Pagdating sa pamamahala ng kalidad ay maaaring tila ang mga ito ay mga taong nakatuon sa paggawa ng mga pag-verify, kontrol, pagsusuri sa dokumento, bagong henerasyon ng dokumento. Sa madaling salita, isang hanay ng mga gawain kung saan kinakailangan ang isang espesyal na koponan sa pagtatrabaho. At sasabihin mo, "Hindi ako maaaring umupa ng ibang tao upang gawin ang mga gawaing ito."
Totoo na nangyari ito ng maraming beses, ngunit nakasalalay ito sa pamamaraang kinukuha ng bawat kumpanya sa kalidad ng serbisyo at ang layunin kung saan ipinatupad nito ang naturang sistema. May mga kumpanya na nangangailangan ng isang kalidad na sertipikasyon at gumana para sa na. Kaya nagsisimula sila sa pamamagitan ng pagbuo ng kinakailangang dokumentasyon at pagkatapos ay patakbuhin ang system na iyon.
Ngunit kung ang iyong pagganyak ay hindi isang partikular na sertipikasyon, upang maisagawa ang pamamahala ng kalidad ng serbisyo, bubuo ka lamang ng mga dokumento kapag kailangan mo ang mga ito at, habang sinulit mo ang iyong serbisyo, makumpleto mo ang system na iyon, na sa wakas, kung isasaalang-alang mo ito, magagawa mong mapatunayan ito.
Sa huling pamamaraan na ito, kung gayon, ano ang magiging pang-araw-araw?
Hindi ka magkakaroon ng mga taong nakatuon ng eksklusibo sa pamamahala ng kalidad ng serbisyo. Oo, maaari kang magtalaga ng isang tao na magbantay sa system, mag-udyok, magtulak, ngunit hindi mag-alay sa buong araw sa mga aktibidad na ito. Ang higit na isinama sila sa mga karaniwang gawain ng iyong koponan sa trabaho, ang higit na epekto sa kanilang kalidad.
Kaya anong mga tiyak na aktibidad na may kaugnayan sa pamamahala ng kalidad ng serbisyo ay isinasagawa ng mga tauhan na nagbibigay ng serbisyo? Upang magsimula, ang kalidad ng aktibidad ng kahusayan ng aktibidad ay ang pagsasakatuparan ng serbisyo.
Oo. Anumang iba pang aktibidad ay hindi magkakaroon ng kahulugan kung ang serbisyo ay hindi binigyan ng kalidad. Ano ang mabuti ay isang mahusay na nakasulat na patakaran, isang perpektong pamamaraan, isang rehistro ng mga paghahabol, kung sa huli ang serbisyo ay nananatiling pareho? Ang pagkakaiba kapag nagtatrabaho sa kalidad ay ang pagsasakatuparan ng serbisyo ay suportado ng sapat na mga pamantayan, mga babala na inilalagay sa tamang lugar upang maiwasan ang mga pagkakamali na maaaring magkaroon ng isang mataas na epekto. Isang pagsasanay ng mga taong naglalayong makamit ang kahusayan.
Bilang karagdagan sa pagsasagawa ng serbisyo mismo, ang mga kawani ay bumubuo ng mga tala sa panahon ng pagpapatakbo nito. Ang isang talaan ay katibayan na may nangyari. Itala ang form ng paglilinis sa form at ang pirma ay isang talaan, katibayan na ang paglilinis ay isinagawa.
Ang isa pang karagdagang aktibidad ay ang pag- aralan ang mga problema, imungkahi at ipatupad ang mga solusyon. Nangangailangan ito ng isang tukoy na oras ng pagtatrabaho. Maaari itong, halimbawa, isa o dalawang oras sa isang linggo. Mula sa lahat ng kawani? Oo, sa isip ng lahat dapat gawin ang mga gawaing ito. At sasabihin mo, sino ang nagbabayad para sa oras ng trabaho? Ang oras na iyon ay nagbabayad para sa kanyang sarili. Ano ang gumugol ng pinakamalaking gastos: isang oras sa isang linggo sa pagsusuri sa mga sanhi na sanhi ng isang reklamo mula sa isang kliyente, o pagkawala ng kliyente na magpakailanman at lahat ng mga kalaunan ay magkakaroon ng parehong problema para sa hindi pa nasuri? Mas mahal ba ang oras na maingat na na-file ng isang empleyado ang dokumentasyon sa halip, o ang oras (hindi nahulaan) na naghahanap para sa isang mahalagang dokumento habang naghihintay ito ng isang customer?
Kaya ang mga aktibidad ay idinagdag sa araw-araw? Oo, tiyak. Ang nakaplanong, tumpak na mga aktibidad na alam mo ay titiyakin ang kalidad ng iyong serbisyo; Ngunit aalisin mo rin ang maraming iba, hindi mahuhulaan at random, na kumonsumo ng mas maraming oras at peligro ng direktang nakakaapekto sa iyong mga customer.
Tiyakin na ang pagtatrabaho sa kalidad ay angkop din sa iyo mula sa isang punto ng pagtingin. Huwag matakot na isama ang tamang mga gawain upang gawin ito.
