Ang paggalang sa istilo na karaniwang isusulat ko ang aking mga artikulo, ang nilalaman ng mga sumusunod na gawain ay pag-uusapan ang may-akda sa pangatlong tao, kahit na ang mga pagmumuni-muni at panukala na ipinakita dito ay ang aking sarili at produkto ng aking pananaliksik sa mga agham na pang-administratibo.
Ang pamamahala ng kontemporaryong ay puno ng mga resipe, iminumungkahi nila ang tumpak at magkakasunod na mga hakbang para sa mga lipunan, kumpanya at kahit na ang indibidwal mismo upang makamit ang ninanais na tagumpay.
Ang mga pamagat na nangangako bilang "Ang labing-isang Utos ng Pamamahala ng Ika-21 Siglo" ni Mattew J. Kiernan at "Ang 7 Cybertendencies ng Ika-21 Siglo" ni Chuck Martín, bukod sa iba ng parehong kalidad at saklaw, ay nagbibigay inspirasyon sa mga bumasa sa kanila ng isang pakiramdam ng katahimikan kapag pinagmamasdan na ang mga nakakaalam, ang tunay na mga dalubhasa, ay nagtukoy ng hinaharap sa pamamahala, pamamahala, teknolohikal at panlipunang hinaharap, tulad ng kaso, at inilagay ito sa kamay ng sinumang interesado dito. At ito ay. Ang mga nag-aalala sa pag-aalok ng isang mas malawak at higit pa pangitain ng tao ay nagsusumikap din upang makahanap ng mga pormula at mga resipe na pinadali ang pag-unawa sa mga bagong paradigma at, malinaw naman, ang kanilang pagbagay sa kultura ng organisasyon at pag-iisip ng pamamahala na naghahari sa kasalukuyan.
Tulad ng madalas na kaso, mas madaling makamit ang isang layunin kung alam mo mismo kung ano ang mga hakbang na dapat gawin. Halimbawa, ang sinuman ay maaaring gumawa ng isang katangi-tanging menu kung mayroon silang lahat ng mga tool at sangkap at sinabihan nang detalyado kung ano, paano at kailan gagawin ang naaangkop para sa bawat ulam. Ito ay kung paano ito gumagana sa kusina, ngunit ito ay bahagya maging napaka-simple sa mga kumpanya o sa anumang iba pang setting kung saan ang mga kahilingan ay mas kumplikado.
Makatarungang itanong kung bakit kung mayroon kang mga pormasyong pang-administratibo na nakabuo ng maraming kabutihan sa ibang mga kumpanya at latitude, mayroon pa ring mga organisasyon at lipunan kung saan mahirap na bumuo ng mga patakaran na may parehong tagumpay, kahit na ang parehong mga hakbang ay tila nasunod o parehong mga formula. Kaya, ang sagot ay minsan ay lumiliko na maraming beses na mas simple kaysa sa inaasahan at marahil ito ay ang matinding pagiging simple na ginagawang hindi mahahalata sa ilang mga kaso: Ang mga kumpanya at tagapamahala na matagumpay na inilapat ang iminungkahing at umiiral na mga pormula nabawasan sa dalawang unibersal na mga prinsipyo ng anumang recipe na isinulat o iminungkahi.
Ang kababalaghan na ito ng pagpapagaan ng mga hakbang ay hindi bago at kasaysayan na matatagpuan ito sa halos lahat ng pinakamahalagang mga kaganapan sa kasaysayan, relihiyon, politika, ekonomiya at lipunan, kaya ang dalawang patakaran na ipaliwanag sa ibaba ay magreresulta pamilyar at halos kapareho ng iba pang mga expression na sinasalita ng mga sikat na tao na ang impluwensya sa aming mga saloobin ay madaling makita.
Ngunit bago ipasok ang paksa, mahalagang ituro na ang mga simpleng bagay, sa hitsura, ay hindi laging simple sa nilalaman, dahil sa karamihan ng mga kaso, ang mga ekspresyong ito ay nangangailangan ng kapanahunan at kakayahang maunawaan ang higit sa iba pang mga elemento kung saan ang mga higit na mapagkukunan ay ginagamit upang ipaliwanag at ipakalat, kaya mahalagang itabi ang mga paradigma na nagmamay-ari tungkol sa paksa na nakalantad dito at pag-isiping mabuti ang mga mahahalaga ng mga postulate at mga paliwanag nito, dahil ito ang tanging paraan upang obserbahan sa isang holistic ang nais mong ipahiwatig upang mabago ang pagganap ng mga tao at sa pamamagitan ng mga ito ng samahan na kung saan sila nagtatrabaho kaya pinapabuti ang konsepto ng pamamahala na pag-aari hanggang sa huling siglo at nag-aalok ng dalawang pangunahing mga haligi upang pamahalaan sa bagong siglo.
Unang unibersal na prinsipyo: "Masiyahan ang customer sa itaas ng lahat ng mga bagay"
Ito ay isang hindi kusang-loob, awtomatiko at mekanikal na tugon upang isipin ang kliyente sa pangatlong tao, dahil ang bokabularyo na itinuro sa ngayon tungkol sa kanya ay nakatuon sa pagtingin sa kanya bilang isang ibang nilalang kaysa sa taong humihingi ng mga produkto o serbisyo, na karaniwang nagbabayad para sa ang mga ito at ito ang pinakamahalagang bahagi, ang makina, ang tanging bagay na mahalaga sa kumpanya at, sa mga term na pang-ekonomiya, na sumusuporta sa pagkonsumo nito. Ngunit ang konsepto ng kliyente ay limitado at kahit na hindi sapat.
Ang kliyente ay naiuri sa dalawang malaking kilalang mga grupo: Ang mga panlabas na kliyente, ang mga walang direktang ugnayan sa mga tauhan na nagtatrabaho sa kumpanya ngunit nakikinabang sa mga produkto at serbisyo nito, ito ay nahahati sa mga edad, mga segment, kagustuhan…. at isang buong serye ng mga mahahalagang subdibisyon na nagpapadali sa pag-aaral at pagtagos mula sa punto ng pananaw sa marketing at benta. Ang mga panloob na kliyente ay ang mga nagtatrabaho sa samahan at nangangailangan din ng pansin ngunit sa iba pang mga antas ng administratibo. Ang klasipikasyon na ito ay totoo at kapaki-pakinabang sa karamihan ng mga kaso, ngunit hindi ito sapat upang sumunod sa kung ano ang unang unibersal na prinsipyo na pamahalaan sa pag-expose ng ika-21 siglo.
Ang konsepto na pinagtatalunan ng unang prinsipyo ay tinawag ng may-akda na "tatlumpu't unang kliyente" at tumutukoy sa pagkakaroon ng tatlong mga nilalang na kasangkot, magkakaugnay at hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa salitang iyon.
Tulad ng nakalantad sa mga nakaraang gawa, ang konsepto ng ika-30 client
ay nakalantad sa mga sumusunod na pormula:
CLIENT = HUMAN RESOURCE = SUPPLIER
Ginagawa nitong mas madaling maunawaan ang alituntunin na nangangailangan ng "kasiya-siyang customer sa itaas ng lahat ng mga bagay" sapagkat homologates ito ng tatlong mga hiwalay na konsepto at malinaw na maiugnay ang mga ito.
Ang paggunita ng kliyente bilang isang panlabas na nilalang ay humantong sa mga samahan upang gabayan ang kanilang mga pagsisikap upang masiyahan ang demand para sa mga produkto at serbisyo ayon sa pinaka-hinihingi na pamantayan ng kalidad, kung ang kanilang pangitain ay makikilala para sa kahusayan na kanilang inaalok, ngunit sa Kasabay nito, itinuro nito ang kasanayan na hilingin na ang mga tauhan nito ay gumawa ng sarili sa paraang ito sa pagpapatakbo ng kumpanya na, sa ilang mga kaso, ang labis na pagkalugi at pagkawala ay natakot na nagbabanta sa buhay panlipunan at pagpapahayag ng kultura na hinihiling ng indibidwal na manatiling balanse. at lubos na produktibo.
Mayroong mga kumpanya na nag-aatas sa kanilang mga tao na mag-alok ng magalang, fraternal at pag-unawa sa paggamot sa kanilang mga kliyente na hindi naranasan ng kanilang mga manggagawa, na isinalin ang baluktot na mensahe na ipinapadala nila sa kanilang mga tauhan sa sikolohikal na presyon na iginiit sa kanila at nagtutulak sa kanila upang makaipon ng mga pagkabigo, mga pagkabigo at kahit na ilang sama ng loob sa istilo ng pamamahala na tumanggi na mamuno sa pamamagitan ng halimbawa kung ano ang hinihiling nitong ipakita ng mga tao. Tinitingnan lamang nila ang mga kawani bilang empleyado at hindi bilang mga customer.
Ang mga katulad na halimbawa ay nangyayari sa mga supplier at ang mapagkukunan ng tao na pag-aari sa mga kumpanya, inuri sila sa ganoong paraan sa mga tradisyunal na konsepto na praktikal na imposibleng maunawaan na ang bawat indibidwal ay patuloy na tinutupad ang mga tungkulin ng kliyente at tagapagtustos at mapanatili ang mga ito sa isang natatanging paraan at personal na kalagayan ng tao na ginagamit upang makamit ang mga layunin ng kumpanya.
Sa pamamagitan ng pagwawalang-bahala sa ika-30 na kondisyon ng kliyente, ang mga namamahala sa mga tauhan ay nakikita lamang ang bahagi ng kung ano talaga ang dapat nilang alagaan at bubuo sa buong operasyon ng administrasyon, ito ay ang parehong bagay na nangyayari sa halimbawa ng iceberg: ang pinakabigat at pinakamalaking masa. Hindi ito nakikita ngunit hindi ito nangangahulugan na hindi ito umiiral at hindi ito makakaapekto sa kumpanya.
Ang kagiliw-giliw na bagay tungkol sa konsepto na ito ay walang diskriminasyon sa papel na ginagampanan ng bawat indibidwal sa lipunan, ang kumpanya kung saan siya nagtatrabaho o sa kapaligiran kung saan siya nagpapatakbo, silang lahat ay mga kliyente at ang kanilang mga kinakailangan ay dapat nasiyahan sa itaas ng lahat. Ngunit kung silang lahat ay mga customer, sino ang may responsibilidad na masiyahan ang mga ito? Ang konsepto ng ika-30 kliyente ay nagpapatunay din sa konsepto ng tagapagbigay ng serbisyo, na nakatuon sa kanyang pag-unawa na siya rin ang may pananagutan sa kasiya-siyang hiniling ng kliyente kahit na siya mismo.
Hanggang sa nauunawaan ng mga organisasyon ang lalim ng prinsipyong ito, magsisimula itong mapamamahalaan sa isang mas layunin at pabago-bagong paraan kung saan, sa pamamagitan ng kasiyahan ng mga empleyado, posible na makabuo ng isang naaangkop na klima para sa supply ng mga produkto at serbisyo na direktang makikinabang na tumatakbo at / o nakikinabang dito.
Ngayon, paano masusukat ang epekto ng prinsipyong ito sa kumpanya? Ang sagot ay nauugnay sa iba't ibang mga kadahilanan sa pang-administratibo at pamamahala. Una rito, dapat maunawaan na ang isang tagapamahala na nakakaramdam ng hindi nasisiyahan, at sa gayon ay ipinahayag ito, kasama ang mga tool na mayroon siya sa loob ng samahan, na naiintindihan ng mga ito ng tao, pambadyet at teknolohikal, ay hindi maaaring ilipat ang momentum sa mga proseso na nabuo dito. nakakaapekto sa klima ng organisasyon at samakatuwid ang kumpanya. Ang mga samahan ay dapat gumawa ng mga layunin sa pag-aaral ng mga elemento na kanilang inaalok at / o kakulangan at kung paano ito nakakaapekto sa panloob na pangitain ng negosyo at ang paraan kung saan sinusunod ang mga post-pamamaraan. Ang nasa itaas ay hindi nangangahulugang pamumuhunan o paggasta upang makamit ang mga antas ng kasiyahan gamit ang pera,yamang nalalaman na ang nasabing mga hakbang ay pansamantala at ephemeral mula nang maipapataw ay nawala ang kanilang epekto sa maikling termino, kaya't ang pag-aaral ay dapat na nakatuon sa isang pangitain na pangitain na nagpapadali sa tamang pagpili ng mga indibidwal na bumubuo nito at ang pag-level ng mga inaasahan ng mga pre-umiiral na kawani sa pamamagitan ng paggamit ng co-esteem bilang isang tool.
Kapag naisagawa ang mga hakbang na ito, dapat na tutukan ang samahan sa pamamahala batay sa mga inaasahan ng mga unang customer nito (kanilang sarili) upang mag-alok kung ano ang tunay na pag-aari.
Ito ay normal na ang mga naturang pahayag ay maaaring tunog utopian, lalo na kung mayroon kang isang tradisyunal na pangitain sa kung ano ang isang kumpanya at ang layunin nito sa merkado, subalit maingat na gawin ang mga sumusunod na pagmuni-muni: Kung ang marketing ay nakatuon sa pag-aaral, pag-uuri at paggabay nito Ang mga pagsisikap upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili at kahit na lumikha ng mga bagong pangangailangan at tulad ng mga kasanayan ay matagumpay na isinasagawa gamit ang isang limitadong paglilihi ng customer, gaano karaming mga bagay ang maaaring makamit ngayon?
Ang pamamahala sa ika-21 siglo ay nangangailangan ng pagkakaroon ng isang mas malawak na pangitain sa naisip nating alam.
Pangalawang unibersal na prinsipyo: "Pinahahalagahan ang mga tao tulad ng iyong sarili" Upang gumawa ng mga pagbabago sa pag-uugali sa mga tao ay nangangailangan ng higit pa sa hinihingi para dito o pagmomolde, ay nangangailangan ng awtoridad sa moral. Hindi hinihiling ng mga tao ang paggalang at katapatan kung hindi nila magagawang igalang at hindi tapat sa mga alituntunin nito, samakatuwid ang prinsipyong ito ay nagbibigay ng isa sa mga pinaka-kumplikadong kompetensya na dapat isaalang-alang ng mga nagmamalasakit sa kanilang sarili na mga tagapamahala sa bagong siglo.
Ang pagpapahalaga sa mga tao ay hindi dapat isaalang-alang ng isang cliche o isang pariralang karapat-dapat na isulat, paulit-ulit at sinipi upang lumitaw sa mga taong harapin ito bilang mga tunay na nilalang na sensitibo sa nilalaman at haba nito. Ito ay isang partikular, personal at personal na pag-uugali na dapat na binuo, matured at nagmamay-ari ng anuman ang antas ng kaalaman o posisyon na gaganapin sa isang kumpanya.
Ang lahat ng mga tao ay may parehong halaga, panlipunan, organisasyonal at pamamahala sa pagsasalita, dahil kung hindi, ito ay pag-uusapan tungkol sa pagkakaroon ng isang ganap na kakaibang lahi at genetically dayuhan sa mga tao, na ang mga kondisyon ay dapat na tulad na ang halaga nito ay maaaring mabibilang ibang-iba sa atin.
Ang pangalawang prinsipyo na ito ay humihiling ng isang natatanging pag-unawa sa kahalagahan ng mga tao sa loob at labas ng kumpanya at hiniling na ang pariralang "walang maliit na kliyente" ay ilipat sa samahan ng organisasyon tungkol sa konsepto ng kapital ng tao.
Ang isang pamamahala na nagmamalasakit sa pagbibigay halaga sa mga tao nito ay isang pamamahala ng epekto na nauunawaan at isinasagawa ang responsibilidad sa lipunan na mayroon ito sa kapaligiran at sa gayon ay bumubuo sa mga nakakaranas ng pagkakakilanlan nito at isang pangako sa kanilang sarili.
Ang sinumang pinahahalagahan ang mga tao bilang kanyang sarili ay hindi maaaring mag-alok ng mga produkto o serbisyo na nakakasama, nakakapinsala o nagpapahiya sa anumang paraan sa kanyang mga kliyente, kanyang mga tauhan at mga tagapagtustos, o hindi siya maglalagay sa mga kondisyon ng panganib, labis, mapanganib na exposures o anumang iba pang matinding sa mga kumikilos bilang mga nakikipagtulungan sa iyong kumpanya; ngunit ito naman ay nangangailangan ng pagkakaroon ng isang sapat na malawak, layunin, may sapat na gulang at mapaghamong imahe ng sarili, dahil hindi mo mapapahalagahan ang mga ikatlong partido kung minamaliit mo ang iyong sarili o pakiramdam sa ilang paraan na mas mababa sa mga nasa paligid mo. Ito ay simple, hindi ka maaaring mag-alok ng hindi mo pag-aari, at hindi mo rin matatanggap ang hindi mo ibinigay.
Pangwakas na mga saloobin
Ang mga kumpanya ay nag-aalala sa pagbabago ng pagganap ng mga tao na nagtatrabaho dito at ang samahan mismo na may matatag na layunin ng paglikha ng mga pagpapabuti na nakakaapekto sa kanilang mga produkto o serbisyo upang maging mas mapagkumpitensyang yunit, kung saan may mga pormula mula sa paggawa ng zero defect hanggang sa muling pagbuo ng pag-iisip ng managerial na ang mga hakbang ay nagmula sa matagumpay na kasanayan na masterfully dokumentado ng mga eksperto sa larangan, sa kabila ng lahat na nagawa na mababaw, o hindi bababa sa hindi nakakaapekto sa pangunahing istruktura ng kumpanya, bahagya bubuo ng mga inaasahang resulta kahit na ang mga halimbawa ng tagumpay ay tapos na.
Kung ang dalawang unibersal na mga prinsipyo upang pamahalaan sa ika-21 siglo ay idinagdag sa mga pang-administratibo at pamamahala ng mga recipe at pormula, ang pagbabago na nauugnay sa tagumpay at pagkapanatili sa oras ay idadagdag, sapagkat kapag bumubuo ng mga benepisyo at kagalingan mula sa loob ay mas marami Madaling baguhin ang pagganap ng mga bumubuo sa samahan, dahil sa palagay nila nakikilala at nasisiyahan sa paningin at misyon na inalok nito sa kanila at lahat ng kanilang ginagawa upang mapanatili ang balanse na ibabawas sa kumpanya, ang operasyon at ang mga antas ng pagiging mapagkumpitensya..
____________________
Si Félix Socorro ay may isang Master sa Management Science, banggitin ang Human Resources, Dalubhasa sa Pamamahala, banggitin ang Pamamahala ng Negosyo, Bachelor of Administration na banggitin ang Human Resources at Higher University Technician in Management, banggitin ang Pamamahala sa Negosyo. Isa siyang international speaker at facilitator nito at iba pang mga isyu sa pamamahala. Makipag-ugnay sa: [email protected]
Ang kabuuan o bahagyang pagpaparami ng artikulong ito ay awtorisado hangga't ang pinagmulan ay ipinapahiwatig, ang may-akda ay pinangalanan at ang kanyang e-mail ay inilalagay upang makontak ng mga mambabasa na may access sa materyal na ito.
