Ang mga pagkilos ng mga tao ay binuo sa mga setting ng organisasyon o naiugnay sa kanila. Sa sukat na ipinagtalo ni Peter Drucker (1) na: "Ang lipunan sa lahat ng mga binuo na bansa ay naging isang lipunan ng mga samahan kung saan karamihan, kung hindi lahat, mga gawaing panlipunan ay ginagawa ng at sa isang samahan ".
Ito ay humahantong sa amin upang pagnilayan ang mga tiyak na implikasyon na nakuha ng kababalaghan na ito sa ating pang-araw-araw na buhay at pag-aralan kung ano ang mga hamon na idinudulot nito sa amin at kung anong mga kakayahan na kinakailangan upang kumilos nang epektibo sa mga lugar na ito ng organisasyon. Upang matugunan ang pagsusuri ng mga tanong na ito, tila nauugnay ang pagsisimula sa pamamagitan ng pagtatanong tungkol sa kung anong partikular na uri ng sistemang panlipunan ang isang samahan.
Sa nakaraang mga dekada ang pagsusuri sa samahan ng organisasyon ay nasuri mula sa iba't ibang mga diskarte sa konsepto, na nagbibigay ng pagtaas sa iba't ibang hanay ng mga teorya tungkol sa likas na katangian ng mga samahan. Iba't ibang mekanikal o biological metaphors ay ginamit kahit na upang account para sa paksa ng pag-aaral lumapit (2). Sa gayon, nasuri ang mga samahan na parang mga makina, buhay na organismo, talino, o daloy ng pagbabago at pagbabago. Ang bawat isa sa mga teoryang ito ay inaanyayahan sa amin na obserbahan ang kumplikado at kabalintunaan na mundo ng mga samahan mula sa isang partikular na punto ng pananaw.
Ano ang makabuluhan tungkol sa mga teoryang ito ay hindi ang mga ito ay totoo o hindi totoo, ngunit sa halip na sa pamamagitan ng pagpapakahulugan na ibinibigay sa amin, kinondihan nila ang aming paraan ng "nakikita" at pag-iisip at, samakatuwid, din ang aming kakayahang kumilos at magbago. Halimbawa, kapag sinuri namin ang mga organisasyon na parang mga makina na idinisenyo upang makamit ang ilang mga layunin, iniisip namin ang kanilang mga bahagi bilang mga bahagi na kailangang gumana nang maayos at maayos, at sinubukan naming ayusin at pamahalaan ang mga ito mula sa isang mekanikong logic.
Ang isa pang pananaw sa pagsusuri ng mga samahan, lalo na epektibo sa pagtugon sa problema ng pamamahala sa kaalaman sa trabaho, ay ang isa na nagtatampok ng dimensyong pangkomunikasyon nito at nagmumungkahi ng pagmamasid sa mga organisasyon na nakatuon sa mga network ng mga pag-uusap na bumubuo nito.
Mula sa pananaw na ito, pinagtutuunan namin na ang bawat samahan ay makikita bilang isang sistema ng pakikipag-usap. Tulad ng isang network ng mga tao na, sa pamamagitan ng mga pag-uusap, ay gumagawa ng mga link sa pangako. Si Fernando Flores (3), na isang payunir sa pagpansin sa " linggwistikong katangian ng mga samahan ", ay nagpapanatili na "kung ano ang bumubuo sa kumpanya ay mga network ng mga pag-uusap" at sa gayon ay iminumungkahi niya na "ang pagtingin sa mga organisasyon bilang mga paulit-ulit na network ng mga pangako mga tao na dumaan sa wika ”.
Kapag pinag-aaralan natin ang mga organisasyon, tatanungin natin sa ating sarili kung ano ang nagpapakilala sa kanila, bakit natin sila makilala bilang mga paksang panlipunan at kung ano ang nagbibigay sa kanila ng katangian ng isang yunit na may kapasidad para sa autonomous na pag-uugali.
Ang isang posibleng sagot sa mga katanungang ito ay matatagpuan sa dimensyong pangkomunikasyon na ito na lumilitaw mula sa mga genesis nito, ay nagpapakita ng sarili sa pang-araw-araw na pagkilos at nakakaapekto sa pagiging epektibo nito.
Kung pagninilayan natin kung paano nilikha ang isang kumpanya, kung paano ipinanganak ang isang samahan, makikita natin na kinakailangan ang isang proseso ng pag-uusap upang maipanganak ito. Para sabihin ng isang tao na "nilikha namin ang kumpanyang ito upang gawin ang ganyan at ganoong bagay", upang mag-anyaya sa iba, upang simulan ang isang hanay ng mga pag-uusap na magtatapos sa isang punto kung saan sasabihin: "ngayon tayo ay itinatag bilang isang kumpanya". Ang mga proseso ng pag-uusap na nag-uugnay sa mga aksyon sa isang tiyak na kahulugan ay ang mga posible para sa isang pangkat ng mga tao na ipahayag na sila ay itinatag bilang isang samahan. Ang Misyon ng isang kumpanya ay isang gawaing pangkomunikasyon, ito ay isang "salaysay" na pundasyon.
Maaari rin nating tanungin ang ating sarili tungkol sa mga hangganan ng isang samahan. Tulad ng anumang nilalang na nakikilala mula sa kapaligiran nito, dapat itong matukoy kung alin ang mga hangganan na nagtatanggal sa kung ano ito ay hindi.
Maaari naming kumpirmahin na ang mga margin na nagpapahintulot sa isang samahan na mai-profile ay pakikipag-usap din. Hindi ito ang mga pader ng iyong mga tanggapan o ang iyong mga halaman ng produksyon na nagtatatag ng mga limitasyon ng kung ano ang isang samahan at kung ano ang hindi. Ang delimitation nito ay nagmula sa batas o kontrata sa lipunan na lumilikha nito at mula sa mga patakaran sa pag-upa na tumutukoy kung sino ang mga miyembro ng kumpanya at sino ang hindi. Kapag ang isang tao sa loob nito, na may awtoridad na gawin ito, ay nagsasabing "I hire you" o "I fire you", ang taong iyon ay nasa loob o labas ng organisasyon. Ito ay komunikasyon, ito ay ang pagbuo ng kapangyarihan ng wika na tumutukoy sa mga hangganan ng kumpanya. Ito ang mga pag-uusap na bumubuo sa samahan bilang isang yunit na may kakayahan para sa sariling pag-unlad.
Kung susuriin natin ang istraktura at mga proseso ng trabaho kung saan ipinahayag ang mga partikular na dinamika ng mga pag- uugali sa organisasyon, muli nating kinikilala na ang istraktura na ito ay nagmula sa mga kasunduan at pangako na itinatag sa pamamagitan ng mga pag-uusap at makikita sa mga tsart ng organisasyon, batas, kontrata, mga pamamaraan at pamamaraan.
Kung pagninilayan natin kung paano ipinahayag ang kultura ng isang samahan, makikita natin na ito ay umiiral sa mga salaysay na ginagawa ng mga miyembro nito tungkol sa kanilang kasaysayan, kanilang pag-uugali sa pag-uugali, kanilang mga pagpapahalaga, kanilang kaugalian at paraan ng paggawa ng mga bagay.
Kung nais nating malaman kung ano ang kapaligiran ng trabaho ng isang samahan, kakailanganin nating obserbahan ang sinasabi ng mga miyembro ng samahan at manatiling tahimik, kung may hawak silang pag-uusap ng posibilidad o pagbibitiw, pagganyak o disengagement, takot o ng tiwala, ng optimismo o pag-aalala.
Iyon ay, kung susuriin natin ang anumang uri ng samahan sa pinaka-magkakaibang mga sukat nito, makakarating tayo sa pag-unawa na kung nais nating maunawaan ang "kaluluwa" ng isang samahan, walang ibang lugar na nagbibigay sa amin ng isang mas malalim na pananaw kaysa sa pag- obserba ng uri ng mga pag-uusap pinapanatili nila ang kanilang dibdib. Ang pag-unawa na ito ay nagbubukas ng pintuan para sa amin upang sumulong sa pagsusuri ng mga kakayahan na nangangailangan sa amin upang kumilos nang epektibo sa mga pakikipag-usap na network na nagbibigay-daan sa aksyon ng organisasyon.
(1) Drucker Peter, La Sociedad Poscapitalista, Sudamericana, Bs. As., 1993.
(2) Morgan Gareth, Mga Larawan ng Organisasyon, Alfaomega, Mexico, 1991.
(3) Flores Fernando, Lumilikha ng mga samahan para sa hinaharap, Dolmen / Granica, 1994.
