Ang Pamamahala ng Kaalaman (KM) ay isang konsepto at isang term na lumitaw ng humigit-kumulang dalawang dekada na ang nakalilipas, humigit-kumulang na 1990. Medyo masasabi lamang na nangangahulugan ito upang ayusin ang impormasyon at kaalaman ng isang organisasyon sa isang holistic na paraan, ngunit medyo may balahibo ito at Nakakagulat, Kahit na ito ay labis na tunog, hindi ito ang buong larawan. Maaga sa kilusang GC, (Davenport, 1998) ay inaalok ang malawak na sinipi na kahulugan:
"Ang pamamahala ng kaalaman ay ang proseso ng pagkuha, pamamahagi at epektibong paggamit ng kaalaman."
Ang kahulugan na ito ay may katangian ng pagiging simple, matibay at hanggang sa punto. Pagkalipas ng ilang taon, ang Gartner Group ay lumikha ng isa pang pangalawang kahulugan ng GC, marahil ang pinaka-binanggit (Duhon, 1998):
"Ang pamamahala ng kaalaman ay isang disiplina na nagtataguyod ng isang pinagsamang diskarte upang makilala, makunan, suriin, makuha at ibahagi ang lahat ng mga impormasyon ng mga ahensya ng isang kumpanya, tulad ng mga database, dokumento, patakaran, pamamaraan, dati ay hindi nakunan ng karanasan at karanasan indibidwal sa mga manggagawa ».
Ang parehong mga kahulugan ay nagbabahagi ng isang napaka-organisasyon, napaka corporate orientation. Ang GC, hindi bababa sa kasaysayan, ay pangunahing tungkol sa pamamahala ng kaalaman ng at sa mga organisasyon.
Ang pinagmulan ng pagpapatakbo ng KM, na nauunawaan ngayon ang termino, ay lumitaw sa loob ng komunidad ng pagkonsulta at mula doon ay mabilis na kumalat ang mga prinsipyo ng KM sa pamamagitan ng pagkonsulta sa mga organisasyon sa iba pang mga disiplina. Mabilis na natanto ng mga consulting firms ang potensyal ng Internet intranet upang mai-link ang kanilang sariling mga heograpikong nakakalat at mga organisasyon na nakabase sa kaalaman. Sa sandaling nakakuha sila ng karanasan sa leveraging intranets upang kumonekta sa kanilang mga samahan at upang ibahagi at pamahalaan ang impormasyon at kaalaman, pagkatapos ay nauunawaan nila na ang karanasan na nakuha nila ay isang produkto na maaaring ibenta sa ibang mga samahan. Ang isang bagong produkto, siyempre, ay nangangailangan ng isang pangalan, at ang napiling pangalan, o hindi bababa sa malapit, ay ang Pamamahala ng Kaalaman.Nataguyod ang sandali, dahil ang sigasig sa intelektwal na kapital noong 1980s ay naghanda ng bomba para sa pagkilala ng impormasyon at kaalaman bilang mga mahahalagang pag-aari para sa anumang samahan.
Marahil ang pinaka-sentral na salpok sa KM ay upang makuha at gawing magagamit, upang magamit ito ng iba sa samahan, ang impormasyon at kaalaman na nasa ulo ng mga tao na parang ito, at hindi pa ito malinaw na itinatag..
Ang isa pang paraan upang matingnan at tukuyin ang CG ay ang paglalarawan nito bilang kilusan upang kopyahin ang kapaligiran ng impormasyon na kilala na maging kaaya-aya sa matagumpay na R&D, malalim at bukas na komunikasyon at pag-access sa impormasyon, at upang mapalawak ito nang malawak sa buong ang kompanya. Halos bawal na nating obserbahan ngayon na tayo ay nasa edad na impormasyon sa pasko at na ang isang pagtaas ng proporsyon ng populasyon ng nagtatrabaho ay binubuo ng mga manggagawang impormasyon. Ang papel ng mananaliksik, na isinasaalang-alang ang kahusayan ng tagagawa ng impormasyon, ay napag-aralan nang malalim na may pagtuon sa pagkilala sa mga aspeto ng kapaligiran na humantong sa matagumpay na pananaliksik (Koenig, 1990), at ang pinakamalakas na relasyon ay sa pamamagitan ng pag-access sa impormasyon, kaalaman at komunikasyon.Ito ay nangangahulugan na pagkatapos ay subukang ilapat ang mga parehong matagumpay na aspeto ng kapaligiran sa mga manggagawa sa kaalaman sa pangkalahatan, at iyon ang talagang sinusubukan na GC.
Malinaw, Implisit at Kaalaman sa Tacit
Sa panitikan ng GC, ang kaalaman ay kadalasang inuri bilang malinaw o tacit (kung ano ang nasa ulo ng mga tao). Gayunpaman, ang katangiang ito ay napakadali, ngunit isang mas mahalagang punto, at isang pagpuna, na ito ay nakaliligaw. Ang isang mas nakakaaliw at kapaki-pakinabang na characterization ay upang ilarawan ang kaalaman bilang tahasang, implicit, at tacit.
Malinaw: impormasyon o kaalaman na ipinakita sa isang nasasalat na paraan.
Implicit: impormasyon o kaalaman na hindi ipinahayag sa nasasalat na anyo ngunit maaaring maging malinaw.
Tacit: impormasyon o kaalaman na ang isa ay magkakaroon ng matinding paghihirap sa pagpapatakbo na itinatag sa isang nasasalat na paraan.
Ang klasikong halimbawa sa panitikan ng GC ng tunay na kaalaman na 'tacit' ay ang Nonaka at halimbawa ni Takeuchi ng kaalaman sa kinesthetic na kinakailangan upang magdisenyo at mag-engineer sa isang gumagawa ng tinapay na gawa sa bahay, kaalaman na maaaring makuha o ilipat sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga inhinyero na nagtatrabaho sa tabi. Mga Panadero at Pag-aaral ng mga paggalaw at ang "pang-amoy" na kinakailangan upang masahin ang kuwarta ng tinapay (Nonaka & Takeuchi, 1995).
Ang panganib ng tahasang-tacit dichotomy ay kapag naglalarawan ng kaalaman na may dalawang kategorya lamang, iyon ay, malinaw, kung ano ang ipinakita sa isang nasasalat na paraan, at tacit, kung ano ang nasa loob ng mga tao, ay pagkatapos ito ay madaling mag-isip masyadong simpleistically Sa mga tuntunin ng tahasang kaalaman, na nangangailangan ng 'compilation' ng mga pamamaraan ng KM, at kaalaman ng tacit, na nangangailangan ng 'pagkonekta' ng mga pamamaraan ng KM at balewalain na sa maraming mga kaso kung ano ang kinakailangan ay i-convert ang walang pahiwatig na kaalaman tacit sa Malinaw na Kaalaman, halimbawa, mga ulat sa pagkilos at mga panayam na inilarawan sa ibaba.
Ano ba talaga ang GC? Ano ang bumubuo sa GC nang operasyon?
Kaya ano ang ipinapahiwatig ng GC? Ang pinaka-halata na punto ay ang data at impormasyon ng samahan na magagamit sa mga miyembro ng samahan sa pamamagitan ng mga portal at ang paggamit ng mga sistema ng pamamahala ng nilalaman. Ang pamamahala ng nilalaman, na kung minsan ay kilala bilang Enterprise Content Management, ay ang pinaka-agarang at halata na bahagi ng GC. Para sa isang mahusay na graphical na snapshot ng domain management management, pumunta sa realstorygroup.com at suriin ang kanilang 2012 na mapa ng nilalaman ng teknolohiya ng nilalaman.
Bilang karagdagan sa halata, gayunpaman, mayroong tatlong mga kumpanya na quintessential GC, at ito ang mga pundasyon para sa karamihan sa kung ano ang inilarawan bilang GC.
(1) Mga aralin na natutunan ng mga database
Ang mga aralin na natutunan ng mga database ay mga database na pagtatangka upang makuha at ma-access ang kaalaman na nakuha nang operasyon at hindi normal na nakuha sa isang nakapirming daluyan (upang magamit ang terminolohiya ng copyright). Sa konteksto ng CG, ang diin ay karaniwang sa pagkuha ng naka-embed na kaalaman sa mga tao at ginagawa itong malinaw. Ang konsepto o kasanayan ng mga aralin na natutunan ay isa na maaaring inilarawan bilang ipinanganak ng GC, dahil napakakaunti sa paraan ng isang direktang antecedent. Sa simula ng kilusang GC, ang pariralang karaniwang ginagamit ay "pinakamahusay na kasanayan", ngunit ang pariralang iyon ay malapit nang mapalitan ng "mga natutunan sa aralin."Ang mga kadahilanan ay ang "mga aralin na natutunan" ay isang mas malawak at mas inclusive term at dahil ang "pinakamahusay na kasanayan" ay tila masyadong mahigpit at maaaring bigyang kahulugan na nangangahulugan na mayroong isang pinakamahusay na kasanayan sa isang sitwasyon. Ano ang maaaring maging isang mabuting kasanayan sa kulturang Amerikano ay maaaring hindi isang mabuting kasanayan sa ibang kultura. Ang mga malalaking internasyonal na kumpanya ng pagkonsulta ay mahusay na nakakaalam nito at humantong sa kilusan upang mapalitan ang bagong term. Ang "Pinakamahusay na Kasanayan" na sinundan ng "Mga Aralin na Natutunan" ay naging pinakatanyag na parirala ng maagang pag-unlad ng GC.Ang mga malalaking internasyonal na kumpanya ng pagkonsulta ay mahusay na nakakaalam nito at humantong sa kilusan upang mapalitan ang bagong term. Ang "Pinakamahusay na Kasanayan" na sinundan ng "Mga Aralin na Natutunan" ay naging pinakatanyag na parirala ng maagang pag-unlad ng GC.Ang mga malalaking internasyonal na kumpanya ng pagkonsulta ay mahusay na nakakaalam nito at humantong sa kilusan upang mapalitan ang bagong term. Ang "Pinakamahusay na Kasanayan" na sinundan ng "Mga Aralin na Natutunan" ay naging pinakatanyag na parirala ng maagang pag-unlad ng GC.
Wala syempre bago ang bago at walang isang bagay na makikita bilang nauna. Isa sa gayong background ay ang ulat ng World War II sa mga piloto pagkatapos ng isang misyon. Ang pangunahing layunin ay upang mangalap ng intelligence ng militar, ngunit ang isang malinaw na pangalawang layunin ay upang makilala ang mga aralin na natutunan, kahit na hindi sila pinangalanan, upang maipasa ito sa iba pang mga piloto at tagapagturo. Katulad nito, ang Serbisyo ng Navy Submarine ng Estados Unidos, pagkatapos ng isang nakakahiya at mahaba na torpedo fiasco na nabigo sa maayos na pagbuga at isang mas nakakahiya na kabiguan na sumunod sa mga ulat ng pare-pareho ang mga pagkabigo ng mga torpedo ng mga sub-kapitan, naitatag ang isang sistema ng »Pagnanais upang maiwasan ang anumang mga fiasco sa hinaharap.Ang mga ulat ng patrol ng kapitan ay malinaw na idinisenyo upang mapasigla ang impormasyon ng analitikal, na may pinag-aralan na pag-aaral ng mga dahilan ng pagkabigo at tagumpay. Binigyang diin na ang isang pangunahing layunin ng ulat ay upang gumawa ng mga rekomendasyon sa diskarte para sa mga nakatatandang opisyal upang maipakita ang mga taktika para sa iba pang mga kapitan na samantalahin (McInerney & Koenig, 2011).
Ang hukbo ay naging isang avid na tagasuporta ng konsepto ng mga aralin na natutunan. Ang pariralang ginagamit ng militar ay "Pagkatapos ng Mga Ulat sa Aksyon." Ang konsepto ay napaka-simple: huwag magtiwala sa isang tao na gumawa ng isang ulat. Halos palaging palaging maraming mga bagay na agad na hinihingi ang atensyon ng taong iyon pagkatapos ng isang aksyon. Dapat mayroong isang sistema na kung saan ang isang tao, karaniwang isang tao sa GC, ay itinalaga ang responsibilidad ng pag-uulat, paghihiwalay sa trigo mula sa tahas, paglikha ng ulat, at pagkatapos ay tiyakin na ang mga aralin na natutunan ay nakuha at ikinalat.
Ang konsepto ay hindi limitado sa militar. Ang Prusak (2004) ay sa palagay na sa mundo ng korporasyon ang kabiguan na ipatupad ang numero ng GC ay kaya madalas na natatanggal ang koponan ng proyekto at ang mga miyembro ng koponan ay muling itinalaga bago ang anumang ulat o ulat ng pagkilos na nakolekta. Ang mga organisasyon na tumatakbo sa isang kapaligiran ng koponan ng proyekto ay dapat na bigyang pansin ang isyung ito at magtaguyod ng isang follow-up na pamamaraan na may malinaw na pinangalanan na responsibilidad para sa pagpapatupad nito.
Isang kamangha-manghang nakapagtuturo na halimbawa ng isang "aralin na natutunan" ay sinabi ni Mark Mazzie, consultant ng GC (2003). Ang kwento ay nagmula sa kanyang karanasan sa departamento ng QA sa Wyeth Pharmaceutical. Kamakailan ay ipinakilala ni Wyeth ang isang bagong ahente ng parmasyutiko lalo na para sa paggamit ng bata. Inaasahan nila na ito ay isang malaking tagumpay dahil, hindi katulad ng mga nauna nito, kailangan itong maipamamahalaan nang isang beses lamang sa isang araw, na gawing mas madali para sa tagapag-alaga upang matiyak na sinunod ng bata ang regimen ng gamot. Nagsimula nang mabuti ang mga benta ng droga, ngunit sa lalong madaling panahon ay naging kabiguan. Ang isang kinatawan ng benta (kung ano ang ginamit ng industriya ng parmasyutiko upang tawagan ang mga tauhan ng detalye), gayunpaman, natuklasan, nakikipag-chat sa kanyang mga customer, ang dahilan ng pagkabigo at natuklasan ang solusyon.Ang problema ay ang mga bata ay mariing tumutol sa panlasa ng gamot, at ipinagbigay-alam ng mga tagapag-alaga sa mga inireseta ng mga doktor na hindi nila mapigilan ang kanilang anak na kumuha ng gamot. Ang solusyon ay orange juice. Isang gulp ng orange juice ang naka-mask sa nakakasakit na panlasa. Kung pinaliwanagan ng kinatawan ng mga benta ang doktor na ang therapy ay dapat na maipadala sa tagapag-alaga bilang ang tableta at isang baso ng orange juice na kinunan nang sabay-sabay na unang bagay sa umaga, pagkatapos ay walang kasiyahan at ang mga benta ay maayos.Kung pinaliwanagan ng kinatawan ng mga benta ang doktor na ang therapy ay dapat na maipadala sa tagapag-alaga bilang ang tableta at isang baso ng orange juice na kinunan nang sabay-sabay na unang bagay sa umaga, pagkatapos ay walang kasiyahan at ang mga benta ay maayos.Kung pinaliwanagan ng kinatawan ng mga benta ang doktor na ang therapy ay dapat na maipadala sa tagapag-alaga bilang ang tableta at isang baso ng orange juice na kinunan nang sabay-sabay na unang bagay sa umaga, pagkatapos ay walang kasiyahan at ang mga benta ay maayos.
Ang pagpapatupad ng isang sistema ng mga aralin na natutunan ay kumplikado mula sa parehong pampulitika at isang pagpapatakbo ng pananaw. Marami sa mga katanungan na nakapaligid sa naturang sistema ay mahirap sagutin. Sino ang nagpapasya kung ano ang bumubuo ng isang aral na nagkakahalaga ng pag-aaral? Libre ba ang mga empleyado na sumailalim sa system nang hindi napagmasdan? Karamihan sa mga matagumpay na karanasan na natutunan sa pagpapatupad ay nagpasya na ang sistemang ito ay kailangang masubaybayan at dapat mayroong mekanismo ng pag-apruba at pag-apruba bago matipon ang mga item bilang natutunan ng mga aralin. Gaano katagal ang mga item ay mananatili sa system? Sino ang magpapasya kapag ang isang item ay hindi na papalabas at napapanahon? Ang pinakamatagumpay na mga sistemang natutunan sa aralin ay may isang aktibong proseso ng pag-iwas o pagtulaNang walang malinaw na dinisenyo na proseso para sa pag-iwas sa weeding, ang ratio ng malulutong na mga bagong item na hindi maiiwasang bumababa, ang sistema ay nagsisimula na magmukhang malinis, at ginagamit ang drop at utility drop. Siyempre, ang pagsupil, ay hindi kinakailangan pagkawala at pagkawasak. Gamit ang mga prinsipyo sa layering, ang mga elemento na tinanggal mula sa harapan ay maaaring mai-archive at ilipat sa background, ngunit magagamit pa rin.
Ang lahat ng mga katanungang ito ay dapat na maingat na maisip at malutas, at ang mga mekanismo na idinisenyo at inilalagay bago ilagay ang isang sistema ng mga aralin na natutunan. Ang pag-iingat ay madaling humantong sa kabiguan at mas kaunting pagsisikap sa paglaon.
- Kinalalagyan ng Karanasan
Kung ang kaalaman ay naninirahan sa mga tao, kung gayon ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang malaman kung ano ang nalalaman ng isang eksperto ay ang makipag-usap sa eksperto na iyon. Ang paghahanap ng tamang dalubhasa sa kaalamang kailangan mo, gayunpaman, ay maaaring maging isang problema. Ang pangunahing pag-andar ng isang dalubhasang sistema ng localization ng kaalaman ay simple: ito ay upang makilala at hanapin ang mga tao sa loob ng isang samahan na may karanasan sa isang partikular na lugar. Ang ganitong mga sistema ay karaniwang kilala bilang mga dilaw na sistema ng pahina sa mga unang araw ng GC. Sa mga nagdaang taon, ang term na karanasan ng tagahanap o lokasyon ng karanasan ay pinalitan ang dilaw na mga pahina nang mas tumpak.
Sa kasalukuyan mayroong tatlong mga lugar na karaniwang nagbibigay ng data para sa isang dalubhasang sistema ng lokasyon ng kaalaman, ipinagpapatuloy ng empleyado, pagkilala ng mga empleyado mula sa mga lugar na espesyalista, kadalasan sa pamamagitan ng kahilingan upang punan ang isang online form, o ng algorithmic analysis ng mga elektronikong komunikasyon sa pamamagitan ng at para sa empleyado. Ang huli na diskarte ay karaniwang batay sa trapiko ng email, ngunit maaaring isama ang iba pang mga elektronikong komunikasyon sa network, tulad ng Twitter at Facebook. Ang mga pakete ng negosyo upang tumugma sa mga katanungan upang makabuo ng magagamit. Karamihan sa mga ito ay may mga scheme ng pagbabalanse ng pagkarga upang hindi mag-overload ang anumang partikular na dalubhasa. Karaniwan,Ang mga sistemang ito ay nag-uuri ng antas ng itinuturing na karanasan at magbabago ng isang query para sa ranggo ng karanasan kapag ang pinakamataas na mga pagpipilian ay mukhang labis na karga. Ang ganitong mga sistema ay madalas ding mayroong isang tampok na kung saan maaaring markahan ng kahilingan ang kahilingan bilang isang priyoridad, at pagkatapos ay susubukan ng system na tumugma sa mas mataas na mga kahilingan sa priyoridad na may mas mataas na itinakdang (kinakalkula) na saklaw ng karanasan.
- Mga Komunidad ng Pagsasanay (CoP)
Ang mga CoP ay mga pangkat ng mga indibidwal na may ibinahaging interes na nagkikita sa personal o halos magkuwento, magbahagi at talakayin ang mga problema at pagkakataon, talakayin ang pinakamahusay na kasanayan, at talakayin ang mga natutunan (Wenger & Snyder, 1999). Binibigyang diin ng mga pamayanan ng kasanayan ang panlipunang katangian ng pag-aaral sa loob o sa pagitan ng mga organisasyon. Ang mga pag-uusap sa paligid ng mas palamigan ng tubig ay madalas na ipinagkaloob, ngunit sa mga organisasyong ipinamamahagi ng heograpiya ay kailangang maging virtual ang cooler ng tubig. Katulad nito, napag-alaman ng mga samahan na kapag ang mga manggagawa ay huminto sa isang tanggapan ng kumpanya upang magtrabaho sa online mula sa bahay o sa paglalakbay, ang pagpapalitan ng likas na kaalaman na nagaganap sa mga panlipunang espasyo ay dapat na halos kopyahin.Sa konteksto ng KM, ang mga CoP ay karaniwang nauunawaan na nangangahulugang mga komunidad na nauugnay sa elektroniko. Hindi kinakailangan ang elektronikong pag-uugnay, syempre, ngunit dahil lumitaw ang GC sa pamayanan ng mga tagapayo na alam ang potensyal ng Intranets na maiugnay ang mga pagkakalat ng heograpiya, ang orientation na ito ay maiintindihan at hindi maiwasan.
Ang klasikong halimbawa ng paglawak ng CoP ay sa World Bank. Nang maging pangulo si James Wolfensohn noong 1995, nakatuon siya sa papel ng World Bank sa pagpapalaganap ng kaalaman sa pag-unlad. Sa puntong iyon, hinikayat nito ang pag-unlad ng CoP. Ang isang CoP ay maaaring, halimbawa, na nakatuon sa pagtatayo at pagpapanatili ng mga kalsada sa mga ligid na kondisyon, at ang punto ay isasama hindi lamang ang mga kalahok mula sa World Bank at ang bansa kung saan ipinatutupad ang nauugnay na proyekto, kundi pati na rin ang mga kalahok mula sa iba pang mga lokasyon na nakaranas ng pagbuo ng mga kalsada sa ligid na mga kondisyon, tulad ng mga kawani mula sa Australian Road Research Board at Arizona Department of Transportation.
Ang pag-aayos at pagpapanatili ng CoP ay hindi isang simple o madaling gawain. Tulad ng itinuturo ng Durham (2004), maraming mga pangunahing tungkulin upang punan, na inilarawan niya bilang isang tagapamahala, tagapamagitan, at pinuno ng pag-iisip. Hindi nila kinakailangang maging tatlong magkahiwalay na tao, ngunit sa ilang mga kaso ay magkakaroon sila. Para sa isang CoP ang ilang mga katanungan na dapat isipin ay:
Sino ang pumupuno sa iba't ibang mga tungkulin ng: tagapamahala, tagapamagitan, at pinuno ng pag-iisip?
Paano pinamamahalaan ang CP?
Bukas ba ang mga post o mayroon bang pagsusuri o pag-edit ng mga post?
Paano pinananatiling sariwa at mahalaga ang CoP?
Kailan at paano (sa ilalim ng anong mga patakaran) tinanggal ang mga artikulo?
Paano nai-archive ang mga item na ito?
Sino ang sumuri sa CoP para sa aktibidad?
Sino ang naghahanap ng mga bagong miyembro o nagmumungkahi na ang CoP ay maaaring lumampas sa pagiging kapaki-pakinabang nito?
Ang Mga Yugto ng Pag-unlad ng GC
Ang pagtingin sa GC na makasaysayan sa pamamagitan ng mga yugto ng pag-unlad nito ay nagsasabi sa amin hindi lamang tungkol sa kasaysayan ng GC, ngunit nagpapakita rin ito ng maraming tungkol sa kung ano ang bumubuo sa GC.
Unang Yugto ng GC: Teknolohiya ng Impormasyon
Ang unang yugto ng GC ay higit sa lahat na hinimok ng IT, teknolohiya ng impormasyon. Ang unang yugto na ito ay inilarawan gamit ang isang equaphrian metaphor bilang "online mula sa intellectual capital." Ang konsepto ng intelektwal na kapital ay nagbigay ng katwiran, at ang balangkas, binhi at pagkakaroon ng Internet ay nagbibigay ng tool. Tulad ng inilarawan sa itaas, ang komunidad ng pagkonsulta ay lumapit sa mga bagong kakayahan na ibinigay ng Internet, ginamit muna ito para sa kanilang sarili, napagtanto na kung ibinahagi nila ang kaalaman sa buong samahan nila, maiiwasan nila ang muling pagbuo ng gulong, sub-pagbubukas ang kanilang mga kakumpitensya at gumawa ng mas maraming kita. Ang unang paggamit ng salitang Pamamahala ng Kaalaman sa bagong konteksto ay tila nasa McKinsey.Mabilis nilang napagtanto na mayroon silang isang nakakahimok na bagong produkto. Inayos nina Ernst at Young ang unang kumperensya ng GC noong 1992 sa Boston (Prusak, 2004). Ang pinakatampok ay ang unang yugto ng GC ay kung paano ilalawak ang bagong teknolohiya upang makamit ang mas epektibong paggamit ng impormasyon at kaalaman.
Ang unang yugto ay maaaring inilarawan bilang "Kung ang Texas Instrumento lamang ang alam kung ano ang alam ng Texas Instruments", upang baguhin ang isang malawak na sinipi na aphorism. Ang natatanging parirala ng Stage 1 ay unang "pinakamahusay na kasanayan", upang mapalitan ng higit pang mga pampulitikang "mga natutunan".
Ikalawang Yugto ng GC: Kulturang HR at Corporate
Ang ikalawang yugto ng CG ay lumitaw kapag naging malinaw na ang simpleng pag-deploy ng bagong teknolohiya ay hindi sapat upang epektibong paganahin ang pagbabahagi ng impormasyon at kaalaman. Kailangang matugunan ang mga sukat ng tao at kultura. Ang ikalawang yugto ay maaaring inilarawan bilang entablado "Kung itatayo mo ito, darating sila" ay isang pagkabagabag ", ang pagkilala na" kung itatayo mo ito ay darating sila "ay isang resipe na madaling humantong sa mabilis at nakakahiya na kabiguan kung ang mga kadahilanan ng tao sapat na isinasaalang-alang.
Ito ay naging malinaw na ang pagpapatupad ng CG ay magpahiwatig ng mga pagbabago sa kultura ng korporasyon, sa maraming mga kaso medyo makabuluhang pagbabago. Isaalang-alang ang nakaraang kaso ng bagong gamot sa bata at ang pagtuklas ng pagiging epektibo ng pagdaragdag ng orange juice sa recipe. Ang mga kinatawan ng benta ng parmasyutiko ay pangunahing nabayaran hindi sa suweldo, ngunit sa pamamagitan ng mga bonus batay sa mga resulta ng benta. Ano ang mayroon para sa sales rep upang ibahagi ang kanyang bagong pagtuklas kapag ang pinaka-malamang na resulta ay ang kanyang bonus ay malaki ang mabawas sa susunod na taon? Ang mga pagbabago sa kultura ng korporasyon na kinakailangan upang mapadali at maisulong ang impormasyon at ang pagpapalitan ng kaalaman ay maaaring maging mahalaga at malalim. Kaya,Ang CG ay umaabot nang higit pa sa simpleng pag-istruktura ng impormasyon at kaalaman at ginagawang mas naa-access ito.
Habang nabuo ang pagkilala na ito, dalawang pangunahing tema mula sa panitikan ng negosyo ang ipinakilala sa fold ng GC. Ang pangalawa ay ang gawa ni Nonaka sa kaalaman ng 'tacit' at kung paano matutuklasan at linangin ito (Nonaka & Takeuchi, 1995). Ang Kumpanya ng Tagapaglikha ng Kaalaman: Paano nililikha ng mga kumpanya ng Hapon ang mga dinamika ng pagbabago.) Ang kapwa ay hindi lamang mga kadahilanan ng tao sa pagpapatupad at paggamit ng GC; Ito rin ay tungkol sa paglikha ng kaalaman pati na rin ang pagbabahagi ng kaalaman at komunikasyon. Ang pangunahing parirala mula sa Yugto 2 ay "mga pamayanan ng pagsasanay". Ang isang mahusay na tagapagpahiwatig ng pagbabago mula sa una hanggang sa ikalawang yugto ng QA ay para sa 1998 Conference Conference sa QA, nagkaroon sa kauna-unahan na isang kilalang contingent ng mga dadalo Mula sa mga mapagkukunan ng tao, mapagkukunan ng tao, kagawaran.At para sa darating na taon, 1999, ang RH ay ang pinakamalaking solong grupo, na inilipat ang mga dadalo sa IT mula sa tuktok na lugar.
Pangatlong Yugto ng CG: Pamamahala ng Taxonomy at Pamamahala ng Nilalaman
Ang ikatlong yugto ay binuo mula sa kamalayan ng kahalagahan ng nilalaman at, lalo na, ang kahalagahan ng pagbawi ng nilalaman at, samakatuwid, ang kahalagahan ng pag-aayos, paglalarawan at istraktura ng nilalaman na iyon. Dahil ang isang mahusay na alternatibong paglalarawan para sa ikalawang yugto ng GC ay ang "hindi maganda kung hindi mo ginagamit ito" na yugto, kung gayon sa kahulugan na iyon, marahil ang pinakamahusay na paglalarawan para sa bagong ikatlong yugto ay "hindi maganda kung susubukan mong gamitin ngunit hindi Mahahanap mo ito. "
Iba pang mga isyu sa QA
Ang isang isyu ay ang pangangailangan upang mapanatili ang kaalaman ng mga retirado. Siyempre, ang katotohanan na ang sanggol boomer ay umabot na sa edad ng pagreretiro ay gumagawa ng problemang ito partikular na may sakit. Ang mga pamamaraan ng GC ay may kaugnayan sa tanong na ito. Ang isang pamamaraan ay upang mailapat ang mga aralin na natutunan ng ideya-ituring lamang ang karera ng retiree bilang isang mahabang proyekto na malapit nang matapos at lumikha ng isang ulat pagkatapos ng pagkilos, isang napakalaking dump data. Ang ideyang ito ay tila halata, ngunit sa mga espesyal na kaso lamang ito ay malamang na maging kapaki-pakinabang.
Mas malamang, kapaki-pakinabang na panatilihin ang retiree na kasangkot, panatilihin ang mga ito sa CoP at hanapin ang mga ito sa pamamagitan ng karanasan sa paghahanap ng mga system. Ang tunay na utility ay malamang na hindi matagpuan nang direkta sa impormasyon na iniwan ng retirado, ngunit sa bagong kaalaman na nilikha ng pakikipag-ugnayan ng retiree sa kasalukuyang mga empleyado. Sinasabi ng retirado na "nangyayari sa akin na…" at humihiling ng isang sagot tulad ng "oo, ngunit narito…", ang isang talakayan ay bubuo, ang retiree ay nag-aambag ng bahagi ng kinakailangang karanasan at bumubuo ng isang solusyon. Ang solusyon ay nagmumula hindi direkta mula sa kaalaman ng retirado, kundi sa pakikipag-ugnay.
Ang isa pang mahalagang pag-unlad ay ang pagpapalawak ng GC na lampas sa pangitain ng ika-20 siglo ng pananaw ng GC ng pananaw sa organisasyon tulad ng inilarawan sa kahulugan ng Gartner Group ng KM. Ang CG ay lalong nakikita bilang sumasaklaw sa buong bandwidth ng impormasyon at kaalaman na maaaring maging kapaki-pakinabang sa isang samahan, kabilang ang kaalaman na panlabas sa samahan, kaalaman na nagmula sa mga supplier, vendor, customer, at kaalaman na nagmula sa pamayanang pang-agham. at pang-akademiko, Ang tradisyunal na domain ng mundo ng library. Nakita sa magaan na ito, ang GC ay umaabot sa pag-scan sa kapaligiran at katalinuhan ng katalinuhan.
Nandito si GC upang manatili?
Ang sagot ay tiyak na oo. Ang pinakapalakas na pagsusuri ay ang bibliometric na isa, sa pamamagitan lamang ng pagbibilang ng bilang ng mga artikulo sa panitikan ng negosyo at paghahambing nito sa sigasig ng ibang mga negosyo. Karamihan sa mga mahinahon sa negosyo ay mabilis na lumago at tumaas pagkatapos ng tungkol sa limang taon, at pagkatapos ay tumanggi halos sa lalong madaling panahon.
Bibliograpiya
Davenport, TH (1998). Pag-save ng kaluluwa: nakatuon sa pamamahala ng tao at impormasyon. Review ng Harvard Business.
Durham, M. (2004). Tatlong kritikal na tungkulin para sa mga lugar ng pangangasiwa ng kaalaman sa trabaho. Ang American Society para sa Science Science at Teknolohiya.
Koenig. (1990). Mga serbisyo sa impormasyon at produktibo sa ibaba ng agos. Taunang Repasuhin ng Science Science at Teknolohiya.
McInerney, C., & Koenig, ME (2011). Pamamahala ng Kaalaman (GC) sa Mga Organisasyon: Teoretikal at Praktikal na mga Batayan. Morgan at Claypool.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). Ang kumpanya na lumilikha ng kaalaman: kung paano nililikha ng mga kumpanya ng Hapon ang dinamikong pagbabago. Oxford university press.
Prusak, L. (2004). Saan nagmula ang pamamahala ng kaalaman? Mga Direksyon sa Kaalaman. Personal na komunikasyon.
Wenger, EC, & Snyder, WM (1999). Mga Komunidad ng kasanayan: Ang pangunahan ng organisasyon. Review ng Harvard Business.
I-download ang orihinal na file
