Ang kasaysayan ng matagumpay na kumpanya ay una na naka-link sa pag-unlad ng isang produkto na bago o nagkaroon ng mga kumpara sa paghahambing sa iba pang mga umiiral na produkto. Samakatuwid ang kahalagahan ng pagtuon sa lugar ng Produksyon na nagkaroon ng mga samahan ng panahong iyon. Ang pinakamahalagang posisyon sa mga kumpanya, ang "pinakapopular" na mga departamento, ang mga tagapamahala na may mas malaking badyet at maging ang mga libro sa pangangasiwa ng negosyo ay nakatuon ng mas maraming materyal at mga pahina sa lugar na ito.
Ang epekto ng multiplier na ito ay lumampas sa tradisyunal na disiplina at agham pati na rin ang mga lugar ng "Pinakamahusay na Kasanayan"; Ang mga sikolohikal na pang-industriya ay may malaking baterya ng mga pagsubok na nauugnay sa mga kasanayan, kakayahan, kasanayan at kaalaman ng mga manggagawa at manggagawa.
Sa paglipas ng panahon, kasama ang mga pagpapabuti na kasama ng mga mamamayan, na may orientation tungo sa mas maraming mga participatory system sa pagitan ng mga indibidwal at iba't ibang mga kaayusan ng organisasyon, na idinagdag sa pagtaas ng kaalaman tungkol sa mga agham sa pag-uugali (Behavioural Sciences), nagsimula kami sa pribilehiyo ang kahalagahan ng "iba pang" na, sa ilalim ng paunang pamamaraan ng pagtuon sa produksyon, ay isang halip pasig na kalahok na "kailangang isipin kung ano ang umiiral at ginawa".
Mula sa sandaling iyon - kung saan walang natuklasan o petsa ng pagsisimula - ang bisa ng isang pag-andar ng negosyo ay nabuo na nagsisimula na tumagal nang higit pa at higit na kahalagahan araw-araw. Dalhin halimbawa halimbawa ng isang partikular na produkto: ang telepono. Ang telepono ay may pagkakaroon mula sa sandaling ito ay ginagamit upang makipag-usap sa "iba" dahil ito ay ginagawang maliit na kahulugan upang "tawagan kami na makipag-usap sa ating sarili". Tulad ng itinuro ni Sara Pían: "… yaong… ang mga taong tumatawag sa kanilang sarili ay nakakahanap lamang ng kawalang-kasiyahan, walang pagbabago ang tono, metal, at hindi makabagabag na tono." Sa katunayan, mula sa talinghaga na ito ng Organization Development Institute International, Latin America, ay kung saan nagsisimula itong magtrabaho kasama ang mga Kliyente nito sa pagbuo ng isang superyor na estado batay sa pribilehiyo ng interes ng "iba" (V. de S.: bokasyon ng serbisyo).
Sa mundo ng organisasyon maaari nating sabihin na ang partikular na pangitain na ito ay naka-frame sa loob ng hindi pangkaraniwang bagay na tinatawag nating "salamin". Bilang mga tao, empleyado ng isang kumpanya, tagapagtustos o Kliyente, lahat tayo "ay" mula sa "iba pang", umiiral kami at kami ay bumubuo mula sa "iba pang". Ang lahat ng mga kalalakihan na nag-ahit sa umaga araw-araw ay ginagawa ito sa harap ng isang salamin, at wala kaming iba kundi ang imahe na ipinapakita mismo ng salamin. Patuloy kaming nag-ahit - o tumigil sa pag-ahit - batay sa kung ano ang sinasabi sa amin ng salamin na iyon: hindi kami malinis na ahit sa unang kaso at sa pangalawang malinis kami ay ahit. Sa konklusyon, ito ay ang "iba pang" na lumilitaw sa salamin - at na ang kahalintulad ay ang aming imahe - na nagsasabi sa atin kung ano tayo at marahil kung paano tayo. Ang napakalaking pagbabago ng kapangyarihang ito ay ang nagbibigay buhay sa mga nabubuhay na nilalang,para sa lahat ng umiiral na mga yunit ng pagsusuri: ang indibidwal, mga grupo, o mga organisasyon.
Mula sa pananaw na ito, lumilitaw ang marketing, ngunit tulad ng karamihan sa mga imbensyon at pagpapaunlad, hindi ito sumunod mula sa nakaraang yugto. Ngunit tumatagal ito ng isang napakahalagang hakbang. Sa pamamagitan ng pag-iral ng marketing at pakikipag-ugnayan nito sa "nakaraang yugto" kung saan ang produksiyon ay pribilehiyo bilang isang paunang yugto at pagmamaneho, ito ay tungkol sa pagkuha ng target na merkado na parang isang labanan, samakatuwid ang pagpili ng salitang mandirigma. At upang kumuha ng merkado walang mas mahusay kaysa sa pagkuha ng mas maraming mga ito hangga't maaari, anuman ang mga pangangailangan nito.
At sa primitive na pagnanais na "dalhin ang merkado" simulan mong malaman na mayroong hindi bababa sa tatlong mga yugto na mahalaga upang isaalang-alang sa marketing: 1. mga pangangailangan; 2. kagustuhan, at 3. pagkita ng kaibhan. Dapat pansinin na ang karamihan sa mga may-akda ay nagbanggit ng una sa dalawa at sa pangkalahatan ay sumasang-ayon din sila na ang ikatlong yugto ay ang tinatawag nilang "jouissance o kasiyahan". Ang mga may-akdang ito ay ipinakita sa pamamagitan ng pagbanggit na, sa kaso ng pagkauhaw, sa unang yugto ay nasisiyahan ito sa pamamagitan ng tubig; sa pangalawang yugto kasiyahan ay maaaring makuha bilang isang resulta ng isang carbonated na inumin at na ang ikatlong yugto ay nasiyahan, halimbawa, sa pamamagitan ng isang inuming nakalalasing.
Ang aming mga karanasan (Eric Gaynor Butterfield; Michigan State University - 1975) ay nagmumungkahi na palitan natin ang ikatlong yugto, na tinawag ng karamihan sa mga may-akda na "kasiyahan o kasiyahan", kasama ang "pagkakaiba-iba" na yugto na naroroon sa lahat ng evolutionary na teoryang panlipunan sa sangkatauhan. At kaya kami ay naging mga payunir mula pa noong 90s ng huling siglo nang pagsasalita tungkol sa CRM na ang salitang pagkita ng kaibahan ay ipinakilala sa unang pagkakataon ng mga itinuturing na gurus (Don Peppers at Martha Rogers).
Inilipat namin ang layo ng konsepto ng tanging "kasiyahan o kasiyahan" at ginusto naming tawagan ang ikatlong yugto bilang "pagkita ng kaibahan", dahil ipinakikita namin ang ilang mga pagkakasabay sa antas ng mga halaga kay John Kenneth Galbraith kapag tinanong niya ang "madamdaming lipunan". Ang pagpapaunlad ng "Eric window" ng The Organization Development Institute International pribilehiyo na tumuon sa mga pangangailangan, isang bagay na maraming samahan na batay sa payo ng mga eksperto sa marketing, ay nagbigay ng kaunting kahalagahan at naiwan. Sa pamamagitan nito, tinitiyak ng mga dalubhasang tagapayo na ang isang napakaliit na proporsyon ng mga tao sa kabuuang uniberso ay maaaring masiyahan ang kanilang mahahalagang pangangailangan sa kalakhan dahil ang isa pang maliit na proporsyon ng mga tao sa kabuuang uniberso ay nagsusumikap sa pribilehiyo kasiyahan at kasiyahan, sa itaas mga pangangailangan.
Isinasaalang-alang ang pagtaas ng kahalagahan na ang mga halaga ay araw-araw sa mga resulta ng mga korporasyon, at lalo na sa inaasahan na magkaroon ng isang patuloy at matagal na paglaki sa mga panandaliang kalamangan, kopyahin namin ang teksto ng isang parapo ng Galbraith: "Kung nangyari na ang isang tao, kapag nagising siya tuwing umaga, ay sinalakay ng isang legion ng mga demonyo na kung minsan ay pinukaw siya ng isang pagnanasa sa mga sutla na kamiseta, sa ibang mga oras, magagandang pagnanasa para sa mga baterya sa kusina, malaking kaldero o dalandan Magkakaroon ng buong kadahilanan upang palakpakan ang mga pagsisikap na ginawa upang mahanap ang mga kalakal na anuman ang kanilang mga kakaibang katangian ay maaaring mapawi ang panloob na apoy.Ngunit kung ang pag-ibig na iyon ay ang resulta ng pagkakaroon ng unang akit na mga demonyo at nangyari na ang mga pagsisikap na pahinga ang mga ito ay pukawin ang mga ito sa patuloy na pagtaas ng aktibidad, makatuwirang tanungin ang katinuan ng solusyon na inilalapat sa kasamaan. Kahit na ang maginoo na pag-uugali ay laban dito, maaari mong tanungin ang iyong sarili kung ang solusyon ay upang makakuha ng isang mas malaking dami ng mga kalakal o bawasan ang bilang ng mga demonyo. "
Samakatuwid ang Marketing - kung hindi ito inilalagay sa serbisyo ng iba - at lumilipat sa mga pangangailangan ng mga kliyente ay may isang limitado, panandaliang buhay, tulad ng lahat ng mga gawaing mandaragit. Maraming mga consultant sa kanilang mga propesyonal na serbisyo ang gumagamit ng mga kahulugan tungkol sa iba't ibang mga "profile" na "ang kanilang mga kliyente" ay maaaring magpatibay, kabilang ang: l. Pinuno; 2. Defiant; 3. Sumusunod; Boxed. Halimbawa Alberto Wilensky, 1997: Ang "Strategic Marketing" ay tumutukoy sa iba't ibang mga mapagkumpitensyang istruktura batay sa "Theatre of Operations" kung saan ang aktor ay kukuha ng isa sa apat na mga tungkulin na nabanggit sa itaas. Kaugnay nito, ang bawat isa sa mga profile na ito ay mag-aakalang magkakaibang posisyon ng "Digmaan". Para sa pinuno ay magiging nagtatanggol; para sa masungit ito ay nakakasakit; para sa tagasunod na ito ay sumasabay; at para sa boksingero ay magiging gerilya ito.Kaugnay nito, gagamitin ng bawat profile ang partikular na "mga maniobra". Pag-atake sa sarili at pagharang ng pinuno; direktang pag-atake at panggugulo ng masungit; sorpresa at walang tigil pati na rin ang pag-atake mula sa mga walang pigil na lugar sa pamamagitan ng tagasunod; at nakatuon ang pag-atake sa isang mabilis na fold ng profile na nailalarawan bilang boxed.
Ang gawain at mga kontribusyon ng mga akademiko at mananaliksik sa mga agham sa pag-uugali ay nagsimulang isaalang-alang nang ang parehong negosyante at ang kanilang mga tagapayo at tagapayo ay hindi nakakakuha ng anumang makatwirang paliwanag para sa magkakaibang mga resulta sa harap ng magkatulad na mga kahihinatnan, o mga katulad na resulta sa harap ng iba't ibang stimuli, na gumagamit ng ng diskarte ng militar na inilarawan sa nakaraang talata.
Ang tanyag na parirala ni Bill Clinton na "Ang ekonomiya ay tanga" na may makabuluhang epekto sa proseso ng elektoral sa Estados Unidos ng Amerika, na kahanay sa kung ano ang natuklasan ng mga mananaliksik at mga praktiko sa lugar ng Organisational Development ng The Organization Development Institute bumalik: "Ito ang mga tao… gumising"
Ang kilusang ito ay nakatuon sa indibidwal - at sa kung ano ang bawat isa sa kanila sa kanilang ulo (ang naaangkop na termino ay nasa kanilang isip, ngunit sa kasaysayan na ginamit namin ang iba pang parirala) - nagsimulang isaalang-alang nang higit pa sa pamamagitan ng mga pinuno ng negosyo at organisasyon. Ang problema ay - kahit na ang isang tao ay nais na magbago patungo sa pamamaraang ito na unahin ang indibidwal, ang Kliyente - ang salungatan ay lumitaw sa katotohanan na walang sapat na suporta kapwa sa larangan ng teknolohiya ng computer at sa komunikasyon. Ngunit ang tao ay tila magkakasabay sa mga kaunlarang teknolohikal at sa pagtatapos ng huling siglo ang solusyon sa larangan ng komunikasyon at teknolohiya sa computer ay magagamit.
Ngayon posible na pag-usapan ang tungkol sa kapanganakan ng ONE-TO-ONE MARKETING, dahil ngayon ang isang malakas na teknolohiya at pamamaraan ay din na magagamit upang mapanatili ang paglago ng negosyo at pang-organisasyon sa isang patuloy at matagal na paraan: CRM. Ang akronim na ito ay tumutugma sa Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer at sa pangkalahatan sa panitikan ito ay isinalin bilang Pamamahala ng Customer Relations.
Pagmamarka ng ONE-TO-ONE na tampok:
- Ito ay nakatuon nang higit pa patungo sa Kliyente kaysa patungo sa produkto.Ito ay lumilipat palayo sa mga "pamantayan" na mga produkto at malapit ito sa mga "pasadyang" produkto. Ito ay nakatuon sa produkto sa tinatawag nating "ikalawa (o pangatlo) na ikot. higit pa sa pamamagitan ng indibidwal na ugnayan sa mga Kliyente kaysa sa pamamagitan ng advertising at mass media Subukan mong malaman ang tungkol sa iba't ibang mga antas ng hindi kasiya-siya ng kliyente, bukod sa iba pa: ganap na hindi nasisiyahan, hindi nasisiyahan, neutral, nasiyahan, at ganap na nasiyahan. upang malaman kung ano ang dapat gawin para sa bawat isa sa mga antas ng hindi kasiyahan ng Customer, tulad ng: pagbabago sa pagbuo ng produkto o serbisyo, paglikha at pagpapatupad ng isang sistema ng paglutas ng reklamo, pamamahala ng pamamahala ng pamamahala, atbp subukang magtrabaho nang two-dimensionally;nakatuon sa pakikipag-ugnayan sa mga tao at din sa antas ng pagpapasadya.Pagpalit nito ang tradisyunal na diskarte na nakatuon lamang sa mga call center, web at datawarehouses sa pamamagitan lamang ng pagtuon sa dimensyon ng pakikipag-ugnay (marketing marketing). Sa isang angkop na lugar sa pamamagitan lamang ng pagtuon sa sukat ng pagpapasadya (niche marketing), mayroong isang sagot sa tanong kung saan ang sukat upang gumana muna: ang dimensyon ng pakikipag-ugnay. Ang dimensyon ng pakikipag-ugnay ay nagpapahintulot upang matupad ang dalawa sa pinakamahalagang yugto ng isa-sa-isang Marketing: kilalanin, pag-iba-iba at pakikisalamuha sa Client.ipinapakita na nagsisimula mula sa sukat ng pagpapasadya sa ilalim ng alinman sa dalawang mga pagpipilian nito (karaniwang mga produkto o na-customize na mga produkto) napakahirap na maabot ang isa-sa-isang marketing) ipinapakita nito na simula sa dimensyon ng pakikipag-ugnay ay mas madaling maabot ang isa-sa-isang marketing isa.Ito ay naiiba mula sa pagkakabukod sa katotohanan na ang puna at impormasyon na natanggap namin MULA sa isang Kliyente ay Magbabago PAANO mula doon ay ituturing namin ang partikular na Kliyente para sa isang tiyak na Kailangan. Tukuyin na hindi ito isang tanong ng pag-aralan, magpasya at magbigay ng mga tagubilin.malinaw na hindi ito isang bagay ng pagsusuri, pagpapasya at pagbibigay ng mga tagubilin.nilinaw nito na hindi bagay ang pagsusuri, pagpapasya at pagbibigay ng mga tagubilin.
Ang mga kasanayan sa pagsusuri ay kinakailangan upang matukoy at magkakaiba, ngunit pagkatapos ay kailangan mong gumawa ng aksyon (isang bagay na pinaniniwalaan ng mga namimili ay gawa ng IBA). Ang pangunahing aksyon ay upang makipag-ugnay at ipasadya.
- Tumutulong ito sa mga kumpanya na suriin ang sarili sa maraming mga sukat: a. Nasa posisyon ka ba upang patuloy na i-customize ang mga produkto at serbisyo?; b. Mayroon ka bang posisyon upang madagdagan ang pakikipag-ugnay sa mga kliyente ?; c. Sigurado ka sa isang posisyon upang hikayatin ang mga taong may pribilehiyo sa mga kliyente ?; d. Nasa posisyon ka bang pahalagahan ang halaga ng iyong mga kliyente at masukat ang kanilang halaga ?; at. Sigurado ka sa isang posisyon upang malaman kung sino ang nais mong mapanatili; Sino ang gusto mong "palakihin"?; Nasa loob ka ba na ibahin ang anyo ng isang reklamo sa isang pagkakataon para sa pagpapabuti? "Ang bawat" Kliyente ay natatangi at hindi maipapayo at pinasadya nila (pinasadya) ang mga produkto at serbisyo sa buong sukat ng pag-uusap sa Client at ang kanilang mga resulta ng feedback sa paglikha ng negosyo.Ang kahalagahan ng pagsasalita SA Kliyente (at hindi SA kanyang tanggapan o SA aming kumpanya) ay nakikita sa kanya na ang isang napakahalagang kalamangan sa kompetisyon ay namamalagi sa pag-alam ng isang bagay tungkol sa isang Kliyente na hindi pa alam ng kakumpitensya. Isang detalye: mahalaga na ang impormasyong ito ay ibinigay nang direkta ng Kliyente.. Ginagawa nito ang sukat ng "bilang ng mga Kliyente" sa pagtaas ng X axis sa axis ng Y kung saan sinusukat ang "bilang ng nasisiyahan na Kliyente." na ang akit, pagpapanatili, at pagpapalawak ng mga kliyente ay may mas kaunting kinalaman sa mga produkto at serbisyo at higit pa sa PAANONG ito ay nagawa. asahan na sagutin ang tanong kung sino ang aking mga Kliyente. Mga Kliyente. Inaasahan na sagutin ang tungkol sa mga pangangailangan ng mga kliyente.Inaasahan na sasagutin ang tanong kung aling mga kliyente ang may pinakamalaking potensyal. Inaasahan na ang parehong back-office at ang front-office ay may parehong kasaysayan ng impormasyon ng mga kliyente.Ito ay nagpapakita na ang mga pangangailangan ng kliyente ay hindi palaging lumabas mula sa mga transaksyon; sila ay dapat na natuklasan sa pamamagitan ng pag-uusap. puntos ng isang paraan sa pinaka-mahusay na modelo ng marketing at kasanayan: pagkilala, pagkakaiba, pakikipag-ugnay at pagpapasadya.ang isa-sa-isang marketing ay nagpapakita na ito ay hindi lamang tungkol sa paggamit ng mga bagong tool na may parehong luma at napapanahong diskarte.trato ang iba't ibang mga tao nang iba para sa iba't ibang "mga sitwasyon".-set up ng isang buong mekanismo ng pamamahagi ng impormasyon sa pamamagitan ng kumpanya na sinisira ang lahat ng relasyon sa tradisyunal na hierarchical na samahan.Ito ay pinalakas bilang isang resulta ng mga nakaraang pagpapatupad sa iba pang mga "Pinakamahusay na Kasanayan" tulad ng: muling engineering, katiyakan ng kalidad, pamamahala ng proyekto, kabuuang kalidad, pagbibigay kapangyarihan, command board, bukod sa iba pa.Ito ay nagbibigay-daan sa isang mas malaking bilang ng mga pagpipilian tungkol sa aming kakayahang pakikipag-usap sa mga Customer, at lumayo sa internet o email. Parehong "touch-tone" na mga tugon sa mga telecon sangguniang at card ng pagiging kasapi ng tingian ng negosyo ay kumakatawan sa isang karagdagang bagong pagpipilian na may kinalaman sa pag-aaral tungkol sa inaasahang pag-uugali ng mga Kliyente. Kinakatawan nito ang pinakamahusay na "Pinakamahusay na Pagsasanay" sa mga sandaling ito Ang presyo ay may posibilidad na bumaba nang higit pa at pinapayagan nitong palakihin ang Kliyente sa pamamagitan ng kasiyahan ng bago at lumalaking pangangailangan.Ito ay kumakatawan sa isang malakas na tool upang pahalagahan kapag kami ay isang kumpanya na mali, Sinasabi na nagmamalasakit kami sa Client, kapag sa katotohanan ipinakita namin sa kanya na alam namin ang kaunti o wala tungkol sa kanya (tulad ng kapag hinihiling namin sa kanya para sa impormasyon na ibinigay ng Client na KAYO dati). sa kauna-unahang pagkakataon sa maraming mga taon ay tumigil kami sa pagtuon sa patuloy na pagpapabuti ng produkto; Ang isa-sa-isang marketing ay nagbibigay sa amin ng pagkakataong malaman na hindi namin kailangan ng isang bahagyang binagong o binago na produkto, ngunit isang ganap na bagong produkto. Iminumungkahi nito na sa tingin namin na lampas sa simpleng "pagsusuri ng isang proyekto" kung saan kami nag-apply ng mga formula upang pahalagahan ang halaga ng negosyo, dahil sa one-to-one marketing na hinahangad nating makilala ang halaga ng bawat Client (kabilang ang hinaharap) at ang pagiging kapaki-pakinabang nito.Pinapayagan tayong malaman ang tungkol sa konsepto ng "pagkakaiba-iba", at ang maraming mga pakinabang sa paglipas ng napakalaking standardisasyon.Itataguyod nito ang negosyante at tagapamahala ng kumpanya na mag-isip nang higit pa tungkol sa PAANO ang serbisyo ay ibinibigay kaysa sa mismong serbisyo. isang napaka partikular na facet na may parehong positibo at negatibong mga aspeto: ang negosyante at tagapamahala ng kumpanya ay HINDI ay may maraming oras upang malaman kung bakit siya ay mahusay na ginagawa at kung bakit siya ay gumagawa ng masama. Bilang isang nangungunang negosyante sa sektor ng pananalapi sinabi sa amin: "Nang mapagtanto namin ang nangyayari, huli na." Nagbigay ito sa mga kumpanya at kanilang mga tagapamahala ng magandang pagkakataon na pag-iba-iba ang kanilang sarili sa pamamagitan ng kanilang pag-aalay sa serbisyo. Tulad ng ipinakita ng iba't ibang mga gawa ng The Organization Development Institute sa iba't ibang sektor,ang relasyon ay kinakailangan ngunit hindi sapat na yugto. Lamang kapag nagawa nating maging matalik at pagkatapos makuha ang aming mga Kliyente na magtiwala sa atin, doon lamang natin masasabi na tayo ay isang kumpanya kasama si V. De S. (1)
(1) Marami sa mga naglalimbag na papel ng pananaliksik ng mga payunir sa Pag-unlad ng Organisasyon ay nagawa sa mga samahang walang kita. Ang mga pribadong negosyante, namangha sa "pagsunod", "pangako" at "pagganyak" na nakuha mula sa mga kalahok ng organisasyon sa mga institusyong ito na hindi kumikita, nais na malaman at ilipat ang kaalamang ito at kasanayan sa kanilang mundo ng negosyo sa ibang oras.
- Pinapayagan nitong bumuo ng isang hakbang-hakbang na plano, kung saan sa una kailangan mong makilala ang mga ito at pagkatapos ay makilala ang mga ito.Tutuon ito sa pagkakaiba-iba ng halaga ng mga Kliyente at sa gayon ay tinutukoy ang lahat ng mga Kliyente na hindi mawawala ang kumpanya. nagmumungkahi ng pagkakaroon ng isang dalubhasang serbisyo para sa pagtanggap at pagdalo sa mga reklamo, ngunit sa halip ay isinasaalang-alang ito bilang isang kailangang-kailangan na mekanismo para sa patuloy na pag-aaral.Ito ay nagpapakita kung paano ang bawat miyembro ng samahan ay pumasa mula sa pananagutan sa responsibilidad.Maraming mga kumpanya at samahan (tulad ng mga bangko at iba pa) ang mga entity sa pananalapi) ay may natatanging pagkakataon upang maipatupad ang CRM (o ilan sa mga tool nito tulad ng pagbuo ng website o pagsasanay sa pagbebenta) para sa kanilang mga kliyente sa napakababang gastos at may pambihirang pakinabang.Sa ilang mga salita, malalaman natin na hindi natin dapat pahalagahan kung ano ang maaari nating makuha sa Kliyente sa kanilang pitaka, ngunit ang isang serye ng mga oportunidad ay makikita sa lahat ng maaari nating ibigay sa aming mga kliyente upang mas mahusay silang magawa.
Maaaring maipatupad ng samahan ang isa-sa-isang Marketing sa pamamagitan ng epektibong CRM gamit ang kapwa makabuluhang panloob at panlabas na mapagkukunan. Ngayon, kung sasabihin sa kanila ng Client kung ano ang talagang GUSTO at pagkatapos ay "WALA NA PAGBABAGO" (iyon ay, ang kumpanya ay walang ginawa tungkol dito), mas mabuti na ang kumpanya ay makatipid ng pera na gugugol sa CRM.
Ito ay isang minarkahang pagkakaiba sa pagitan ng Database Marketing at ONE-TO-ONE MARKETING. Ang lahat ay nasa iyong mga kamay at sa tuwing nais mo ANG MGA BAGAY NA MAGPABAGO PARA SA PINAKA BAGO
At laging alalahanin ang isa sa aming MARKETING ONE-TO-ONE slogan: "hindi lamang ang mga bata ay hindi gusto ng mga magulang na ulitin kung ano ang dapat nilang gawin… Hindi rin ginusto ng mga customer na sabihin nang dalawang beses ang kanilang nais, hayaan magbigay ng data at impormasyon… na naihatid na nila bago (pansin: Mga bangko at mga nilalang pampinansyal na palaging humihiling ng parehong data mula sa kanilang mga kliyente, bagaman mayroon na silang nakaimbak sa kanilang mga file) ”- Eric Gaynor, 2003.
