Ang mga ugnayang panlipunan ng lalaki sa iba't ibang mga sandali ng kanyang pag-unlad ay ang mahahalagang elemento sa pagbuo ng kanyang pagkatao, at ang kategorya ng komunikasyon ay may isang tiyak at pangunahing lugar sa mga kaugnayang ito.
Ang aktibidad ng pagkatao ay nangyayari sa pangkalahatan sa pamamagitan ng sistema ng kanilang mga kaugnayan sa lipunan.
Samakatuwid, sa pagsasagawa ng kanilang pangunahing mga aktibidad at ang kanilang mga pinaka makabuluhang ugnayan ng interpersonal, nabuo ang pagkatao, nangangahulugan ito na ang pag-aaral ng mga regularidad ng proseso ng komunikasyon ay may mahalagang papel kapwa sa pag-alam ng pag-uugali ng mga panlipunang grupo, bilang ng indibidwal na pagkatao.
- Vigotski at Rubinstein bigyang kahulugan ang komunikasyon bilang isang palitan ng mga saloobin, damdamin, damdamin, atbp. Tinukoy ito ni Andrea bilang isang paraan ng pagsasakatuparan ng mga ugnayang panlipunan na nagaganap sa pamamagitan ng tuwirang at hindi direktang mga personal na contact ng mga personalidad at mga pangkat sa proseso ng kanilang buhay at aktibidad sa lipunan.Giniwa ng Prevechni at Shercovin na ito ay kumakatawan sa isang proseso ng pagpapalitan ng mga ulat na naglalaman ng mga resulta ng pagmuni-muni ng katotohanan ng mga tao, ito rin ay hindi mapaghihiwalay na bahagi ng kanilang panlipunang pagkatao at paraan ng pagbabagong-anyo at paggana ng kanilang indibidwal at kamalayan sa lipunan.Viviana González et al. halaman na ang pinaka-kumplikadong pagpapahayag ng mga relasyon sa tao, kung saan ang isang pagpapalitan ng mga ideya, aktibidad, saloobin,mga representasyon at karanasan sa mga kalalakihan na bumubuo ng isang mahalagang paraan ng paggana at pagbuo ng pagkatao.
Mayroong karaniwang mga elemento sa loob ng lahat ng mga pakahulugan na makikita natin sa ibaba.
- 1st. Ang komunikasyon ay kumakatawan sa isang anyo ng ugnayan ng tao. Sa loob nito ay ipinahayag kung paano nakikipag-ugnay ang mga lalaki at sa baybayin nito ay bumubuo ng isang paraan para sa pakikipag-ugnay. Ang komunikasyon bilang isang paraan ng pagkakaugnay na nangyayari sa pagitan ng mga kalalakihan ay hindi makikita maliban sa kanilang aktibidad. Ang komunikasyon ay nakondisyon ng lugar na sinakop ng tao sa loob ng kanyang sistema ng mga relasyon. Ang komunikasyon ay isang sangkap na transendental sa paggana at pagbuo ng pagkatao.
Ang turismo mula sa Sikolohiya ay itinuturing bilang isang pang-sosyal na kababalaghan (Psychosociology). Kaya ito ay isang komunikasyon na epekto sa pagitan ng mga tao.
Ang mga kumpanya ay hindi maaaring umiiral nang walang komunikasyon, sapagkat kinakailangan na sumang-ayon sa gawain na isasagawa at makipagpalitan ng mga tagubilin na nagpapahintulot sa paggawa ng tamang bagay upang makamit ang mga layunin at layunin.
Ang mga pinuno at tagapangasiwa ay nangangailangan ng komunikasyon upang ayusin ang gawain ng kanilang mga subordinates. Ang kooperasyon sa pagitan ng mga miyembro ng isang nagtatrabaho na grupo ay batay sa komunikasyon, kung wala ito imposible, dahil hindi mailalabas ng mga tao ang kanilang mga pangangailangan at makuha ang pag-unawa at suporta ng iba.
Ang mga kumpanya ng turismo ay kailangang pumili ng pinakaangkop na paraan ng komunikasyon para sa serbisyo na kanilang inaalok (depende sa target ng consumer), kaya dapat ding malaman at ipatupad ang mga diskarte sa komunikasyon sa advertising upang maging isang kaakit-akit na patutunguhan sa iba't ibang merkado. Kabilang sa kung saan dapat mangibabaw ang kanilang mga tagapamahala ay:
Pamumuno ng Gastos - Mayroong isang kumpanya sa mensahe ng advertising na tumutukoy sa mga kalamangan sa ekonomiya na iniaalok nito.
Pagkakaiba-iba - Sa mensahe ng advertising, ang sanggunian ay ginawa sa katotohanan na ang kumpanya ay nag-aalok ng ibang produkto mula sa natitirang kumpetisyon.
Konsentrasyon - Ang kumpanya ay tumutuon sa isang tiyak na sektor ng populasyon upang ipakita ang isang produkto o serbisyo na ginawa para sa kanila lamang.
Mahalaga rin na ang iyong koponan sa pamamahala ay bumuo ng mga kinakailangang mga social network upang makamit ang buong kasiyahan ng mga kliyente nito, parehong panloob at panlabas, dahil nang walang pag-aalinlangan, ang isang nasisiyahan na kliyente ay nagiging isang mahusay na channel ng komunikasyon din kung saan ang mga benepisyo ng patutunguhan
Ano ang mga kasanayan sa pakikipag-ugnay sa lipunan?
Ito ay ang hanay ng mga aksyon na inisyu ng isang indibidwal sa isang interpersonal na konteksto na nagpapahayag ng mga damdamin, saloobin, hangarin, opinyon, o mga karapatan ng taong iyon, sa isang paraan na naaangkop sa sitwasyon, iginagalang ang mga pag-uugali sa iba, at sa pangkalahatan ay malulutas ang agarang mga problema ng sitwasyon habang binabawasan ang posibilidad ng mga problema sa hinaharap.
Kabilang sa mga kasanayang panlipunan na dapat na binuo sa mga manggagawa at tagapamahala sa sektor ng turismo, ang mga sumusunod ay dapat na nabanggit:
- Tumugon (sa nilalaman, pakiramdam, kahulugan), pagpapahalaga sa sarili, Katalinuhan sa Emosyonal, Empatiya, Assertiveness, Papasok (pisikal na atensyon, pagmamasid, pakikinig).
Pagpapahalaga sa sarili. Ito ang konsepto na mayroon tayo sa ating sarili. Upang maisama ang konsepto ng pagpapahalaga sa sarili sa ating propesyonal at personal na komunikasyon, dapat tayong magpadala ng may kumpiyansa, seguridad, magkaroon ng pananalig sa ating sariling mga posibilidad at potensyal.
Ang Kakayahang Pang- emosyonal na Kakayahang kilalanin ang damdamin ng isa at ng iba pa, ay nagpapahiwatig na maaaring mag-udyok at magpatuloy sa harap ng pagkabigo, mga impulses sa kontrol, umayos ang mood at maiwasan ang mga karamdaman mula sa pagbawas ng kakayahang pangangatuwiran. Magpakita ng empatiya
Kakayahan. Ang mga kasanayan sa komunikasyon na nagpapahintulot sa pagtatanggol ng mga karapatan ng isang tao sa pamamagitan ng pagpapahayag kung ano ang pinaniniwalaan, naisip at nadama nang malinaw at direkta, sa tamang oras, paggalang sa mga karapatan ng iba.
Ginagawa nitong posible na gumawa ng mga pagpapasya sa iyong sariling pagsang-ayon, tanggapin ang mga pagkakamali at tagumpay ng iyong sarili at sa iba pa, maging mapagtibay sa sarili at sa parehong oras banayad at maalalahanin.
Dumalo (pisikal na atensyon, obserbahan, makinig).
- Upang makinig ng mabuti kailangan nating makisali. Nakikontrol ang pakikinig. Ito ay isang kasanayan na maaari nating matutunan. Dapat nating sinasadya itong ipanukala.
Ang pakikinig ay hindi aktibo kung:
Pinapayagan niya ang kanyang isip na gumala, hindi siya nakatuon sa kung ano ang ipinakita sa kanya.
Mag-isip ng iba pa.
Negatibo ang reaksyon nito sa mga kaugalian ng tagapagsalita, hitsura, damit, tuldik, at iba pang mga katangian.
Idiskonekta dahil mahirap at nakakapagod ang mensahe.
Kumuha ng masyadong maraming mga tala.
Makipag-usap sa iba habang sinusubukan makinig
Ang ilang mga mungkahi upang palakasin ang pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon na kinakailangan upang magsagawa ng malakas na pakikipag-ugnayan sa gawaing sama:
Positibo at nakabubuo na saloobin sa bahagi ng mga interlocutors. Ang presupposes na ito ay pakikipag-usap sa taimtim na diwa ng pag-ambag sa pag-unawa at solusyon ng mga problemang tinugunan.
Kailangan nilang maunawaan ang bawat isa. Ito ay nagsasangkot: ang pagbibigay ng sapat at kinakailangang impormasyon upang maunawaan nila, na nagpapahiwatig ng mga ideya at argumento na may kinalaman sa tinalakay, hindi iniiwan ang paksa, hindi nagsasalita nang hindi nalalaman kung ano ang nais mong sabihin, pag-iisip nang maaga kung ano ang nais mong ipahiwatig, hindi improvise. Ipahayag ang iyong mga ideya sa paraang naiintindihan ng iba, tiyaking naiintindihan ng iba kung paano mo ito naiintindihan. Nalaman ang kadalian ng pag-unawa sa iba hinggil sa ipinahahayag mo at iakma sa kanilang mga kinakailangan. Huwag kang marunong.
Ang mga interlocutors ay dapat igalang ang katotohanan: ayon kay Sullivan, 1995, ang prinsipyo ng pakikipagtulungan ay nailalarawan sa; kalidad: pagsasabi ng mga bagay na totoo; dami: magbigay ng makatarungang impormasyon; kaugnayan: napapanahon o napapanahong impormasyon, at sa isang nauugnay na paraan, upang maiwasan ang kadiliman at kalabuan sa diyalogo. Hindi kinakailangang sabihin kung ano ang hindi kilala, kung ano ang hindi totoo, o hindi upang kumpirmahin ang mga bagay na walang katibayan.
Dapat nilang respetuhin ang bawat isa. Ito presupposes pag-iwas sa pagmamataas, authoritarianism, pamimilit. Ang isang sitwasyon ng pagkakapantay-pantay ay dapat malikha, kung saan walang sinuman ang monopolize o sentralin ang salita at lahat ay pinapayagan na magsalita.
Ang mga interlocutors ay dapat na personal na kasangkot sa pagpapalitan ng mga opinyon at mga kadahilanan, samakatuwid nga, sila ay nakikipagtulungan nang maayos sa diyalogo, na isinasaalang-alang ang mga dahilan ng iba, pagpapahayag ng kanilang sarili at pagbabago sa kanila kung kinakailangan.
Narito mahalaga na huminto sa ilang mga punto sa kung paano makamit ang isang mahusay na pakikinig.
Sa proseso ng komunikasyon, may kaugnayan na malaman kung paano makinig sa mga ideya ng iba. Minsan kapag ang mga mag-aaral ay nakikita na nagtatrabaho sa mga koponan ang isa sa mga pinakadakilang paghihirap at hinihingi ng mga miyembro ay tamang pakikinig, o matulungang pakikinig.
V. Ojalvo, 1999, ay nagpapahayag na ang mahusay na pakikinig ay nagpapahiwatig:
Ang kakayahang makaramdam, upang makaramdam ng pandama kung ano ang ipinadala ng ibang tao.
Ang kakayahang bigyang kahulugan, upang maunawaan ang nakunan ng mensahe, ang aspetong ito ay nangangailangan ng pag-alam sa mga posibilidad ng maling pagpapahayag ng mga mensahe, sinusubukan na pag-iba-ibahin ang mga katotohanan mula sa mga pagpapalagay at opinyon.
Ang kakayahang suriin, upang magpasya ang kahalagahan at pagiging epektibo sa isang naibigay na konteksto ng kung ano ang narinig.
Ang kakayahang tumugon sa mensahe ng tumatawag.
Hindi lamang ang isa na nagsasalita, nagpapakita ng pagsasaalang-alang at kabaitan sa interlocutor, na handang gumawa ng pakikinig ng isang aktibong bahagi ng proseso ng komunikasyon, na interesado sa anumang paksa na sinimulan ng tao, hinuhusgahan ang nilalaman ng mensahe at hindi ang form nito ng pagpapahayag, pagsisikap na dumalo, pag-iwas sa mga pagkagambala, pagpapanatiling bukas ang isip at kakayahang umangkop ay mga saloobin na, ayon sa ilang mga may-akda, ay nakakatulong upang makinig ng mas mahusay.
Ang gawaing ng pakikipagtulungan ay maaaring maapektuhan ng "nagtatanggol na pakikinig", na binubuo ng pagprotekta sa ating mga posisyon, pakikinig ngunit hindi pagiging madaling tanggapin ang sinasabi ng iba, nais na maimpluwensyahan siya, ngunit nang hindi binigyan siya ng posibilidad na maimpluwensyahan tayo. Sa loob nito, ang interlocutor ay itinuturing na object ng komunikasyon.
Ang nagtatanggol na pakikinig ay karaniwang ipinapakita sa pamamagitan ng hindi komunikasyon na komunikasyon: paggalaw ng ulo, kilos, pagkagambala, atbp. Hindi nila itinataguyod ang pag-unawa o ginagawa ang pakiramdam ng nagsasalita na maunawaan.
Ang pagpapakita ng kakayahang umangkop at pagpaparaya batay sa pagkilala na ang mga tao ay hindi perpekto at sa gayon ay madalas tayong nagkakamali ay isa pa sa mga kinakailangan sa komunikasyon para sa pakikipagtulungan.
Ang optimum na komunikasyon ay nangangailangan ng pagtatatag ng isang karaniwang kahulugan sa pag-unawa sa mga mensahe. Ang paraphrase, ibig sabihin, ang paulit-ulit sa aming mga salita kung ano ang ipinahayag sa amin ng iba ay isang epektibong pamamaraan na tumutulong sa paksa upang mapatunayan kung tunay niyang naiintindihan ang intensyon ng komunikasyon ng iba, Dapat ipakita ang empatiya, na nagpapahintulot sa ibang tao na hikayatin na ipahayag ang kanyang sarili ng ganap at malayang hangga't maaari, sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanya na nagagawa nating ilagay ang ating sarili sa kanyang lugar at subukang maunawaan ang bagay mula sa kanyang pananaw.
Ang mga agresibong tugon, walang silbi na mga polemika, na ang tanging pinagmulan ay maaaring nasa poot o pagkiling sa isang tao patungo sa ilan sa mga interlocutors, ay dapat iwasan. Huwag maghanap ng dobleng hangarin at nakatagong pagpapanggap sa sinasabi ng iba at iwasan ang pagsabi ng mga bagay na may dobleng intensyon at pagpapanggap. Dapat kang makipag-usap nang may kumpiyansa.
Ang paglikha ng isang naaangkop na kapaligiran para sa pakikipagtulungan ay nangangailangan mula sa mga nakikipag-ugnay sa matalinong paghawak ng mga sitwasyon sa labanan.
Sa direksyon na ito, ang mga tiyak na pag-uugali tulad ng ibinahaging responsibilidad para sa salungatan at pagkilala sa di-sakdal at pagkakasakop ng pang-unawa ay dapat na isinasagawa.
Kontrolin ang mga emosyonal na estado at subukang sapat na ipahayag ang mga damdamin na nagising ang sitwasyon.
Talakayin sa interlocutor kung ano ang mga posibleng sanhi ng salungatan.
Maghanap ng isang solusyon sa salungatan, iminumungkahi kung ano ang maaaring gawin ng interlocutor upang matulungan siyang mapuksa ang mga negatibong damdaming lumitaw.
Bigyan ng puna ang interlocutor hindi lamang sa mga aspeto na pinahahalagahan nang negatibo sa kanya, kundi pati na rin sa mga itinuturing na positibo.
Huwag gawin ang hindi natin nais na gawin sa amin sa pakikipag-ugnay sa iba.
Sa kahulugan na ito, ang optimal na interpersonal na komunikasyon ay isang mahalagang kondisyon upang masiguro ang isang pakikipagtulungan na kapaligiran.
Ito ay responsibilidad ng mga sentro ng pagsasanay at edukasyon ng mga tauhan na nagtatrabaho sa sektor ng turismo upang masiguro na ang proseso ng pagtuturo sa pag-aaral ay nagpapakain sa aming mga mag-aaral ng mga estratehiya na nagtataguyod ng diyalogo at pagninilay, pati na rin ang kooperatiba na solusyon ng mga problema sa pagtatatag ng karaniwang mga proyekto na magsisilbing batayan para sa pagbuo ng mga kasanayan sa larangan ng komunikasyon at pagtutulungan ng magkakasama.
Kumonsulta sa Bibliograpiya.
- (Castellanos Simos Beatriz. Sa pagtatanggol ng diyalogo, Digitized material. C. Habana, 1996Castellanos Simons Doris. Pag-unawa sa mga proseso ng pag-aaral: mga tala para sa isang balangkas ng konsepto. Pananaliksik: Pagbabago ng pang-edukasyon sa Basic Secondary Education. CEE, Faculty of Sciences ng Edukasyon, ISPEJV, C. Habana, Pebrero 1999. Fernández González Ana María at iba pa.Komunikasyon sa Edukasyon. Editoryal Pueblo y Educación, C. Habana, 1995. Fernández González Ana María.Kasanayan sa Komunikasyon. mga may-akda ng CEPES, University of Havana, Havana, 1999. Ang kumpetisyon bilang isang kadahilanan ng propesyonal na kahusayan ng tagapagturo.Propesyonal na Thesis. (González Rey Fernando. Komunikasyon, Pagkatao at Pag-unlad. Editoryal na Pueblo at Edukasyon, C. Habana, 1995 Pahina 39Pig JM Alamin sa diyalogo.Mga aktibidad upang madagdagan ang kamalayan sa mga kasanayan sa diyalogo. Editoryal Aique Bs As, 1995. Pahina 1-4.Ojalvo Mitrany Victoria. Paano gawing mas epektibo ang komunikasyon?
