakaraang kaalaman, karanasan ng taong nais mong upahan ay naroroon at kahit na nais mo na maging sila at hindi sa isa pa, kung hindi ito ang tamang, huwag kumuha ng mga panganib, tandaan na ang mga tao ang iyong pinakamahusay na pamumuhunan, samakatuwid, kailangan mong malaman ang "kakayahang" ng iyong "pamumuhunan".
13. Ang isang tao sa samahan na dapat suportahan para sa iyo at kung sino ang hindi, dapat "palayain" sa lalong madaling panahon.
Dapat mong malaman ang mga tao sa iyong samahan. Kadalasan inaasahan mo ang suporta, pagtanggap ng responsibilidad sa delegasyon ng mga gawain, pisikal at suporta sa sikolohikal upang maisakatuparan sila, atbp. Gayunpaman, hindi lahat ay maaaring umayon sa kanilang mga layunin.
Samakatuwid, kung napansin mo na, sa pagkakaroon ng kaalaman sa pangitain, mga estratehiya at mga layunin ng samahan, ang isang tao ay hindi inaasahang suporta, ang pinakamahusay na bagay ay dapat gawin ang maghanap ng mga paraan o aktibidad kung saan maaari mong maisagawa ang positibong nag-aambag sa iyong pinakamalaking halaga. Kung hindi man, dapat itong "pinakawalan".
Narinig ko ang mga tagapamahala na nagpapahayag na "lahat tayo ay nagsisilbi ng isang bagay" at maaaring totoo ito, kung ano ang hindi sigurado na lahat tayo ay naglilingkod ng kahit saan. Ang bawat tao ay dapat na kung saan sila nabibilang at kumportable, kung saan maaari nilang gampanan ang mas mahusay at ang kanilang mga kakayahan at katangian na mas mahusay na magkakasundo sa mga layunin ng samahan.
Ito ay madaling maunawaan sa propesyon ng musikero. Maaari kang magkaroon ng isang rock band kung saan mo nakuha ang pinakamahusay na drummer ng sandali. Gayunpaman, ang taong ito ay hindi gusto ang bato, dahil gusto niya ang jazz. Hindi ba ito ang pinakamahusay na bagay upang makahanap ng isang drummer, marahil hindi ang pinakamahusay, ngunit napaka-masidhi tungkol sa bato, at hayaan ang bituin na ito na lumiwanag pa sa genre ng musika na gusto mo?
Samakatuwid, kung ang iyong kaso ay katulad sa nauna, gawing mas madali ang proseso, huwag hadlangan o hadlangan ang iyong sarili.
Kontrol
14. Ang pagtitiwala ay mabuti, ngunit ang kontrol ay mas mahusay.
Ikaw, ang may-ari ng isang magandang ideya, ngunit ng isang bagay na lumilitaw bilang isang maliit, kung saan kailangan mong mag-resort sa mga ikatlong partido, hindi kayang mawala ang iyong nakamit.
Sa maraming mga kaso, kapag ang mga negosyo ay maliit, tulad ng sa diagram na ipinapakita, ang kontrol ay maaaring isagawa ng isang tao at sa kanyang sariling ulo: ang negosyante ay karaniwang isang tao ng nakakagulat na mga kakayahan!
Gayunpaman, kapag lumalaki ang kumpanya, nangangailangan ng higit sa isang nakakapangisip na isip upang makontrol ang pag-unlad ng samahan. Ang parehong isang sapat na pilosopiya ng kontrol at epektibong mga kontrol ay kinakailangan.
15. Ang iyong accountant ay maaaring maging iyong kanang kamay, ngunit din, ang palakol na iniwan ka nang walang mga limb.
Ang isa sa mga pinakalumang tool ng kontrol ay ang accounting. Gayunpaman, sa kung gaano karaming mga okasyon hindi mo narinig ang mga panloloko sa likod kung saan ang accountant ng samahan, na ang isa, ang kanyang kanang kamay ay kasangkot. Ang mga interes ng isang negosyante ay hindi ligtas sa kamay ng isang solong tao.
Samakatuwid, siguraduhin ang aplikasyon ng prinsipyo na sa itaas ng isang may awtoridad ay dapat may iba pang may mataas na awtoridad, at higit sa ibang dapat bantayan ng ibang tao ang isang ikatlong partido.
16. Nais na kontrolin ang lahat kapag walang kinokontrol ay hindi epektibo.
Bagaman mahalaga ang kontrol, kung minsan ang pagkakamali ng pag-abot sa labis na pagkakamali ay nagawa. Tulad ng ipinapakita sa figure 1, ang iba't ibang mga yugto na dapat dumaan sa maliit na kumpanya upang pagsama-samahin at palaguin, kasangkot sa isang proseso ng pagbabago. Kaugnay nito, ang anumang proseso ng pagbabago ay nagpapahiwatig ng paglaban.
Partikular tungkol sa kontrol, karamihan sa mga tao ay lumalaban sa kontrol. Ito ay bihirang makahanap ng isang tao na, na may kabuuang pagpayag, ay tumatanggap na kontrolado sa iba't ibang mga spheres ng kanyang buhay, kabilang ang trabaho.
Samakatuwid, ang prosesong ito ng pagbabago ng organisasyon ay dapat isagawa nang paunti-unti, na kinikilala ang posibilidad ng paglaban, at paggunita ang mga paraan upang mabawasan ito.
Paggawa ng desisyon
17. Kapag nagpapasya, maging malinaw na magkakaroon ito ng mga repercussions sa hinaharap, kung minsan ay hindi maiisip.
Ang paggawa ng desisyon ay isa sa mga pangunahing gawain sa pamamahala ng isang samahan. Gayunpaman, kung minsan ang mga pagpapasya ay ginawa nang walang pagsunod sa isang nakapangangatwiran na modelo na isinasaalang-alang ang mga pangako na binubuo ng isang desisyon. Ang prosesong ito ay dapat isagawa nang may malinaw na pangitain ng reperksyunan na maaaring magkaroon ng kasalukuyang desisyon sa hinaharap.
Minsan, ang isang negosyante, sa kanyang pagnanais na lumago sa kanyang merkado at maging isang matibay na kumpanya, ay gumagawa ng mga pagpapasya nang hindi nagtataglay ng lahat ng impormasyon at nang hindi inaasahang resulta ng hinaharap. Ang isang desisyon sa negosyo sa pangkalahatan ay palaging nagpapahiwatig ng mga pangako sa hinaharap sa mga customer, kasama ang mga supplier, na may mga mapagkukunan ng financing; mga pangako na dapat na seryosohin at matupad sa napagkasunduang oras.
Samakatuwid, kapag gumagawa ng mga pagpapasya, maging mas maalalahanin, isipin ang hinaharap na mga reperensya at ipagbigay-alam sa iyong sarili nang naaangkop.
18. Kung ang impormasyon ay ang pinakamahalagang input para sa pamamahala at paggawa ng desisyon, lumikha ng mga mekanismo na nagbibigay-daan sa iyo upang maalam ang tungkol sa iyong sariling impormasyon at kung ano ang nagawa sa ito sa samahan, baka isang araw may isang tao Kinuha ko ang isang hindi inaasahang sulat mula sa ilalim ng kanyang manggas.
Ang impormasyon ay isang mapagkukunan na dapat ibinahagi ng lahat sa samahan, mula sa ibaba pataas at mula sa itaas pababa. Gayunman, ang pamamahala ng matatanda ay maaaring magreserba na huwag ibahagi ang ilang mga uri ng impormasyon. Ang hindi maaaring mangyari ay kabaligtaran.
Samakatuwid, ang mga mekanismo ng disenyo at mga sistema ng impormasyon na nagbibigay-daan sa iyo upang malaman tungkol sa impormasyong nakuha ng iyong mga subordinates. Ito ay isang mahalagang mapagkukunan na alam ng lahat na maaaring matukoy ang tagumpay o pagkabigo sa mundo ng negosyo.
Ang isang empleyado ng iyong kumpanya ay hindi dapat magkaroon ng impormasyon na hindi mo alam, at kung may kaugnayan ito sa paggawa ng desisyon, dapat itong ibinahagi. Gayunpaman, sa pamamagitan ng lakas ay hindi nakuha ang impormasyon, dapat na nilikha ang mga mekanismo para maibahagi ito.
Tulong mula sa Panlabas na Ahente
19. Kung mayroon kang mga problema sa pamamahala sa iyong samahan, huwag baguhin ang iyong koponan sa pamamahala ng mga taong hindi alam ang mga proseso at tao.
Habang lumago ang samahan, maaaring isama mo ang mga posisyon sa pamamahala sa pamamagitan ng panlabas na pangangalap o panloob na pagsulong. Gayunpaman, napagtanto mo na ang mga layunin ng samahan ay hindi mabisang nakamit.
Kapag naganap ito, sa maraming okasyon na iminungkahi ng tukso na baguhin ang koponan ng pamamahala, at sa maraming iba pang mga okasyon, ang paraan kung saan ito ay binalak ay magdala ng mga tagapamahala ng "mas higit na karanasan" mula sa iba pang mga samahan.
Gayunpaman, maaari itong maging isang malubhang pagkakamali. Ang isang epektibong pinuno sa isang samahan X ay hindi kailangang maging isang samahan Y. Sa katunayan, may mga malaking posibilidad na ang iyong kawani ay likas na pigilan ang ipinatupad na pagbabago: ang bagong tagapamahala na ito ay hindi alam o maging bahagi ng kultura ng kanyang samahan, at kung hindi mo alam ang pangunahing mga proseso ng iyong negosyo, maaari mong masuri ng natitirang mga walang karanasan o hindi pamilyar.
Maaaring ipahiwatig nito na ang bahagi ng epektibong tauhan nito ay tumanggi sa bagong direksyon, at samakatuwid, bumaba ang mga antas ng pagganap; bilang karagdagan sa pagbuo ng hindi ilang mga hidwaan sa pagitan ng manager at subordinate.
Samakatuwid, suriin ang posibilidad ng paglutas ng iyong mga problema sa pamamahala, hangga't maaari, kasama ang iyong kasalukuyang patakaran sa pamamahala at paggamit ng iba pang mga tool tulad ng pagsasanay o pagkonsulta, na tinalakay sa susunod na punto.
20. Huwag kailanman matakot ang pagkakaroon ng mga panlabas na mananaliksik o tagapayo: ang iyong misyon ay tulungan, hindi sirain.
Karaniwan sa mga bansa na walang malakas na pangkalahatang kultura sa halaga ng mga mananaliksik ng organisasyon at mga tagapayo, ang gawaing ito ay maaaring makita bilang hindi kinakailangan.
Gayunpaman, ang parehong mga mananaliksik at panlabas na tagapayo ay maaaring gumawa ng mga panukalang batay sa matatag na magdadala ng mga pagpapabuti sa samahan. Ang kadahilanan ay namamalagi sa katotohanan na ang isang mas makatuwiran at hindi gaanong emosyonal na panlabas na pangitain ay maaaring humantong sa pagtuklas ng mga problema sa tunay na pamamahala at, bibigyan ng kaalaman at karanasan ng mga propesyonal na ito, ang mga iminungkahing solusyon ay maaaring epektibong matumbok ang target.
Sa ngayon ang paglalantad ng ilang mga problema na maaaring maganap sa paglilipat ng isang maliit na samahan patungo sa isang mas malaking negosyo, pati na rin ang mga rekomendasyon para sa pag-aalis nito. Ang aking hangarin ay ilagay ang mga ito sa iyong kamay para sa pagsusuri.
Alalahanin ang isang bagay, ang pag-aaral at kaalaman ng Mga Agham ng Pangangasiwa ay maaaring makatulong sa iyo na maabot ang mga layunin na ikaw, bilang isang negosyante, na itinakda para sa iyong sarili: ito ay marahil ang pandagdag na maaaring humantong sa iyo sa tagumpay.
