Ang pagsulat ay tumutukoy sa mga sandali ng katotohanan na ang indibidwal ay nasa loob ng mga organisasyon sa katuparan ng kanilang mga inaasahan at pangangailangan tungkol sa nais nilang makuha. Upang gawin ito, ang damdamin, pag-iisip at wika ay may mahalagang papel, na kung saan ang mga aspeto kung saan ang indibidwal ay gumaganap sa loob ng pagpapasya. Ang sandali ng katotohanan ay ang paghahanda o simula ng paggawa ng desisyon.
Kailan ang sandali ng katotohanan? Ang tanong na ito ay madalas na napapansin sa pang-araw-araw na buhay. Marahil ang mga sandali na dapat mong sabihin oo o hindi ay hindi pinansin. Hindi palaging may kamalayan sa kung ano ang sinabi, naisip at tapos na, ito ay tapos na. Bagaman ang mga sandaling iyon ay mahalaga sa kapwa panlipunan, trabaho at emosyonal na buhay.
Ang isang sandali ay isang napakaikling panahon, ito ay isang instant o ito ay ang tamang oras upang gawin o para sa isang bagay na mangyari. Ang buhay ay puno ng mga sandali, mabuti o masama, positibo o negatibo, kaaya-aya o hindi kasiya-siya; Sa bawat isa sa kanila, kailangan mong kumilos o pumili ng mga solusyon batay sa katotohanan o pamantayan na mayroon ka sa oras na iyon, ang resulta ng kung saan ay makakaapekto, maging sa pamilya, sa lugar ng trabaho, sa sentimental, sa negosyo o sa loob ng isang samahan, depende sa puwang kung saan ito ipinakita.
Ang isang katotohanan ay ang pagsunud-sunod sa kung ano ang sinabi sa kung ano ang nadarama o naisip.
Ang mga tao ay madalas na hindi sigurado kapag nahaharap sa ilang sitwasyon sa buhay. Ang kawalan ng katiyakan ay nangyayari dahil kung minsan walang balanse sa wika, pakiramdam, at pag-iisip. Nariyan kung saan nangyayari ang kasinungalingan, bagaman nagsisilbi itong galugarin ang sarili, at sumasang-ayon sa tatlong mga aspeto na ito, sinabi sa itaas. Ang isang halimbawa sa lugar ng trabaho ay kapag ang boss ay nagbibigay ng isang pag-aalitan, sa parehong oras ng isang tawag para sa atensyon, dahil ito ang mangyayari na ang empleyado sa sandaling iyon ay magpapahayag na sumasang-ayon siya, ngunit iniisip na hindi niya gagawin ito at sa parehong oras na iniutos ng ang iyong emosyon, napopoot mo ito. Iyon ang dahilan kung bakit ang konsepto ng katotohanan ay may malaking timbang, sapagkat kung ito ay tunay na katotohanan ay kakailanganin itong mag-isip sa isip, damdamin at pagpapahayag ng bibig,na sa isang tiyak na paraan ang tatlong ito ay nag-aambag sa pagkakaroon ng isang mahusay na pagpapasya para sigurado.
Ang ekspresyong Espanyol na "Moment of Truth" ay nagmula sa bullfight kung saan minarkahan nito ang pangwakas na sandali na dapat harapin ng matador at toro. Ito ay isang mahalagang yugto na dapat malutas sa ilang paraan.
Ang Moments of Truth, ay pinasasalamatan ni Karl Alprecht, na nagtala ng mga sumusunod:
"Ang Isang Sandali ng Katotohanan ay isang yugto kung saan ang customer ay nakikipag-ugnay sa anumang aspeto ng samahan at lumilikha ng isang impression ng kalidad ng kanilang serbisyo."
Gayunpaman, ang term na ito ay kalaunan ay kinuha ng Swede Jan Carlzon na bumuo ng isang kalidad na programa ng pamamahala para sa mga kumpanya ng serbisyo kung saan ipinapahiwatig niya na ang lahat ng mga empleyado ay kailangang maramdaman at malaman na sila ay kinakailangan, kaya ang pagganyak ay susi upang makamit ang kalidad sa loob ng isang samahan.
"Ang isang sandali ng katotohanan ay isa na nakakatugon sa mga pangangailangan, inaasahan, at naaayon sa inaasahan mo." Sa buhay maraming sandali ang nabuhay, ngunit ang mga sandali ng katotohanan ay natatangi at ang kahulugan ng bawat isa sa kanila, ang bawat tao ay nagpapakilala sa kanila dahil ito ay isang natatanging karanasan. Ang mga resulta na natamo, alinman sa pabor o laban sa mga posibilidad na mayroon, ay depende sa ito kung ang mga sandali ng katotohanan ay nagiging mga magagandang sandali o sandali ng paghihirap, kung bakit ito ay napapansin na tumutukoy ito sa resolusyon o hindi ng ating mga kagustuhan o pangangailangan.
Ang pariralang "Sandali ng Katotohanan" ay may pangunahing pangunahing katapatan nito at ang katuparan ng ninanais. Kung ang dalawang sangkap na ito ay malinaw, posible na matugunan ang mga kinakailangan na kinakailangan ng kliyente, na nagreresulta sa kanyang kasiyahan na nagsasabing "ito ay higit pa sa inaasahan ko".
Upang matuklasan ang mga sandali ng katotohanan sa aming samahan, ang mga sumusunod ay dapat isaalang-alang:
- Tingnan ang mga mata ng mga customer o gumagamit. (Empathy). Iwasang mangangatwiran o maghanap ng mga dahilan. (Responsibilidad). Kilalanin ang lahat ng posibleng mga punto ng pagpupulong. (Tingnan). Gawin ang gawaing ito sa lahat ng mga miyembro ng samahan. (Komunikasyon).
Hindi lahat ng sandali ng katotohanan ay nagsasangkot ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado at mga gumagamit ng isang samahan. Marahil ay may iba pang mga sandali ng katotohanan sa loob ng parehong samahan; Halimbawa, kapag ang mamamayan ay nagmamasid sa isang patalastas ng kumpanya, iyon ay isang sandali ng katotohanan, gumagawa ito ng ilang uri ng impression, isang pananaw, isang pangitain. Para sa customer, pagtanggap ng isang invoice o buod sa pamamagitan ng koreo, pakikinig sa isang tinig na naitala sa telepono, pagbubukas ng isang package na nakarating sa bahay, ang lahat ng ito ay mga elemento na humantong sa isang impression tungkol sa serbisyong ibinigay. Ang kabuuan ng lahat ng posibleng mga sandali ng katotohanan na naranasan ng mga gumagamit / makikinabang, kung ang mga tao ay namamagitan o hindi, ng samahan ay ang imahe ng iyong serbisyo.
Kamakailan lamang, natuklasan ng mga psychologist at neurophysiologist na ang mga emosyon ay may mahalagang papel sa pagpapasya ng mga indibidwal sa loob ng isang samahan, na binanggit na:
- Dagdagan nila ang antas ng pansin; Itinuturo nila ang mga pagpipilian at kagustuhan; Pinapabuti nila ang memorya at nadaragdagan ang mga pagkakataon ng pag-encode ng isang katotohanan, pinapalakas ito at evoking memory.
Ang emosyon ay isang pang-abo na premium kung saan naranasan ng mga gumagamit / makikinabang ang tatak. Malalaman ng memorya, suriin at i-save ang isang kaganapan sa ibang kakaibang paraan depende sa emosyonal na singil na nauugnay sa gumagamit / benepisyaryo. Sinuri ng mga indibidwal ang mga kaganapan nang magkakaiba, depende sa kung paano nila naranasan ito, kung ito ay pakinabang o pagkawala.
Sa bawat kaganapan o sandali, ang utak ay gumagamit ng iba't ibang mga circuit upang masuri ang mga gantimpala (mga natamo) at mga parusa (pagkalugi). Ang isang parusa ay may mas malaking epekto sa Sikolohikal kaysa sa isang gantimpala ng parehong halaga.
Ngayon, ang kaalaman ng kliyente ay pinalawak, pagdaragdag ng sukat ng oras at pag-aaral ng mga sandali ng katotohanan na may kaugnayan sa mga kumpanya. Mayroong maraming mga aspeto na tumutukoy sa mga sandali ng katotohanan:
- Emosyonal na kontribusyon: Ito ay mga matinding sandali na kung saan ang kliyente ay nagdadala ng isang malakas na emosyonal na singil sa Epekto sa mga modelo: Hinihikayat nila ang pagpapalakas ng mga kagustuhan o isang pagbabago sa kanila Pagtiyaga: May posibilidad na mag-iwan ng isang pangmatagalang impression sa memorya, at maaari ring itaguyod ang mga proseso ng pag-edit ng kaisipan na nag-aambag sa pagbuo ng mga alaala.Frequency: Ito ang mga madalas na sandali na madalas (ngunit hindi lamang) ay naganap sa inisyatibo ng kliyente, samakatuwid napakahirap na magplano.Audience: Nababahala sila sa isang nabawasan na madla isang tiyak na oras t.
konklusyon
Sa wakas, ang mga sandali ng katotohanan ay bihirang, ngunit mayroon silang malaking epekto sa pang-unawa ng customer o gumagamit. Ang pagsusuri at pagsisikap na mapabuti ay dapat na nakatuon sa mga sandaling iyon, sa pamamagitan ng kanilang sarili, hindi sila positibo o negatibo. Ang lahat ay nakasalalay sa paraan ng pagpupulong, na ibabalik ang sandali ng katotohanan sa isang positibo o negatibong karanasan para sa kliyente, upang laging nasa isip niya ang katuparan ng kanyang mga pangangailangan, inaasahan ayon sa inaasahan niya batay sa sa iyong damdamin, pag-iisip at ang paraan ng naihatid sa iyo ng mensahe. Kaya ang isang sandali ng katotohanan ay ang simula ng paggawa ng desisyon.
