Ang mga diagnosis ng komunikasyon sa organisasyon ay nagpapakita ng dalawang pangunahing pokus ng mga problema sa komunikasyon sa samahan, sa isang banda ng mga nauugnay sa teknolohiya at sa iba pang mga problema sa komunikasyon sa pagitan ng mga lugar o dependencies na bumubuo sa mga pampublikong institusyon.
Nahaharap sa mga hamon at pagbabago na dinadala ng globalisasyon at mga bagong merkado, kinakailangan para sa mga kumpanya na bumuo ng mga modernong proseso ng pamamahala at pagsama-samahin ang kanilang mga sarili bilang matatag na mga organisasyon na nagpapalago ng proyekto sa paglipas ng panahon.
Sa parehong paraan, ang mga pampublikong entidad ay hindi dapat maging limot sa pagbabagong ito, dahil palaging ito ay mahalaga upang gumana para sa kanilang pagpapalakas, na ginagarantiyahan ang napapanatiling pag-unlad ng isang bansa, samakatuwid ay tumitingin sa iba't ibang mga kahalili upang mapagbuti ang mga proseso ng pamamahala. at serbisyo ng gumagamit.
Ito ay kung paano sa ating mga araw ang pagpapatupad ng epektibong mga internal na proseso ng komunikasyon sa mga institusyong ito ay napakahalaga ng kahalagahan, na nagpapahintulot sa isang pagpapabuti sa kanilang klima ng organisasyon.
Sa unang pagkakataon, kinakailangan upang matukoy ang mga pag-andar ng pahalang na komunikasyon, dahil sa parehong paraan na naglalayon ang top-down na komunikasyon na idirekta ang mga pagsisikap ng mga nakikipagtulungan, ang pahalang na komunikasyon ay nagnanais na sila ay makipag-ugnay sa bawat isa upang ma-optimize ang mga pagsisikap at mapagkukunan.
Bukod dito, dapat na samantalahin ng komunikasyon ang mga ibinahaging mapagkukunan, pagbuo ng mga synergies. Ang isang epekto nito ay ang pahalang na komunikasyon ay dapat "itali" ang mga dinamikong pamamahala ng iba't ibang bahagi ng samahan, na bumubuo ng isang tiyak na pagkakasabay na, mula sa isang macro point of view, ay kasangkot sa pangkalahatang dinamika ng pamamahala ng institusyon.
Bagaman ang pangunahing problema ay ang komunikasyon sa pagitan ng mga lugar at kakulangan ng isang kultura ng pagkilala na nag-aambag sa klima ng organisasyon mula sa mga komunikasyon, ito ay nagkakahalaga ng pag-highlight ng pangangailangan para sa pagpapabuti ng teknolohikal, na naunawaan hindi lamang sa pagbili ng mga teknolohikal na kasangkapan ngunit ang magkasanib na gawain sa pagitan ng mga lugar ng komunikasyon at teknolohiya, lalo na may kaugnayan sa komunikasyon ng mga proseso at yaong nakatuon sa pagbibigay ng isang mas mahusay na serbisyo sa mga mamamayan.
Ito ay nagkakahalaga din na i-highlight ang pangangailangan upang palakasin ang komunikasyon na kultura ng mga pinuno upang magamit nila ang panloob na komunikasyon bilang isang madiskarteng mapagkukunan na nakatuon sa pagdidirekta, pag-uugnay at pagpapasadya ng samahan sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamamayan.
Bilang karagdagan, dapat naming sumangguni sa patuloy na pagpapabuti, na kinakailangan hindi lamang makakuha ng impormasyon mula sa mga customer, kundi pati na rin ang pag-aangkop ng samahan sa mga kinakailangang ito at para dito kailangan nito ang pagpapatibay ng komunikasyon sa pagitan ng mga lugar at koponan trabaho. Tinukoy ito ni Kaizen bilang "komunikasyon ng cross-functional."
Ang ganitong uri ng ehersisyo ay batay sa mga proseso ng pag-debug at ginagawa itong naaayon sa mga inaasahan ng mga kliyente ng mga serbisyo o proseso ng samahan.
Sa kahulugan na ito, ang gawain ng "Mga Interfunctional Team", "Pagpupulong ng mga Pagpupulong", "Mga Marka ng Mga Log", atbp ay pangkaraniwan.
Ang mga pangkat ng cross-functional ay binubuo ng mga tao mula sa iba't ibang mga lugar at ang kanilang layunin ay upang ituon ang mga proseso ng samahan patungo sa isang tiyak na yunit ng trabaho o proyekto, na binabawasan ang basura at mga pagkakamali ng pagbabahagi sa pagitan ng mga lugar.
Ang mga pagpupulong ng pagpupulong, sa kabilang banda, sa pangkalahatan ay mga pulong ng dalawang lugar kung saan ang pakikipagtulungan ng isa't isa ay hinahangad na mabawasan ang mga pagkakamali at maitaguyod ang mga pagpapabuti ng produksyon (oras, pagsisikap, pagbuo ng mga synergies, atbp.)
Sa wakas, ang mga kalidad ng mga tala ay mga tala ng mga kahilingan na ginagawa ng isang lugar sa isa pa upang mapabuti ang isang tiyak na pamamaraan at sa gayon mai-optimize ang gawaing ginagawa. Mayroong isang lugar na humihiling ng isang kahilingan at ang iba ay dapat mag-alok ng tugon upang malaman kung posible na gawin ang pagbabago o kung paano maaaring makamit ang hinihiling na lugar na hiniling.
Tulad ng naunang nabanggit, ang kilalang modelo ng Weberian na naghahati ng mga proseso upang dalubhasa ang mga ito at sa gayon ay gawing mas mahusay ang mga ito, ang lahat ng ginawa nito ay makagambala sa daloy ng impormasyon sa mga organisasyon.
Para sa kadahilanang ito ngayon, kapag ang daloy na iyon ay ang mahalagang mapagkumpitensya na kahulugan ng samahan, ang mga istrukturang pang-organisasyon ay nanginginig na naghahanap ng mga bagong paraan. Ang pagdadalubhasa ng gawain ng mga kagawaran na pinaghiwalay ang mga bahagi ng proseso, na ang dahilan kung bakit ang komunikasyon ngayon ang pangunahing tool para sa pagbawas ng oras at mga pagkakamali at para sa pandaigdigang pag-unawa sa proseso.
Ang isang survey ng 57 mga pampublikong institusyon upang matukoy kung paano ang kanilang panloob na komunikasyon, ay nagpapahiwatig na ang mga pangunahing problema ay: mahinang komunikasyon sa pagitan ng mga lugar, kakulangan ng mga pagpapahayag ng pagkilala at kakulangan sa teknolohikal, dahil nagresulta sila ng average na 3.4 sa isang scale ng 1 hanggang 5.
Napakalapit ng sumusunod: kakulangan ng dobleng mga track ng channel at pangkalahatang mga problema sa saloobin na may average na 3.3; mga problema sa relasyon sa interpersonal sa mga koponan na may 3.2; Kakulangan ng impormasyon mula sa mga direktiba at geograpikal na distansya na may 3.0.
At sa wakas, ang mga proseso na pinipigilan ang disenyo na makipag-ugnayan sa pagitan ng mga bahagi ng samahan at hindi magandang komunikasyon sa pagitan ng agarang superyor at ang nagtatrabaho sa 2.8.
Karaniwan, ang mga pampublikong organisasyon na na-survey na ipinahiwatig na ang mga pinagmulan ng kanilang mga problema sa pamamahala ay 80% na nauugnay sa mga problema sa panloob na komunikasyon, na kung saan ay maihahambing sa Latin American survey na isinagawa ng mga mag-aaral mula sa Sergio Arboleda University sa mga pribadong kumpanya at kung saan ang average para sa kontinente ay 80% din.
Sa wakas, dahil sa iba't ibang mga problema na araw-araw ay nagdurusa sa mga pampublikong institusyon, kinakailangang ituro ang kahalagahan ng pagpapatupad ng sapat na mga proseso ng panloob na komunikasyon na nagpapahintulot sa mga nilalang na ito na magkaroon ng mas mabisang pamamahala, isang mas katanggap-tanggap na imahe at magtatag ng isang mas malambing na relasyon sa ang mga gumagamit nito, na sa huli ay ang magiging kwalipikado at kilalanin ang kanilang gawain, narito, mula sa mga layunin na itinakda at mga hangin ng pagbabago, na ang malaking hamon na ito ay ipinanganak, na ang komunikasyon ay handa na upang malampasan.
