• DEFINISYON NG SERBISYO: Sa kasalukuyan, ang serbisyo ay hindi tinukoy bilang ang paggawa ng mga intangibles, bagaman sila, kung ano ang mapapansin ay ang serbisyo ay isang buong sistema ng mga aktibidad na mayroon ng isang negosyo, naghahanap sa kanila upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer at ang maximum na kasiyahan nito.
• DEFINISYON NG MABUTI: Maaari itong tukuyin bilang isang nasasalat na elemento (na maaaring madama). Sa pamamagitan ng paggawa nito, itinutuloy, tulad ng serbisyo, upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer at ang maximum na kasiyahan kapag naubos ito.
• TANGIBILITY CHARACTERISTICS NG GOODS AND SERVICES: Ano ang makikita ngayon tungkol sa isyung ito ay na lampas sa simpleng pagsasaliksik ng nasasalat o hindi nasasalat na kabutihan, ang hinahangad ay maibigay ang customer sa presyo, kalidad, at disenyo at iba pang mga katangian ng produkto (mabuti o serbisyo) na nagbibigay-kasiyahan sa ito.
Ano ang maaaring napag-alaman na mayroong ilang mga katangian na nagbibigay-diin sa kakayahang makita at hindi pagkakaunawaan ng isa at iba pa. Sa pagitan nila:
* Maaari kang magkaroon ng mga stock ng mga paninda sa bodega, ang mga serbisyo ay hindi maaaring itago sa mga stock.
* Ang mga gamit ay maaaring maipadala, hindi maari ng mga serbisyo.
* Sa mga kalakal ang contact sa pagitan ng kumpanya at kliyente ay maaaring hindi direkta, kasama ang mga serbisyo ang direktang contact ay palaging direkta.
* Sa mga kalakal ang ari-arian ay inilipat sa oras ng pagbili, na may mga serbisyo hindi.
* Ang mga gamit ay maaaring mai-export, hindi maari ng mga serbisyo.
* Ang paggawa ng mga kalakal at ang kanilang pagkonsumo ay maaaring mangyari sa iba't ibang mga puwang, sa mga serbisyo na parehong nangyayari sa parehong lugar.
* Sa mga kalakal, ang mga kumpanya ay naghiwalay sa produksyon mula sa mga benta, na may mga kalakal, produksyon at benta ay hindi maaaring paghiwalayin.
* Ang consumer ay walang pakikilahok sa paggawa ng mga kalakal, sa mga serbisyo, ay tumatagal ng isang direktang bahagi sa proseso ng paggawa.
I-download ang orihinal na file
