Ang katapatan ng customer ay ang bagong mantra. Mula nang ipakilala sa publiko si Amex na limang beses nang gastos upang makuha ang isang bagong kliyente kaysa upang mapanatili ang umiiral na, ang isang tapat na kliyente ay magkasingkahulugan ng tagumpay. Hindi kataka-taka, samakatuwid, ang 8'9 ay pinahahalagahan kung gaano kahalaga ang katapatan, na ang 8'7 ay ibinibigay sa kasalukuyang dedikasyon sa pagpapanatili ng kliyente at ang 83% ay sumasang-ayon na ang pangunahing benepisyo na ang isang matapat na customer ay nagbibigay ng pang-ekonomiya.
Gayunpaman, ang katotohanan ay ang kasalukuyang rate ng katapatan ay, pinakamabuti, malapit sa 10%. Iyon ay, kapag ang pagtuon ay nasa pagpapanatili ng customer, ang customer ay hindi alam. Ang katotohanan ay mahirap maunawaan at lalo na kung nasa taas ka ng kahusayan. Maliwanag, samakatuwid, na may isang bagay na nabigo. Kung saan?
Sinasabi sa akin ng karanasan na kapag tinanong ang mga ganitong uri ng mga katanungan, ang mga kadahilanan na ibinigay ay karaniwang napakatindi. Ito ay karaniwang sanhi ng mga sanhi kung saan mayroong kaunti o walang kakayahang kumilos. Iyon ay, ang kabiguan ay hindi karaniwang suportado. Sa kabilang banda, ang aking husay na pagsisiyasat ng relasyon ng supplier-client na aking dinala mula noong 1996 ay pinangungunahan kong patunayan na kung ang kliyente ay hindi tapat sa isang tagapagtustos, ito ay hindi bababa o mas kaunti dahil ang natatanging ebolusyon na hindi napansin ay hindi pinansin. nagkaroon ng kliyente sa mga nakaraang taon at dahil ang katapatan ay na-konsepto sa isang ganap na maling paraan. Mga sanhi na walang pasubali.
Ebolusyon ng customer
Ang ebolusyon ng tao ay palaging magkasama sa teknolohiya. Ang paglipat mula sa isang mas mababang rung sa isang mas mataas na rung sa Maslow's Pyramid ay nakasalalay sa pag-unlad ng teknolohiya, na nangangahulugang ang karakter ng mga pangangailangan ay direktang nauugnay sa pag-unlad na iyon. Ang higit na pag-unlad, mas malaki ang subjectivity ng mga pangangailangan, samakatuwid ang dahilan kung bakit pinili ang isang tiyak na tagabigay ay mas mababa at hindi gaanong layunin. Kaya, ito ay nawala mula sa halaga sa halaga para sa pera, pagkatapos sa serbisyo, sa ibang pagkakataon hanggang sa termino, pagkatapos kung saan ang supplier ay dapat naroroon kapag kinakailangan ito at ngayon sa tagapagtustos na iyon ay dapat kung ano ang kliyente naniniwala ito dapat.
Ito ang naging ebolusyon ng kliyente kung saan tiningnan ito ng tagabigay ng kabuuang detatsment, na parang hindi sa kanya. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay patuloy na nakatuon sa "paggawa" at "kung paano gawin ito", nang hindi nagbibigay ng anumang kahalagahan sa "kung saan ito ginagawa mula". Patuloy siyang nakatuon sa pagkamit ng pinakamataas na pagkilala sa kanyang kahusayan, sa pagpapatupad ng pinakabagong mga teknolohiya at sa pagpapatupad ng mga pamamaraan na inirerekomenda ng mga gurus tungkulin, na ipinapakita ang nakakabahalang autism sa harap ng ebolusyon ng kliyente, na ngayon, hindi makalimutan sa anumang oras, ay sino Markahan ang larangan ng pag-play at itakda ang iyong mga patakaran ng laro.
Konsepto ng katapatan
Ang hindi pagkakaroon ng katapatan ng wastong pag-konsepto ay ipinanganak mula sa paniniwala na ito ay isang bagay na mabibili, nahuhulog sa hindi payo na pinapayuhan at masamang pagkilala sa pag-uulit na katumbas ng katapatan, na humantong sa lahat ng pagsisikap na ituon ang pag-uudyok sa kliyente na ulitin. Ito ay kung paano lumitaw ang isang kalabisan ng mga programa ng katapatan na humingi, mula sa mga kupon ng diskwento hanggang sa mga puntos ng kupon, sa pamamagitan ng mga multi-sponsor o mga espesyal na kondisyon ng pagbili o mga accrual ng mileage, upang bigyan lamang ng ilang mga halimbawa, tinali ang customer sa pamamagitan ng nasasalat na benepisyo. Ito ay hindi napapansin, at kahit na sa ilang hindi pag-aalinlangan, na ang gantimpala na natanggap ng kliyente para sa pag-ulit ay nasusukat at samakatuwid ay maihahambing, kaya't ito ay isang pag-uulit na may isang petsa ng pag-expire.
Ang mangyayari ay ang katapatan ay isang pakiramdam at ang pakiramdam ng kliyente na maging matapat sa isang tagapagtustos ay nararapat lamang. Dessert na eksklusibo na nangyayari kung ang pakiramdam ng kliyente ay nabihag. At mayroon siyang pakiramdam na hindi dahil sa maaaring ibigay, ngunit mula sa kung saan ito ibinigay. Kaya, isang pagbisita ng taong namamahala sa isang itinalagang petsa para sa kliyente na iyon o magbigay ng lahat ng suporta na kinakailangan sa pagsisimula ng teknikal na tanggapan sa ibang kliyente ng limang empleyado o ipadala sa kanya ang eksaktong impormasyon para sa anak na babae ng iba pang Nais mong maglakbay sa Taiwan at naipahayag mo ang iyong pag-aalala o… Iyon ay, naiakit mo ang puso ng customer kapag ikaw ay patuloy at personal na nakilala kung gaano kahalaga ito.Ang isang pagkilala sa pamamagitan ng mga detalye na natural na lumitaw dahil gusto mo lamang na maging maganda ang pakiramdam ng kliyente sa lahat ng oras.
Ang kasalukuyang konsepto ay batay sa mga relasyon ng interes na may katwiran. Ang dapat ay batay sa mga relasyon sa pagkakasundo ng emosyonal.
konklusyon
Ang tanging garantiya para sa hinaharap ng isang kumpanya ay ang magkaroon ng isang portfolio ng mga matapat na customer, ngunit tandaan na habang ang isang matapat na customer ay palaging inuulit, ang isa na paulit-ulit na bihirang ay tapat. Ito ang dahilan kung bakit ang pagsukat ng katapatan sa pamamagitan ng pag-uulit ay isang malaking pagkakamali. Ang ranggo ng matapat na customer ay lamang at eksklusibo na ipinagkaloob kung tatanggap ng kostumer ang isang presyo ng premium, ay isang prescriber at isang tagapagtaguyod. Ang tatlong aspeto na ito ay ang pagpapahayag sa pagsasagawa ng pakiramdam ng katapatan sa tagapagtustos.
