Tulad ng alam nating lahat, ang mga sistema ng ERP (Enterprise Resource Planning) at CRM (Customer Relations Management) ay kinakailangan na para sa bagong pag-unlad at paraan ng paggawa ng negosyo sa mundo.
Sa ilang mga paraan, ang mga system na ipinatupad sa mga kumpanya ay namamahala upang makiisa sa kanila at makikinabang sa kanila sa isang pambihirang paraan, o maaari silang maging isang pagkabigo at pagkabigo para sa iba. Ang ganitong uri ng mga resulta ay dahil sa ilang mga kadahilanan, na bilang isang dahilan para sa komentong ito at pagsasama susubukan naming ituro upang maiwasan na mabigo ang pagpapatupad ng isang sistema.
Ang kasalukuyang kagamitan sa teknolohikal ay maaaring bumalik sa primitive bill ng mga materyales at mula doon sa MRP, iyon ay, sa pagsabog ng mga materyales. Sinundan sila ng modelo ng MRP II, na kasangkot sa mga supplier at pinagana ang pamamahala ng pamamahala ng supply chain. Pagkatapos ang DRP (pagpaplano ng mapagkukunan ng pamamahagi) at ERP ay idinagdag, at kamakailan lamang, katalinuhan ng negosyo, e-negosyo (para sa PeopleSoft, e-store at e-pagkuha) at CRM.
Ang iba pang mga akronim para sa kumplikadong istraktura na ito, halos palaging sinusuportahan ng mga tukoy na produkto, ay ang supply chain optimization (SCO), pag-optimize ng mapagkukunan ng enterprise (ERO), at pamamahala ng pagganap ng negosyo (EPM). Hindi mahirap malito sa kusang ito ng mga konsepto, akronim at kasangkapan, sapagkat karaniwan din para sa iba't ibang mga developer na gumamit ng kanilang sariling mga kahulugan.
Ang rekomendasyon para sa samahan ay upang magsimula sa pamamagitan ng pagsusuri sa iyong kasalukuyang sitwasyon, upang magpasya mamaya sa pinakamahusay na solusyon, concisely at nang walang pagsunod sa isang paunang natatag na pagkakasunud-sunod ng prayoridad:
- Anong uri ng impormasyon ang kailangan ng samahan? Anong pagsasanay ang natanggap ng aming mga empleyado? Nararapat ba ang impormasyong natanggap sa aming uri ng operasyon? Kung oo,Ginagamit ba ng aming mga propesyonal ang mga konsepto na ito sa kanilang gawain? Mahusay ba ang pagtutulungan ng magkakasama at pakikipag-ugnayan sa interdepartmental para sa aming uri ng negosyo o maaaring kumilos nang malaya ang bawat departamento? Paano tayo makikinabang mula sa bagong sistema? Handa ba ang mga empleyado? upang magamit ang mga kinakailangang mapagkukunan? Anong uri ng pagsasanay ang dapat kong ibigay para sa wastong paggamit ng mga tool (hindi lamang pagsasanay sa paggamit ng system kundi pati na rin mga tiyak na proseso ng pag-unlad para sa bawat tao sa kanilang lugar na aksyon)? Dapat ba akong gawin ang pagsasanay nang sabay-sabay sa pagpapatupad ng system? Ano ang kinakailangang pagbagay upang matiyak ang isang matagumpay na pagpapatupad at alinsunod sa mga natukoy na pangangailangan? Piliin ang system na pinakaangkop sa mga pangangailangan ng samahan.
Higit pa sa mga system ng ERP, ang software ay nagiging tool na kailangan ng mga kumpanya ng pagmamanupaktura upang makontrol ang lahat ng kanilang mga proseso sa negosyo.
Gamit ang panorama ng mga proseso at pamamaraang ito, ang mga kumpanya ay nagawa ay bumalik sa kanilang mga pinagmulan, proyekto ang kanilang diskarte at magtrabaho sa kanilang supply chain. Ang mga halimbawa na matatagpuan sa industriya ng bakal ay naglalarawan sa kanilang mga resulta. Ang BHP Steel ay ang unang kumpanya na nagtayo ng isang E-Steel na may layunin na dalhin ang lahat ng mga benta sa online at nakikipag-ayos sa iba pang mga kumpanya ng bakal upang makabuo ng isang pribadong palitan. Noong nakaraang taon, nilagdaan nito ang isang kontrata sa Ford Motor Co kung saan makakatulong ito upang pamahalaan ang proseso ng negosyo sa isang awtomatikong paraan (e-pagpapagana) sa sandaling ginawa ang transaksyon (Bumili ng Ford ang tungkol sa 5 milyong tonelada ng bakal at mga produkto nauugnay sa bakal taun-taon);Ang kahalagahan ng pag-aayos na ito ay mas mahusay na maunawaan kung alam na ang system ay hahawak ng higit sa 170 mga proseso ng negosyo na kasangkot sa nasabing transaksyon: materyal at impormasyon sa pananalapi, daloy ng logistik at pamamahala ng pagkakasunud-sunod na ginawa nang manu-mano. Ang diskarte ay naglalayong lumikha ng mga pribadong merkado na kumonekta upang lumago nang sama-sama.
Sa parehong industriya ng bakal, ang MetalSite ay nag-aalok ng kumpletong serbisyo sa online para sa mga gumagamit ng lahat ng mga sukat: ang mga palitan ay may kakayahang mag-alok ng mga komprehensibong serbisyo kabilang ang pagbabangko at logistik; Ang diskarte na nakatuon noong nakaraang taon sa pagkonekta sa supply chain sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga kasosyo sa kumpanya ng mas maraming impormasyon tungkol sa iba pang mga imbentaryo at katayuan ng pagkakasunud-sunod - mahalaga ang pagsasama. Ang kumpanya ay nagdadala ng 6,000 mga transaksyon sa pagbebenta bawat buwan na nag-aalok ng 2.2 milyong toneladang bakal (2000). Para sa CarTech, ang pamamahala ng supply chain ay batay sa advanced na software sa pagpaplano at pag-iskedyul.
Ang kanilang pagkahilig ay ang paggamit ng mga aplikasyon ng vendor ng SCM upang ganap na planuhin ang paggawa at sundin sa mga yapak ng kanilang mga supplier. Kapag inilulunsad ang online na benta nito, ang mga customer nito ay interesado sa pagbili ng iba pang mga produkto maliban sa mga inaalok ng bakal (tulad ng aluminyo) at ang kumpanya ay pumasok sa mga alyansa na may iba't ibang mga sentro ng serbisyo, kaya't kasalukuyang sumasaklaw sa 43 iba't ibang mga uri ng materyal.
Ang ilan sa mga kumpanya na matagumpay na nag-apply Sap sa Mexico ay:
BMW, Mercedes Benz, WV, Banorte, Roche, IBM, Apasco, BYK, Samsumg, Siemmens, Fernández Editores, PEMEX, Femsa, Jumex, Lucas, Procter, Unilever, Electra, Gobierno de Guanajuato, Delloite, CFE, Avantel, Axtel, Telmex, atbp.
Ang mga kumpanya na sa kanilang karaniwang denominator ay inilapat ang nabanggit na mga alituntunin, at ang mga hindi, tulad ng Hershey inc, ay namuhunan lamang ng maraming pera sa pag-asa ng pagsasama ng lahat ng mga sistema ng impormasyon ng kanilang kumpanya, ngunit bilang isang resulta ng kawalan ng pagsusuri, lahat ng trabaho ay napunta sa basura.
Bibliograpiya:
¿MRP, ERP, CRM, SFA, Call Center, Help Desk, atbp. Solusyon o bahagi ng problema?
Gumawa ng software Mula sa hilaw na materyal hanggang sa customer
SAP Mexico.
CRM - mula sa pantaktika hanggang sa madiskarteng
Dito nagsisimula ang nilalaman ng artikulo
