1.- Ang isang mahalagang at hindi nasasalat na serbisyo ay mahirap ibenta. Ang pagtitiwala ay ibinebenta sa lahat ng ibig sabihin nito. Ito ay isang kritikal na serbisyo para sa Kliyente na hindi maaaring subukan ito bago o subukan ito bago. Palaging iniisip ng kliyente kung talagang kailangan niya ito, o baka magagawa niya ito mismo.
Hindi kilalang ang relasyon sa pagitan ng kita at gastos at hindi alam kung paano piliin ang pinakamahusay na pagpipilian. Maaari mo ring magkaroon ng kawalan ng katiyakan pagkatapos na maibigay ang serbisyo. Minsan ang inaasahan ay isang himala. Upang hilingin ang pagbili ay kumuha lamang ng isang pangako ng kasiyahan.
2.- Ang Client ay nagpapatakbo ng higit na panganib kaysa sa pagbili ng mga nasasalat na mga produkto na maaari niyang suriin bago bilhin ang mga ito. Narito mahirap para sa kalidad na maging "pare-pareho", dahil napapailalim ito sa pagkabigo ng tao; samakatuwid ang kalidad ng pagpapatupad ay dapat na mataas.
Ginagawa nitong mas mahigpit ang proseso ng pagbili at mas mataas ang kapangyarihan ng mamimili. Ang pagbebenta ay mahirap dahil kailangan mong ibenta ang iyong sarili; samakatuwid ang Client ay palaging nagtanong: "Ano ang iyong nagawa hanggang ngayon?" . At ang antas ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng Supplier at Client sa Proseso ng Pagbebenta, at sa kalaunan, ay mas makitid.
3.- Ang Customer, una sa lahat, kung ano ang pinapahalagahan nila, sa pangkalahatan, mula sa kanilang tagapagtustos ay nauunawaan nila nang maayos ang kanilang problema, kahit mahirap gawin ito. Ang pag-unawa sa problema ng Customer ay mahalaga; kahit mahirap mahirap unawain ang kahulugan ng "intindihin". Ang isang nakakagulat at napatunayan na katotohanan ay ang malakas na pagkakaiba-iba sa pagitan ng mga katangian ng Marka kung saan mahalaga ang Kliyente at kung saan binibigyan ng kahalagahan ang Mamimili. Maraming mga pag-aaral ang nagpapakita na, sa pagkakasunud-sunod ng kahalagahan:
5.- Ang tanging maaasahang diskarte para sa negosyong ito ay kinakailangan na espesyalista. Samakatuwid, dapat itong maging isang segment at magkakaibang serbisyo, o dahil sa likas na katangian ng merkado, o ng produkto o serbisyo o ng teknolohiya; o sa pamamagitan ng dalawa o tatlo sa parehong oras. Ang isa pang kakaibang bagay ay ang pagkakabukod na ito - pagkita ng kaibahan - ang pagdadalubhasa ay malinaw na pinahahalagahan ng Kliyente, isang bagay na napakahirap na makamit (lalo na ang mas mataas na hindi nababago).
6.- Kung hindi isang taong may pambihirang prestihiyo, hangga't maaari:
a) Ang serbisyo ay dapat na "industriyalisado" upang gawin itong independyente hangga't maaari mula sa mga tao hangga't maaari. Tanging ang may maraming prestihiyo, kaalaman at karanasan ang dapat gumawa ng pansariling mga kontribusyon.
b) Ang patuloy na personal na pakikipag-ugnay ay dapat na maisagawa, at mas mabuti na, hangga't maaari, ang serbisyo ay ibigay ng parehong tao na nagbebenta nito dahil ang Client ay palaging nalilito upang makita ang isang hindi kilalang bagong mukha.
c) Magkaroon din ng kamalayan ng mga pinakabagong teknolohiya at pagsulong
7.- Ang bawat isa at ang bawat isa sa mga elemento na tumutugma sa serbisyo, nang walang pagbubukod, ay mahalaga. Walang maaaring mabigo. Kapag ang isa ay nabigo, una ito ay napakahirap na mabawi ito, ngunit kung ano ang mas masahol pa, ang lahat ng iba pang mga elemento, nang walang pagbubukod, ay nabigo din, kahit na sila ay mabuti. Malaki ang problema ng Quality Control. Halimbawa, walang anuman ang punto sa paggawa ng isang mahusay na alok, kung ang komunikasyon ay hindi tuluy-tuloy at malikhain.
8.- Marahil ang pinakamahalagang punto ng lahat ay ang pangangailangan para sa isang mahalagang, palaging at napakahusay na isinapersonal na serbisyo. Ang mas hindi nasasalat, mas malaki ang "dependency" sa pagitan ng bumibili at nagbebenta (hindi sa tangibles). Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang alagaan ang kalidad ng personal na relasyon.
Kinakailangan ang permanenteng malikhaing komunikasyon sa pamamagitan ng telepono, liham, e-mail, pananghalian, atbp. upang matiyak at magbigay ng kumpiyansa. Ang isang halos patuloy na pag-uusap sa isang paraan o iba pa ay mahalaga upang matuklasan muli ang totoong mga pangangailangan ng Kliyente sa isang kapaligiran ng malikhaing Komunikasyon. Minsan ang nagbebenta ay kailangang kumilos bilang isang animator, stimulator, facilitator, informant, reassuring… at ang lahat ng ito ay maaaring maging mas mahalaga kaysa sa paglabas ng isang tamang teknikal na opinyon. Ang pagiging regular ng pakikitungo sa Client ay dapat na regular na kontrolado nang hindi umaalis sa kanya at walang pag-alala sa kanya paminsan-minsan, kung naaangkop ito sa amin. Mag-ingat sa ito dahil ito ang pinakamahalaga at mahirap na gawain na dapat gawin ng tagapagtustos. Dapat mayroong walang tigil na presensya at isang patuloy na paalala,dahil ang Kliyente ay may isang malakas na pagkahilig upang makalimutan ang magandang serbisyo at isaalang-alang ito bilang "normal".
(Maliban kung ito ay nagkamali o nakakakita ng isang katunggali na gumagawa ng mas mahusay).
9.- Ang marketing sa ganitong uri ng mga kumpanya ay isang pangunahing priyoridad; ngunit batay ito sa lahat ng sinabi hanggang ngayon, naalala din ang tatlong bagay:
a) Ang mga patotoo ng personal na kasiyahan ng mga taong nakinabang sa serbisyo ay mahalaga. Ito ay isang malakas na armas upang hilingin sa isang nasiyahan na Customer upang magrekomenda ng serbisyo sa kanilang mga kaibigan. Ang pinaka-epektibong pagbebenta ay salita ng bibig.
b) Ang mabigat na pasanin para sa Kliyente na hindi masuri ang serbisyo nang una ay dapat timbangin sa pamamagitan ng pagtuon sa mga benepisyo na makukuha sa halip na mga katangian ng serbisyo.
c) Ang panlabas na komunikasyon ay dapat palaging ulitin ang parehong slogan, talinghaga o mensahe nang paulit-ulit.
d) Ang mga gastos sa advertising ay karaniwang walang silbi at ang tamang mensahe ng advertising ay halos imposible upang lumikha. Kahit na, ayon sa mga may-akda, ang advertising ay maaaring maging produktibo.
e) Magandang magsulat ng mga artikulo, libro at makilahok sa mga forum at kumperensya na nagpapaganda ng prestihiyo at katanyagan.
10.- Ang presyo ay dapat na mataas sa lawak na ang serbisyo:
a) ay walang kapalit,
b) mahirap ihambing sa ibang, c) kagyat na ibigay, d) masakop ang mas mataas na pangangailangan ng tao. Ang presyo ay sumasalamin sa kalidad, dalubhasa at halaga na mayroon ito para sa bumibili. Kapag ang elemento ng tao, na may karanasan at kaalaman, namamagitan sa kasidhian, ang presyo sa mamimili ay mas walang pakialam.
Kapag ang maraming ay sisingilin, ang kliyente ay nagbibigay ng kahalagahan sa serbisyo; at hindi kung hindi man.
