Buod
Ang kaalaman at impormasyon ay naging mahahalagang salik sa buong kasaysayan ng ebolusyon ng mga samahan, kapwa upang makamit ang mga layunin ng organisasyon at mapalakas ang pagiging produktibo at pagganap ng trabaho. Karamihan sa mga executive executive ay umaasa sa mga teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon upang mangolekta, mag-imbak at mamahala ng impormasyon at kaalaman. Gayunpaman, sa loob ng antas ng ehekutibo mayroong mga kontrobersya kung epektibo o hindi suportado ng mga modernong teknolohiya ang mga prosesong ito, na tiyak na mahalaga para sa mas mahusay na paggawa ng desisyon. Iyon ang dahilan kung bakit, sa artikulong ito, Mga Teknolohiya ng Impormasyon at Komunikasyon (ICT), tulad ng malalaking bodega ng data at pamamaraan upang pamahalaan at mangasiwa ng data at impormasyon,Ang mga ito ay isa sa mga priyoridad sa pag-conditioning na dapat isagawa ng bawat samahan upang makamit ang mga layunin ng organisasyon nito.
Panimula
Ang ilan sa mga kagamitang pang-teknolohikal na inilalapat sa mga modernong korporasyon ng mga senior executive (Senior Management) para sa proseso ng paggawa ng desisyon ay, bukod sa iba, ang Kaalaman ng Pangangasiwa (KM) - na malapit na nauugnay sa mga manggagawa sa kaalaman-; Mga Impormasyon sa Negosyo ng Negosyo-Saan ang ERP ay isa sa pinakamahalaga-; ang pag-iimbak ng impormasyon sa malalaking pagtanggap na kilala bilang Data Warehouse (DW) at Data Mining upang galugarin at pamahalaan ang nasabing impormasyon; Ang mga digital network tulad ng Internet at Intranet, bukod sa iba pa, ay bahagi ng impluwensyang ito ng teknolohiya sa mga malalaking kumpanya.
Mga teknolohiya sa kaalaman at impormasyon sa paggawa ng desisyon
Mayroong kontrobersya sa mga opinyon ng mga executive tungkol sa malaking pakinabang ng pagsasama ng mga teknolohiyang tool upang suportahan ang proseso ng paggawa ng desisyon. Ngunit ang IT ba talaga ay may papel na may kaugnayan sa paggawa ng desisyon ng malalaking korporasyon? Ang pagpapatupad sa kanila ay humantong sa mga korporasyon sa tagumpay at pagkamit ng kanilang mga layunin? Dito susubukan nating sagutin ang mga katanungang ito.
Nag-aalok ang mga espesyalista ng mga tagapamahala ng dalawang ganap na magkakaibang mga teknolohiya upang suportahan ang mga proseso ng administratibo, ayon sa opinyon ng Seely, BJ at Duguid, P. (2000). Ito ay ang Proseso ng Teknikal at Pamamahala ng Kaalaman, kung saan ang una ay nakikipag-usap sa nakabalangkas na koordinasyon ng mga tao at impormasyon at mula sa tuktok pababa, ipinapalagay din na madaling i-code ang paglikha ng halaga at itinatag na ang mga organisasyon ay nakikipagkumpitensya sa isang mahuhulaan na kapaligiran. Ang pangalawa, sa halip, ay mas nakatuon sa pagiging epektibo kaysa sa kahusayan at mula sa ibaba hanggang paitaas. Naniniwala siya na ang mga tagapamahala ay maaaring mas mahusay na maitaguyod ang kaalaman sa pagiging likha at improvisasyon, kung saan talagang nakakamit ang mga tao. Pamamahala ng Kaalaman, hindi katulad ng Proseso ng Teknolohiya,naniniwala na ang mga aktibidad sa paglikha ng halaga ay hindi madaling i-pin down at ipinapalagay na ang mga organisasyon ay nakikipagkumpitensya sa isang hindi mahuhulaan na kapaligiran. Sa kabilang banda, sinusuportahan ng Pangangasiwa ng Kaalaman ang mga kumpanya sa isang paraan na ang mga maaaring epektibong makuha ang kaalamang naka-host sa kanilang mga samahan ay maaaring mangasiwa sa hinaharap.
Ayon kay Shah, S., Horne, A. at Capellá, J. (2012), ang mga samahan na gumagamit ng data sa isang mas mahusay na paraan, dapat sanayin ang mga empleyado na may mga pamamaraan upang madagdagan ang kanilang kaalaman sa data upang isama sa mas mahusay na impormasyon sa paggawa ng desisyon at nag-aalok din sa kanila ng tamang tool. Maaari itong makuha sa pamamagitan ng mga workshop, o mas epektibo, sa pamamagitan ng patuloy na pagsasanay. Ngayon, ang kakayahang makahanap, mag-imbak, at mag-aralan ng data ay lumago nang malaki, at ang mga kumpanya ay gumastos ng milyun-milyong dolyar upang pamahalaan ang mahalagang tagabenta at impormasyon ng customer.
Para sa mga ito ay umaasa sila sa mga Sistema ng Impormasyon tulad ng Data Warehouse -sa tindahan ng malaking dami ng data, na kung saan ay tinukoy bilang isang pinagsama-samang koleksyon ng impormasyon sa korporasyon na dinisenyo para sa pagbawi at pagsusuri bilang suporta sa mga proseso ng paggawa ng desisyon; Data Mining, upang maghanap para sa impormasyon; Mga Sistema ng Impormasyon sa Pamamahala tulad ng CRM (System ng Pamamahala ng Pamamahala ng Customer), upang pamahalaan ang impormasyon ng customer; Ang mga SCM (Supply Chain Management) upang pamahalaan ang logistik sa pagitan ng mga supplier at mga customer at ang kanilang mga imbentaryo at DSS (Desisyon ng Suporta sa Desisyon).
Tulad ng pagbanggit ni Jacobson, A. at Prusak, L., ang Pamamahala ng Kaalaman ay isang napaka-kapaki-pakinabang na tool sa mga samahan para sa paghahanap at pagkuha ng kaalaman. Ang parehong mga browser sa web at pagmimina ng data ay nangongolekta ng isang malaking bilang ng mga terabytes ng mga email at mga dokumento na naghahanap ng mga pahiwatig na kumokonekta sa mga humihiling ng impormasyon sa mga mapagkukunan. Ang mga proseso ng paghahanap ng impormasyon ay napakamahal at, bukod dito, tumaas ang presyo ng halos 25% taun-taon, ayon sa isang pag-aaral ng International Data Corporation (IDC). Tinukoy din nila na ang mga executive ay dapat na nababahala sa pag-unawa kung bakit ang ilang mga empleyado ay mas may kasanayan kaysa sa iba sa pagkolekta ng kaalaman at iniangkop ito para sa kanilang sariling paggamit. Pinapayuhan nila na tumingin sila sa kanilang mga kumpanya na gumagawa ng isang magandang trabaho tulad ng isang CRM, halimbawa,Mayroon kang kakayahang makakuha ng impormasyon ng customer tungkol sa mga produkto ng iyong kumpanya na mahalaga sa kanila.
Sa kabilang dako, itinuturing nina Johns, T. at Gratton Spotlight, L. (2013) na ang mga manggagawa ng Kaalaman ay independiyenteng ngayon at may kakayahang magsagawa ng mga gawain kahit saan at anumang oras, salamat sa pagbuo ng virtualization ng trabaho. Bilang isang unang alon, dumating ang mga virtual freelancer (virtual freelancer). Nagsimula ang malakihang malayang trabahador sa 1980s, nang lumitaw ito bilang isang "bansa ng freelancer," mga virtual na manggagawa na gumagamit ng kamakailang teknolohiya tulad ng email at networking. Pinapayagan ng mga bagong teknolohiyang ito ang isang indibidwal o isang dalubhasang kumpanya ng tagapagbigay ng serbisyo na tinanggap nang walang pagpunta sa isang lugar ng trabaho at magsagawa ng malayong trabaho.Ang mga teknolohiyang ito ay nakinabang sa marginalized talent at pinayagan ang mga magulang sa bahay, retirees, at mga mag-aaral na pumasok sa job market. Ang pangunahing mga serbisyo na ibinigay na kasama ng graphic design, pagsulat ng ulat, pagsasalin at dokumento transkrip. Ang mga negosyong nakinabang mula sa pag-upa ng mga virtual freelancer para sa mga hiwalay na trabaho na hindi umaasa sa pakikipagtulungan sa real-time, kaya ang parehong partido ay nakakuha ng kakayahang umangkop. Ang mga virtual na manggagawa sa Freelance ay nag-install ng mga tanggapan sa kanilang mga tahanan, nakakakuha ng kontrol sa kanilang libreng lokasyon, kanilang oras ng pagtatrabaho at kanilang mga proseso.Ang mga negosyong nakinabang mula sa pag-upa ng mga virtual freelancer para sa mga hiwalay na trabaho na hindi umaasa sa pakikipagtulungan sa real-time, kaya ang parehong partido ay nakakuha ng kakayahang umangkop. Ang mga virtual na manggagawa sa Freelance ay nag-install ng mga tanggapan sa kanilang mga tahanan, nakakakuha ng kontrol sa kanilang libreng lokasyon, kanilang oras ng pagtatrabaho at kanilang mga proseso.Ang mga negosyong nakinabang mula sa pag-upa ng mga virtual freelancer para sa mga hiwalay na trabaho na hindi umaasa sa pakikipagtulungan sa real-time, kaya ang parehong partido ay nakakuha ng kakayahang umangkop. Ang mga independiyenteng virtual na manggagawa ay nag-install ng mga tanggapan sa kanilang mga tahanan, nakakakuha ng kontrol sa kanilang libreng lokasyon, kanilang oras ng pagtatrabaho at kanilang mga proseso.
Sa kabilang banda, may mga naniniwala na ang mga teknolohiya tulad ng Pamamahala ng Kaalaman ay hindi ang pinaniniwalaan ng lahat, halimbawa, ang Gilmour, D. (2003) ay nagsasabi na ito ay isang fiction na ang Pamamahala ng Kaalaman ay estratehikong sumusuporta sa mga kumpanya sa Estados Unidos, Ang mga gumastos ng bilyun-bilyong dolyar sa isang taon sa software at iba pang mga mapagkukunan upang hikayatin ang pagbabahagi ng impormasyon sa mga empleyado, ngunit hindi alam kung saan ang pakinabang ng mga gastos na iyon. Kaya, ang problema ay ang karamihan sa impormasyon ng ehekutibo na ibinahagi ay batay sa isang nabigo na modelo ng advertising, kung saan ang isang tao ay nangongolekta ng impormasyon mula sa mga empleyado, inaayos ito, pinapayuhan ang pagkakaroon nito at umupo upang makita kung ano ang mangyayari. Mabilis na kinokolekta ng mga empleyado ang maraming impormasyon at walang oras upang ganap na makuha ito.Kumolekta lamang sila ng isang bahagi at kung minsan ang nai-publish na kaalaman ay hindi na ginagamit.
Sa aming impormasyon sa edad, ang pinakamahusay na oras ay ang pinakamasama, dahil bagaman ang hardware ay moderno, portable at mura, ang mga korporasyon ngayon ay namuhunan nang higit pa sa mga teknolohiya, pati na rin ang kanilang kabuuang paggasta sa mga pasilidad - mga tanggapan, mga bodega at pabrika. Halimbawa, noong 1987 ang mga kumpanya ng US ay gumugol ng isang average na $ 1,500 bawat empleyado, ngunit noong 2005, ang gastos na ito ay higit pa sa tatlong beses, -US $ 5,100 bawat empleyado. Bukod dito, dahil sa kasaganaan ng teknolohiya sa merkado, ang mga ehekutibo ay nahaharap sa tatlong problema: 1. Ano ang ginagawa ng bawat teknolohiya, 2. Ano ang dapat nilang bilhin at 3. Paano ito matagumpay na maipatupad sa kanilang pangunahing proseso. Karamihan sa mga tagapamahala ay pakiramdam na hindi mapanghawakan ang napakaraming teknolohikal na pagbabago at sa kadahilanang hindi sila gaanong kasangkot sa mga proyektong Teknolohiya ng Impormasyon. Noong 2005,Ang isang pag-aaral ng halos 800 mga executive ng US ay natagpuan na 50% ang nagsabi na isang malaking problema upang ihanay ang negosyo sa mga diskarte sa teknolohiya ng impormasyon, sabi ni McAfee, A. (2006).
Ang mga opinyon tungkol sa estratehikong bentahe ng paggamit ng IT sa mga organisasyon ay may mga ehekutibo na nahahati sa dalawang kampo: Ang mga naniniwala na ang suporta sa IT ay mahalaga sa pagpapasya ng ehekutibo at sa mga naniniwala na ang paggamit ng mga teknolohiyang IT Ang impormasyon ay hindi kumakatawan sa anumang estratehikong kalamangan sa mga korporasyon. Gayunpaman, ang mahalagang bagay para sa paggawa ng pagpapasya ay ang mga executive ay hindi nakakakita ng mga proyektong teknolohiya ng impormasyon lamang bilang mga teknolohikal na pasilidad, ngunit dapat ding simulang maunawaan ang mga proyektong ito bilang mga yugto ng pagbabago ng organisasyon, kung saan ang responsibilidad ng senior management ay pamahalaan.
Kung mas sinusubukan mong gumawa ng pagbabago, mas maraming bagay ang mananatiling pareho, magkomento sa Sirkin, HL, Keenan, P. & Jackson, A. (2005, Okt). Bilang karagdagan, ang mga executive ay gumagamit ng iba't ibang mga diskarte sa iba't ibang mga bahagi ng samahan, na ginagawa ang pagkalito na karaniwang kasama ng pagbabago ay mas masahol pa.
Ang aplikasyon ng Teknolohiya ng Impormasyon sa isang organisasyon ay kumakatawan din sa isang kilalang pagbabago sa organisasyon at pagbabago sa mga saloobin ng empleyado, na madalas na hindi nauunawaan ng mga ehekutibo. Ang pamamahala ng pagbabago na ito ay kumplikado dahil, sa bahagi, mayroong maliit na kasunduan sa mga executive sa mga kadahilanan na karamihan sa mga inisyatibo sa pagbabago ng epekto. Ang mga pag-aaral na isinasagawa sa bagay na ito ay nagpapakita na sa karamihan ng mga organisasyon, dalawa sa tatlong mga inisyatibo sa pagbabago ang nabigo.
Ang mga executive ay may kinalaman sa tagumpay o pagkabigo ng anumang proyekto na kinasasangkutan ng teknolohiya ng impormasyon. Dapat gumanti ang mga tagapangasiwa at ilagay ang lahat ng kanilang kaalaman at karanasan upang mabago kapag gumagamit ng bagong teknolohiya. Tulad ng itinuturo ng McAfee, A. (2006), ang mga teknolohiya ay maaaring maging sanhi ng isang proyekto na mabibigo, ngunit hindi nila matiyak na magtagumpay ito. Para dito, kinakailangan ang pakikilahok ng mga tagapamahala mula sa labas ng IT. Tinatanggap ng mga administrador - sa likod ng mga nakasarang pinto - na ang tagumpay ng IT ay nangangailangan ng kanilang pakikilahok at pangako, ngunit wala silang ideya kung kailan, saan, at kung paano sila dapat makisali. Sa bahagi ito ay dahil kadalasan ay nagpapatakbo sila nang walang modelo ng kung ano ang dinadala ng IT sa mga samahan,kung paano sila makakaapekto sa mga kumpanya at kung ano ang dapat gawin ng mga ehekutibo upang maging matagumpay ang pagpapatupad ng mga teknolohiyang impormasyon.
Sanggunian sa bibliya
- Gilmour, D. (2003) Paano Ayusin ang Pamamahala ng Kaalaman. Review ng Harvard Business. Oktubre 2003. 16, 17.Hansen, MT & Von Oetinger, B. (2001). Ipinapakilala ang T-Shaped Managers. Review ng Harvard Business. Marso 2001. 107, 109, 111. Jacobson, A. & Prusak, L. Intelektwal na Kapital. Ang Gastos ng Kaalaman. Review ng Harvard Business. 2009. 34.Johns, T. & Gratton, L. (2012). Ang Ikatlong alon ng Virtual Work. Review ng Harvard Business. Enero-Pebrero 2013.68, 69.Klein, G., Rothman, J. (2008). Bagong Direksyon. Review ng Harvard Business. Nobyembre-Disyembre 2008. 25.27.Lovallo, D. & Kahneman, D. (2003, Hulyo). Mga Delusyon ng Tagumpay. Review ng Harvard Business.McAfee, A. (2006). Pamamahala sa Tatlong mundo ng Teknolohiya ng Impormasyon. Review ng Harvard Business. Nobyembre 2006. 141-146.Seely, B. J, & Duguid, P. (2000). Balancing Act:Paano Makuha ang Kaalaman na Walang Pagpatay nito. Mayo-Hunyo 2000. 74-76.Sirkin, HL, Keenan, P. & Jackson, A. (2005). Ang mahirap na Side of Change Management. Review ng Harvard Business. Oktubre 2005. 110, 111.Shah, S., & Horne, A., & Capellá, J. (2012). Hindi Magagagarantiya ng Magandang Data Magandang Mga Desisyon. Review ng Harvard Business. Abril 2012. 23-25.
