Ang "Krisis", "mahirap beses", "pag-urong", "kakulangan ng mga pagkakataon",…, ay mga pamagat na tumama sa amin tuwing umaga kapag nagigising kami.
Malinaw na ang mga kumpanya ay hindi estranghero sa mga may hawak. Nahaharap sa ganitong pesimistiko at sakuna na senaryo, kung saan ang susi sa kaligtasan ng negosyo ay namamalagi sa mga OPTIMIZING RESOURCES at REDUCING COSTS, ang malaking tanong ay lumitaw: Paano makamit ito?
Kung nagagawa nating muling likhain ang ating sarili, na isantabi ang panandaliang pangitain na nakakapit sa atin, hindi lamang tayo magkakaroon ng pagkakataon na manatiling nakalutang, ngunit tayo rin ay magiging vanguard sa hinaharap.
Ang teorizing, segmentasyon ng merkado ay ang proseso ng paghati sa isang merkado sa mas maliit na magkakaparehong grupo na may magkatulad na katangian at pangangailangan.
Dahil sa simula ng marketing, ang "proseso" na ito ay isinasagawa sa isang halos artisanal na paraan sa pamamagitan ng pag-filter ng mga kliyente ayon sa "klasikong" variable: heograpiya, sosyodemograpiya, atbp.. Parehong mga pamamaraan at iba pa ay nakagawa ng mga benepisyo para sa mga kumpanya sa loob ng mahabang panahon: nagtatrabaho sila at walang nagtanong sa kanila.
Gayunpaman, ngayon, kung ang mga badyet ay masikip at napakalaking mga aksyon sa komunikasyon ay maaabot lamang ng ilang mga kumpanya, ano ang gagawin natin? Paano makahanap ng mga bagong pagkakataon?…
Mang-akit ng mga bagong customer?…., Mayroon nang katapatan?
Lumikha ng bago at makabagong mga produkto / serbisyo?,…, Pagbawas ng Gastos?
Isang priori ang mga ito ay may bisa at matagumpay na mga solusyon na nalutas ang higit sa isang problema at may lakas pa rin ngayon, ngunit…
Sinusubukan ba nating maakit ang sinuman?,… Nagtatayo ba tayo ng katapatan sa lahat?
Ano ang ihahandog ko sa aking mga kliyente upang malaman nila ito bilang makabagong?
… Sa lahat ng ito, kung gayon, ano ang mga susi upang mabuhay?
Susi 1: Innovo,…, pagkatapos,…, umiiral ako (Ang pagiging Descartes ng ika-21 siglo).
Ito ay hindi tungkol sa pag-imbento ng gulong, ngunit sa halip ay titingnan na kung muli natin itong binubuo. Maliban sa krisis sa pagpapahiwatig ng masamang panahon, ito rin ang pag-asa ng mga reaksyunista at rebolusyonaryo. Ang pagiging mapakali sa harap ng sitwasyon na nagtutulak sa atin, ang pakikipaglaban sa kung ano ang itinatag bilang pamantayan upang mapabuti at maging isang arkitekto ng pagbabago ay isang solusyon sa kanyang sarili. Ang susunod na tanong ay ang Paano, upang malutas ito kakailanganin nating alamin ang nilalaman ng pangalawang susi.
Key2: Kilalanin ang iyong sarili (Maging Socrates ng ika-21 siglo).
"Kilala mo ba ang iyong kliyente?"
Para sa mga na ang sagot ay -NO-, o para lamang sa mausisa, dapat kong sabihin na kung malinaw na nakita namin kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi sa aming mga kumpanya, gumawa na kami ng isang mahusay na hakbang.
Kung napansin namin na may mga customer na mas gusto ang isang tiyak na serbisyo o produkto, o ipinakita lamang sa amin ang mga alituntunin ng pagiging sensitibo patungo sa isang tiyak na linya, mayroon kaming isang pahiwatig na dapat sundin, ngunit magbantay! Hanggang ngayon, walang bago, ang susi ay sa pagkuha ng lahat ng kaalamang ito sa EPEKTO AT PAGPAPAKITA NG KOMISYAL SA KOMUNIKAL.
Break sa monotony at ginhawa naitatag, normal na masakit at hindi komportable…, maging komportable tayo !!.
Ang pag-alam ay hindi nangangahulugang ang pagkakaroon ng isang CRM system na mas malaki at mas mabilis kaysa sa aming katunggali o pagkakaroon ng isang bodega ng data, na sumasakop sa isang buong gusali, at may access sa libu-libong mga gumagamit nang sabay, o pagkakaroon ng isang hukbo ng mga analyst 24 / 7.
Ang pag-alam ng mga customer ay nangangahulugang mag-alok sa kanila ng tamang produkto / serbisyo sa tamang oras. Kilalanin ang kanilang mga nais, ang kanilang mga inaasahan, magpunta nang higit pa, makabuo ng mga bagong hamon at pag-aalala, na ang aming mga serbisyo / produkto ay ang solusyon.
Ang susunod na tanong ay Paano ko ito makukuha?…. ang pinaka-nakaranas sa bagay na ito ay maglakas-loob na sumigaw: suriin natin ang magagamit na impormasyon !!… at hindi sila maililigaw ng solusyon, kung nais nating maging matalino.
Huwag nating kalimutan na ang nais natin ay upang mabuhay, mapalago at mapabuti ang account at magbigay ng mga resulta. ANALISYO OO,…, ngunit itinuro, na malinaw na nais nating maging aktibo, na nais nating makabuo ng mga pagkakataon sa Komersyal, totoong mga oportunidad na nag-aalok sa amin, hindi tayo nasa oras na mag-aaksaya ng baril ng ating komersyal at mga sandatang pangkomunikasyon, mas kaunti ang ating pera.
Malalaman ang mga kagustuhan ng iyong mga kliyente.
Alam mo talaga kung ano ang nag-uudyok sa iyo, kung ano ang nagpaparamdam sa iyo
Huwag nating kalimutan na ang customer ay ang engine at sentro ng ating pag-iral bilang isang kumpanya, ngunit nagagawa nating malaman kung paano siya humihinga, magiging bulag tayo sa isang pag-agos na lalamunin tayo. Mga diskarte sa istatistika, pagsusuri ng numero, pagmomolde ay simpleng teknikal, ngunit hindi sila dapat maging panghuli layunin.
Pinapayagan tayo ng Segmenting na unahin, mas mahusay na pamahalaan ang aming kasalukuyang katotohanan sa aming mga kliyente sa isang banda, at sa kabilang banda, payagan kaming mag-channel ng mga pagsisikap sa mga prospect na alam natin NGAYON, na kumikita para sa amin at kung sino ang pupunta sa merkado sa kanilang pangangaso at makuha.
Ang mga bagong uso ay nagpapahiwatig na nakatira kami sa isang magkakaugnay na mundo, at ang mga pandaigdigang network ay isang pagsasama-sama na elemento na hindi natin dapat mawala.
Ang pag-alam ng mga link, na nag-uudyok sa mga tao, na maiugnay sa isang paraan o sa iba pa, ay magbibigay-daan sa amin upang mapino ang higit pa sa aming mga panukalang komersyal, ang mga klasikong filter ng edad, kasarian at heograpiya ay isang bagay na memorya, ngayon lumipat kami sa ibang sukat: kung alam natin mga kagustuhan, saloobin, panlasa, motibasyon, pag-uugali, salpok na nagmula sa pagbili ng mga kilos, at kung magagawa nating tukuyin at mabibilang ito, may susi tayo sa pagiging nasa unahan at pagbabago.
Sa ganitong paraan, makakagawa tayo ng mga komersyal na alok at mga panukala sa serbisyo na tunay na nakakatugon sa mga pangangailangan at inaasahan.
Na ang mga panukalang ito kapag natanggap sila, ay nakikita bilang iyo, na parang bahagi ng gawain ng aming mga kliyente. Hindi nila kailangang maging panghihimasok, kailangan nilang maging inclusive, motivating at nagbubuklod.
Susing 3: "Ang laki… kung mahalaga"
Ang sunud-sunod na pagkakasunud-sunod na sinundan namin mula sa "Walang Marketing" kapag ang produksiyon ng chain ang nangibabaw sa merkado at ang jump na kasunod na nangyari sa "Oo Marketing" na nakakuha ng ground para sa specialization at pagtutukoy, dahil ang mga mamimili ay ang nag-uutos at mayroong kapangyarihang pumili.
Sa segmentasyon ng merkado, nangyayari ito sa isang katulad na paraan, sa simula, hindi kinakailangan na pag-iba-ibahin ang mga customer, gayunpaman ito ay lalong nagiging malinaw na may pangangailangan na "patalasin ang pagbaril". Upang gawin ito, ang susi sa kaligtasan ng buhay ay upang ayusin (karaniwang nangangahulugang pagbabawas) ang dami ng mga potensyal na customer na hawakan, upang makamit ang mabisa at totoong benta ayon sa mga badyet na pinamamahalaan namin.
Nawala ang mga oras na maaari nating "piliin" ang buong portfolio ng customer upang samantalahin at pisilin ito, hindi ngayon, alalahanin natin ito, gagamitin natin ang makatuwiran na paggamit ng pagkakabukod, tanging ang pinakamahusay, pinakinabangang at epektibo, para sa magpahinga… bumalik tayo sa simula ng ikot, bumalik tayo sa pagbabago.
Ang lahat ng ito ay pa rin isang mabisyo na bilog na nagbabalik at dapat nating subaybayan kung nais nating mabuhay at may kakayahang magpatuloy na pagpapabuti.
" Wayfarer walang paraan, inimbento ito ng kumpanya sa pamamagitan ng paglalakad " (Maging ang Machado ng ika-21 siglo).
